1、直營店督導工作職責和工作流程一、直營督導工作職責與任務職責一：參與制定公司年度及月度銷售任務。工作任務：1、組織對市場進行年度銷售預測，提供相關數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計劃。2、依據(jù)公司制定的銷售任務，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進行目標分解。3、日常督促并跟進各店鋪銷售任務達成情況。并根據(jù)實際完成情況，調整營銷職責二：督導直營店商品銷售工作任務：1、組織直營部店長月度例會。制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內容，并監(jiān)督直營店店長實施。2、跟進商品銷售工作，協(xié)助財務部、商品部與直營店、商場店核對庫存及往來帳，并協(xié)助財務辦理相關財務事項。3、與貨品部保持溝通，及時了解貨品分析結果，了解

2、終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫存情況，競爭對手銷售動向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場活動方案。4、及時反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。職責三：組織直營終端管理工作工作任務：1、負責向直營店店長及時準確地傳達公司的各項精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實。2、對直營店店長工作業(yè)績進行考核。3、負責直營店店鋪費用的控制和審核。4、跟進新店拓展進度，完成直營店開店培訓、商品、物料及各類活動準備工作，協(xié)助相關部門解決各類問題。5、及時了解終端店鋪客戶投訴及售后服務情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。6、落實終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對終端管理規(guī)范化工作進行監(jiān)督、檢查，針對終端違

3、反規(guī)定的行為進行糾正，對相關人員進行處罰。7、保持與各商場店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負責商場店鋪的相關外聯(lián)工作。8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強化銷售團隊。9、了解員工動態(tài)，關心員工成長，提高團隊凝聚力。職責四：協(xié)助開展營銷培訓工作。工作任務：1、協(xié)助制定直營部培訓計劃，并組織實施。2、參與營銷培訓計劃體系建設，組織相關培訓課程規(guī)劃、編寫及內訓師選拔，培養(yǎng)。3、定期安排直營部店鋪人員對商品、銷售、店鋪運營知識等進行終端管理培訓。4、定期進行培訓效果評估，對培訓進行改進。職責五：制定和落實直營店VIP客戶服務工作。工作任務：1、參與制定VIP客戶服務流程，并根據(jù)直營店

4、實際操作反饋情況，提交調整方案。2、監(jiān)督和管理店鋪VIP客戶服務工作執(zhí)行情況，保證VIP客戶服務工作質量。3、定期開展VIP客戶服務流程培訓工作。提高直營店導購客服水平。4、指導和督促各店鋪完成VIP客戶信息統(tǒng)計工作。保證VIP客戶信息的完整性和保密性。5、定期提交VIP客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報公司審批執(zhí)行直營督導工作流程1、月度工作流程表日期工作內容備注每月2日收集各直營店月度考勤統(tǒng)計表和“考勤卡，交給人力資源部。各直營店店長1號準備好這些資料，2號上交母月3日1、填寫店長績效考核表，給店長考評打分。2、通知各店長本月店長例會召開時間和需要準備的內容。表格由人力資源部提供每月3日-

5、4日統(tǒng)計各店鋪銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，包括：上月店鋪累計銷售，完成率，個人累計銷售，完成率，個人銷售排名，業(yè)績同比、環(huán)比數(shù)據(jù)，時段性銷售數(shù)據(jù)，促銷活動銷售數(shù)據(jù)，暢銷貨品銷售分析，庫存分析等。統(tǒng)計表格有：業(yè)績匯總表銷售分類分析表銷售-庫存分析表直營店歷史數(shù)據(jù)分析表每月4日準備店長例會內容和流程，并于人力資源、貨品部溝通，根據(jù)各部門需求，安排會議內容和時間。準備工作：店長例會安排店長例會PPT課件每月5日-8日召開月度店長例會一般安排在周一上午10:0012:00每月10日左右對賬單取回公司，協(xié)助公司財務核對相關費用。并根據(jù)商場規(guī)定，及時開具稅票，上交商場。督導負責監(jiān)管過程。關注環(huán)辛：商場主任、店長、

6、財務每月18日統(tǒng)計各店鋪銷售和庫存數(shù)據(jù)，包括：本月店鋪累計銷售，完成率，個人累計銷售，完成率，個人銷售排名，各店鋪完成進度分析與任務再分解。統(tǒng)計表格有：業(yè)績匯總表銷售-庫存分析表每月19日準備店長例會內容和流程，并于鄧總、人力資源、客服部、貨品部溝通，根據(jù)各部門需求，安排會議內容和時間。準備工作：店長例會安排店長例會PPT課件每月20日召開店長例會一般安排在周一上午10:001200每月26日下達各直營店下月銷售任務，并督促各店長進行分解。店長根據(jù)月度任務，填寫月度KPI完成進度表店鋪使用表格：月度KPI完成進度表每月27日規(guī)劃下月工作計劃，包括：培訓安排、促銷安排、店鋪員工學習和考核安排等。

7、每月28日各店鋪上ST下月員工排班表，復印一份留存，原件給人力資源部統(tǒng)計表格：店鋪排班哀2、一周工作流程表日期時間工作內容備注上午1、 安排和梳理本周工作計劃2、 如果本周內例會，應準備例會內容和資料星期一下午1、 巡店。（了解各店鋪周末銷售情況）2、 關注貨品銷售-庫存狀況。3、 關注商場同類品牌周末銷售情況。4、 對各店鋪貨品陳列進行指導，調整。上午1、 如果有例會，做相關準備工作。2、 無例會時，關注各店鋪銷售任務完成進度以及店鋪庫存數(shù)據(jù)。與貨品T分析貨品調配需求。各店鋪店長上交店鋪周分析表星期二下午1、 駐店指導。根據(jù)計劃安排，在定點店鋪指導銷售工作。參與交接班例會和員工銷售演練培訓。

8、在實際銷售過程中，觀察和指導員工提升銷售技巧。2、 與店鋪店長溝通日常管理事務。無例會時，可安排員工培訓工作星期三上午1、查看和分析店長提交的店鋪周分析表以及店鋪補貨單，掌握店鋪銷售數(shù)據(jù)和貨品信息。2、回復和處理各店長在店鋪周分析表上反饋的相關問題和需求。并于相關部門溝通。下午1、 駐店指導。根據(jù)計劃安排，在定點店鋪指導銷售工作。參與交接班例會和員工銷售演練培訓。在實際銷售過程中，觀察和指導員工提升銷售技巧。2、 與店鋪店長溝通日常管理事務。可安排員工培訓工作星期四上午1、 學習和編寫培訓課件。2、 關注各店鋪貨品情況，協(xié)助鄧超及時補充和調配各店鋪貨品結構下午組織培訓工作。無培訓工作時，可巡店或駐店指導星期五上午1、 學習和編寫培訓課件。2、 跟蹤各店鋪貨