1、企業(yè)案例開發(fā)與寫作培訓(xùn)大綱主講人：西安交通大學(xué) 馮濤*電話：，E-mail：第一講 企業(yè)案例開發(fā)與寫作概述一、幾種管理教學(xué)法教學(xué)功能的比較二、企業(yè)案例開發(fā)與寫作的意義1、企業(yè)案例促進(jìn)企業(yè)對自身經(jīng)營進(jìn)行反思，提升企業(yè)經(jīng)營工作的專業(yè)化水平。2、企業(yè)案例為企業(yè)各單位之間分享經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通提供了一種有效的方式。三、什么是案例1、案例一般是在工商管理實(shí)踐中出現(xiàn)過的事件。這些事件及其相聯(lián)系的環(huán)境、條件、人員等等被整理成文字，被用來在課堂上供學(xué)生們討論、分析，以得出結(jié)論，做出決策。這些文字材料就是案例。2、“案例”的實(shí)質(zhì)是一個故事，是一個包涵著一定原理，引發(fā)人們思考的真實(shí)故事。3、案例都是事件或者故事。要有

2、過程，要有問題或疑難情景。4、所有的故事和事件不一定都是案例，但案例則必須是事件或故事，案例里都包含著問題。案例中的事件要有典型性。這個事件最好是近三年內(nèi)真實(shí)發(fā)生的。 5、具體來講，明確的編寫目的、詳實(shí)的資料來源、書面的案例正文，三者共同緊密地聯(lián)系在一起，才能創(chuàng)造出一個完美的案例整體來。6、案例最具識別意義的關(guān)鍵過程因素是：來源、收集資料和使用批準(zhǔn)過程和內(nèi)容。四、一個好案例故事的標(biāo)準(zhǔn)1、以一個旁觀者的角度去描述一個真實(shí)的故事，2、具有可讀性。3、具有時代性。4、富有個性化。 5、負(fù)面案例效果比正面案例好；負(fù)面案例盡量以正面結(jié)果收尾。五、企業(yè)案例的類型1、緊急決策型案例2、政策制度擬定型案例3、

3、問題分析型案例4、理論應(yīng)用型案例5、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)說明型案例六、案例的結(jié)構(gòu)1、對案例的客觀描述2、對案例中所述問題、事件等的分析七、案例的特征1、是一個完整的故事，有故事發(fā)生的背景和主題2、有不同尋常的故事起因或矛盾沖突3、有詳細(xì)的故事情節(jié)和人物心理活動描寫4、有理性的反思第二講 如何開發(fā)和寫作企業(yè)管理案例一、案例的五大要素1、包含了一個難題；2、說明了一個理論；3、引發(fā)沖突；4、強(qiáng)制性決定；5、足夠的信息。二、管理案例的開發(fā)和寫作流程1、開發(fā)和寫作總體規(guī)劃 2、擬定案例編寫提綱 3、將編寫提綱轉(zhuǎn)化為選題構(gòu)思 4、確定案例調(diào)查對象三、管理案例素材的收集 1、與調(diào)研單位初步接觸 2、原始調(diào)查提綱的擬定

4、3、確定調(diào)查資料的來源4、制訂案例調(diào)查采訪方案5、案例資料收集中應(yīng)遵循的原則6、案例資料收集的方法 四、案例的撰寫（一）案例的類型1、案例的類型2、最被欣賞的案例類型 （1）與常理和公認(rèn)的邏輯相悖的事件；（2）明令禁止而又不斷發(fā)生和廣泛存在的事件；（3）充滿內(nèi)部矛盾、存在相互沖突、看似無法解決的事件；（二）寫作素材的篩選 篩選要考慮的三個問題（1）本案例的主題及有關(guān)的關(guān)鍵問題是什么?（2）案例中的決策者，即作為其中主角的那位管理者，必須掌握的情況有哪些?（3）局外人所必需的其他情況。（三）構(gòu)思與寫作框架 （1）管理案例的結(jié)構(gòu)安排：敘述結(jié)構(gòu)、情節(jié)結(jié)構(gòu)、說明結(jié)構(gòu) （2）管理案例的編寫手法 ：寫實(shí)與

5、虛構(gòu)的掌握、正確處理好“客觀描述”與“個人觀點(diǎn)”的關(guān)系 （3）案例寫作的程序A、寫作大綱B、打草稿 C、編輯 D、修改完善 （4）案例的要素案例必須包含背景、主題、細(xì)節(jié)、結(jié)果和評析等五項(xiàng)要素；（5）兩種慣用的案例編寫的格式（1）“描述+分析”式 （2）“背景+描述+問題+詮釋”式（3）兩種格式的兩個共同的特點(diǎn)（6）案例的結(jié)構(gòu)A、標(biāo)題B、正文：時間、背景、人物、過程C、細(xì)節(jié)D、結(jié)尾：不宜有過于完美的結(jié)尾E、說明和附錄：可增加真實(shí)性、可信度F、思考題G、問題分析（四）案例內(nèi)容的正確表述 1、案例正文寫作過程 2、考慮內(nèi)容3、案例正文結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)安排4、案例內(nèi)容的表述（1）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)（2）在深入進(jìn)行

6、調(diào)查基礎(chǔ)上編寫（3）注意人物刻畫（4）案例的提煉和升華 A、明確理論背景和理論框架B、弄清理論成立的前提和條件并引導(dǎo)讀者進(jìn)一步思考。5、案例的描述和分析6、案例的編寫手法 （四）、案例的掩飾（五）案例使用說明書介紹（1）案例使用說明書的作用（2）案例使用說明的格式 A、當(dāng)前問題B、基本問題C、建議的學(xué)員作業(yè)D、視聽輔助手段支持 E、建議的教學(xué)計(jì)劃 五、案例檢查六、優(yōu)秀案例的判斷標(biāo)準(zhǔn)1、具有可讀性2、具有時代性。3、富有個性化。4、提出一個（或幾個）沒有明顯正確答案的問題；5、明確規(guī)定必須解決的問題，規(guī)定了學(xué)習(xí)者必須作出決策的角色；6、應(yīng)當(dāng)使學(xué)習(xí)者只有從案例中搜尋相關(guān)的信息和證據(jù)才能夠解答問題；

7、7、案例提出的問題應(yīng)足夠復(fù)雜并能夠像學(xué)習(xí)者提出挑戰(zhàn)；8、具有足夠的賴以進(jìn)行深入分析的信息。七、案例開發(fā)與寫作時應(yīng)注意的3個問題1、要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；2、在深入進(jìn)行調(diào)查基礎(chǔ)上編寫；3、注意人物刻畫。八、案例開發(fā)與寫作時的常見錯誤1、將案例開發(fā)與寫作混同于文件匯編；2、在案例開發(fā)與寫作時對所述進(jìn)行分析；3、在案例開發(fā)與寫作時對事實(shí)進(jìn)行改編；4、在案例開發(fā)與寫作時加入作者的觀點(diǎn)。九、小結(jié)：編寫案例應(yīng)遵循一定的格式。而格式不是僵死的教條，許多好案例并不一定是按固定的格式編寫的。無論怎樣去架構(gòu)資料，都應(yīng)達(dá)到這樣的目的：案例描述的情節(jié)能使人進(jìn)入“角色”一一某事件領(lǐng)導(dǎo)者的角色，進(jìn)入“現(xiàn)場”一一案例提供的特寫情

8、景，面臨“問題”一一描述介紹，深層隱含，作決策分析，從中掌握到足夠的知識和提高學(xué)習(xí)使用者的能力。十、企業(yè)開發(fā)和寫作的案例點(diǎn)評第三講 如何進(jìn)行案例教學(xué)？一、案例教學(xué)的7個行為目標(biāo)1、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能針對某一情境作出具體的決定，并能將其應(yīng)用到有關(guān)的實(shí)際情境之中去。在其中，著重強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生的問題解決行為和決策能力。2、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能表現(xiàn)出較強(qiáng)思維能力，也就是說，思維要具有嚴(yán)密的邏輯性、清晰性和連貫一致性。3、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能對問題情境作出有說服力的分析。4、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能識別并確定那些與案例緊密相關(guān)的基本要素和問題。5、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能體現(xiàn)出運(yùn)用定性和定量分析的愿望

9、和能力。6、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能超越具體的問題情境，要具有更為廣闊的視野和多種多樣的能力。7、通過案例教學(xué)，學(xué)生要能利用可能的資料對問題情境做具體、深入的分析，并能夠制定相當(dāng)具體、深入的行動計(jì)劃。二、案例教學(xué)的3個過程目標(biāo)1、學(xué)生必須參與到案例教學(xué)中去。2、學(xué)生必須要切實(shí)做好課前準(zhǔn)備，并且將自己作為教學(xué)過程的一個有機(jī)組成部分。3、學(xué)生在教學(xué)中必須能夠口頭表達(dá)出自己的思想和觀念。三、案例學(xué)習(xí)的過程1、案例分析過程（1）收集分辨信息（2）分析查找問題（3）擬定備選方案（4）做出最后決策2、案例討論過程（1）個人閱讀分析（2）小組學(xué)習(xí)討論（3）全班共享交流（4）理解形成共識二、按例的個人分析與準(zhǔn)備三、案例分析的一般過程四、案例分析的類型1、綜合型分析2、專題型分析3、先鋒型分析4、游擊型分析5、信息型分析五、案例分析的陳述與表達(dá)1、設(shè)法把所說的東西形象化、直觀化2、利用聯(lián)想與對比，方便大家的理解和接受3、不必事先把想講的一切細(xì)節(jié)全寫下來六、案例教學(xué)是學(xué)習(xí)小組集體活動的管理1、明確對組員的期望和要求2、建立合理程序與規(guī)則3、管理案例的課堂討論4、課堂討論的角色選擇（1）專家型（2）顧問型（3）角色認(rèn)同型（4）龍?zhí)籽輪T型（5）行業(yè)權(quán)威型