1、醫院導醫2009年個人工作總結醫院導醫xx年個人工作總結導醫這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表 述，導醫是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在 毫無包裹的大廳里， 在領導和全院職工的眼皮底下。 每一個人都有著 自己對導醫的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫，卻為我制 造了無窮的麻煩。當領導把導醫這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導 醫是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、 學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過 工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式 是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的

2、幫助是最大的，我認為 我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了 高度的評價。有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么 不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜 給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員， 對于系統 的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統， 加快服務速度， 提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡 力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在 掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一 時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好 導向工

3、作。因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為 其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作。現在我 們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提 高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻 為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。新醫院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了 解導醫的具體工作，更不清楚作為導醫負責人又該如何管理，從而加 大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他 們忽略了我還擔負著導醫的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫 管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么 跑到

4、二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想 這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？ 既然由我來負責導醫工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫的工 作狀況我必然也要有所了解， 如果這屬于串崗， 那么我該怎么去管理? 我的工作又該如何去做？專家門診是張院長也就是當時醫務科的張科長交給我負責的，并 要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一 人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是 三樓的導醫，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫兼管專家 門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交 給“朱”負責，大廳主要

5、是我和新聘導醫負責，如果新聘導醫出現青 黃不接時，也安排二樓、三樓導醫替代，我認為我的安排是合理的，并且內部的工作也一直較為穩定， 兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現了三樓導醫不服從管理及安排的現象，這 和眾多的外在人為因素有關，她認為我無權管理專家門診，無權安排 她的工作，對我產生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任 多次協調未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經驗不足，工作方式 也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我 非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的 事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。今年一開始導醫人員就出現

6、了危機，新聘年青導醫只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫既要管理大廳還要管理二 樓和專家門診，三人齊心協力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好 評。春節剛過就開始上醫保，掛號室的工作量增大，導醫的工作量自 然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫療質量，調走了唯一的小導醫，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個 多月之久，而期間又恰遇全省醫療價格調整，所有的價格代碼又須重 改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成 了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一 會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要 學習考試，我

7、又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有 誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫， 可以幫病人掛好多號， 即刻 解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、 病人需要我就會去做。自從上了醫保后，電腦也經常出故障，甚至有兩次大的故障，一 個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即 與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據藥房人員的估價，用 手寫發票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發票，便于病 員來換取。及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處 理，對病人的投拆進行合理的解決

8、，必要時反饋給有關部門。在為病 人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫 院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院 還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、 專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我 卻在為你們說著大量的好話。由于年青導醫人員流動平凡， 從開業到現在已不少于20人了，做 得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都 要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給 她們，并通過她們發揮在工作中，為了讓新任導醫快速適應并熟悉工 作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一 一說了。這次在生病手術后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作, 特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹 說：做過和做不到位是一個意思，一定要