1、戶外探險俱樂部領隊管理制度戶外探險俱樂部領隊管理制度第一章總那么領隊是俱樂部戶外活動的執行者及組織者，在活動中起著至關重要的作用。為了加強對領隊的管理，進一步標準領隊的行為，維護客戶的權益，特制定領隊管理制度。本制度對本俱樂部所有活動中的領隊和協作人員具有約束力。第二章權利和義務第一條、俱樂部的權力和義務一、俱樂部的權利1、有權利對領隊的能力進行評級和考核；2、有權利檢查領隊的帶隊情況；3、有權利隊領隊進行獎懲。二、俱樂部的義務1、有義務為領隊進行技能培訓，提高個人能力；2、有義務為領隊購置保險；3、有義務推廣領隊發起的活動。第二條、領隊的權利和義務一、領隊的權利1、有權利對公司提出的不合理要

2、求予以拒絕；2、有權利根據活動風險對活動進行調整，但必須征得俱樂部同意；3、有權利接受勞動報酬；4、領隊有權利對俱樂部提出合理化倡議。二、領隊的義務1、有義務遵守俱樂部的各種規章制度和國家法律法規；2、有義務不斷的提高自身能力；3、有義務接受俱樂部的評級和考核；4、有義務接受俱樂部的檢查和獎懲。第三章領隊評級第一條、領隊分級一、一星級：必須持有小羊軍團領隊證書的或持有登山運動管理中心證書或導游證書的，在俱樂部的效勞時間大于3個月；二、二星級：必須持有小羊軍團領隊證書的或持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶3級包括3級下列線路的領隊，在俱樂部的效勞時間大于1年；三、三星級：必須持有登山運動

3、管理中心證書或導游證書的，能帶6級包括6級下列線路的領隊，在俱樂部的效勞時間大于2年；四、四星級：必須持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶6級包括6級下列線路的領隊；在俱樂部的效勞時間大于3年；五、五星級：必須持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶9級包括9級下列線路的領隊；在俱樂部的效勞時間大于4年；第二條、新參加領隊須有3個月的試用期。一、領隊致少組織2次AA活動；二、領隊致少加入2次俱樂部所組織的單位活動或商業活動；三、試用期的領隊作為協作對加俱樂部的活動的，俱樂部不付任何費用；第三條、表現突出者，經過俱樂部審核后，可破格提前進級。第四章領隊守那么第一條、遵紀守法，遵守社會公德

4、和職業道德，遵守俱樂部的各項規章制度。第二條、認同俱樂部的企業文化，恪守職業操守，遵守俱樂部的效勞的理念，為人誠信、守承諾。第三條、熟悉了解*的風土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐盛自身的業務知識水平，以比擬豐盛的知識和閱歷滿足客戶的需要。第四條、具有良好的心理素質和較強的戶外能力，經驗豐盛，具有較強的工作責任心、應變能力、協調能力和處置突發事件的能力。第五條、努力提高自身業務知識和專業技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質，能夠充沛體現俱樂部積極向上的精神面貌。第六條、保持高度地平安意識，任何時候平安帶隊放在第一位。第七條、行為標準一、不談論不利于民族團結的話題，不對外談論俱樂部的

5、內部情況，注意線路機密，不泄露活動的收支細目。二、堅持誠信原那么，必須按約定內容和規范為客戶提供效勞，不得擅自更改或取消行程內容。緊急情況下，領隊有權調整方案，變更路線，但必須向客戶表明原委，征得多數客戶同意簽字，并立即報告俱樂部。三、一般情況下禁止領隊協作主動與異性隊員混帳。領隊及協作不應隨便獨自去隊員的房間，禁止獨自去異性隊員的房間。四，不得私帶親友隨隊加入活動。五、帶隊過程嚴禁飲酒。六、不得主動向隊員索取小費、裝備、禮品等。七、尊重隊員的宗教信仰，民族風俗和生活習慣。八、平等對待全團隊員，要一視同仁，不厚此薄彼。九、對隊員提出的侮辱人格尊嚴或違反俱樂部規定的不合理要求，應態度鮮明，予以拒

6、絕。十、不得為迎合個別隊員的低級趣味而在講解、聊天時摻雜風格低下的內容。不與隊員開低級庸俗和政治性的玩笑。十一、帶隊、接送隊員時著工作裝，帶著隊證。著裝整潔、服飾要與場合相協調。十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。十三、帶隊過程不鋪張浪費、不虛報費用、不瞞報收入。十四、不私下帶隊、不轉賣隊員。十五、按時加入俱樂部的例會。十六、講話要注意分寸，堅持五不講：1、有傷隊員自尊心的話不講；2、有損隊員人格的話不講；3、埋怨責怪隊員的話不講；4、蠻橫無理的話不講；5、挖苦諷刺的話不講；十七、與隊員交往時要做到四不計較：1、隊員不理睬領隊、協作的主動招呼不計較；2、隊員性情浮躁語言欠妥不計較；3、隊員

7、提出的意見不客觀不計較；4、工作繁忙得不到隊員者體諒不計較；第五章活動標準第一條、活動強制標準內容一、【難度級別】內容，可按小羊軍團規范劃分難度，如新開線路需認真和俱樂部資深領隊商議后決定。二、【風險評估】內容，需對線路中的各種風險詳細描述并有對應策略。三、【盈利活動】標準，一律注名“商業活動。四、【裝備】內容，對不同線路要詳細表明隊員所需的個人裝備和公用裝備。五、【考前須知】內容，表明徒步線路的性質，對隊員的身體要求、年齡要求，對隊員的環保要求，隊員領隊之間的權利和義務，以及對隊員的其他要求。第二條、活動風險控制一、所有活動含AA活動，所有隊員領隊必須強制購置保險?；顒咏Y束后一周內領隊把活動

8、保險單以郵件形式發給俱樂部指定的負責人。二、領隊所發布活動，人數在15人以上的，必須配備一名協作人員需在活動帖中注明，并以此類推增加相應協作人員。協作人員必須是本俱樂部的領隊，嚴禁使用其他俱樂部領隊。三、出發前要向隊員對風險進行詳細表明，活動中發現風險要及時告知隊員并采取合理措施。四、活動中要對各種風險作出正確預判，采取民主集中的原那么對風險做出有效防備和躲避。五、出發前嚴格檢查隊員個人裝備和物資。對講機、GPS、藥品、繩索等波及平安的公用裝備要準備齊全。第六章監督和檢查第一條、監督檢查人員有權對領隊發起的活動平安風險做出評估，如發現領隊活動中的平安風險系數過高，有權阻止領隊發布高風險活動。第

9、二條、監督檢查人員會不定期對領隊所發布的活動參與隊員進行回訪。如遇投訴，領隊有申訴的權利和配合調查的義務。第三條、監督檢查人員要制定詳細調查備忘錄，定期頒布調查情況。第七章處分和獎勵第一條處分一、有以下行為處于罰款200元并降1級1、活動貼不標準的；2、活動結束后沒有提交保險單據的；3、出發前對風險沒有詳細表明的；4、隊員個人裝備和公用裝備不齊全的；5、沒有按要求人數配備協作人員的；6、調查確認領隊違反俱樂部制度到達處分規范的。二、有以下行為的處于罰款500元并降2級1、領隊或隊員未購置保險的；2、使用非俱樂部領隊配備協作人員的；3、活動中發現不可預知風險告知隊員。但是采取不當措施，沒有給隊員

10、造成人身傷害的；4、監督執行人員馬虎大意或不嚴格按要求執行本規定的；5、調查確認領隊違反俱樂部制度到達處分規范的。三、有以下行為的處于罰款1000元予以開除1、第二次違反領隊或隊員未購置保險規定的；2、活動中發現不可預知風險告知隊員，對風險沒有采取有效措施隊員造成人身傷害的采取有效措施并將風險告知隊員造成傷害的除外；3、虛報費用、瞞報收入的；4、領隊私下帶隊、轉賣隊員的；5、調查確認領隊違反俱樂部制度到達開除規范的；第二條、獎勵一、活動中表現優異的領隊公司予以精神和物質獎勵；二、年終俱樂部會對表現優異的領隊予以精神和物質獎勵。第三條、申訴一、處分和獎勵需認真征求當事人的意見后由俱樂部負責人通過會議形式做出。二、領隊對處分有不服的可向公司負責人以口頭或書面形式做出，公司將成立申訴調查小