1、精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-CMDB配置管理詳解CMDB配置管理流程有幾個關鍵目的1、管理企業內部及各項服務所涉及的所有IT 資產及配置。為故障管理、問題管理、變更管理和發布管理提供一個充分配置信息，支持所涉及的ITIL 服務流程；比如：提供故障處理流程所涉及信用卡系統的IP 地址、投產日期、 投產原因、版本、變更歷史、關聯資產等等。幫助運維人員更加順利的完成故障的恢復工作及相關影響的預防工作。2、定義、管理和維持受控資產配置項受控屬性及狀態、生命周期；比如：某類資產需要管理和控制的屬性力度， 機房設備需要管理其設備樣式、 功率、

2、機架號、使用人、購置日期等。軟件資產則需要維護版本號、 投產日期、 投產原因、存放位置等等，同時管理和記錄資產各個配置屬性發生變化的歷史信息，達到全生命周期的跟蹤管理3、管理、識別和維持資產之間的相互關系，提供故障處理過程中所涉及資產的影響度范圍；比如：定義和識別某軟件安裝在某個服務器上，某服務器上運行了郵件服務器，以便在對該服務器進行相關處理時，快速識別會影響到郵件的收發，做好預防和通知工作4、管理、定義、自動提醒資產配置項發生變更時的影響；比如：修改了 IP 地址會影響到哪些應用、 哪些主機等，當服務器內存條壞了， 最能影響到哪些事情等。再比如：公司的影像系統為各個業務系統提供服務，當變更

3、影像系統的某個配置時，能提醒到相關的影響。5、針對資產核實配置信息并糾正，保障帳實相符的一致性。賬實不符會造成故障管理過程中的不實的信息，需要有便利的盤點的機制。- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-對于 ITIL 實施工具中CMDB的功能考量1、擴展性IT 資產的類別的多樣性， 而且不同企業對于運維資產的配置項屬性的受控力度要求不一樣，因此優秀的 ITIL 工具中 CMDB的靈活性相當重要，可以靈活的配置各類資產的相關屬性，以便管理好ITIL實施過程中適合的 CMDB庫的管理粒度2、易用性IT 資產作為所有服務流程的堅實基

4、礎，信息的充分性、準確率及變更的易用性都非常重要。所以需要優秀的 ITIL 工具（如： E8.HelpDesk ）中提供盤點、批量更新、變更流程支持并記錄資產歷史狀態等等功能，保障準確性和易用性3、視圖的充分性IT運維環境復雜，往往不是人腦在任何狀態下都能清晰的感知IT 資產的相關信息的。像 E8.HelpDesk 工具，在查看資產配置信息的時候， 不但能充分展示資產的各個配置屬性信息，還有歷史變更基線和資產關聯、變更影響度等等信息，使運維者做到- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-心中有數，一目了然。4、資產生命周期管理資

5、產生命周期管理也是非常重要的，優秀的工具能管理資產的歷史變更記錄，從一開始到最新的狀態屬性，每一個變更細項、變更的流程等都一目了然，對于配置項失誤造成的故障責任也可以隨時的跟蹤和監管。5、影響度管理大型企業對 IT 的依賴程度是非常高的， 機房應用的布局也是錯綜復雜， 在力爭重用的原則下產生了非常多的“共享”，這些共享勢必造成了變更的關聯影響， E8.HelpDesk 針對這一需求可以快速識別可能的影響并加以識別，當某個資產配置項發生變化時自動提醒到相關的影響。總之 CMDB 充分的信息展示幫助ITIL服務流程提升處理效率、減少誤操作，優秀的ITIL實施工具幫助企業輕松應對。變更管理細分析在

6、ITIL 中，事件從服務臺到事件管理再到問題管理是一個解決力度逐步加強的過程，但也是一個治標未治本的過程。要真正做到防范于未然或者減少事件影響，必須實施一定的變更以消除事件產生的根本原因。有變更必然會有風險，因此，加強對變更過程的控制，以防- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-變更過程中的疏忽、資源短缺、準備不足等等原因造成變更失敗或產生新的事件已經成為IT 服務提供者必須重視和認識考慮的問題。目前的 IT 服務提供者分為兩種，一種是企業內部的IT 部門，一種是第三方的IT 服務提供商。隨著業務的發展，IT 技術也越來緊密地

7、深入到業務管理過程，而IT 服務商們則面臨著一個急需解決的問題：企業或者外包方購買的軟硬件產品越來越多地來自不同的外部廠商。不論是 IT 部門還是 IT 服務商， 以一己之力獨立地完成軟硬問題根源性的解決變得越來越困難，甚至不可行。當 IT 服務發展到問題管理無法在內部解決根源性問題，變更變得越來越不可控時，變更管理在哪里控制，如何控制就需要好好琢磨了變更是什么？變更是指在維護過程中對系統或服務所作出的各種改變，包括增補、移除和其他修改。 說的再具體一點， 變更的對象是兩個， 一個是 IT 基礎架構， 一個是 IT 服務（包括與流程和文檔），與這兩個對象相關的改變都要歸入變更的范圍。不論是企業

8、的 IT部門，還是第三方的IT 服務商，都認識到協調好與軟硬件供應商之間的關系是做好 IT 基礎架構變更管理工作的前提。我們甚至可以把這種關系進一步深化為變更協作管理，充分運用SLA（服務水平協議）、 OLA（服務支持協議）和 UC（支持合同）來協調、約束各方面的這種協作關系，確保變更的可控。變更管理的要求、 流程和相關的文檔由軟硬件供應商和IT 服務商之間事先商定并共同遵守。內部的問題管理根據協商確定的格式和要求提交變更請求表， 由外部的軟硬件供應商接受并記錄、登記， 之后變更管理流程由外部的軟硬件供應商負責變更請求的篩選、接受、變更優先級確定、 變更規劃、 變更實施和中止。 當變更走完外部

9、的變更流程再次回到內部的問題管理流程時，問題管理協同發布管理安排變更計劃和實施變更。- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-如果變更的對象僅僅是指 IT 基礎架構，那么對 IT 服務提供商而言是可以考慮不再設置變更管理流程了。但是， IT 服務變更的存在使得這樣的考慮不得不審慎。服務單據格式的變更、維護時間的調整、客戶的搬遷等等都可以作為內部IT 服務的變更請求。如果不設置變更管理， 那么這些變更請求應該如何提交？變更應該如何控制，是事件管理、 問題管理還是發布管理？也許這個問題需要具體情況具體分析。比如，服務單據格式的變更請

10、求可以歸入到事件管理，由事件管理負責發起服務單據變更討論協調會，將最后的變更結果再提交至發布管理。IT 服務的變更控制此時就體現在事件管理；問題管理在受理事件的升級報告時發現原有的升級流程比較繁瑣， 效率不高。 于是提出事件升級流程的變更，經過一番的討論后，如果認可變更，那么執行變更。如果不被認可，變更中止，繼續使用原有的事件升級流程。此時，IT 服務的變更又可以在問題管理控制。不論使用哪一種管理流程來控制變更，其間都不能省略一個環節：變更討論。這就是變更管理提到的變更影響和資源評估。作為第三方的IT 服務商，變更影響和資源的評估需要根據實際情況作出調整。凡是需要變更的內容，不論是IT 基礎架

11、構還是IT 服務的最終發布都必須在變更委員會上確定。IT 基礎架構的變更經變更委員會確定后統一安排變更計劃并實施變更；IT 服務的變更由相關的管理流程提出并變更，最后也需要經變更委員會確定后統一安排變更計劃并實施變更。在一個 “變 ”作為惟一不變的環境中，變更管理尤顯重要。有變更就有風險，有風險就必須控制。而變更管理的空缺，也從一個側面說明作為 IT 服務主體的客戶服務中心，其變更管理認識以及變更風險控制意識仍需要進一步提高。2010 年讀書節活動方案一、活動目的：- 精品文檔 -精品文檔就在這里- 各類專業好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有-書是人類的朋友，書是人

12、類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動目標：1 、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2 、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養成博覽群書的好習慣。4 、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個學生結合實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適當作讀書筆記。（ 2） 每個班級結合學生的計劃和班級實際情況，也制定出相應的班級讀書目標和讀書成長規劃書，其中要有措施、有保障、有效果、