1、網格化管理制度網格化管理制度（一）一、社區民情信息收集制度為更好的服務居民，做到準確及時的將居民意見及建議收集、整理、跟蹤，以確保民情上傳，社區制定本制度：1、每個網格格員都要準確無誤的將居民反映的城管、計生、黨群、經濟等信息填寫在民情日志上。2、每天對收集上來的各類信息進行認真整理，對當時結辦與限期協辦的信息分類，及時上報與辦事處或其它有關部門及負責人，并及時反饋處理意見。3、網格格長負責每天收集上來的信息上傳到社區區域網，并監督和跟蹤限期協辦的事情。二、社區網管信息反饋制度1、每個網格格長必須認真記錄來自各方面及各部門的投訴，每天匯總，及時處理當天發生的事情。2、每個網格格長必須記錄臨時反

2、饋的（電話、文字、口頭）信息，每天格長組織檢查、匯總、落實3、每周各網格格長必須進行一次匯總，了解需要什么，有些什么建議，并作記錄。4、及時收集新的信息、新項目、新的動態，落實到位，及時解決。5、逐步完善社區網絡建設，充分發揮網絡的信息化。三、社區限時辦結制度1、本社區內可處理的事件，一天內完成；2、本辦事處可處理的事件，兩天內處理；3、需其他單位協助處理的事件，三日內完成。4、如遇特殊情況，最遲不超過5個工作日完成，如完成不了，由該網格的格長負責催促監督直至事件的消息反饋，并有責任將事件處理的過程分段及時的向反應情況的居民反饋。（告知處理結果）。5、凡居民群眾辦理的事項，只要手續完備，符合政

3、策，要立即辦結。四、社區跟蹤問效制度為發揮網格化管理優勢，構建權責明確，充分調動社區工作人員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優罰劣，責任到人，社區制定本制度：1、嚴格執行社區網格首問責任制，對不能及時正確解答和處理問題的，有居民舉報的格長要加強培訓教育，寫出培訓筆記；對全年出現四次以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。2、網格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當時解答處理的問題要馬上給予處理；對需要其它部門協作處理的要在限定的期限內給予準確的答復及處理意見，并有責任跟蹤問詢。對群眾服務和處理意見反應為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予

4、勸退和調離本崗處理。3、社區每半年對社區網格居民做網格服務滿意度調查。對于80分以下的網格長，給予社區批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調查均為80分以下的網格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。4、社區每周要對各網格的民情日志進行檢查，對空崗的要對本網格進行批評。每月對各網格收集的信息進行綜合分析整理，對于社區共性問題應找上級部門研究解決。杜絕瞞報、漏報、謊報。如產生嚴重后果的，追究網格長的責任。5、社區每年對社區專職工作者進行一次年終百分制考核，對于總分70分以下的，要給予教育培訓，總分60分以下的不稱職的專職工作者要給予勸退或辭退。6、社區每季度對社區各網格的重點人群進行不少于3家的入戶走訪，對服務不到位、居民不滿意的網格成員進行社區內批評教育，取消其年終評優資格。網格化管理制度（二）為確保“網格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發揮在服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，特制訂工作例會制度。一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析會結合召開。二、工作例會由社區全體網格服務團隊參加，網格組織負責召集，并請鎮聯系領導到會指導三、內容為在“網格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。四、對例會反映的問題要及時總結，完