1、ujixruj.SSbopcon好好學習天天向上中國3000萬經理人首選培訓網站東莞德信誠經濟咨詢有限公司好好學習社區品質常識推動與溝通品質管理可用一個字來概括就是“推”，在工廠里要推動設計部門、工藝部門、生產部門、采購部門、公司領導層、品質部門內部甚至供應商乃至客戶等來一起解決問題。品質 管理還可用兩個字來概括就是“溝通”，說到底解決問題就是要和各個部門溝通，和領導、 同事、下屬溝通，和客戶、內部、供應商溝通，有效的溝通可以解決絕大部分問題。品質管理可分為兩部分，一部分是產品的品質管理，另一部分是人（工作）的品質管理。產品品質包括四部分：策劃（質量計劃、檢驗標準、實驗計劃等），控制（IQCI

2、QC、PQCPQCOQCOQC，保證（可靠性測試、售后服務、ISO9000ISO9000 及其它體系）、評估（供應商評估、體系審 核、產品質量評估等）；人（工作）的品質也包括四部分：工作態度、培訓、績效考核、激 勵。品質部核心工作品質部的核心工作是發現問題，一般分為以下幾部分：來料檢驗（IQCIQC）、制程檢驗（IPQCIPQC、成品檢驗（FQCFQC、出貨檢驗（OQCOQC、品質工程（QEQE、品質體系（QSQS。一般 來說品質工程（QEQE 除了負責分析解決現場的問題之外還要肩負起實驗室的重大使命。以上每一個部分幾乎都是為檢驗、發現問題而存在的，所以說品質部的核心工作是發現 問題，或者還有

3、人說核心是流程管理、體系建設，或者說是設計及實驗決定了產品的基本質 量，或者說是過程控制，或者說是預防為主，或者說領導重視、質量成本、統計技術等。品質體系的構成:文件化的質量體系只是基礎，關鍵是要看具體執行者的行為表現。而現實情況是， 我們雖然通過文件規范了行為， 但是往往卻無法按照我們所要求的去做， 也就是通常我們所 說的“品質體系”與“管理行為”兩層分化現象。我們的產品是通過服務者來完成的，人的 因素至關重要。當然，建立一個易于操作的品質體系不是一件容易的事，它必須經歷建立、 落實、磨合、突破、改善的過程，而且，最難的是一個組織的領導對品質管理的認識，是為 了做樣子、應付，還是真的講究品質

4、。總之，該說的一定要說到，說到的一定要做到. .品質管理的方法：目前，外部市場的竟爭不外乎是品質、價格、服務三要項，誰要主宰市場就必需要取得 品質、價格、服務的絕對領先。經歷過一些公司，皆有以下問題：為了達成產值，產量目標，從而投入大批人力、工時，反而造成新進人員低品質，多任務時，低效率。從品質管理來看:1.1.大量新進員工缺乏品質管制意識ujixruj.SSbopcon好好學習天天向上中國3000萬經理人首選培訓網站東莞德信誠經濟咨詢有限公司好好學習社區2.2.基層干部缺乏工作教導實務經驗3.3. 整體忙于目標產值追求，問題盲點即不斷發生。4.4. 雖然問題有分析，但是落實度很差，執行力度欠

5、缺。5.5. 人的品質待教育，生產制程要改善，產品良率須提升。內部品質管理一般包函三個層面：現品、現場、現人（即產品的品質、過程的品質和人 的品質）。只有高素質的人在最佳過程中，從事研發生產 ，才可能制造出優良的產品。產品品質好壞必是決定于生產過程中 尤其人的品質是決定產品品質的關鍵。品質異常的處理:要以新舊 QCQC 手法對不良因素分析，但最重要的是對矯正對策及預防措施方案之執行， 一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常最多，而人為管理疏失往往是產品重工及客訴 的最大要因，因此，應以教育訓練來提升人的品質，并落實改善品質措施。1 1、短期（立即執行）用 QCQC 手法對問題進行探討，認真實

6、施對策，依循 PDCAPIanPDCAPIan、DoDo CheckCheck、ActionAction ） 或 DMAICDMAIC（DefinableDefinable、MeasuremenMeasuremen、AnalyseAnalyse、ImprovementImprovement、ControlControl）時時從不同角度考量 如何改善。2 2、中期（有效訓練措施）可實施 QCQC（活動，每周兩小時，針對每個崗位一周以來報表反應出來的品質狀況, 讓作業員對品質管理提出看法與問題，使其有參與感，進而加重其責任心，品管圈活動中可 運用腦力激蕩，Q QC C手法,品質改善提案，QCCQC

7、C 竟賽等各類管理訓練措施3 3、長期（積極教育訓練）不定期或按計劃全面實施前、過程到成果都做品質教育。公司可舉辦季度品管圈竟賽， 品質征文，征圖，品質標語，并品質演講等意識教育，用來凝聚形成公司全體品質意識，從 而提升全員無形中的品質觀念品質管理與各服務中心的關系品質部與其它部關系統品質管理與各服務中心的關系應該是監督控制，檢查現場服務與體系的符合性，是合 理控制而不是限制；總結交流，把各服務中心的優勢經驗總結后推廣，讓大家少走彎路做的 更好，將失敗教訓也要反思總結，告訴大家不要在相同的問題上犯錯誤；互相尊重，行為不 對改行為，體系有缺陷改體系，不能本位主義，要尊重現場，畢竟現場是體系的實際操作者; 共同提高，體系是為產品服務的，體系的持5MIE5MIE （人員、機器、物料、方法、環境、量測），ujixruj.SSbopcon好好學習天天向上中國3000萬經理人首選培訓網站東莞德信誠經濟咨詢有限公司好好學習社區續改進要從理論到