1、高層住宅樓建筑工程工程回訪與保修服務方案工程回訪與保修制度是整個工程質量的延續，在工程竣工交付使用后，施工單位將調查掌握工程質量問題，了解和征求建設單位的要求，根據國家建設工程質量管理程序，及時解決出現的質量問題，為確保工程質量做竣工后的服務工作。第一節 工程回訪計劃1、回訪組織本工程將由施工單位主管負責人親自帶隊，施工單位工程科、技術科、質安科、市場經營科、項目經理部參加回訪。2、回訪程序在工程保修期內至少要回訪一次，一次在交工后半年內，以后應施工單位要求回訪，直至交工后后三年為止。工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修卡，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。3、向建設單位發生

2、維修卡保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：1、本工程建設單位的稱謂；2、施工單位關于保修卡的原則及目的；3、施工單位負責保修卡的部門和人員；工程回訪結束后，應集中回訪人員的意見，寫出回訪報告，報送施工單位工程質量主管部門，對于在工程回訪中發現的質量問題，應立即采取措施盡快維修。4、維修程序（1）維修任務的確定當接到用戶的投拆和工程回訪中發現的問題后，應自通知日起后兩天內就將發現的問題進一步確定，與建設單位商量返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的內容進入維修任務書中，分析存在的問題，找出主要原因，制定措施。經部門審核后，提交施工單位主管負責人審批。（2）經審批后的維修任務

3、書連同修登記單、生產部門發給維修人員，要確定完成日期。維修負責人員一般由本項目經理派人及時前往維修，生產部門主管應對維修人員進行技術交底，強調施工單位服務原則，要求維修人員主動配合建設單位，對于建設單位的要求盡可能滿足，堅決杜絕和建設方面的爭吵發生。（3）維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作，當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或建設單位確認的維修任務返回生產部門，并報送施工單位工程部門備案。第二節 工程保修措施1、在工程保修期內，工程交付使用六個月內進行回訪。聽取業主對工程質量的意見，查有用戶提出的質量缺陷的部位及使用情況，分析產生質量缺陷的原因，與業主協商返修內容及進度。2、

4、在規定的保修期間內，因施工原因造成質量缺陷，必須及時進行保修，并作好保修記錄。3、保修期間外以及非施工原因造成的質量缺陷，當用戶提出返修要求，為了用戶負責，應派人去調查，分析原因，與建設單位協商返修內容、進度及有償維修服務取費協議。4、返修工程必須由質監部門對返修分項工程質量進行質量檢查和鑒定，并交建設單位驗收簽字。第三節 工程保修計劃的承諾在工程竣工驗收后，為了維護建設單位的權益，根據施工的要求以及國家對工程保修有關規定在工程保修期內進行保修。1、本工程的保修期執行建設部第80號令。有關保修承諾詳見綜合標中“工程保修承諾”。2、維修承諾如建設單位發現質量問題，建設單位保證在六個小時內派專人上門服務，根據情況約定維修、返修時間，若超過時限不能滿足建設單位質量要求，建設單位有權另行安排施工隊伍，其費用由施工單位保修金內支付，并愿接受雙倍罰款。3、在工程保修期內，工程交付使用六個月內進行回訪，聽取建設單位對質量的意見，查明用戶提出質量問題的部位及使用情況，分析產生質量問題的原因，與建設單位協商返修內容及進度。4、在規定的保修期間內，因施工原因造成的質量問題，必須及時進行保修，并做好保修記錄。5