1、*酒店 VOD 系統技術方案目 錄一、系統概述二、系統應用三、組網方案四、投資效益分析一、系統概述21 世紀是信息時代, 是計算機與網絡的時代、從某種意義上講，誰擁有網絡，誰就擁有未來。展望下一個十年，計算機互聯網絡的應用將迅速普及到每個行業之中。特別是在旅游業中，可以說，對于信息的獲取、公布和溝通直接影響到企業的興衰成敗。同時，在數字化時代，各種新技術、新概念、新的消費方式都將極大地影響到企業的經營和發展。面對國際信息化的潮流，中國的旅游企業只有盡快實現與國際接軌，才能進一步擴大對外開放，提高服務質量，吸引客源，在競爭中取勝。VOD（Video On Demand）即視頻點播技術的簡稱,也稱

2、為交互式電視點播系統。VOD出現的最初動力是人們對廣播電視的不滿，在現行的電視節目中，收看者完全是被動的。節目提供者放什么節目，觀眾就只能看什么節目，節目時間也是固定不變的。盡管電視臺可以提供很多的節目，但要想真正完整地收看到一個自己滿意的節目，對于許多人來講也是不太容易做到的，因為在快節奏的現代社會中，許多人不可能為了看某一個電視節目而預先安排自己的時間。被迫習慣了這種被動收看方式的人們，對于有朝一日能夠按照自己的需要自由地點播，充滿了美好而迫切的憧憬。為了使人們擺脫這種被動地位，有人想到能不能象點播廣播節目那樣點播電視節目呢？最初的解決辦法有兩種形式，一種是延時廣播（Delayed Bro

3、adcast），即人們通過電話或其它信息方式通知服務臺自己想在哪個時間段收看什么節目。到那時,對方就按你的要求播放你點播的節目,還有一種方式是服務臺每隔一段時間就從頭廣播一套節目, 這樣你總能看到節目的開頭 , 這兩種方式雖然可以給用戶一定的主動權 ,但從本質上講 , 它們還是廣播業務, 因為用戶還是無法隨時控制節目進行暫停、重放、快放、慢放等操作。于是，人們開始研究交互式電視系統，計算機技術的發展及數字通訊技術的長足進步使得視頻點播成為現實，使得人們的憧憬變成了現實。點播用戶只要操作遙控器，主動點播，即刻就可心想事成，收看和欣賞節目庫中自己喜愛的任意節目，并可進行快慢等自由的控制，節目內容除

4、了影視節目、卡拉 OK 外，還包括提供查詢、瀏覽、指南、交易、廣告、教學等各類節目。世界上許多國家都在試驗和發展 VOD 它的出現使得電視機變成了一種可以隨機獲取的媒體，更像是一本書或是一張報紙，可以瀏覽 ，可以調整，不再局限于某一時間或日期也不受傳送耗時的限制。目前，在世界各地開展的 VOD 實驗包括了各種多媒體業務，這里列舉幾種具體應用。二系統應用用于賓館飯店的 VOD 系統是個內部的寬帶網絡，對內自成系統，為內部共享，對外通過接口與外界連網，實現信息廣泛的攝取和交流。酒店 VOD 這種“對內寬帶共享、對外便捷通訊”的特征，恰到好處地迎合了酒店服務宗旨的核心-“舒適和便捷”，所以，VOD

5、在酒店業最早推行，也最受歡迎，目前世界上已有 1000 多個飯店在應用 VOD系統，其目的是借助現代高科技帶來的優質服務，使顧客在飯店內過得更舒適、更便捷，這不僅直接帶來了點播收入，而且更重要的是，大大提高該飯店的服務檔次，增強了競爭力，以提高入住率顯著提高酒店的綜合效益。酒店通常依靠 VOD 系統提供的服務，大致可分為三大類：影視歌曲點播、內部信息資訊和因特網訪問。l影視歌曲點播（MOD）顧名思義，系統可提供精彩的電影、電視節目的有償點播和音樂、歌曲的收費點唱。在酒店的客房里，客人忙碌了一天，回到這里，除了休息外，一定很想看看電視，放松放松，他也許此刻想看看周潤發持槍的英姿，她也許想分享廊橋

6、遺夢的纏綿，這時 VOD 系統馬上就能滿足要求，使客人心想事成。當然還有約 80%客人的 30%以上的消費活動是非故意的，是可做可不做的，兩可之間的沖動消費基本取決于消費活動是否方便，即時。而 VOD 系統正是提供這種方便和即時。客人在閑暇之余，甚至略有倦意，軟坐在沙發上，隨意打開電視，想消遣一下，這時電視就會告訴他，只要他想，最新的電影、好聽的歌曲，大明星、大導演演繹的精彩故事，即刻就來。他不由得眼前一亮，精神為之一振，心想看看怎么樣，于是就按下遙控，啟動了 VOD 系統。所以，酒店 VOD 中 MOD 是最受歡迎的，它提供的經典的、現代的；言情的、武打的；災難的、恐怖的；驚險刺激的、柔情浪

7、漫的幾十到上百部影片，再加上幾千首國內外最流行的、最經典的、各種流派風格的、各民族風情的歌曲和音樂，能夠滿足各類客人的需求，詳盡的影片介紹和方便的檢索界面使客人的挑選過程輕松愉快。客人操作只需按動遙控，選擇菜單；系統運轉完全自動，24 小時可無人職守，自動計費可計入客人總帳統一結算。此 MOD 功能由于極好地迎合了客人的消費心理，滿足和挖掘了客人的消費意愿，不僅贏得客人的好感，提高潛在的入住率，而且，直接點播收入也較為可觀，據統計，某 300 客房 50%入住率的三星級酒店，月點播收入可達 5-9 萬元。l內部信息資訊 (Iocal Information)酒店的客人，首先想了解的是酒店內部的

8、服務情況，商務、旅游客人尤其關心當地的旅游交通、風景名勝、商務機構、特色餐飲等信息。同時，可能隨時想定餐購物、查詢個人賬務等，這些要求，只要客人在客房里遙控電視，VOD 系統會隨時隨地給他詳實、準確的微笑服務。1. 飯店信息：飯店信息向客人介紹飯店的各種服務設施，如娛樂、健身、飲食、商務中心、購物中心、搬運、預定出租車、購買飛機票等，使客人入住房間后馬上就了解整個飯店的服務系統，決定根據自己的需求預定各種服務，而飯店則可以通過該項信息向客人顯示自己的周到服務，促使客人增加在本店內的消費。2. 定餐服務：客人可以在前一天晚上預定第二天的早餐，客人在電視機前就可以看到各種早餐的內容，并根據屏幕上的

9、菜單點菜，定好早餐在幾點鐘送來。VOD 提供的早餐服務給客人和服務人員提供了更大的靈活性，客人可以很容易地更改定單內的內容，比如，你先定了一份簡單的早餐，后來有朋友要來共進早餐，于是你可以通過 VOD找到你以前訂的菜單，加入你朋友喜歡的食品。對于飯店來講，可以很方便地統計出哪些早餐比較受歡迎，可以多準備一些，還可以很方便地修改菜單和價格，而不需重新印制。3. 帳目查詢：顧客可以通過電視隨時查閱自己的帳單，對帳單提出疑問， 并通過“服務員”服務，尋求服務員幫助自己解決對帳單的疑問，另外還可以預約結帳時間。這種服務使用戶可以時刻了解自己的支出情況，在結帳前就把問題解決，保證帳單的正確性，從而避免了

10、結帳時常發生的爭執，使顧客對飯店的印象大大改善。4. 當地旅游商務：可以播放本地新聞、介紹本地的風土人情、名勝古跡、重大文化活動、飯店周圍環境等內容。這種介紹由于有聲音、圖片、圖象、文字、因此更加形象生動、并且客人可以隨時查閱更詳細的信息。由于客人到了飯店往往是人生地不熟，有了這項服務就可以給客人帶來很大方便。同時，飯店服務人員也不必不時地回答客人的各種提問。5. 客房信息：以及時方便地了解客房的利用情況，哪個房間哪幾天是空的，房間的位置在哪里，價格如何。如果客人發現有一間自己更滿意的房間現在在空著，就可以馬上請求換房，這些在以前都是很煩瑣的事情。6. 電視指南：本地電視臺的節目預報，利于顧客

11、查看電視書目。7. 語種選擇：客人可根據自己的需要選擇服務信息的語言，解除語言障礙，給客人很大的方便。l因特網訪問（Internet Access）VOD 系統，前面講過，是“對內寬帶共享、對外便捷通訊”，其中的“對外便捷通訊”，就主要指因特網訪問。隨著 Internet 的爆炸性的發展，酒店的客人越來越離不開 Internet，酒店為客人提供 Internet 服務也就是必然趨勢。而酒店 VOD 提供的 Internet 功能，具有以下特點：1. 在客房完成：由酒店提供的上網終端設在客房，客人可在足不出戶，就在客房內上網，進行 WWW 瀏覽和收發 Email 等。2. 無需客人設備：通常酒店

12、只提供上網線路或 Internet 賬號，客人需要自帶終端設備，如筆記本電腦等。有了 VOD 系統，上網終端配備在客房，可代替和省去客人的自帶設備。三 組網方案目前，實現 VOD 有多種方式，綜合*酒店的情況和未來發展的要求，我們推薦采用基于計算機局域網環境下的數字化視頻點播。A中心系統中心系統是整個系統的核心部分，包括中控系統、采編系統、計費系統、遠程監控系統。其中：l中控系統：負責接收客人點播命令；組織、發送點播節目；存儲視像節目庫；管理系統的節目和用戶的數據庫；l 節目采編系統：該系統有節目錄入工作站和視頻輸入設備組成，用于將各種形式的片源通過壓縮存儲到視像節目庫中。節目源可來自 VCD

13、 影碟機、LD 影碟機、磁帶錄象機和其他標準 AV 信號輸出設備。l 計費系統：計費終端可安裝在酒店的前臺，既可以同酒店的管理系統連網（TCP/IP 標準協議）實現連網計費，也可以獨立計費，打印帳單。l 遠程監控系統：遠程監控終端可安裝在酒店公里或維護人員辦公室，可隨時在遠地查看整個系統運行機器用戶點播情況。B傳輸網絡l 上行：利用酒店內部局域網將點播命令傳送至中心系統l下行：利用局域網網將視頻信號傳送至用和終端的計算機 C用戶終端：基于 IE 瀏覽器四 基于計算機局域網的實現方案（NAVIGATE VOD-）l系統概述本章基于交換式和快速型以太網給出了 VOD 系統的一種先進的解決方案，包括

14、網絡構造、服務器配置、客戶機配置界面設計和數據庫設計等一系列內容。VOD（視頻點播系統）綜合應用了計算機、電話、電視技術、是復雜的客戶機服務器應用。客戶機可以是一臺 PC 機或工作站。服務器是一個功能強大的計算機系統，借助交換式和快速型以太網或 ATM 網，為用戶到點播中心提供真正的交互操作。navigate 視頻點播 VOD 系統是由北京艾科多科技有限公司針對國內需求最新開發出來的視頻產品，它采用客戶服務器模式，將多媒體圖文、視音頻素材存于網絡服務器中。點播終端可隨時隨地通過局域網交互式查尋點播網絡服務器中的多媒體文件。如結構圖所示，NAVIGATE VOD 系統由網絡服務器，客戶點播終端組

15、成。如結構圖所示，系統由網絡服務器，客戶點播終端及相應的網絡系統組成。每當一用戶從點播終端向服務器提出請求，就有一視頻流從網絡服務器端以流傳輸方式傳輸到用戶端，在用戶端通過軟解壓，實現全動態視頻實時回放。我們采用的是純軟件解決方案，開放地支持所有以太網或 ATM 網絡，這就大大增加了系統的靈活性和可擴展性。視音頻解決方案主要運行于 Enet、ATM 等網絡環境中；應用在 Windows NT、2000服務器平臺下；客戶點播端支持 Windows 95、98、2000 等多媒體數據格式支持所有流行的格式，包括：MPEG-1、MPEG-2、AV1MPEG-4，多媒體軟件等。根據用戶的不同應用和需求

16、，我們提供專用的和支持以 URML 和 HTML 標準語言為基礎的 Web 瀏覽器界面，全中文環境、結合各種主流數據庫技術，可對類型繁多、數據龐大的多媒體信息進行有效管理。 包括設定極限、計費管理等，用戶可方便地對多媒體數據進行訪問，建立數字圖書館及多媒體信息中心。 系統建立在局域網基礎上，組網容易，性價比優 系統采用數據傳播方式，傳輸速度快 可隨時、隨意點播視音頻多媒體數據文件 根據不同用戶需求，采用不同界面，實現靈活切換 系統采用純軟件解決方案，具有靈活性和可擴展性 VOD 系統由以下幾個部分組成： 媒體服務器：能夠同時支持數以千計的不同數據流。以滿足大量用戶在同一時間的服務要求, 能夠管

17、理所有連接以保證連續不斷地提供視頻和音頻服務.此外還能處理帳單、控制存取、管理娛體資源，服務器硬件需采用高性能的計算機系統，必須有強大的可伸縮性，能容納數量很大的用戶，需要在服務器中采用新型的分級存儲方案來進行存儲、檢索和管理。 通信終端：客戶端 PC 機，它把經過壓縮的數字音頻和視頻數據流轉換輸 分布式操作系統：為使用戶有效地存取信息，需要一個分布式網絡操作系統，它必須符臺以下開放工業標準：1. 適用性強、伸縮性好；2. 高可用性和高可靠性；3. 適合實時數字信息的管理；4. 支持各類用戶界面裝置；5. 提供面向對象開發環境，由節目制作人員進行實時創作；6. 高性能數據庫系統。在 VOD 系

18、統中有兩類信息需要加以管理，一是普通的關系型資料庫系統，另一個是專門視像庫系統，提供多媒體信息的存儲、獲取和管理。兩者必須有效結合起來，以管理其大量在線交易處理的用戶，并提供全動態視像和 CD 品質的音響。VOD系統需符合國際標準：MPEG、DVD、MP3成功的 VOD 系統，應提供一種不亞于真實的廣播質量的感覺，其內容的制作質量要與最好的電視節目和電影相媲美，響應時間要和當前收看影視節目同樣快。此外系統還需提供類似于實物的各種對象和圖形界面，以保證系統和用戶之間簡單、直觀、生動的交互。 VOD 系統組網方案A 網絡帶寬需求分析在賓館 VOD 系統組網中必須考慮到飯店 VOD 系統對網絡帶寬的

19、要求在網絡上進行視頻信息處理，必須考慮所用網絡能否滿足以下需求： 網絡要有足夠帶寬，一路經壓縮后的視頻信息一般需要的帶寬在 1.5-6Mbps 范圍之內。 網絡具有可預測性和低延退，較大的延遲會使視頻信號的質量下降，采用高速以太網方式，通過集線器、交換機等設備及 6 類雙絞線結實現網絡連接（總帶寬為 100Mbps） 網絡應可升級。如果視頻信息量增加，網絡帶寬也需要增加，此時網絡系統應很容易地升級。采用以太網布局，在需要時，可以通過增加交換機的功能及配置更新的軟件，以及采取光纜與同軸電纜混臺運用的方法來擴展帶寬，比較方便地使帶寬達到 1000Mbps。B 網絡密度需求分析網絡密度是指網絡接入節

20、點的最大數目，每個節點可接一臺計算機設備。這種節點數目決定了結構化布線中信息出口的數量，是衡量網絡規模的關鍵因素。某飯店具有 2OO 間客房，如果每間客房均接入 VOD 系統，則結點總數為 200 個。如果采用 MPEG1 算法壓縮數據流，則每個節點在點播節目時占用 1.5K 的帶寬，總帶寬 100 的網絡可通過大約 65 條數據流。考慮到信號碰撞造成的損耗，至少可以容納 50 個節點同時點播節目。據概率分析，一般情況下賓館同時刻點播節目的節點概率不超過 30%，按照 40%的點播密度來設計系統是可行的。在確定建網所用的網絡技術時，應主要從技術的開放性、標準化和成熟性來選擇。通過充分比較現有的

21、各種高速網絡技術，并且對交換式和快速型以大網的先進性和實用性、標準性和成熟性以及開放件作出了結論，我們認為交換式和快速型以大網是今后 5 年內高速局域網的主流，如要建立以計算機局域網為平臺的視頻點播系統，采取交換式快速以太網布局是比較好的選擇。C 飯店 VOD 系統組網方案前面，已就飯店 VOD 系統的帶寬和網絡密度進行了需求分析，鑒于該需求，采用三層網絡交換設計，設計方案如下：（以 200 個房間為例）采用1個8口 1000M 主干交換機，配置4塊2 口千兆模塊，共可提供 8 個千兆端口，分別連接服務器及各支干交換機；另選用4臺 22口 10/100M 自適應（帶千兆插槽）支干交換機以及6臺

22、 24口 10/100M 自適應支干交換機分別連接各客戶端；以上設計滿足視頻點播所需帶寬，具有低延遲和易于升級的優點。飯店 VOD 系統要求媒體服務器能夠同時支持數以千計的不同數據流，以滿足大量用戶在同一時間的服務要求，能夠管理所有連接以保證連續不斷地提供視頻和音頻服務，此外還能處理帳單、控制存取、管理媒體資源等。 媒體服務器配置：在組網方案中，將 2OO 個結點分別交付 1 組媒體服務器來控制，以分散數據流。每組服務器由兩臺高性能計算機組成，其中一臺負責網絡管理、處理帳單、控制存取和管理資源，稱為應用服務器；另一臺負責提供高質量的視頻和音頻服務，稱為影像服務器。在本系統中，推薦使用 PIII

23、400 以上的 PC 機代替專用的服務器，以減少成本。組網實踐表明，在網絡中，裝有奔騰 2 代芯片的計算機對于一般的數據處理是可以勝任的。 終端：客戶端 PC 機推薦使用賽揚 400 以上的計算機，同時電視機建議采用純數字電視機，以便顯示清晰的 VGA 信號。 用戶界面原型：可根據具體用戶的要求進行個性化的設計，已滿足用戶的需求。 數據庫系統設計：基于 SQL 的數據庫系統有效地管理飯店 VOD 系統中的兩類信息，即關系型資料庫系統和專門視像庫系統(提供多媒體信息的存儲、獲取和管理)、并將這兩類信息有效她結臺起來，以管理大量在線交易處理的用戶，而提供全動態視像和 CD 品質的音響。 施工規范：

24、目前，在許多賓館客房是按照智能型建筑的方式設計并建造的，整個樓宇采用標準的結構化布線，各種電線電纜均采取隱蔽的方式鋪設，在每個房間設有 PC 網絡接口。網絡設備按照規范設置。在已經實現綜合化布線系統的賓館采用全數字式的賓館內，更加適合采用計算機局域網 VOD 系統。具體的施工工程由賓館工程部與公司技術人員聯合進行。四、投資效益分析l系統運營規律根據有關專業機構對酒店 VOD 的市場調查，以及酒店 VOD 在眾多酒店實際使用的經驗，我們從適應酒店經營管理的角度出發對該系統在運營過程中呈現的一些規律總結如下：1. 觀眾意愿分布根據美國傳媒調查機構的調查，在一段時間內（一般為 35 個月），有 85

25、%的人以下表的比例收看相同影片：85% 客 戶 的 收 看 傾 向片 源 總 數3050100收 看 片 數121518表 1-1由表 1-1 不難看出，觀眾的收看愿望有明顯的集中傾向，表中租片的范圍及比例表明，在某一段時間內，觀眾的目光只集中到其中的 12-18 部影片上，增加影片的儲存總數對點播影片影響的彈性系數很小。根據理論分析，客戶點播意愿呈高度集中的漸近分布狀態。了解這些，配備酒店 VOD 系統的酒店可不必為片源煩惱，因為 18 部影片就可以滿足 85%觀眾的收看要求，增加再多的影片數也不會明顯提高點播意愿。2. 輸出頻道的成本根據酒店 VOD 在多家酒店的實際運營經驗，并結合分析目

26、前酒店住客的消費心理、消費習慣以及對酒店 VOD 的認知程度，我們認為酒店 VOD 系統提供的點播路數與酒店客房數之比在 1:81:12 時，既能保證酒店投資的經濟性與時效性，又可滿足酒店住客的點播需求。同時，酒店 VOD 極佳的平滑擴展功能亦可保證酒店在任何時候，均能以較低的價格完成該系統的擴容。3. 點播價格點播意愿關系點播意愿（%）100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%05102025405260708090100點 播 價 格（元）圖1-2點 播 意 愿 與 價 格 的 關 系由圖 1-2 顯而易見低價位可以提高點播意愿，但即使免費收看，也達不到 100%的

27、點播意愿;價位較高時,點播意愿會降低,但仍然可以保持一個較高的點播水平。4. 點播價格點播收入關系收入（元）010253040505260708090100價 格 （元）圖1-3價 格 與 收 入 的 關 系由圖 1-3 可以看出，在低價位段，收入是隨著定價呈增長趨勢；在中價位段，收入增長緩慢或負增長；在較高價位段，收入可達到總收入的最大值，在高價位段，總收入由于點播率的迅速下降，導致總收入的下降趨勢。考慮到總收入是點播價格乘點播率，而系統的價格隨容量呈線性增長，所以選擇一個偏高的點播價格可以得到最佳效益。5. 酒店 VOD 的附加價值酒店 VOD 作為酒店服務中的一個精彩項目，在便于酒店對客

28、戶提供視頻點播服務，滿足客戶需求的同時，也提高了酒店開房率及相關服務項目的收入。據專家估測，酒店 VOD 除直接收益外間接收益占其所帶來的酒店總收益的 6585% 。l案例分析現以一家擁有 300 間客房的酒店為例，分析酒店 VOD 系統可為酒店帶來的經濟效益。1. 酒店狀況該酒店是一家三星級賓館，擁有 300 間客房，主要客源以觀光旅游、商務差旅、商務長住客人構成，其中有約 40%以上來自歐美發達國家，消費欲望和消費能力很高，對酒店不同種類的服務需求旺盛。2. 效益分析該酒店在安裝酒店 VOD 系統之前，年均入住率約為 53%，安裝之后達到 68%左右。由于該酒店的客人消費能力和消費欲望比較

29、高，通過加強片源和宣傳推廣工作,預計入住點播率可以達到 30%以上。根據該大廈經營狀況和前述運營規律，我們不難估算：54GB 視像庫即可滿足該酒店的住客點播需求。通過對相關參數的分析與計算，我們可對該大廈酒店 VOD 系統投資效益進行分析：3. 計算參數投 資 效 益 分 析 相 關 計 算 參 數酒店數據：客房數300間入住率68%入住點播率30%費用營業稅5%經營費用5%不可預見費用4%單片收費52元營業稅 5%營業稅經營管理成本不可預見之費用利潤合計經營管理成本 5%利潤合計 86%不可預見之費用4%圖2.1單片費用及利潤占收入百分比（%）算法：設備成本（總投資）=基本配置價格+擴展輸出線路價格+擴展視像庫價格+計算機價格單片凈利潤=單片收費-費用每天的收益=單片凈利潤*客房數*入住率*入住點播率按天數計算的投資平衡點 1=系統設備成本（總投資）/每天的收益l