1、撫州分公司新鋼良礦項目部2018年9月v1.1. 什么是質量什么是質量v2.2.質量意識是什么質量意識是什么v3.3.什么是產品什么是產品v4.4.哪些人該具備質量意識哪些人該具備質量意識v5.5.產品質量從哪里來產品質量從哪里來v6.6.如何做出品質合格的產品如何做出品質合格的產品v7.7.培養積極的心態培養積極的心態v8.8.質量意識小故事質量意識小故事 ISO9000 ISO9000標準中對于標準中對于“質量質量”的定義的定義v 1.1.定義：定義：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。v 2.2.要求：要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期明示的、通常隱含的或必

2、須履行的需求或期望。望。v 3.3.固有特性：固有特性：是無法賦予、存在即有的。是無法賦予、存在即有的。v 4.4.明示的：明示的：有明確要求或顧客提出的，如合同、協議有明確要求或顧客提出的，如合同、協議等。等。v 5.5.通常隱含的：通常隱含的：沒有明確要求但是不言而喻的，需組沒有明確要求但是不言而喻的，需組織自行識別。織自行識別。v 6.6.必須履行的：必須履行的：法律法規的要求或強制標準。法律法規的要求或強制標準。人員素質人員素質技術水平技術水平管理方法管理方法機械、設備機械、設備模具、廠房模具、廠房Q Q質量質量QQQ QQ兩邊都差兩邊都差Q QQ軟件差軟件差Q QQ硬件差硬件差Q質量

3、質量是設計規劃出來的是設計規劃出來的是檢驗出來的是檢驗出來的是生產制造出來的是生產制造出來的符合（顧客）要求的產品（服務符合（顧客）要求的產品（服務) )，就是好，就是好的質量！的質量！v無論是產品質量，還是過程的質量，決定其無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。合格與否的，都是人的行為。v決定人的行為的是人的意識。決定人的行為的是人的意識。v具備質量意識的人，才能使自己行為的結果具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。有質量保證。 要搞好工程的質量，不僅要了解要搞好工程的質量，不僅要了解“質量質量”的基本概念，重要的是讓施工作業的每一份子都的基本概念，重要

4、的是讓施工作業的每一份子都具有具有“質量的意識質量的意識”。 那么什么是質量意識？那么什么是質量意識？產品質量產品質量工作質量工作質量質量意識質量意識v質量意識就是對質量的認知及態度。質量意識就是對質量的認知及態度。v認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。v態度，就是你有沒有態度，就是你有沒有“把事情做對，并對結把事情做對，并對結果負責果負責”的愿望，是內在因素決定的。的愿望，是內在因素決定的。v具體體現在：是否有意識地按照既定的流程具體體現在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規定去做，保證做出來的及各項管理規定去做，保證做出來的“產品產品”是合格的，

5、符合產品的標準要求。是合格的，符合產品的標準要求。v 質量意識，是一個企業從領導層到每一個員工對質量質量意識，是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解。和質量工作的認識和理解。 所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結果。所謂思想決定行動，思想意識決定了行動的結果。v 1.1.如果你如果你接受接受“事情事情總會總會出差出差錯錯”的的觀點觀點那么問那么問題就一定會出現題就一定會出現。v 2.2.如果你如果你認為認為“這事情三天內不可能完成這事情三天內不可能完成”那么那么再多給你三天你也可能完不成再多給你三天你也可能完不成。v 3.3.如果你如果你覺得工作覺得工作“差不多就行差不

6、多就行”那么結果一定那么結果一定會會“差很多差很多”。v質量意識提升離不開觀念的轉變質量意識提升離不開觀念的轉變v 一般人都具有質量意識，但質量意識不是與生俱來的一般人都具有質量意識，但質量意識不是與生俱來的v 培養質量意識需要接受教育或培訓和不斷學習，同時需要在日培養質量意識需要接受教育或培訓和不斷學習，同時需要在日常工作中不斷總結和積累。常工作中不斷總結和積累。v 例子：曾經聽過不少管理人員說過，有些新來的員工質量意識例子：曾經聽過不少管理人員說過，有些新來的員工質量意識很差，連一些基本的要求和常識都不懂。很差，連一些基本的要求和常識都不懂。v 我們碰到這種情況，作為管理人員首先要反思一下

7、，教育和培我們碰到這種情況，作為管理人員首先要反思一下，教育和培訓工作做到位了嗎？自身的質量意識是否也需要加強呢？訓工作做到位了嗎？自身的質量意識是否也需要加強呢？ 我們要明白一個觀念我們要明白一個觀念“優秀的員工是培養出來優秀的員工是培養出來”v定義：定義：產品是產品是“過程的結果過程的結果”。v分類：分類：v1.1.服務（如技術指導、后勤輔助等）服務（如技術指導、后勤輔助等）v2.2.軟件（如施工工藝、管理制度等）軟件（如施工工藝、管理制度等）v3.3.硬件（如設備、設施等）硬件（如設備、設施等）v4.4.流程性材料（如砂、石、水泥等）流程性材料（如砂、石、水泥等）vv我們做出來的是產品，

8、我們使用的也是產品。我們做出來的是產品，我們使用的也是產品。v在項目上，凡是按照一定的施工工作流程，預在項目上，凡是按照一定的施工工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。v人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。人人都應樹立對各自工作結果負責的態度。v管理人員應對工作的順利開展負責；管理人員應對工作的順利開展負責；v設備維修人員應對機械設備正常運行負責；設備維修人員應對機械設備正常運行負責；v操作者應對生產合格產品負責；操作者應對生產合格產品負責；v質量人員應對不良品驗收整改負責等等。質量人員應對不良品驗收整改負責等等。 每個人都應樹立質量意識

9、！每個人都應樹立質量意識！ v認識的提升：認識的提升：檢驗檢驗生產生產設計設計管理管理習習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。慣。習慣是質量意識形成的重要標志。v人：人：操作者按照工作流程執行操作和自檢。操作者按照工作流程執行操作和自檢。v機：機：完好的設備狀態。完好的設備狀態。v料：料：原輔材料質量滿足生產要求。原輔材料質量滿足生產要求。v法：法：正確的設計、加工方法、檢正確的設計、加工方法、檢 測方法。測方法。v環：環：與產品相接觸的生產環境、設備衛生、與產品相接觸的生產環境、設備衛生、車間密閉性、車間壓力等。車間密閉性、車間壓力等。v1.1.設計追求無缺陷。設計追求無缺陷。v設定工作流程及

10、產品要求時，認真論證，不斷設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。改進，追求完美。v2.2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。身的工作準則。v零缺陷原則：零缺陷原則：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升是提升質量和效率，降低成本的根本保障。質量和效率，降低成本的根本保障。v三不原則：三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。產品，不合格產品不流入下道工序。零缺陷原則零缺陷原則全過程中每道工序都應制造出全過程中每道工序都應制造出100%100%合格品每道工合格

11、品每道工序都應確保實現這一要求。序都應確保實現這一要求。一次合格率一次合格率=100%=100%整個過程的各步驟整個過程的各步驟都不產生缺陷。都不產生缺陷。生產率最高，用戶生產率最高，用戶滿意度最高。滿意度最高。理想的價值創造過程理想的價值創造過程實際的價值創造過程實際的價值創造過程“非質量非質量”總是意味著損失：總是意味著損失：附加成本、返修工時、報廢；這些附加成本、返修工時、報廢；這些都意味著生產率的損失，都是浪費。都意味著生產率的損失，都是浪費。一次合格率一次合格率100%100%。由下列原因產生的損失：由下列原因產生的損失：- -返修工時返修工時- -合格與不合格品分選工時合格與不合格

12、品分選工時- -缺陷分析缺陷分析- -索賠索賠- -等待等待- -特殊措施特殊措施- -故障故障實際的價值創造過程實際的價值創造過程v3.3.首件檢查要認真細致首件檢查要認真細致 首件產品的狀態一定程度上體現了生產過首件產品的狀態一定程度上體現了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避程中存在的問題。調整到最佳狀態再生產，可避免不合格品的大量出現。免不合格品的大量出現。 首件檢查不僅僅是質量員的職責，更是生首件檢查不僅僅是質量員的職責，更是生產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結產操作者的職責，體現出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態度。果是否有負責任的態度。v4.4.正確對待

13、發現的不合格產品正確對待發現的不合格產品 生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正生產過程中發現小毛病時，也要及時糾正。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必。避免小病養成大病，停機時間更長；避免不必要的返工，影響項目形象。要的返工，影響項目形象。 出現大的質量問題時，除及時糾正外，要出現大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，進行深入的原因分析，避免再次出現同類問題，影響質量、效率、成本。影響質量、效率、成本。 5.5.正確分析不合格的產生原因正確分析不合格的產生原因 使用使用“5why”5why”法，即連續問法，即連續問5 5個個“為什么為什么”，將問題的根

14、源追查到，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環人、機、料、法、環”等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施等基礎環節，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。，才能將問題從根源上解決。出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！出現問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口！v再好的糾正措施也不如事前預防再好的糾正措施也不如事前預防v 小故事：小故事： 曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客v 戰國時，齊國人淳于髡戰國時，齊國人淳于髡knkn有一次去朋友家作客，見到主有一次去朋友家

15、作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患。”主人聽主人聽了，并不回應。了，并不回應。v 不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他

16、警示的淳于髡。忘了當初給他警示的淳于髡。v 有人看不過眼，就對主人說：有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。v6.6.堅持好的工作習慣，每日一改善堅持好的工作習慣，每日一改善v熟悉工作流程，熟悉工作流程， 按程序辦事。按程序辦事。v善于學習借鑒，善于學習借鑒， 做到舉一反三，觸類旁通。做到舉一反三，觸類旁通。v提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態。v變工作壓力為成功動力，克制抱怨。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。v勇于承認錯

17、誤，不找借口。勇于承認錯誤，不找借口。v適當了解其他部門工作細節，設身處地地理解適當了解其他部門工作細節，設身處地地理解別人。別人。v立即行動，速度第一，立即行動，速度第一， 善始善終。善始善終。v時常總結分析，時常總結分析， 改良自己的工作方式。改良自己的工作方式。v 7.7.積極的心態積極的心態 心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作態度與質量。量。“二十一世紀的核心競爭力是態度。二十一世紀的核心競爭力是態度。” ” 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一如果你視工作為一種樂趣，人

18、生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。” 心態若改變，態度跟著改變；心態若改變，態度跟著改變； 態度改變，習慣跟著改變；態度改變，習慣跟著改變； 習慣改變，性格跟著改變；習慣改變，性格跟著改變； 性格改變，人生就跟著改變。性格改變，人生就跟著改變。 馬斯洛馬斯洛v 1.1.什么是積極的心態？什么是積極的心態？v 在問在問“公司能為我做什么公司能為我做什么”之前，問問之前，問問“我能為公司我能為公司做什么做什么”。v 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為

19、公司創造多于薪水的利潤。度和工作要求，并為公司創造多于薪水的利潤。v 善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把33廢品率指標當做天經地義的借口。廢品率指標當做天經地義的借口。v 工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。望寄托或推脫到別人的身上。v 看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。著如何把別人拉下來。小故事：秀才的夢小故事：秀才的夢 有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了有位第三次進京趕

20、考的秀才，考試前兩天做了3 3個夢，第一個個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。 他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉。 店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的

21、夢和算命先生的話店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。 秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。探花。 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。十五不一樣。v 2.2.服從工作流程及工作要求服從工作流程及工作要求v 國有國

22、法，家有家規。公司制度沒有服從國有國法，家有家規。公司制度沒有服從 ，就談不上落實。，就談不上落實。v 監督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧監督不可能兼顧到每一個人，不可能兼顧 到每時每刻，更多的時候到每時每刻，更多的時候 ，靠自律，良好，靠自律，良好 的自律來自職業道德。的自律來自職業道德。v 員工服從上級領導的工作安排，個人服從員工服從上級領導的工作安排，個人服從 公司的整體利益。任何人都要受到公司制公司的整體利益。任何人都要受到公司制 度的制約，這既是對每個人的制約，也是度的制約，這既是對每個人的制約，也是 每個人獲得公平待遇的保證。每個人獲得公平待遇的保證。v 作為一個負責任的員工，當

23、你發現制度存在不完善時，應提出切作為一個負責任的員工，當你發現制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。小故事：男女電話亭小故事：男女電話亭v 幾名在德國留學的高材生發現德國人做事認真，甚至刻板，想捉幾名在德國留學的高材生發現德國人做事認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男男”、“女女”標識。躲在暗處觀察。標識。躲在暗處觀察。v 過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。

24、過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。沒有一個男人去女亭里打電話。v 幾個留學生非常不理解他們為什么這樣做，問了其中一個排隊的幾個留學生非常不理解他們為什么這樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規矩不就是讓人來遵守的嗎？規矩不就是讓人來遵守的嗎？”v 面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。v 小故事：降落傘的合格率小故事：降落傘的合格率v 故事發生在二戰

25、中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力故事發生在二戰中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到改善，使降落傘的良品率達到99.9%99.9%，但美國空軍仍然堅持必須，但美國空軍仍然堅持必須達到達到100%100%。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為。降落傘制造商的總經理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，自己做得已經很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。認為品質沒有折扣。v 故事的結局：故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。v 小故事：降落傘的合格率小故事：降落傘的合格率v 故事體會：故事體會：v 提高質量，總是有方法，只看提高質量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。你想不想做