1、1 / 4員工禮儀禮節(jié)比賽策劃方案一、比賽舉辦時(shí)間、比賽時(shí)間：年月日下午：時(shí)、比賽地點(diǎn)：公司二樓會(huì)議室、主持人：唐 樑鳳、參賽人員：以部門為單位組織（人以上團(tuán)隊(duì)）參加。、評(píng)委：封經(jīng)理、楊經(jīng)理、張主管、陳主管、王助理、侯班長(zhǎng)、 黃班長(zhǎng)人為評(píng)委。、評(píng)分規(guī)則：總分為分（團(tuán)隊(duì)禮儀禮節(jié)展示分、抽問(wèn)分），總分 求平均值，本部門不得為本部門打分，按總分從高到低進(jìn)行排名。二、比賽內(nèi)容、環(huán)境事務(wù)部、安全事務(wù)部、客服部、工程部選取禮儀禮節(jié)手冊(cè) 上對(duì)本部門員工行為規(guī)范要求的相關(guān)的內(nèi)容， 進(jìn)行禮儀禮節(jié)展示， 展 示動(dòng)作由部門自行決定。（分）、每個(gè)部門禮儀禮節(jié)展示完后， 抽取一個(gè)信封， 信封中個(gè)問(wèn)題（每 個(gè)問(wèn)題分，共分

2、），進(jìn)行作答。、個(gè)人搶答題，在上進(jìn)行投影，對(duì)禮儀禮節(jié)手冊(cè)上的內(nèi)容進(jìn)行搶 答，搶答對(duì)的員工發(fā)給小禮品。三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置2 / 4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)名，發(fā)給獎(jiǎng)金元。、搶答題回答正確的員工，發(fā)紀(jì)念品（牙膏）。3 3、拍攝圖片、制作宣傳畫，對(duì)禮儀禮節(jié)動(dòng)作規(guī)范的員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行張貼宣傳。四、抽問(wèn)的問(wèn)題：、禮儀禮節(jié)整體要求在工作中做到：走路（）輕、說(shuō)話（）慢、 操作（）穩(wěn)盡量不露出物品相互碰撞的（）聲音。、行走要求：?jiǎn)T工在工作中行走一般須靠（）右行，勿走（）中 間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。、使用 字禮貌語(yǔ)：（）您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。、在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)（）停

3、止清潔，主 動(dòng)（）讓路，并向客戶點(diǎn)頭（）問(wèn)好。、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體（）右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用（）左 手持對(duì)講機(jī)。、進(jìn)入客戶家中前，先穿好（）鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門 聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候（） 秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴 或敲門。、行走時(shí)遇到客戶，先（）讓路，然后（）面帶微笑，點(diǎn)頭致意。、客戶離開(kāi)會(huì)所時(shí)，立于客人側(cè)面說(shuō)：（）“歡迎下次光臨！或者 （）“請(qǐng)慢走”五、搶答題. .站姿：禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜（）歪頭駝背（）依壁 _墻（）東倒西歪（）等不良行為。3 / 4. .與客人同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行（）。、有急事要超越客人，應(yīng)先

4、在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”），然 后再加緊步伐超越。、培訓(xùn)期間，主動(dòng)與講師配合，積極思考，主動(dòng)做好聽(tīng)課筆記（）, 主動(dòng)提出問(wèn)題（），參與討論（），解決問(wèn)題（），主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)或 機(jī) 等通訊工具或置于震機(jī)檔（），培訓(xùn)結(jié)束后，主動(dòng)做好培訓(xùn)總結(jié)并將 學(xué)習(xí)所得主動(dòng)運(yùn)用到工作中（）。. .在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候（）. .與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好（）. .接聽(tīng)電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起（） ，報(bào)單位名稱和自 己的姓 名（），舉例如:“您好，部*為您服務(wù)”。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三 聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話（）。 通話要簡(jiǎn)短：每次一 分鐘為宜（）（）。 如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)

5、的距離：耳朵緊貼 聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約 厘米。結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)“謝謝，感謝來(lái)電”，（）（） 先等對(duì)方掛斷電話后再掛電話（）（）。、保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊 （）（）。在樓道內(nèi)等 區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識(shí)（）（）， 以知會(huì)相關(guān)人員。、著保安裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮（）（）。. .安全員當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮（）（）。如收費(fèi)中碰到投訴，對(duì)態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜，自己不 能處理時(shí)，予以記錄，并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo) （）（）。、會(huì)見(jiàn)客人，不在客人面前抽煙（）、吃東西（）、嚼香口膠（）、 看4 / 4書報(bào)（）等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲 （）、吹口哨（）、談笑（）、 喧嘩（）。、工程維修人員工具包統(tǒng)一挎在（）右肩處，并保持整潔（）（）。、保持清潔要求：（）主動(dòng)拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。、客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。 尊重客人，與客人意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)客人錯(cuò)、 自已正確之類的言語(yǔ)。客人有過(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解， 不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。、遇到可疑人員時(shí)、通知中心進(jìn)行監(jiān)視。、進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意 對(duì)方行為。、上前詢問(wèn)前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地 詢問(wèn)對(duì)方：“您好是否有什么可以幫到您”，如確定對(duì)方是外