1、Seri ptedquest i on sfor EPG / QAFARSessi on:Datea ndTime:Durati on:Questi onsPARefWouldyoupleasedescrib ehowdoyoupla nforQAact ivities你是如何編制質(zhì)量保證 計劃的？PPQASP1.1,1.2,GP2.12.2,.2.3.2.4,2.7Wouldyoupleasedescrib ethec on ductofprocessa udits過程審計工作是如何幵 展的？PPQASP1.1Questi onsPARefWouldyoupleasedescribPPQAS

2、P1.2ethec on ductofproductaudits in theprojects文檔審計工作是如何幵展的？Howdoyouha ndlefi ndingPPQASP2.1ANDSF>2softheaudit.2審計的結(jié)果你是如何處理的？WouldyoupleasedescribPPQASP2.1,GP2.1ehowse niorman ageme nti0,2.8sin volved in QAactivities高層如何參與質(zhì)量保證Questi onsPARef活動的？Wouldyoupleasedescrib ewhoauditsQAfu ncti on誰審計QA的工作

3、？PPQASP1.1Wouldyoupleasedescrib eQAmeasureme ntactivit iesQA有那些度量？PPQAGP2.8,GP3.2Cany ougivesomeexample ofprocessimproveme nts carriedouti nyou rorga n izati on based on auditfi ndingsPPQASP2.1Questi onsPARefQA審計結(jié)果是怎樣運用到過程改進(jìn)活動的？1、你是如何編制質(zhì)量保證計劃的?我們的質(zhì)量保證計劃是這樣來編制的:在一個項目的里程碑進(jìn)度計劃制定出來后，我們幵始編制質(zhì)量保證計劃，編制前我們會參

4、考組織資產(chǎn)庫里面歷史項目的質(zhì)量保證計劃數(shù)據(jù)和查詢OSSP里面定義的這類項目需要滿足的質(zhì)量目標(biāo)。再結(jié)合本項目的特征確定項目的質(zhì)量要素和質(zhì)量目標(biāo)， 質(zhì)量要素可能包括進(jìn)度偏差、工作量偏差、成本偏差、質(zhì)量成本、生產(chǎn)率、需求穩(wěn)定 指數(shù)、系統(tǒng)測試缺陷密度、系統(tǒng)測試缺陷清除率、驗收測試缺陷密度等等。同時我們還會根據(jù)這些質(zhì)量項定義這些質(zhì)量項的檢查時間點、頻率、參與的人員、以及這些質(zhì)量目標(biāo)要在哪些活動中進(jìn)行檢查。另外還要去定義整個質(zhì)量活動的過程安排以及過程質(zhì)量的檢查安排，一般一個項目我 們會安排檢查的幾個主要過程域有項目規(guī)劃活動、項目監(jiān)督與控制活動、需求幵發(fā)與管理活動、統(tǒng)測試活動、配置管理活動等等以上這些準(zhǔn)備工

5、作做完以后，我會把這些都寫入質(zhì)量保證計劃里，納入整體項目 計劃中，然后進(jìn)行評審，最后會得到公司高層的批準(zhǔn)。2、過程審計工作是如何幵展的？我們的過程審計工作是這樣幵展的：我們在項目規(guī)劃期間會制定質(zhì)量保證計劃，質(zhì)量保證計劃中會包括過程審計的活動安排（活動安排有：1、對階段工作的審計2、對重大問題的審計3、對決策活動的審計4、對配置管理的審計等等），同時還包括每項活動審計的時間點、時機(jī)、頻 率、參與的人員等等。主要手段是采取檢查單的形式來進(jìn)行審計，檢查單里面包括針對這個項目定義好的檢 查項，這些檢查項都是一些比較客觀的是非題，檢查項根據(jù)每個項目的不一樣，我們 都會制定出不同的檢查項，以此來審計整個過

6、程。3、文檔審計工作是如何幵展的？我們的文檔審計工作是這樣幵展的：我們在項目規(guī)劃期間制定的質(zhì)量保證計劃中會包括文檔的審計活動安排，活動安 排有審計的時間點、時機(jī)、參與人員等等。主要手段也是采取檢查單的形式進(jìn)行審計，檢查單中的檢查項主要針對文檔的結(jié)果, 譬如：文檔的格式是否符合 OSSF里面定義的標(biāo)準(zhǔn)模板格式、是否按 OSSP文檔模板中 定義的內(nèi)容形式編寫、OSSP!面要求輸出的文檔有沒有輸出、文檔有沒有納入到配置 項里、有沒有納入配置庫、以及納入配置庫的版本、狀態(tài)、標(biāo)識等各種屬性是否正 確。4、審計的結(jié)果你是如何處理的？審計結(jié)果我們是這樣處理的：審計結(jié)果中如果出現(xiàn)不符合的情況，我會填寫不符合項

7、報告，并且把報告提交給 問題的關(guān)系人以及不符合項問題的負(fù)責(zé)人，我會要求他修正這個不符合項，并且我會 記錄在不符合項統(tǒng)計表里。如果項目組內(nèi)難以解決或解決不了的問題，我會把這 個問題上報給公司高層，由公司高層給出解決措施或處理這個結(jié)果。最后我會跟蹤這 些不符合項的處理情況，一直到它關(guān)閉，并把問題的驗證結(jié)果記錄到不符合項統(tǒng)計 表中。在項目結(jié)項時，我會把所有的審計結(jié)果匯總起來，形成質(zhì)量總結(jié)報告提交給相應(yīng) 的關(guān)系人。另外在審計結(jié)果分析當(dāng)中，我會去發(fā)掘一些可以改進(jìn)的地方。5、高層如何參與質(zhì)量保證活動的?高層是這樣參與質(zhì)量保證活動的:1、對質(zhì)量保證計劃的審批2、我們QA會階段性對公司高層進(jìn)行質(zhì)量保證活動的匯

8、報，階段質(zhì)量保證報告3、當(dāng)出現(xiàn)重大問題或緊急情況時，高層會參與指導(dǎo)和決策4、項目結(jié)束時，我們會提交質(zhì)量保證報告給公司高層5、另外，公司高層也會不定期地抽查我們的質(zhì)量保證工作6、誰審計QA的工作？組織級QA會審計QA的工作EPG會抽查QA的工作咨詢師會審查我們QA的工作另我們還會邀請一些兄弟公司的 QA跟我們進(jìn)行相互審查7、QA有那些度量？QA工作的度量主要有以下一些度量項:進(jìn)度偏差、成本偏差、工作量偏差、規(guī)模偏差、質(zhì)量成本、生產(chǎn)率、軟件需求穩(wěn)定指數(shù)、缺陷數(shù)量統(tǒng)計、NG項統(tǒng)計、不符合統(tǒng)計、豁免的數(shù)量統(tǒng)計、每個過程的執(zhí)行符合度統(tǒng)計等8、QA審計結(jié)果是怎樣運用到過程改進(jìn)活動的？我們會對審計的結(jié)果進(jìn)行

9、分析，提出一些改進(jìn)建議。譬如：以前配置項建議基線是通過口頭或郵件形式知會M0很容易導(dǎo)致配置庫中基線庫中的版本錯誤，后面我建議配置項進(jìn)行基線庫，必須填寫基線建立申請表，寫明基線 所包含的配置項、實際版本、CVS版本，這樣避免進(jìn)入基線庫中的配置庫混亂。現(xiàn)在OSSF已增加該表單。WouldyoupleasedescribOPFSP1.1,收集需求：應(yīng)從以下方面進(jìn)行分析：ehowdoyouide ntifya ndp1.3,GP2.1調(diào)查、訪談、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、CMM模Ian process needsa ndimp,3.1型、歷史項目結(jié)項數(shù)據(jù)、項目執(zhí)行過roveme ntactivities程數(shù)據(jù)、項目的

10、問題及風(fēng)險、公司的你怎樣收集過程改進(jìn)需戰(zhàn)略發(fā)展方向、業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶的滿求和計劃過程改進(jìn)活動的？意度調(diào)查及客戶的建議等。過程改進(jìn)：把EPG成員召集到起， 對他們進(jìn)行講解和培訓(xùn)，讓他們理解 需求和目標(biāo)的重點；根據(jù)目前業(yè)務(wù)發(fā) 展情況安排一個大概的過程改進(jìn)時間 表和任務(wù)，這些任務(wù)包括制定 OSSP 體系、評審、發(fā)布、以及對成員培訓(xùn) OSSP體系，在培訓(xùn)結(jié)束后，我們還 會導(dǎo)入 些試點項目運行 段時間， 檢測OSSP體系定義的怎么樣，同時 我也會分派EPG成員去項目組收集項 目執(zhí)行過程，從這些數(shù)據(jù)當(dāng)中，我們 進(jìn)一點步分析和找出一些不足之處， 加以分析，進(jìn)行進(jìn)一步的改善，同時 還計劃在未來的某 天進(jìn)行 CM

11、MI3級 的正式評估，在評估過后，我還會代 領(lǐng)EPG成員進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)，不斷 的兀善質(zhì)里管理體系。Cany oudescribecomposi tio nofEPGEPG有哪些人組成？GP2.7PPQA ,MA,0PF,0 PDGP2.3/2.4OPF,OPD.GM孫進(jìn)成、田鎮(zhèn)魁、鄧鹍、陳閩峰PMO李紅衛(wèi)PM劉坤、程嚴(yán)俊CM孟國海、楊曉瓏QA/QC陳文路、朱瑞研發(fā)：曾文、王輝等Wouldyoupleasedescrib ehowareyoucom muni cate daboutEPGactivities相關(guān)干系人怎樣了解到EPG活動的？GP2.7PPQA,MA,OPF,OPD.1、在收集需

12、求的過程中通過調(diào)查和訪談等方式讓相關(guān)干系人了解到EPG的活動；2、EPG過程改進(jìn)的定義需求通過 相關(guān)干系人的評審方可實施，通 過評審會議讓其了解到相關(guān)活 動；3、在項目執(zhí)行過程中，我們會收 集項目的執(zhí)行數(shù)據(jù)、評審數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等，在上述活動過程中，項目成員可了解到 EPG勺活 動；4、我們每月都有月會，通過月會活動，相關(guān)干系人也可了解到EPG的活動5、相關(guān)干系人也可通過 EPG的報告了解到相關(guān)活動6、我們的EPG成員也會經(jīng)常參與 到各個部門的工作，進(jìn)行 些指 導(dǎo)活動，他們與也可了解 EPG的 活動7、相關(guān)干系人也可查看我們的組 織資產(chǎn)庫，在組織資產(chǎn)庫中，有 我們EPG方面的所有文檔，他們 也可

13、通過這種方式進(jìn)行了解Cany ougiveexamplesofs omeoftheprocessesdefi n edatorga ni zatio nalle vel組織定義的過程有那 些？OPDSP1.1,OPFSP3.1,3.2（OSSP里東西）項目立項、項目啟動、項目規(guī)劃、需 求幵發(fā)與管理、系統(tǒng)設(shè)計、實現(xiàn)與測 試、系統(tǒng)測試、過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證、變更控制與管理、技術(shù)評審、缺 陷管理、配置管理、風(fēng)險管理、組織 培訓(xùn)、組織過程定義及改進(jìn)、項目結(jié) 項Cany oupleasedescribet helifecyclesdefi nedat theorga ni zati on alleve l

14、組織定義的生命周期有 哪些？OPDSP1.2瀑布模型、快速原型、迭代模型、增 量模型（只需講出OSSF中已定義的 模型）Cany oupleasedescribet heestablishedworke nviOPDSP1.6注意這里是指組織級別的工作環(huán)境，不是項目級別的工作環(huán)境。主要包ronmen tsta ndardsa ndho wtheyarema intained工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)是怎樣被 建立和維護(hù)的？括：1、公司的規(guī)章制度、項目的規(guī)章 制度、決策安排、職責(zé)劃分2、獎懲制度、考勤制度、項目管 理制度、建立和維護(hù)部分請閩哥補(bǔ)充，謝謝！Howtailor in gisd oneand who

15、approvesthetailori ng裁剪活動怎樣幵展？誰 批準(zhǔn)裁剪？OPDSP1.3在組織級別：我們會依據(jù)過程的特 性、項目的特性定義過程裁剪指南， 在裁剪指南中定義了哪些活動項目組 是必須要做的，哪些活動項目組可以 在某些條件下可以不做；在項目級別：項目經(jīng)理在做項目計劃 的時候，首先需要根據(jù)項目的特點、 特性和要求，參考組織的裁剪指南， 確定項目的定義過程，在項目定義過 程完成之后，我們會安排 QA進(jìn)行審核，冋時我做為EPGLeader為親自批 準(zhǔn)這份項目定義過程。Wouldyoupleasedescrib ehowtheprocessesareap praised過程是怎樣被評價的？

16、OPFSP1.21、在每個項目中都會安排 QA進(jìn)行檢 查和審計項目的過程執(zhí)行情況，在審 計過程中主要使用檢查單的形式進(jìn)行 檢查，檢查每個過程執(zhí)行的符合度是 多少，在得出每個過程符合度之后， 我們會通過定的比例和方法計算出 所有過程符合度的平均值，然后根據(jù) 這個平均值確定過程的執(zhí)行情況。2、項目經(jīng)理在項目結(jié)項的時候會將 項目當(dāng)中各個指標(biāo)的數(shù)據(jù)提交到 EPG 組，我們會對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，可從數(shù)據(jù)分析和總結(jié)中得出項目 的執(zhí)行情況。3、我們會將以上數(shù)據(jù)納入組織資產(chǎn) 庫進(jìn)行管理，然后我們會按照季度的形式來分析季度與季度之間的數(shù)據(jù)與 偏差，從中我們也會發(fā)現(xiàn)過程的執(zhí)行 情況4、除上之外我們EPG組還

17、會不定期 的參與項目工作，如指導(dǎo)工作、檢查 工作、審計工作，了解項目的過程執(zhí) 行情況WouldyoupleasedescribOPFSP2.1a首先確定過程改進(jìn)的目標(biāo)和方向，制ehowdoyouestablisha ndn d2.2定過程改進(jìn)計劃，執(zhí)行計劃，收集數(shù)impleme ntprocessactio據(jù)，分析不足的地方，進(jìn)行過程改n items進(jìn)，然后再收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行過程改怎樣建立和實施過程改進(jìn)，如此循環(huán)。進(jìn)項的？WouldyoupleasedescribGP2.5OFAL我們對過程培訓(xùn)一共進(jìn)行了兩次，第ehowprocesstra inin garLPas,OPFS一次是針對體系文件V

18、1.0版本進(jìn)行ecarriedouti nyo urorgaP3.1的培訓(xùn)，在體系文件 V1.0版本發(fā)布ni zati on關(guān)于過程的培訓(xùn)是怎樣幵展的？以后，我會把這個培訓(xùn)的需求告訴我 們的組織培訓(xùn)人員，讓他們來進(jìn)行具 體的培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)教材是由我來 準(zhǔn)備的，也是我來主講的。他們會根 據(jù)我的要求制定培訓(xùn)計劃，然后按照 培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效 果進(jìn)行考核，分析培訓(xùn)效果有沒有達(dá) 到預(yù)期目標(biāo)，第二次培訓(xùn)是在對體系 文件升級之后形成 V1.1版本的時候 進(jìn)行，這次培訓(xùn)的過程比1.0的培訓(xùn) 簡短一些，培訓(xùn)結(jié)束之后也會進(jìn)行考 核和總結(jié)，Howdoyouha ndlecha nges tothe

19、processdocume nts過程文檔的變更是怎樣 處理的？ALLPASGP2 .1,2.2 &2.6OPF3.1,OPD1.51在體系文件OSSPV1.O發(fā)布之后，我 們導(dǎo)入了幾個試點項目，導(dǎo)入試點項 目之后，我們EPG成員分派到各試點 項目收集項目數(shù)據(jù)，觀察項目的執(zhí)行 情況，以及收集關(guān)于過程改進(jìn)的建 議，收集建議之后我們 EPG成員對這些過程改進(jìn)建議進(jìn)行討論和分析，確 定哪些地方確實需要改進(jìn)及其緊急程 度，對于比較緊急的改進(jìn)建議，我們 會立即修改。改進(jìn)之后我們會告知相 關(guān)關(guān)系人，讓他們按照新的過程定義 進(jìn)行操作。對于不太緊急的建議，我 們會安排在這個體系文件大版本升級 的時候進(jìn)

20、行過程改進(jìn)，在改進(jìn)完成之 后同樣會進(jìn)行發(fā)布、培訓(xùn)等工作，然 后要求大家按照新的過程定義來操 作。Cany oupleasedescribehOPFSP3.2,1、從項目計劃幵始，根據(jù)過程改owdoyo umon itorprocess3.3進(jìn)需要，制定過程改進(jìn)計劃，然improveme ntactivities后按照過程改進(jìn)計劃執(zhí)行，在每怎樣監(jiān)控過程改進(jìn)活個月的月會上，我們EPG成員會動？識別和分析過程改進(jìn)情況，針對出現(xiàn)的問題，我們也會制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時也會安排下個月的任務(wù)活動2、公司咼層也會參與于過程改進(jìn)活動，一是幫助和指導(dǎo)我們進(jìn)行 過程改進(jìn)活動；二是在遇到?jīng)Q策 問題時，需要由公司高層

21、進(jìn)行決 策3、我們每半年會做一次過程改進(jìn)總結(jié)報告，在這份報告中會詳細(xì)記錄過程改進(jìn)以來，各個項目的狀態(tài)、數(shù)據(jù)、偏差情況等，并將報告分發(fā)給相關(guān)干系人，讓他們知道項目的過程執(zhí)行情況Howdoyouimprovethepro cessesbased on actualim pleme ntati on基于實際的執(zhí)行效果， 怎樣進(jìn)一步的改進(jìn)過OPFSP3.4首先確定過程改進(jìn)的目標(biāo)，根據(jù)實際 執(zhí)行情況確定目標(biāo)與實際情況的偏 差，然后根據(jù)偏差制定過程改進(jìn)計劃 ->執(zhí)行計劃-> 收集過程進(jìn)數(shù)據(jù)-> 分析 數(shù)據(jù)-> 確定偏差（如此循環(huán)）程？比如在進(jìn)度方面，我們按照季度來統(tǒng) 計分析所有項目

22、的進(jìn)度情況，以及每 個季度的進(jìn)度偏差情況，通過觀察進(jìn) 度偏差情況，我們EPG組會進(jìn)行分析 并識別出偏差的原因，然后根據(jù)造成 偏差的原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析并制疋 改進(jìn)策略。Cany oupleasedescribeh owdoyoue nsurealig nmen tofmetricswithbus ines sn eedsofyourorga ni zat ion怎樣確保度量目標(biāo)和商 業(yè)需求的致性？MASP1.1商業(yè)目標(biāo)：專業(yè)從事醫(yī)療信息化相關(guān) 產(chǎn)品的研究、幵發(fā)、分銷、服務(wù)，促 進(jìn)中國醫(yī)療信息化事業(yè)的發(fā)展。度量目標(biāo)：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品 缺陷、提咼生產(chǎn)率、降低成本、提咼 客戶滿意度。為了確保度

23、量目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)的 致 性，我們需要從各個項目中收集項目 數(shù)據(jù)，所以會要求各項目組提供各種 項目數(shù)據(jù)，如：進(jìn)度數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、QA等各種數(shù)據(jù)，對 于這些提交上來的數(shù)據(jù)，我們首先會 驗證這些數(shù)據(jù)的真實性，并為項目組 制定相應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，簡化他們的 操作，使其按照已制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程 來執(zhí)行。然后我們會每半年對收集來 的度量數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)進(jìn)行對比和分 析，即時發(fā)現(xiàn)和處理兩者之間的偏 差，確保度量目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)的致 性。Cany ougivesomeexample sofmetricsdefi nedforp rojectsa ndfun cti ons為項目定義的度量項有 哪些？FU:C

24、a ny ougivesomespec ificexamplesmetricsdeMASP1.2,SP2 .仃 02.4（OSSP為項目定義的度量項）需求分析正確率、需求設(shè)計覆蓋率、 軟件需求穩(wěn)定指數(shù)、設(shè)計的正確率、 代碼的注釋率、系統(tǒng)測試缺陷排除 率、發(fā)布前缺陷發(fā)現(xiàn)密度（個 /KLOC）、遺留缺陷密度（個/KLOC）、 生產(chǎn)率（LOC/人天）、成本偏差、系 統(tǒng)測試缺陷密度、驗收測試缺陷密scribed in themetricsa n alysisreport請說出度量分析報告中 的一些實際度量數(shù)據(jù)。度、階段缺陷清除率、缺陷整體清除 率、NC分布百分比、PA執(zhí)行符合 度、質(zhì)量成本（）、進(jìn)度偏

25、差、工 作量偏差、規(guī)模偏差、關(guān)鍵資源偏 差、Pleasedescribehowdoyo ucollecta ndstoretheme asureme ntdataattheorg ani zati on Level.怎樣收集和貯存組織級 的度量數(shù)據(jù)？MASP1.3,2 .1,PPQAGP 2.6OPDSP1 .4從PM QA CM高層經(jīng)理、客戶等 相關(guān)干系人收集相關(guān)度量數(shù)據(jù)，在收 集完后對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分 析，無論是合理的還是不合理的，都 會全部歸入組織資產(chǎn)庫中的組織度量 庫中。舉例說明Wouldyoupleasedescrib ehowdoyoucarryoutMeas ureme

26、ntandan alysisact ivitiesMASP1.1-1.4,MASP2.1-2.4在項目級別上，我們會要求每個項目 組制定項目度量計劃，確定度量目標(biāo) 和度量項，在實際項目工作當(dāng)中，我 們會要求項目經(jīng)理收集這些度量項的 數(shù)據(jù)，并且我們也會安排 QA來驗證你怎樣幵展度量分析工作的？an dallPAsGP2.8/3.2這些數(shù)據(jù)的真實有效性，我們 EPG組 也會抽杳這些數(shù)據(jù)的真實有效性，項 目結(jié)項之后，我們會要求項目組將各 度量數(shù)據(jù)提交到EPG組，我們會每季 度把提交上來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整 理，分析出本季度的數(shù)度量情況、趨 勢情況、以及本季度與上季度的偏差 情況，對偏差進(jìn)行分析，找出引起偏 差的原因，用于過程改進(jìn)，并把分析 整理后的數(shù)據(jù)存儲到組織度量庫中。Wouldyoupleasedescrib ehowdoyoucom muni catea n dusemeasureme ntresul ts你怎樣交流和利用度量結(jié)果的？MASP2.41、參考組織級的歷史數(shù)據(jù)，對之前 收集過來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成分析 總結(jié)報告，并根據(jù)各種圖形、最大 / 最小值、平均值等，我們都會把這些