1、精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-CMDB配置管理詳解CMDB配置管理流程有幾個關(guān)鍵目的1、管理企業(yè)內(nèi)部及各項服務(wù)所涉及的所有IT 資產(chǎn)及配置。為故障管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理提供一個充分配置信息，支持所涉及的ITIL 服務(wù)流程；比如：提供故障處理流程所涉及信用卡系統(tǒng)的IP 地址、投產(chǎn)日期、 投產(chǎn)原因、版本、變更歷史、關(guān)聯(lián)資產(chǎn)等等。幫助運維人員更加順利的完成故障的恢復(fù)工作及相關(guān)影響的預(yù)防工作。2、定義、管理和維持受控資產(chǎn)配置項受控屬性及狀態(tài)、生命周期；比如：某類資產(chǎn)需要管理和控制的屬性力度， 機房設(shè)備需要管理其設(shè)備樣式、 功率、

2、機架號、使用人、購置日期等。軟件資產(chǎn)則需要維護版本號、 投產(chǎn)日期、 投產(chǎn)原因、存放位置等等，同時管理和記錄資產(chǎn)各個配置屬性發(fā)生變化的歷史信息，達到全生命周期的跟蹤管理3、管理、識別和維持資產(chǎn)之間的相互關(guān)系，提供故障處理過程中所涉及資產(chǎn)的影響度范圍；比如：定義和識別某軟件安裝在某個服務(wù)器上，某服務(wù)器上運行了郵件服務(wù)器，以便在對該服務(wù)器進行相關(guān)處理時，快速識別會影響到郵件的收發(fā)，做好預(yù)防和通知工作4、管理、定義、自動提醒資產(chǎn)配置項發(fā)生變更時的影響；比如：修改了 IP 地址會影響到哪些應(yīng)用、 哪些主機等，當服務(wù)器內(nèi)存條壞了， 最能影響到哪些事情等。再比如：公司的影像系統(tǒng)為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，當變更

3、影像系統(tǒng)的某個配置時，能提醒到相關(guān)的影響。5、針對資產(chǎn)核實配置信息并糾正，保障帳實相符的一致性。賬實不符會造成故障管理過程中的不實的信息，需要有便利的盤點的機制。- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-對于 ITIL 實施工具中CMDB的功能考量1、擴展性IT 資產(chǎn)的類別的多樣性， 而且不同企業(yè)對于運維資產(chǎn)的配置項屬性的受控力度要求不一樣，因此優(yōu)秀的 ITIL 工具中 CMDB的靈活性相當重要，可以靈活的配置各類資產(chǎn)的相關(guān)屬性，以便管理好ITIL實施過程中適合的 CMDB庫的管理粒度2、易用性IT 資產(chǎn)作為所有服務(wù)流程的堅實基

4、礎(chǔ)，信息的充分性、準確率及變更的易用性都非常重要。所以需要優(yōu)秀的 ITIL 工具（如： E8.HelpDesk ）中提供盤點、批量更新、變更流程支持并記錄資產(chǎn)歷史狀態(tài)等等功能，保障準確性和易用性3、視圖的充分性IT運維環(huán)境復(fù)雜，往往不是人腦在任何狀態(tài)下都能清晰的感知IT 資產(chǎn)的相關(guān)信息的。像 E8.HelpDesk 工具，在查看資產(chǎn)配置信息的時候， 不但能充分展示資產(chǎn)的各個配置屬性信息，還有歷史變更基線和資產(chǎn)關(guān)聯(lián)、變更影響度等等信息，使運維者做到- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-心中有數(shù)，一目了然。4、資產(chǎn)生命周期管理資

5、產(chǎn)生命周期管理也是非常重要的，優(yōu)秀的工具能管理資產(chǎn)的歷史變更記錄，從一開始到最新的狀態(tài)屬性，每一個變更細項、變更的流程等都一目了然，對于配置項失誤造成的故障責(zé)任也可以隨時的跟蹤和監(jiān)管。5、影響度管理大型企業(yè)對 IT 的依賴程度是非常高的， 機房應(yīng)用的布局也是錯綜復(fù)雜， 在力爭重用的原則下產(chǎn)生了非常多的“共享”，這些共享勢必造成了變更的關(guān)聯(lián)影響， E8.HelpDesk 針對這一需求可以快速識別可能的影響并加以識別，當某個資產(chǎn)配置項發(fā)生變化時自動提醒到相關(guān)的影響。總之 CMDB 充分的信息展示幫助ITIL服務(wù)流程提升處理效率、減少誤操作，優(yōu)秀的ITIL實施工具幫助企業(yè)輕松應(yīng)對。變更管理細分析在

6、ITIL 中，事件從服務(wù)臺到事件管理再到問題管理是一個解決力度逐步加強的過程，但也是一個治標未治本的過程。要真正做到防范于未然或者減少事件影響，必須實施一定的變更以消除事件產(chǎn)生的根本原因。有變更必然會有風(fēng)險，因此，加強對變更過程的控制，以防- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-變更過程中的疏忽、資源短缺、準備不足等等原因造成變更失敗或產(chǎn)生新的事件已經(jīng)成為IT 服務(wù)提供者必須重視和認識考慮的問題。目前的 IT 服務(wù)提供者分為兩種，一種是企業(yè)內(nèi)部的IT 部門，一種是第三方的IT 服務(wù)提供商。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，IT 技術(shù)也越來緊密地

7、深入到業(yè)務(wù)管理過程，而IT 服務(wù)商們則面臨著一個急需解決的問題：企業(yè)或者外包方購買的軟硬件產(chǎn)品越來越多地來自不同的外部廠商。不論是 IT 部門還是 IT 服務(wù)商， 以一己之力獨立地完成軟硬問題根源性的解決變得越來越困難，甚至不可行。當 IT 服務(wù)發(fā)展到問題管理無法在內(nèi)部解決根源性問題，變更變得越來越不可控時，變更管理在哪里控制，如何控制就需要好好琢磨了變更是什么？變更是指在維護過程中對系統(tǒng)或服務(wù)所作出的各種改變，包括增補、移除和其他修改。 說的再具體一點， 變更的對象是兩個， 一個是 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)， 一個是 IT 服務(wù)（包括與流程和文檔），與這兩個對象相關(guān)的改變都要歸入變更的范圍。不論是企業(yè)

8、的 IT部門，還是第三方的IT 服務(wù)商，都認識到協(xié)調(diào)好與軟硬件供應(yīng)商之間的關(guān)系是做好 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)變更管理工作的前提。我們甚至可以把這種關(guān)系進一步深化為變更協(xié)作管理，充分運用SLA（服務(wù)水平協(xié)議）、 OLA（服務(wù)支持協(xié)議）和 UC（支持合同）來協(xié)調(diào)、約束各方面的這種協(xié)作關(guān)系，確保變更的可控。變更管理的要求、 流程和相關(guān)的文檔由軟硬件供應(yīng)商和IT 服務(wù)商之間事先商定并共同遵守。內(nèi)部的問題管理根據(jù)協(xié)商確定的格式和要求提交變更請求表， 由外部的軟硬件供應(yīng)商接受并記錄、登記， 之后變更管理流程由外部的軟硬件供應(yīng)商負責(zé)變更請求的篩選、接受、變更優(yōu)先級確定、 變更規(guī)劃、 變更實施和中止。 當變更走完外部

9、的變更流程再次回到內(nèi)部的問題管理流程時，問題管理協(xié)同發(fā)布管理安排變更計劃和實施變更。- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-如果變更的對象僅僅是指 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，那么對 IT 服務(wù)提供商而言是可以考慮不再設(shè)置變更管理流程了。但是， IT 服務(wù)變更的存在使得這樣的考慮不得不審慎。服務(wù)單據(jù)格式的變更、維護時間的調(diào)整、客戶的搬遷等等都可以作為內(nèi)部IT 服務(wù)的變更請求。如果不設(shè)置變更管理， 那么這些變更請求應(yīng)該如何提交？變更應(yīng)該如何控制，是事件管理、 問題管理還是發(fā)布管理？也許這個問題需要具體情況具體分析。比如，服務(wù)單據(jù)格式的變更請

10、求可以歸入到事件管理，由事件管理負責(zé)發(fā)起服務(wù)單據(jù)變更討論協(xié)調(diào)會，將最后的變更結(jié)果再提交至發(fā)布管理。IT 服務(wù)的變更控制此時就體現(xiàn)在事件管理；問題管理在受理事件的升級報告時發(fā)現(xiàn)原有的升級流程比較繁瑣， 效率不高。 于是提出事件升級流程的變更，經(jīng)過一番的討論后，如果認可變更，那么執(zhí)行變更。如果不被認可，變更中止，繼續(xù)使用原有的事件升級流程。此時，IT 服務(wù)的變更又可以在問題管理控制。不論使用哪一種管理流程來控制變更，其間都不能省略一個環(huán)節(jié)：變更討論。這就是變更管理提到的變更影響和資源評估。作為第三方的IT 服務(wù)商，變更影響和資源的評估需要根據(jù)實際情況作出調(diào)整。凡是需要變更的內(nèi)容，不論是IT 基礎(chǔ)架

11、構(gòu)還是IT 服務(wù)的最終發(fā)布都必須在變更委員會上確定。IT 基礎(chǔ)架構(gòu)的變更經(jīng)變更委員會確定后統(tǒng)一安排變更計劃并實施變更；IT 服務(wù)的變更由相關(guān)的管理流程提出并變更，最后也需要經(jīng)變更委員會確定后統(tǒng)一安排變更計劃并實施變更。在一個 “變 ”作為惟一不變的環(huán)境中，變更管理尤顯重要。有變更就有風(fēng)險，有風(fēng)險就必須控制。而變更管理的空缺，也從一個側(cè)面說明作為 IT 服務(wù)主體的客戶服務(wù)中心，其變更管理認識以及變更風(fēng)險控制意識仍需要進一步提高。2010 年讀書節(jié)活動方案一、活動目的：- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有-書是人類的朋友，書是人

12、類進步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動，促進學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學(xué)生結(jié)合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、