1、哈醫(yī)大四院志愿者管理制度與工作流程一、志愿服務(wù)與志愿管理計劃對志愿者和志愿服務(wù)進(jìn)行組織與管理是醫(yī)院社工部的重要工作內(nèi)容。對于志愿者的組織與管理包括招募、培訓(xùn)、服務(wù)、評估與激勵等重要步驟，缺一不可。社會工作部要負(fù)責(zé)根據(jù)志愿者的特點和工作目標(biāo)制定詳細(xì)、明確的整體工作計劃，說明工作意義，確立志愿者在服務(wù)中的角色及參與目的，從而確定志愿者志愿服務(wù)的每個工作環(huán)節(jié)。志愿者和志愿服務(wù)的具體工作和步驟包括：1初步界定服務(wù)對象和范圍及志愿者的角色，草擬服務(wù)計劃書2. 設(shè)計工作：編寫工作手冊及服務(wù)方法3. 志愿者前期宣傳4志愿者招募及甄選5. 志愿者培訓(xùn)及考核6. 志愿者服務(wù)組織7志愿者督導(dǎo)8志愿者評估9志愿者激

2、勵10志愿者權(quán)益保護(hù)11志愿者風(fēng)險規(guī)避12檢討及評估志愿服務(wù)的未來發(fā)展方向二、前期宣傳志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在全院乃至目標(biāo)群體、我院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：（一）   印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等。（二） 發(fā)放招募海報、宣傳冊等。（三） 院內(nèi)動員：1以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨委、團(tuán)委進(jìn)行號召動員；2. 與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹人民醫(yī)院志愿者服務(wù)計劃。（四） 對外

3、宣傳：對外宣傳包括兩個內(nèi)容，一是主動聯(lián)系潛在的志愿者群體，向其宣傳人民醫(yī)院的志愿者項目；二是進(jìn)行媒體宣傳，擴(kuò)大志愿者項目的社會影響。1、   聯(lián)系潛在的志愿者群體：（1）高校志愿者社團(tuán)（2）臨近社區(qū)的居委會：離退休人員可能是潛在的志愿者來源，可聯(lián)系居委會進(jìn)行相應(yīng)宣傳、招募等（3）與社會上的志愿群體建立聯(lián)系（4）   中學(xué)生：聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的中學(xué)，介紹醫(yī)院的情況，宣傳人民醫(yī)院志愿者服務(wù)計劃。因中學(xué)生是志愿者的重要來源之一，可利用周末和假期進(jìn)行志愿服務(wù)，者是有相關(guān)志愿者活動背景的學(xué)校。 2、媒體宣傳（1）建立網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁上對志愿者項目進(jìn)行宣傳

4、（2）聯(lián)系平面和立體媒體，如主要報紙、期刊以及電視節(jié)目對志愿者項目進(jìn)行宣傳。三、 志愿者招募與遴選（一）志愿者招募志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入本院進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此本院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。1、  志愿者的基本條件：1)      年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力。2)      具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿3)  &#

5、160;   認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利4)      具有良好的溝通能力5)      富有責(zé)任感6)      愿意與他人合作7)      有參與服務(wù)的時間8)      當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)9)      有參與相關(guān)服

6、務(wù)活動的知識水平與能力u    補(bǔ)充：對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學(xué)生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo)。（二）志愿者遴選1醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工部人員，然后由社工部工作人員對報名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：1)        是否能進(jìn)行有效的溝通2)        投入與熱心的程度3)    

7、0;   大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)4)        對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點5)        其他興趣與愛好6)        適應(yīng)性7)        成熟度與穩(wěn)定度8)        自信程度9)  

8、0;     是否有所隱瞞10)    之前工作和志愿工作的時間模式11)    申請理由12)    偏好的工作類型2對確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書3.對通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。四、志愿者培訓(xùn)與考核所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者的自信心，促進(jìn)

9、其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會的建設(shè)與人類幸福。（一）迎新課程準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)院的全面介紹和實用資訊，同時讓志愿者明白他們?nèi)绾螀f(xié)助醫(yī)院達(dá)成它的使命。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。迎新說明課程是要回答新進(jìn)志愿者可能有的三個問題：n       

10、 介紹使命：我為什么要在這里工作？n        介紹制度：我要如何在這里工作？n        介紹社交環(huán)境：我要如何跟這里的人相處？這些問題得到解答，志愿者才會在醫(yī)院內(nèi)感覺自在。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關(guān)系。迎新說明課程中應(yīng)包括三個內(nèi)容：使命介紹、志愿者管理體系

11、和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。主題目標(biāo)內(nèi)容方式備注使命介紹幫助志愿者明確醫(yī)院的使命      描述醫(yī)院的歷史  描述醫(yī)院的任務(wù)和價值觀描述醫(yī)院的服務(wù)對象描述醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容  描述要解決的問題，或最終的使命采取討論，而非單方面演講的方式。迎新說明課程中的這個部分在于讓志愿者明確了解醫(yī)院的基本價值觀。在這里，可以講述早期領(lǐng)袖或模范志愿者的故事，讓志愿者了解醫(yī)院內(nèi)的傳奇歷史。這種討論可以使志愿者從理性和感性兩方面，認(rèn)同醫(yī)院的使命；讓志愿者明確地決定自己相信這個使命，愿意為達(dá)到這項使命而努力。此外這部分的課程也能提供志愿者足夠的

12、背景資料，讓志愿者能夠在需要時，正確的介紹醫(yī)院，不會給予外界錯誤的信息。同時志愿者管理人也可以通過討論，了解每位志愿者的價值觀是否跟醫(yī)院的利益相容。制度介紹幫助志愿者了解醫(yī)院內(nèi)社工部對志愿者的管理體系醫(yī)院的結(jié)構(gòu)與計劃，并舉例說明每項計劃中，志愿者的貢獻(xiàn)志愿者管理的制度，包括志愿者的政策與規(guī)范介紹醫(yī)院內(nèi)的設(shè)備環(huán)境介紹志愿者的報酬，與志愿者必須符合的要求介紹社工部對于工作記錄的要求   介紹時間表采用圖表與講義的方式呈現(xiàn)，也可以采用問答的方式，進(jìn)一步澄清志愿者的疑問之處。此外，也可以邀請醫(yī)院工作人員或其它志愿者，分別講述醫(yī)院內(nèi)各個部分的工作。這部分的目的在于讓志愿者清楚了解志愿

13、者的管理制度，以及他們的工作內(nèi)容。這部分可以讓志愿者了解他們將要扮演的角色，以及和醫(yī)院的工作有什么關(guān)聯(lián)。醫(yī)院環(huán)境介紹 幫助志愿者認(rèn)識他們即將加入的集體，并開始建立人際關(guān)系由工作人員和現(xiàn)任志愿者表達(dá)歡迎之意。可以請他們負(fù)責(zé)介紹某些主題，或者組織一個活躍的歡迎活動描述醫(yī)院的文化與禮節(jié)，例如衣著，習(xí)慣等可以以歡迎會、錄像等形式進(jìn)行；加強(qiáng)新志愿者與老志愿者以及部門人員之間的溝通與了解。這部分課程的主要目的在于讓志愿者認(rèn)識未來的科室主管，安排雙方的會面，幫助志愿者熟悉以后服務(wù)的具體環(huán)境。此外也是要表示醫(yī)院歡迎志愿者加入這個集體中。（二）   培訓(xùn)課程訓(xùn)練課程可能包括聽演講、

14、閱讀、討論、參觀、觀看錄影帶、座談會、示范、角色扮演、案例研究、模擬操作等等。培訓(xùn)人員通常會運(yùn)用多種方法，使學(xué)員保持高度興趣。通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，咨詢顧問：1、正式培訓(xùn)正式培訓(xùn)在于給與志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。有時候培訓(xùn)時間非常長，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。1)工作技能培訓(xùn)無論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對。2)工作角色與責(zé)任培訓(xùn)認(rèn)識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工

15、作責(zé)任，以及其他人的角色等。3)角色扮演在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團(tuán)體討論中，給志愿者更多的機(jī)會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。2一對一指導(dǎo)一對一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能。可以用在正式的培訓(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個步驟：1、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能；2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論。務(wù)必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。3咨詢顧問咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所

16、在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問題或增進(jìn)志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。 （三）志愿者考核完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在人民醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。考核的方式有：1、  筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100為滿分，試卷成績低于60為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。2、  培訓(xùn)中的觀察：在對遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時，社工部的工作人員可以在培

17、訓(xùn)期間對志愿者進(jìn)行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。3、  集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，由社工部的工作人員對志愿者進(jìn)行集體面試。五、志愿者服務(wù)內(nèi)容志愿服務(wù)內(nèi)容是整個志愿服務(wù)項目的核心與關(guān)鍵，結(jié)合本院實際情況與現(xiàn)實需求，我院將主要從以下兩個方面開展志愿服務(wù)：服務(wù)項目服務(wù)地點服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時段人員安排門診導(dǎo)醫(yī)門診大廳1、    詢問臺服務(wù)，如協(xié)助辦理就醫(yī)卡、文件書寫、提供咨詢、解答門診就醫(yī)流程、方向指引等2、走動服務(wù)，協(xié)助疑惑、虛弱者及身心障礙者，為其提供方向指引、掛號方式說明等服務(wù)，協(xié)助門診大廳的工

18、作人員進(jìn)行病人的疏導(dǎo)，維持秩序 7：00 9：303-5人住院導(dǎo)醫(yī)住院部大廳1、詢問臺服務(wù)，如協(xié)助辦理探病牌、文件書寫、提供咨詢、解答住院相關(guān)問題、方向指引等2、走動服務(wù)，協(xié)助疑惑、虛弱者及身心障礙者，為其提供方向指引等服務(wù)3、協(xié)助住院大廳的工作人員統(tǒng)計每日住/出院、手術(shù)病人資料9：30 12：003-5人 六、志愿者督導(dǎo)（一）督導(dǎo)內(nèi)容志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導(dǎo)：1. 服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時，定期對志愿者進(jìn)行個別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持

19、續(xù)的改善；2. 個人層面：增強(qiáng)志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；3. 服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。（二）督導(dǎo)方式督導(dǎo)的方法主要包括：個體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，

20、同時督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計劃并進(jìn)行跟進(jìn)；現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導(dǎo)對其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。 七、志愿者評估（一）評估框架對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具

21、有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：1. 章程遵守情況志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和章程是十分重要的。醫(yī)院志愿者管理章程已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者管理章程，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進(jìn)行評價時，應(yīng)首先從志愿者管理章程出發(fā)，根據(jù)章程內(nèi)容逐一評價志愿者遵守章程的情況。2.

22、服務(wù)時間服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評價服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時間的考核是對志愿者進(jìn)行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進(jìn)行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進(jìn)行獎勵。3. 服務(wù)人群根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進(jìn)行評價。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社

23、區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。4. 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是評價志愿服務(wù)的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認(rèn)識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。5. 參加活動情況為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問

24、題，解決志愿者自身的困惑，社工部會定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工部與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進(jìn)行評價時，參與活動的情況應(yīng)該成為一個重要的參考維度。6. 醫(yī)院回饋志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進(jìn)行綜合的評價。7. 社會影響一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益

25、處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當(dāng)中，從而推動了志愿者的社會動員過程。(二) 評估手段服務(wù)對象反饋:（1）電子方式投訴：與人民醫(yī)院現(xiàn)有的“文明缺陷管理系統(tǒng)”相聯(lián)系，將志愿者服務(wù)項目納入這一系統(tǒng)的監(jiān)察范圍內(nèi)，服務(wù)對象可通過醫(yī)院的觸摸屏對志愿者服務(wù)進(jìn)行評價。（2）短信或 投訴（3）評估卡片等 八、志愿者激勵志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。本院

26、志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設(shè)計，安排適當(dāng)?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。（一）志愿者激勵的原則1務(wù)必給予獎勵2獎勵次數(shù)頻繁3獎勵方式多樣4給予真誠、適度的肯定5關(guān)注志愿者個人成長6公平獎勵7及時獎勵8給予獎勵時關(guān)注志愿者的個人特點（二）激勵制度（三）激勵方式a)    為志愿者制作特殊的服裝、胸章等b)    鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章c)    頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團(tuán)體d)    為志愿者提供好的裝備e)    將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻(xiàn)f)    號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者g)    請志愿者參與擬定年度計劃h)    醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機(jī)會&#