1、周生生天津區員工溝通問卷調查報告 二零壹壹年六月1. 調查目的1.1 調查同事在分店中的一些工作情況，了解其工作方法及工作狀態；1.2 反映出分店可改善或提升的工作環境及氣氛，從而找到并制定出相應的解決措施；1.3 反映出每家分行的現實情況，以便于準確地作出以后工作的部署。2. 問卷方式同事以匿名的方式填寫問卷，共收回62份問卷，以下是此次調查各分行的問卷數目分布：區經理分店店長數量737崔煥8815劉罡10韓曉婕330李凱9399李珊珊9738宋海歐9顧靜368宋福利10739王亞楠7此問卷經過設計包括一系列溝通方面的調查工程，詳細內容如下：同事對所在分店及對自身的評價同事和店責之間的溝通情

2、況同事對溝通渠道的想法同事對分店人際關系、溝通的一些評價此問卷大局部題目有五個左右備選答案。分別為“從來沒有、“不經常、“有時、“經常、“總是這些不代表好壞，只顯示程度的上下，依次為“極低、“低、“尚可、“高、“極高。在下卷中，為了方便大家閱讀，會按程度低高的排列順利，并用15在旁邊注釋來表示程度上下，“1為最低，“5為最高3.天津分區調查結果1 95%以上的同事認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要；2. 除薪酬外，同事最看重的依次是“和諧人際關系、“有個人開展時機、“提高自己能力、“工作成就感、“好的工作環境等；3 對于“如果經常有時機和上司對話，抱怨是可以化解的這句話：90%同事“非常

3、同意及“比擬同意； 10%同事“比擬不同意及“非常不同意4. 是否經常與上司談論意見10%同事“從來沒有1；20%同事“不經常2；60%同事“有時3；10%同事“經常5；總體程度為中等的“尚可偏下；5. 是否與同事討論問題50%同事“非常愿意；50%同事“會，不多；6. 為什么愿意和同事討論而非選擇和上司，原因依次為“有壓力、“怕說錯受到損害、“怕上司不重視等 7. 同事對公司分店的想法建議能否順利向上反映30%同事“不經常(2)；50%同事“有時3；20%同事“經常(4) ，總體程度為中等“尚可稍偏下8. 上層管理人員將問題策略等能否順暢反映到分店中20%同事“不經常2；50%同事“有時3；

4、30%同事“經?！翱偸?、5，總體程度為中等“尚可稍偏上9. 同事是否積極尋求溝通渠道，給分店提出改革意見50%同事“非常愿意；40%同事“會，不多；10%同事“不愿意10. 構建和諧溝通渠道的方式，最滿意的方式依次是“向專用溝通郵箱提出想 法意見、“找上司直接溝通、“和同事商量、“家訪、“熱線 等1115. 同事間有效溝通、關系滿意、工作配合、意見討論、目標了解等問題20%同事“從來沒有“不經常1、2；30%同事“有時3；50%同事“經常4；10%同事“總是5，總體來看，分店內同事關系、配合、滿意程度為“尚可偏“高左右16. 對現在上司的管理方法滿意6%同事“從來沒有、“不經常1、2；24%

5、同事“有時3； 50%同事“經常4；20%同事“總是5，總體評價為“高稍偏下17. 如果上司改善管理方式，哪些方面還可更好，重要的方面依次為“多聽取員工意見、“給員工鼓勵信心、“用精神、實際行動支持員工學習上進、“改善溝通方式、“勇于給有能力員工授權、“對公司規定長期執行、“防止朝令夕改另其他意見有“對優秀員工獎勵。18意見補充A 希望通過調查，能建立良好溝通習慣，并為有能力的員工提供平臺。B 取消不同地區的工資制度差異，提高工作積極性。C 希望公司多聽意見。D 希望為員工多謀福利，期盼漲工資。E. 對“公司的開支走分店費用的方式是否有更好替代方法F. 在淡季時，鼓勵大家銷售積極性的方法G.

6、對薪酬支付方式不明白及對分店費用支出明細不了解737 天津新天地店1 認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要100%同事認為“同意2. 除薪酬外，最看重的是80%同事認為“和諧人際關系、“好的工作環境極為重要；3 如果經常有時機和上司對話，抱怨是可以化解的40%同事認為“非常同意；40%同事“比擬同意； 20%同事“比擬不同意4 是否經常與上司談論意見40%同事“不經常2；50%同事“有時3；10%同事“經常4；程度為中等“尚可偏下5 是否與同事討論問題90%同事“非常愿意；10%同事“不多；6 為什么愿意和同事討論而非選擇上司80%同事“有壓力 40%同事“說錯受到損害、“上司不重視 7

7、同事對公司分店的想法建議能順利反映20%同事“不經常(2);70%同事“有時3； 10%同事“經常(4) ，程度為中等“尚可8 上層管理人員將問題策略等順暢反映到分店中20%同事“不經常2；30%同事“有時3；50%同事“經常4，程度為“高偏下9 是否積極尋求溝通渠道，給分店提出改革意見30%同事“非常愿意 60%同事“不多 10%同事“不愿意10 構建和諧溝通渠道的方式90%同事“向專用溝通郵箱提出想法意見、“找上司直接溝通；20%同事“家訪、“熱線 1115. 同事間有效溝通、關系滿意、工作配合、意見討論、目標了解等問題20%同事“有時3；80%同事“經常4，程度為“高偏下16 對現在上司

8、的管理方法滿意50%同事“有時3； 50%同事“經常4，程度為“尚可“高之間17 如果上司改善管理方式，哪些方面還可更好80%同事認為“多聽取員工意見、“給員工鼓勵信心、“用精神、實際行動支持員工學習上進；50%同事“改善溝通方式815 天津百盛店1 認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要90%同事“同意；10%同事“不確定2 除薪酬外，最看重的是80%同事“提高自己能力、“有個人開展時機；60%同事“和諧人際關系3 如果經常有時機和上司對話，抱怨是可以化解的40%同事非常同意 40%同事比擬同意 20%同事比擬不同意4 是否經常與上司談論意見10%的同事“不經常2；50%同事“有時3；40

9、%同事“經常4；程度為“尚可、“高之間5 是否與同事討論問題90%同事“非常愿意；10%同事“不多；6 為什么愿意和同事討論而非選擇上司90%同事“有壓力、“說錯受到損害；有補充意見為“只想把不愉快的經歷分享給領導及“不愿打攪領導 7 同事對公司分店的想法建議能順利反映60%同事“不經常2； 30%同事“有時3；10%同事“經?！?，程度為“低偏上 8 上層管理人員將問題策略等順暢反映到分店中10%同事“有時3；50%同事認為“經常4；40%同事認為“總是5，程度為“高至“極高9 積極尋求溝通渠道，給分店提出改革意見60%同事“非常愿意；30%同事“不多；10%同事“不愿意 10 構建和諧溝通

10、渠道的方式90%同事“和上司溝通、“和同事商量；20%同事認為“專用溝通郵箱1115 同事間有效溝通、關系滿意、工作配合、意見討論、目標了解等問題20%同事“有時3；60%同事“經常4；20%同事“總是5，程度為“高左右16 對現在上司的管理方法滿意80%同事“經常4；20%同事“總是5，程度為“高偏上17 如果上司改善管理方式，哪些方面還可更好100%同事認為“多聽取員工意見、“給員工鼓勵“；30%同事認為“用精神、實際行動支持員工學習上進、“改善溝通方式、“給有能力員工授權18 意見補充A. 希望通過調查，能建立良好溝通習慣，并為有能力的員工提供平臺。B. 取消不同地區的工資制度差異，提高

11、工作積極性。C. 希望公司多聽意見。D. 希望為員工多謀福利，期盼漲工資。330 天津新世界店1. 認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要100%同事“同意2. 除薪酬外，最看重的是80%同事認為“提高自己能力、“好的工作環境極為重要；3如果經常有時機和上司對話，抱怨是可以化解的80%同事“比擬同意；10%同事“非常同意；10%同事“非常不同意4. 是否經常與上司談論意見30%的同事“不經常；70%同事“有時；5. 是否與同事討論問題40%同事選擇“非常愿意；60%同事選擇“不多；6. 為什么愿意和同事討論而非選擇上司70%同事“有壓力；30%同事“擔憂說錯受到損害7. 同事對公司分店的想法

12、建議能順利反映30%同事“不經常2、40%同事“有時3、30%同事“經常4，程度為中等“尚可 8. 上層管理人員將問題策略等順暢反映到分店中20%同事認為“不經常2;40%同事“有時3；30%同事“經常4；10%同事“總是5，程度為中等“尚可偏上9. 積極尋求溝通渠道，給分店提出改革意見30%同事“非常愿意；60%同事“不多；10%同事“不愿意10.構建和諧溝通渠道的方式90%同事“向專用溝通郵箱提出想法意見、“找上司直接溝通；20%同事“家訪、“熱線 1115. 同事間有效溝通、關系滿意、工作配合、意見討論、目標了解等問題10%同事“不經常2；50%同事“有時3；30%同事“經常4；10%同

13、事“總是5，程度為中等“尚可偏上16. 對現在上司的管理方法滿意10%同事“有時(3); 60%同事“經常(4);30%同事“總是5程度為“高左右17. 如果上司改善管理方式，哪些方面還可更好90%同事“給員工信心、語言鼓勵；50%同事“改善溝通方式、“勇于給有能力員工授權18意見補充A. 對“公司的開支走分店費用的方式是否有更好替代方法399 天津樂天店1 認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要100%同事“同意2 除薪酬外，最看重的是50%同事“和諧人際關系、“好的工作環境；50%同事“工作成就感、“個人開展時機；3 如果經常有時機和上司對話，抱怨是可以化解的60%同事“非常同意;30%

14、同事“比擬同意;10%同事“比擬不同意4 是否經常與上司談論意見20%的同事“從來沒有1、20%同事“不經常2；50%同事“有時3；10%同事“經常4,程度為中等“尚可偏下5 是否與同事討論問題80%同事“非常愿意；20%同事“不多；6 為什么愿意和同事討論而非選擇上司70%同事“擔憂說錯受到損害、40%同事“怕上司不信任 7 同事對公司分店的想法建議能否順利反映40%同事“不經常2；50%同事“有時3；10%同事“總是5，程度為中等“尚可偏下8 上層管理人員將問題策略等順暢反映到分店中10%同事“從來沒有1；20%同事“不經常2；50%同事“有時3；10%同事“經常4；10%同事“總是5，程

15、度為中等“尚可9 是否愿意積極尋求溝通渠道，給分店提出改革意見80%同事“非常愿意；20%同事“不多 10 構建和諧溝通渠道的方式60%同事“向專用溝通郵箱提出想法意見；40%同事“找上司直接溝通、“家訪；1115. 同事間有效溝通、關系滿意、工作配合、意見討論、目標了解等問題10%同事“從來沒有“不經常1、2；40%同事“有時3；40%同事“經常4；10%同事“總是5，程度為“尚可和“高之間16 對現在上司的管理方法滿意10%同事“從來沒有1；30%同事“有時3；50%同事“經常4；10%同事“總是5，程度為“尚可和“高之間17 如果上司改善管理方式，哪些方面還可更好100%同事認為“多聽取

16、員工意見、80%同事認為“對公司規定長期執行、“用于給有能力員工授權、50%同事“改善溝通方式、“給員工信心鼓勵支持18 意見補充A 提高工資738 天津友誼店1 認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要90%同事“同意；10%同事“不確定2 除薪酬外，最看重的是50%同事“工作成就感；50%同事“提高自己能力；30%同事“個人開展時機；3 如果經常有時機和上司對話，抱怨是可以化解的20%同事“非常同意;40%同事“比擬同意;30%同事“比擬不同意;10%同事“非常不同意；4 是否經常與上司談論意見10%的同事“從來沒有1;30%同事“不經常2；50%同事“有時3、10%同事“經常4,程度為中

17、等“尚可偏下5 是否與同事討論問題40%同事“非常愿意；50%同事“不多；10%同事“不愿意6 為什么愿意和同事討論而非選擇上司50%同事“擔憂說錯受到損害；40%同事“上司不會重視；30%同事“有壓力7 同事對公司分店的想法建議能否順利反映30%同事“不經常2；10%同事“有時3；60%同事“經常4，程度為中等“尚可偏上 8 上層管理人員將問題策略等順暢反映到分店中30%同事“不經常2；50%同事“經常4；20%同事“總是5，程度為“高左右9 是否愿意積極尋求溝通渠道，給分店提出改革意見50%同事“非常愿意；40%同事“不多；10%同事“不愿意10 構建和諧溝通渠道的方式50%同事認為“向專

18、用溝通郵箱提出想法意見、40%“找上司直接溝通、“和同事商量另外其他意見有“沒有什么好方式、“好的心態、“做好自己，管好自己的嘴1115 同事間有效溝通、關系滿意、工作配合、意見討論、目標了解等問題10%同事“從來沒有“不經常1、2；30%同事“有時3；40%同事“經常4；20%同事“總是5，程度為“尚可和“高之間16 對現在上司的管理方法滿意30%同事“有時3；40%同事“經常4；30%同事“總是5，程度為“高17 如果上司改善管理方式，哪些方面還可更好50%同事“防止朝令夕改、“從精神行動上支持員工學習上進；30%同事“對公司規定長期執行另其他意見有“對優秀員工獎勵18 意見補充A 在淡季

19、時，鼓勵大家銷售積極性的方法368 天津金元寶店1 認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要100%同事認為“同意2 除薪酬外，最看重的是90%同事認為“提高自己能力、“和諧的人際關系3 如果經常有時機和上司對話，抱怨是可以化解的20%同事“非常同意;70%同事“比擬同意;10%同事“比擬不同意4 是否經常與上司談論意見10%同事“不經常2;80%同事“有時3;10%同事“經常4,程度為中等“尚可5 是否與同事討論問題30%同事“非常愿意；70%同事“不多 6 為什么愿意和同事討論而非選擇上司30%同事“擔憂說錯受到損害、“有壓力；40%同事“上司不會重視7 同事對公司分店的想法建議能否順利反

20、映10%同事“不經常2；60%同事“有時3；10%同事“經常4；20%同事“總是5，程度為中等“尚可偏上 8 上層管理人員將問題策略等順暢反映到分店中10%同事“不經常2；50%同事“有時3；10%同事“經常4；30%同事“總是5，程度為“高左右9 是否愿意積極尋求溝通渠道，給分店提出改革意見60%同事“非常愿意；40%同事“不多 10構建和諧溝通渠道的方式60%同事“和同事商量；40%同事“向專用溝通郵箱提出想法意見、“找上司直接溝通 1115 同事間有效溝通、關系滿意、工作配合、意見討論、目標了解等問題10%同事“不經常2；10%同事“有時3；50%同事“經常4；30%同事“總是5，程度為“高偏上16 對現在上司的管理方法滿意20%同事“有時3；30%同事“經常4；50%同事“總是5，程度為“高偏上17 如果上司改善管理方式，哪些方面還可更好100%同事認為“從精神行動上支持員工學習上進；80%同事認為“多聽取員工意見、“帶給員工信心鼓勵18 意見補充A 對薪酬支付方式不明白及對分店費用支出明細不了解739 天津海信店1 認為盡心盡職工作對公司分店實現目標很重要90%同事認為“同意；10%同事認為“