1、精品文檔工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容提要：工業(yè)園區(qū) 管理委員會(huì)實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款，制定考核辦法和獎(jiǎng)罰 標(biāo)準(zhǔn)，組織人員不定期對(duì)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢查考 核。考核采取當(dāng)場記錄扣分，每月考核情況予以公布。工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容物業(yè)概況z 工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個(gè)區(qū)塊。碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護(hù)等。南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃，綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)及 路燈維護(hù)管理等。物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1 、基本要求：園區(qū)實(shí)行全面保潔，垃圾清掃、清運(yùn)及時(shí)，整體環(huán)境 舒適，綠化效果佳，環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)良好。道路統(tǒng)掃后 必須做到車

2、行道凈、人行道凈、綠化帶凈，無砂、石、土， 無雜草雜物，無跳掃漏掃、漏畚，無煙頭紙屑，明溝等暢通 無沉積物。每天收集清運(yùn)垃圾一次，按時(shí)擦洗垃圾箱、垃圾桶等； 做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬，清掃產(chǎn)生的沙石、土不 得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。物業(yè)公司有完善的物管方案，質(zhì)量管理、維修管理、 財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，服務(wù)管理人員行為規(guī)范， 業(yè)務(wù)素質(zhì)高，服務(wù)主動(dòng)熱情。園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 維護(hù)及時(shí)。園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊，外觀整潔；道路護(hù)欄及其它附 屬設(shè)施清潔；道路標(biāo)志等清潔完美。實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，按規(guī)定在園區(qū)的公示欄 或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)

3、準(zhǔn)以及所提 供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話，白天專人值班接待, 及時(shí)受理業(yè)主咨詢、投訴，處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù)，并建立 完整的投訴、維護(hù)和回訪記錄。2 、市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗 位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。園區(qū)設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)施運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)施故 障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處 理記錄。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約 定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，回訪率 100%水、電、消防等設(shè)施維護(hù)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。道路平整通

4、暢，停車泊位劃定整齊。道路公共照明設(shè)施完好率 100%市政設(shè)施整潔，主要設(shè)施標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安 全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。雨水井、窖井每月檢查1次，根據(jù)需要定期清理疏通、 保持通暢，無堵塞外溢。在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前 通知用戶。(10)對(duì)共用設(shè)施定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修 及時(shí)組織修復(fù)；道路設(shè)施的看護(hù)，發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用 的，在5小時(shí)內(nèi)報(bào)告園區(qū)管委會(huì)。3 、保潔服務(wù)(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道) 每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、垃 圾箱等每周擦拭1次。(2)生活垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。(3)對(duì)

5、區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn) 行清掃。(4)建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺 工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蜂、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔 1次，無異味。(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并 報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。4 、綠化養(yǎng)護(hù)管理(1)綠化管理養(yǎng)護(hù)措施，保證無破壞，踐踏隨意占用 綠地現(xiàn)象。(2)做好日常綠化養(yǎng)護(hù)、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、 修剪、鋤草松土、防治病蟲害，確保花草樹木生長良好，整 齊美觀。(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生，無紙屑、煙頭等雜物。(4)加大宣傳力度，是人人關(guān)心愛護(hù)花、草、樹木。(5)接受園林綠化管理部門的技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、 檢查

6、。(6)設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。5 、公共秩序維護(hù)(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作，消除隱 患。(2)按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏，對(duì)園區(qū)重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn) 行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。(4)園區(qū)箱變等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作，增強(qiáng)業(yè)主的防范意識(shí)。6 、綜合管理服務(wù)建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善 的物業(yè)工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容提要：工業(yè) 園區(qū)管理委員會(huì)實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款，制定考核辦法和 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，組織人員不定期對(duì)工業(yè)

7、區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢 查考核。考核采取當(dāng)場記錄扣分，每月考核情況予以公布。管理方案并組織實(shí)施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并按照合同約定公布 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100%寺有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行 管理。建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率 100

8、%對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。建立市政設(shè)施維修臺(tái)帳，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定報(bào) 銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用，定期匯總報(bào)批使用情況。7 、如有需要（遇上級(jí)部門考察視察等原因），中標(biāo)人必須無條件實(shí)行突擊保潔，保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。8 、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù) 責(zé)，費(fèi)用由企業(yè)直接支付給中標(biāo)人，具體事宜由招標(biāo)人牽頭，中標(biāo)人與企業(yè)另行協(xié)商。其他注意事項(xiàng)1 、評(píng)標(biāo)委員會(huì)及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的投標(biāo)人解釋 落標(biāo)原因，不退還投標(biāo)文件。2 、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價(jià)，如果投標(biāo)報(bào)價(jià)高于標(biāo)底價(jià)，則 此項(xiàng)報(bào)價(jià)無效。3 、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目。 中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)

9、項(xiàng)目肢解后 分別轉(zhuǎn)讓他人。4 、投標(biāo)報(bào)價(jià)包含：承包人對(duì)物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保 潔、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險(xiǎn)及 稅收等一切費(fèi)用。承包人對(duì)物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運(yùn)輸車輛 等的費(fèi)用以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場運(yùn)輸費(fèi)和垃圾處置費(fèi)。包含中標(biāo)人另需解決的辦公及管理用房，臨時(shí)垃圾轉(zhuǎn) 運(yùn)點(diǎn)。5 、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各投標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)投標(biāo)報(bào)價(jià)。三、考核原則z 工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款，制定 考核辦法和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，組織人員不定期對(duì)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 范圍進(jìn)行檢查考核?？己瞬扇‘?dāng)場記錄扣分，每月考核情況 予以公布。月考核平均分在 90分以下的，每低一分扣 50元 人民幣。如累計(jì)三次考核分低于80分，管委會(huì)將收回物業(yè)管理權(quán)，終止承包