1、精選優質文檔-傾情為你奉上售后服務承諾及方案 消防工程是百年大計的特殊工程，售后服務工作是至關重要的。因此，要確保設備始終處于良好狀態使之達到正常運行，我公司為保證本工程消防系統具備完善的售后服務，特制訂此售后服務承諾及方案。工程實施消防工程竣工驗收合格后。我公司提供完整的檢測竣工驗收資料，免費為業主提供人員培訓，使之達到熟練操作我公司為本工程進行日常檢修和維護保養工作，提供24個月的免費維修質保期，并免費對業主的消防管理人員進行培訓。1、在工程保修期間，業主通知（電話或書面通知）我方負責某項任務的維修時，我公司將全面配合業主相關人員的指揮、調度，做到服務周到、隨叫隨到，保證工程維修的質量及效

2、果。2、保修期：安裝工程保修期從驗收之日起計算，保修期為兩年。3、保修期內，我公司對本消防工程實行二十四小時免費服務。4、保修期內凡屬施工和產品質量問題，我公司將一律免費維修或更換。5、管理人員技術培訓計劃：竣工驗收后，我公司將對接管消防工程的管理值班人員，進行為期一周的“消防專業知識”及“消防操作”的系統培訓。6、保修響應時間我公司承諾，在收到緊急事故召喚時，在正常工作時間里12個小時、在非正常工作時間里24個小時之內到場進行搶修工作。a、一般故障維修時間我公司承諾，對于系統一般故障，維修時間不超過兩小時。b、重大設備故障設備維修時間我公司承諾，對于系統的主要設備需更換等重大設備故障，排除時

3、間不超過48小時。7、維修報告我公司承諾，每次維護保養后都認真填寫維護保養記錄單，為業主留下有案可查的詳細紀錄；每次設備故障維修后，都向業主提交故障維修報告，詳細分析故障原因，以及類似故障的排除方法，并附上所更換設備的詳細技術資料。8、其他我公司承諾，在保修期內對系統和設備做出適當保護，排除所有故障和隱患，整理并交付所有維修報驗記錄和資料，完成保修責任。系統維護保養計劃及內容1、定期巡檢計劃時間安排序號周 期時 間 安 排1電話回訪工程竣工驗收后，我公司將與業主或物業公司保持緊密聯系，每月進行一次電話回訪。2每季的維修檢查工程竣工驗收后，每季的第一個星期對本工程進行維修檢查。3一年維修檢查結合

4、季度檢查提出維護方案。4質保期后我公司將以優惠價格提供消防系統的終身維護2、每季的維護檢查a）對所有系統設備進行例行檢查，以保證系統運作正常。b）清理所有主要設備。c）調試所有設備。d）更換所有不正常的電氣設備和其它設備配件。3、一年維修檢查a）檢查所有設備的電流量。b）檢查、調校或更換驅動裝置。c）檢查及調校所有系統/設備以保證系統能按照制造廠的標準運行。d）重新檢查每季度維修保養的項目。技術保障、維護及咨詢一、服務體系（1）技術保障：我公司服務是嚴格履行我公司程序文件和質量手冊，結合市場和用戶的需要，給予全方位技術保障。（2）服務宗旨：用戶至上，信譽第一，為用戶提供良好的服務。（3）服務機

5、構設在公司領導下的售后服務部負責全公司售后服務工作。二、服務方式（1）服務以合同為準則，程序文件為依據，履行本公司對產品質量的責任和義務。（2）根據客戶要求，本公司可為用戶承擔設計、安裝、調式開通、維保。（3）為用戶提供相關人員的技術培訓，內容包括設備操作規程，日常維修、預防性維修、系統故障調校等全部維護保養程序。（4）在接到系統運行故障后我方及時響應，并將派服務人員在2小時內到達現場排除故障。（5）建立用戶檔案，實行電腦管理，根據用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產品的質量、性能、售后服務等方面的意見，并給予及時反饋。（6）服務人員必須全心全意為用戶服務，維護企業利益，樹

6、立企業形象，作到用戶服務率100%，滿意率95%以上。三、保修期內服務免費定期系統檢查。在保修期內，如建筑樓層或房間局部調整變化，將幫助進行系統調整。保修期內將免費提供維護、保養、設備和器件如因產品質量或自然損壞時，將免費更換、補充。如由于人為損壞或環境影響，僅按投標時報價收取更換之設備、器件費用（保修期2年）。四、保修期后的技術服務我公司設有售后服務部，備有足夠的備品備件，可提供終身技術服務。我公司專業技術人員配備齊全，技術水平較高，具備專業證書，且有長期從事消防工程的安裝、調試。維保方面的實踐經驗，能夠滿足各方面的維修保養。我公司愿意提供定期檢測、維護、保養、補充服務，并希望與貴方訂立終自

7、服務協議，以最優惠條件確保實施。保證期及終身服務期內，如遇緊急情況或嚴重故障，我方將在2小時內到達現場提供服務，及時解決屬我方責任的一切問題。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。保修維修一、質保服務1、根據本公司制定的工程回訪制度，本工程的項目經理、技術負責人帶隊，每三個月進行一次工程回訪，了解系統的運行狀態，征詢用戶意見，指導用戶正確使用。2、工程回訪時，對系統進行一次測試免費，更換因產品

8、質量原因成自然損壞的設備，保證系統100%的完好率。3、 每六個月對系統進行一次全面的模擬試驗，檢查系統的的內部各種功能、消防系統隱患。4、 業主電話通知，2小時內到達現場，一般問題當天解決，重大問題由公司組織專門的維修組進駐現場進行維修。二、質保期滿后的維修服務1、系統終身跟蹤服務，維修只收取成本費。2、用戶也可同我公司簽訂維修協議，維修服務根據協議執行。三、其它服務1、免費為用戶提供消防咨詢服務。2、協助用戶建立消防系統使用管理章程。培訓計劃為業主相關技術人員進行全面消防技能培訓，使業主相關人員盡快熟悉系統和掌握系統的操作和日常維護；一、培訓服務免費為客戶進行技術培訓，培訓時間由客戶確定。

9、培訓內容如下：1、 報警系統大批量簡述及系統組成2、 水滅火系統原理及系統組成3、 系統操作技能4、 系統維護基本技能和要點5、 常見故障判斷及維護技巧6、 系統的組成，工作原理概述。7、 系統各設備的功能和作用。8、 系統的操作方法和注意事項。9、 日常維護常識和常見故障處理。10、 事故應急處理和消防規范基本常識。二、培訓計劃及內容我公司為本工程保證消防系統長期可靠運行，保證業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展技能，在產品升級換代時業主能得到合理優惠的升級服務，我公司將派具有豐富經驗的授課人員免費對業主的消防管理人員與值班人員進行現場培訓，通過培訓使工作人員了解消防系統工程的基本原理，

10、熟練掌握系統的操作和維護，培訓考試合格后將頒發培訓合格證書。1、培訓計劃序 號項 目要 求1培訓時間系統正式運行前2培訓天數免費提供一周的培訓3培訓對象本消防系統的值班人員、設備維護人員、管理人員4人員要求為保證培訓效果，要求受訓人員具有高中以上學歷具有相當的計算機應用水平，并有強烈的責任心。5培訓地點工程現場及消防控制室6培訓課程范圍現場培訓系統培訓序號培訓內容課 時培訓教師構成地點備注操作人員管理人員職稱人數1系統概論22工程師1根據業主要求確定培訓名額根據業主要求2自動報警系統44工程師13水滅火系統操作22工程師14設備保養22工程師15故障處理44工程師16座談交流答疑總結44工程師1注：以上培訓內容全部免費。為滿足培訓要求，我司將對被培訓的工作人員進行定期考察和最后考核。2、培訓內容a、現場培訓我公司將在工程竣工之前，以提交的操作維修手冊等竣工資料為依據，對雇主的工程技術人員進行1天的現場培訓，培訓內容包括：了解系統基本原理掌握系統基本操作可進行簡單故障排除b、系統培訓在系統正式運行之前，我公司組織進行系統培訓，培訓課程和學習范圍如下：培訓內容序號授課系統授課內容授課人授課地點1消防報警系統產品及原理介紹系統操作講解及示范1）消防報警系統及滅火系統的構成及工作原理。2）系統功能講解。3）系統檢測、控制功能及