1、救助管理工作基本流程一、入站1. 救助管理機構實行 24 小時接待服務，開通救助熱線 電話，并在人流量大的交通要道、繁華地段設置引導標志。2. 求助人員通過工作人員街頭勸導、自行來站、外站 護送、公安城管等部門或群眾引導等幾種途徑進入救助管理 機構。3. 工作人員對來站求助人員身體狀況和精神狀況進行 初步檢視。 根據求助人員的身體和精神狀況， 選擇繼續救助、 聯系醫療急救機構、安排工作人員送醫救治診斷或報請公安 機關處置等舉措。二、制度宣講4. 向求助人員宣講救助管理相關政策，告知其救助內 容。三、安全檢查 5按照安全檢查的程序、范圍對求助人員進行安全檢 查，重點檢查是否攜帶易爆、腐蝕、管制刀

2、具、銳（利）器、 打火器具等危險物品，禁止任何違禁物品進入服務區。6記錄檢查結果。對收繳、暫存的物品須登記，處置 有記錄。7女性求助人員應當由女性工作人員檢查。四、甄別 8求助人員向工作人員說明求助原因和需求，出示本 人身份證件； 無法出示身份證件的， 應當如實提供本人姓名、 身份證件號、戶籍地等基本信息。求助人員因年老、年幼、 殘疾（癡、傻、呆）等原因不能提供個人信息的，救助管理 機構應當先行救助。9工作人員甄別求助人員是否符合救助條件，符合條 件的繼續進行救助；不符合條件的，向求助人員解釋不予救 助的原因，并出具不予救助通知書 ，勸導離站或聯系其 他部門進行處置。五、登記、照相10 對符合

3、救助條件的， 留存求助人員指紋和電子照片。六、信息錄入 11將對求助人員的安全檢查、證件材料、檢視詢問等 情況錄入全國救助管理信息系統，生成求助人員登記表七、查詢 12查詢、核實求助人員基本情況，包括籍貫、親屬、 單位等，為分類救助提供依據。八、分類救助13依據不同求助類型進行分類救助，對不同求助對象 采取留站救助或聯系其他相關部門處置等方式進行救助。14需要實施留站救助的，按照受助人員性別、年齡、 身心狀況安排分區居住、單人單床，并為受助人員發放必要 的生活用品。15對受助人員進行安全教育，告知其生活起居、注意 事項及站內管理要求。16保障好受助人員在救助管理機構內的起居、飲食、 衛生和文體

4、活動等，可視情為受助人員提供心理輔導、行為 矯治等服務。17. 根據受助人員情況，開展尋親服務、醫療服務、未 成年人教育服務等。九、離站18. 根據受助人員的需求和實際情況，協助其做好離站 前準備并適時安排離站。19. 受助人員離站前，應填寫完成在站服務及離站登 記表并做好相關記載，包括自行返鄉、購票助其返鄉、親 屬接回、護送返鄉、安置、終止救助、放棄救助、自行離站 等。20. 清點交接受助人員寄存的物品，根據其實際需求提供乘車憑證和必要的飲食。21. 受助人員未辦理離站手續、擅自離開救助管理機構 或接受救治的醫療機構的，視為其主動放棄救助，救助管理 機構應當做好文字記錄并保存相關資料。22. 對于未成年人、行動不便的殘疾人和其他特殊困難 受助人員，采取由其親屬接領返回或救助管理機構接送返 回，并在交接時辦理交接手續。十、歸檔23