1、文檔僅供參考公司前臺接待管理制度前臺總機管理制度公司前臺接待是行政部門中的服務崗位之一，具有雙重的身份 和責任，它體現公司的形象，是公司市場推廣的直接窗口，對公 司的產品推廣及企業形象起到至關重要的作用。為了規范前臺服 務行為，提升前臺工作質量，樹立良好的窗口形象，加強內外部 的溝通橋梁作用，制定本制度。一、日常工作要求：1前臺工作人員必須著裝整潔、嚴 肅、得體，提前10分鐘到 崗嚴格履行崗位職責，不得遲到早退，不得離崗，脫崗，空崗，不 得隨意找人代崗2 .前臺周邊接待區域要保持整潔，物品存放整潔，阻止無關人 員進入前臺。違反者罰款 20元/次，相關人員罰款20/次。3 .前臺工作人員有權監督

2、員工上下班打卡考勤，對不接受監 督的員工可直接報于行政財務部進行處罰。二、來訪客人接待：1 .當有客人來訪時，應起身站立，行欠身禮，面帶微笑，熱情 主動問候，使用您好、歡迎您、請問、請稍候等文明禮貌用語，耐 心傾聽來客的來意，并根據來客的的需求給予熱情周到的幫助。2 .對客人的咨詢，應細心傾聽后再做出解答，解答問題需耐心，不 能準確解答的應表示歉意，不得簡單回答不知道，不清楚”等用3 .客人來訪時，需詢問來客貴姓、約見部門或人員，了解后通知有 關人員到前臺迎候，確有工作需要的，由約見人親自帶入工作區 進行商談事宜，未有約見人帶領不得擅自進入工作區域。4 .總經理等高管的客人，應電話確認后由相關

3、人員引領至高管接 待區域，如領導不能馬上接待的應請客人稍等并說明情況。5 .客人離開時，應使用、謝謝、再見、歡迎再來等文明禮貌用 語。6 .接待后前臺人員請做好接待記錄，填寫相關表格。（見附件）三、接聽電話1 .前臺人員須熟悉公司組織結構、經營理念、主要業務內容等相關信息，以便對客應答介紹。有來電應及時接聽，必須使用您好，這里是深圳天道屋面技術有限公司，請問有什么能夠幫您？”接聽電話必須口齒清晰、語氣和藹、耐心細心解答對方提出的問 題，如遇到不能解答的咨詢業務問題應及時轉接至相關部門，切 忌態度生硬死板。2 .來電轉接應在轉接前使用禮貌用語請稍后”，并立即轉接。3 .如轉接電話無人接聽，應說：

4、您好，先生/小姐，您要的電話無人接聽，請您稍后打來，或問清來電人是否需要轉告或留言。4 .對方要求轉接她人應立即轉接。5 .電話旁應常備記事本，以便隨時準確的記錄來電客人的要求和幫助解決的事項。6 .如對方打錯了電話或不知道找誰時，應禮貌解釋或熱情的 為對方轉接相關人事。7 .處理完畢需登記相關信息。（見附件）四、國內、市內快遞、報紙的統一收、發工作。1 .發件：在收到公司人員要寄的文件資料、物品時，要在快遞登記表上 登記，注明發件人姓名、交發物品名稱、交寄時間、收件人地 址、姓名以及其它要求，確認無誤后再統一辦理寄出。2 .收件：前臺收件后，應及時分類、登記并及時發放至收件人 手中，并在確認

5、收件表上簽字。3登記表格見附件。五、其它基本規定1 .禁止衣冠不整者進入公司。2 .謝絕推銷者進入公司。3 .對陌生來訪者提高警惕，弄清來意，會見何人，注意保護公 司及員工財產安全。4 .公司員工不得在工作時間或辦公區內會見私人朋友。六、名片的印制與管理、訂水根據公司員工的變動，及時制作名片。一般員工為盒，部門總 經理為盒，公司領導隨用隨制。登記制作名片的員工名單及名片 數量，定期與名片制作公司結帳。負責公司飲用水的訂購，催送、登記、并定期與飲用水公司結 帳。六、公司領導和辦公室交辦的其它行政工作。注：此規定為草擬件，需經公司管理層討論、修改經過后正式 生效。用20日附件1一、客人來訪登記表1 .客人來訪登記表（范本一）一年月日序號姓名所在單位來訪人數是否預約被訪人事由時間備注姓名部門到達離開123編制：審核:2 .客人來訪登記表（范本二）來訪人 姓名來訪人 單位來訪時間接待人接待 內容 簡況處理意見：處理結果:審核:編制:二、函件收發登記表1 .信函與快件寄送登記表日期寄送部門編號數量送達單位接收人寄送人 （簽字）編制：審核:2 .信函與快件簽收登記表日期來件單位編號數量接受部門簽收人（簽字）編制：審核:三、前臺接待日志表1 .接待工