1、服務器及網絡系統維護方案軟件系統有限公司-11-51 保障維護目標信息化建設管理中心機房是各分公司的綜合信息網絡樞紐，包含多個關鍵業務系統，同時各個業務網點也運行著多個IT設備，保障這些系統及相關的硬件設備正常運行并對外提供服務是方案的核心內容。信息化建設管理中心機房（以下簡稱中心機房）中包含各個收費系統，核心網絡設備等多個關鍵業務系統，系統的穩定性、高效性、可靠性非常關鍵。同時各個分支機構（以下簡稱分支機構）均包含大量網絡設備或服務器等IT設備。以上設備原價值超過3000萬元，中心機房收費系統等系統中的有效數據總和近1TB，價值無法估量。隨著集團業務的發展和信息技術的不斷進步，中心機房和各分

2、支機構對信息系統和IT設備的穩定要求越來越高。集團IT設備中，大部分設備的使用年限均超過了設備原廠保修期，基于集團目前的信息設備維護技術力量和人員配備，遠遠不能滿足這種需求，這種缺乏專業維護所致的系統宕機及數據丟失隱患將會嚴重影響集團在全市業務工作的開展。維持中心網絡設備的正常運轉，為集團更好的為廣大北京市民進行服務提供高效、穩定、可靠的信息平臺和技術保障，有助于提高集團的工作質量、工作效率及良好的社會服務形象，從而更好的為廣大市民服務。2 保障維護內容2.1 服務器及存儲硬件維護在現場進行維護的軟件的工程師，根據設備的不同狀況采取適當的維護服務措施，主要包括：1) 對系統錯誤進行記錄、分析，

3、并實施故障診斷 2) 通知相關負責人攜帶備件及時進行現場維修、更換 3) 對系統板卡、設備的微代碼升級 4) 采取系統檢測診斷（Diagnostic Online/Offline） 5) 對設備實行定期的預防性維護 6) 提供設備維護、維修記錄和報告 7) 輔導掌握系統的基本操作，并給予技術支持 8) 為用戶提供技術培訓、進行經驗傳授 為了更好的保障集團系統硬件穩定運行，我們將在設備保修的基礎上再為如下核心服務器設備購買IBM原廠保修服務，通過雙重設備保修，保障集團核心服務器設備硬件故障得到最快速最有效的保障。設備型號設備類型用途備注P561小型機銀企互聯系統數據庫服務器ORACLE RACP

4、561小型機銀企互聯系統數據庫服務器ORACLE RAC2.2 操作系統及軟件維護操作系統類型的軟件維護內容主要包括：一、系統運行狀況檢查1) 了解系統運行狀況2) 解決客戶系統軟件問題3) 系統運行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝修正性軟件（補丁）。對于特定的系統安全性修正性軟件以及IBM緊急要求的系統修正性軟件可能會被隨時安裝5) 提供與系統軟件相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務將通過電話和/或其它遠程方式幫助集團解決或解答以下與系統有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 系統軟件故障解決2) 系統軟件使用問題解答3) 遠程安裝單個PTF或FixPack4) 遠程在線診斷三、現場技術

5、支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，將安排工程師提供現場支持。四、提供修正性軟件（PTF或Servicepack）根據實際情況，為客戶免費提供修正性軟件（PTF或Servicepack）。五、系統性能監測應集團要求，可以利用性能監測軟件，每月或每季度為用戶提供性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transactio

6、n Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communication Lines16) Additional Facts六、系統小版本(Release)升級在集團獲得合法的系統升級軟件后，軟件將免費協助其進行系統小版本(Release)升級 。七、其他服務內容1) 提供系統軟件操作方面的 24小時電話答疑 2) 提供系統維護、調整及安全性設置等方面

7、的技術支持 3) 對系統軟件的錯誤進行記錄、分析，為操作系統做故障診斷 4) 實施系統增強和修補程序（ServicePacks & MaintenanceLevel）的分發、安裝和測試 5) 輔導掌握系統軟件的基本操作，并給予技術支持 6) 對系統軟件運行實施定期預防性的維護和檢查 7) 提供系統優化和性能調整 8) 提供設備維護、維修記錄和報告2.3 數據庫系統軟件維護數據庫類型的軟件維護內容主要包括：一、系統運行狀況檢查1) 了解系統運行狀況2) 解決客戶系統軟件問題3) 系統運行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝數據庫補丁。對于特定的數據庫補丁以及緊急修正性補丁可能會被隨時安裝5) 提供與

8、數據庫軟件相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務將通過電話和/或其它遠程方式幫助集團解決或解答以下與系統有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 數據庫軟件故障解決2) 數據庫軟件使用問題解答3) 遠程在線診斷三、現場技術支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，將安排工程師提供現場支持。四、提供數據庫補丁根據實際情況，為客戶免費提供數據庫補丁。五、系統性能監測應集團要求，可以利用性能監測軟件，每月或每季度為用戶提供數據庫性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Resp

9、onse Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、數據庫小版本(Release)升級在集團獲得合法的系統升級軟件后，軟件將免費協助其進行數據庫小版本(Release)升級。七、其他服務內容1) 制定并執行數據庫系統維護計劃；2

10、) 數據庫系統維護；3) 數據庫系統性能調優；4) 數據庫平臺的維護等；5) 數據災難恢復；6) 數據庫系統升級；7) 定期和不定期撰寫數據庫運行維護報告等。2.4 網絡設備維護網絡設備的維護內容主要包括：一、設備運行狀況檢查1) 了解設備運行狀況2) 解決網絡設備使用問題3) 設備系統運行狀況分析4) 客戶同意前提下升級網絡操作系統或固件版本。對于特定的IOS或firmware補丁以及緊急修正性補丁可能會被隨時安裝5) 提供與網絡設備相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務將通過電話和/或其它遠程方式幫助集團解決或解答以下與系統有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 網絡設備故障解決2) 網

11、絡設備使用問題解答3) 遠程在線診斷三、現場技術支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，將安排工程師提供現場支持。四、提供網絡系統補丁根據實際情況，為客戶免費提供網絡系統補丁或固件升級。五、網絡系統性能監測應集團要求，可以利用性能監測軟件，每月或每季度為用戶提供數據庫性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Service Customer Report4) Business Unit Report5) Service Level Report6) Communications Transport R

12、eport7) Transaction Analysis8) Processor Utilization9) Processor Utilization, Trend10) Memory六、網絡系統版本(Release)升級在集團獲得合法的網絡系統升級軟件后，軟件將免費協助其進行版本(Release)升級。七、其他服務內容1) 維護計劃制定；2) 網絡設備安全性維護；3) 網絡故障處理；4) 網絡性能監測；5) 網絡線路維護；6) 網絡設備系統升級；7) 定期和不定期撰寫網絡系統運行報告等。2.5 系統巡檢服務軟件依照用戶要求，每周對集團所有的維護服務對象，包括服務器、存儲設備、網絡設備和系統

13、等各項軟硬件進行巡檢工作以保障系統穩定運行，提前發現問題和故障。2.5.1 服務器及存儲硬件巡檢內容1外部環境檢查機房環境：溫度是否符合要求（1040）： 符合要求 不符合 濕度是否符合要求（8%80%）： 符合要求 不符合 電源參數：相 電 壓： 符合要求 不符合 線 電 壓： 符合要求 不符合 零地電壓： 符合要求 不符合 2系統硬件運行情況控制面板是否正常： 正常 不正常 鑰匙是否妥善保存： 是 否 電源情況： 正常 不正常 風扇轉動情況： 正常 不正常 是否有備份電池壽命報警： 是 否 檢查設備故障燈是否有亮： 有 無 有否異常情況（如硬盤、風扇異常的聲音，電纜破損）： 有 無備注：

14、3檢查磁盤陣列（如：DS4700）狀況，并填寫下表：序列號 硬盤數量 硬盤容量 硬盤微碼 有無Hot Spare 何種數據保護 Fast-Write Cache 是否打開2.5.2 操作系統巡檢內容r Windows巡檢內容1操作系統環境操作系統版本： 補丁(Service Packs)版本： 系統軟件包情況： 安裝的病毒軟件型號和版本： 運行的應用軟件的型號和版本： 2系統運行狀態CPU使用率是否持續大于70%： 是 否 硬盤使用率 是否大于80%： 是 否 系統日志有沒有需要修復的錯誤： 是 否 有否合符要求的系統備份： 是 否 最近一次系統備份的時間： 檢查各網卡的狀態、IP 地址、路由

15、表等： 正常 不正常檢查通信狀態： 正常 不正常 病毒庫是否最新： 是 否 應用服務是否正常： 是 否 Administrator密碼是否妥善保管： 是 否 是否連接磁盤陣列： 是 否 磁盤陣列空間使用情況： r AIX巡檢內容1操作系統環境操作系統版本： 補丁(Service Packs和Maintenance Level)版本： 系統軟件包情況： 2系統運行狀態有否硬件故障： 有 無 （硬件故障檢測命令：# errpt -d H -T PERM）有否軟件故障： 有 無 （軟件故障檢測命令：# errpt -d S -T PERM）有否發給root 的錯誤報告： 有 無 （檢查命令：#mai

16、l）CPU使用率是否持續大于70%： 是 否 （檢查命令：#sar 1 10）硬盤使用率 是否大于80%： 是 否 是否大數據讀寫都集中在某些硬盤上： 是 否 （檢查命令：#iostat 1）是否有“stale”狀態的邏輯卷： 是 否 （檢查命令：#lsvg l ）交換分區使用率是否超過70%： 是 否 （檢查命令：#lsps s）有否合符要求的系統備份： 是 否 最近一次系統備份的時間： 磁帶機是否需要清洗： 需要 不需要（“usr/lpp/diagnostics/bin/utape cd rmt0 n”查看磁帶機使用時數）檢查各網卡的狀態、IP 地址、路由表等： 正常 不正常檢查通信狀態：

17、 正常 不正常 （測試命令：#ping ip address）3檢測診斷機器shutdown 后以慢啟動方式作自檢，啟動后運行diag 系統診斷程序。系統板、CPU、內存、I/O 板： 正常 不正常網卡、SCSI 卡、SSA 卡： 正常 不正常系統其他擴展卡： 正常 不正常硬盤、磁盤陣列： 正常 不正常磁帶機、磁帶庫： 正常 不正常診斷步驟：1）#diag2）Enter 3）選擇Diagnostic Routines 4）選擇System Verification 5）選擇All Resources 6）按F7 輸出判斷： 結果應為No trouble was found。r AS400巡檢內

18、容1系統記錄信息Problem Log中是否有必須處理的硬件故障記錄 是 否 PAL中是否有必須處理的硬件故障記錄 是 否 SAL中是否有必須處理的硬件故障記錄 是 否 是否有其它異常信息 是 否 是否需要安裝與硬件相關的PTF 是 否 2操作系統環境操作系統版本： PTF版本：HIPER CUM DB2 是否建議安裝新的PTF： 是 否 特許程序狀況： 正常 不正常 3系統處理能力表現CPU使用率是否持續大于70% 是 否 硬盤使用率 是否大于80% 是 否 系統臨時空間的占用是否持續增長 是 否 系統中總作業數 是否過多 是 否 全部活動作業是否正常 是 否 系統作業是否有異常Joblog

19、 是 否 Spool file的數量 ，建議清理？ 是 否 處理器性能是否被收集？ 是 否 4系統備份和數據保護是否有硬盤數據保護，如：RAID/Mirror RAID Mirror 無保護 是否有一年內，系統最后一次變化后的全備份 是 否 是否有一年內，系統最后一次變化后的SAVSYS 是 否 是否每天備份用戶數據 是 否 是否備份系統配置 是 否 備份磁帶是否異地保存 是 否 是否有雙機備份，狀態是否正常 是 否 OS/400 QSECOFR密碼是否妥善保管 是 否 SST/DST QSECOFR密碼是否妥善保管 是 否 2.5.3 數據庫巡檢內容r DB2巡檢內容1日常維護內容檢查管理服

20、務器是否啟動： 是 否 檢查DB2實例是否啟動： 是 否 表空間狀態是否正常： 正常 不正常 表和索引狀態是否正常： 正常 不正常 磁盤空間是否正常： 正常 不正常 存儲管理軟件是否正常： 正常 不正常 數據庫備份是否正常： 正常 不正常 歸檔日志是否正常： 正常 不正常 緩沖池的命中率是否正常： 大于95% 低于95% 當前運行最頻繁的SQL命中率： 大于95% 低于95% 是否有死鎖情況： 是 否 表是否需要重組： 是 否 2月巡檢內容數據庫補丁級別： DB2日志是否正常，有無Critical錯誤： 是 否 備份和日志是否保存完好： 是 否 數據庫性能抓取： 正常 不正常 r Oracle

21、巡檢內容1日常維護內容檢查管理服務器是否啟動： 是 否 檢查Oracle實例是否啟動： 是 否 檢查Oracle Rac服務進程是否正常： 是 否 表空間狀態是否正常： 正常 不正常 表和索引狀態是否正常： 正常 不正常 磁盤空間是否正常： 正常 不正常 存儲管理軟件是否正常： 正常 不正常 數據庫備份是否正常： 正常 不正常 歸檔日志是否正常： 正常 不正常 緩沖池的命中率是否正常： 大于95% 低于95% 當前運行最頻繁的SQL命中率： 大于95% 低于95% 是否有死鎖情況： 是 否 表是否需要重組： 是 否 2月巡檢內容數據庫補丁級別： Oracle日志是否正常，有無Critical錯

22、誤： 是 否 備份和日志是否保存完好： 是 否 數據庫性能抓取： 正常 不正常 2.5.4 網絡設備巡檢內容r 交換機巡檢內容1硬件設備檢查項引擎狀態指示燈是否正常： 是 否 模塊狀態指示燈是否正常： 是 否 端口狀態指示燈是否正常： 是 否 CPU利用率是否正常： 正常 不正常 內存利用率是否正常： 正常 不正常 Buffer分配是否正常： 正常 不正常 Crash分析是否正常： 正常 不正常 有無明顯異常Log： 正常 不正常 冗余引擎是否正常： 正常 不正常 冗余電源是否正常： 正常 不正常 2交換機鏈路層檢查項Spantree配置是否正常： 正常 不正常 管理VLAN配置是否正常： 正

23、常 不正常 Trunk配置是否正確： 正常 不正常 VTP配置類型： 交換機管理端口配置： 交換機管理界面是否正常訪問： 是 否 配置信息備份和日志是否保存完好： 是 否 r 防火墻巡檢內容1硬件設備檢查項引擎狀態指示燈是否正常： 是 否 模塊狀態指示燈是否正常： 是 否 端口狀態指示燈是否正常： 是 否 CPU利用率是否正常： 正常 不正常 內存利用率是否正常： 正常 不正常 Buffer分配是否正常： 正常 不正常 Crash分析是否正常： 正常 不正常 有無明顯異常Log： 正常 不正常 冗余引擎是否正常： 正常 不正常 冗余電源是否正常： 正常 不正常 2防火墻檢查項NAT和靜態路由配

24、置是否正常： 正常 不正常 訪問規則配置是否正確： 正常 不正常 防火墻管理端口配置： 防火墻管理界面是否正常訪問： 是 否 配置信息備份和日志是否保存完好： 是 否 3 巡檢報告3.1 硬件環境巡檢報告機房地點用戶名稱機柜數量服務器數量外部環境：溫度是否符合要求 符合要求 不符合濕度是否符合要求 符合要求 不符合電源參數：檢測項目結果參考值相 電 壓 符合要求 不符合線 電 壓 符合要求 不符合零地電壓 符合要求 不符合硬件運行情況：控制面板是否正常 正常 不正常鑰匙是否妥善保存 正常 不正常服務器電源情況 正常 不正常風扇轉動情況 正常 不正常是否有備份電池壽命報警 正常 不正常檢查設備故

25、障燈是否有亮 正常 不正常有否異常情況 正常 不正常如硬盤、風扇異常的聲音，電纜破損3.2 服務器巡檢報告r AIX小型機巡檢報告主機名業務范圍主機型號序列號硬件配置：CPU、內存硬盤RAID方式RAID0RAID1RAID5OS版本系統環境檢查表檢測項目結果參考值硬件故障 有 無軟件故障 有 無root 的錯誤報告 有 無故障內容：超額使用的文件系統 有 無交換分區使用率 70%CPU空閑 20% 20%系統硬盤空間使用率 80%系統參數設置 正常 不正常系統日期 正確 錯誤磁帶機、磁帶庫 正常 不正常網絡狀態 正常 不正常補丁等級 正常 不正常返回結果：r PC服務器巡檢報告主機名業務范圍

26、主機型號序列號CPU、內存硬盤電源冗余有 沒有系統環境檢查表檢測項目結果檢測項目結果電源供電正常 不正常網絡正常 不正常CPU占用占用_，是/否75%病毒庫更新正常 不正常內存占用占用_，是/否80%系統帳號正常 不正常磁盤占用操作系統盤占用_，總共使用_。應用服務正常 不正常系統設備正常 不正常系統日志正常 不正常r AS400巡檢報告主機名業務范圍主機型號序列號硬件配置：CPU、內存硬盤外觀檢查控制面板顯示 正常（無） 不正常電源指示燈 正常（黃，不閃爍） 不正常I/O卡指示燈 正常（綠） 不正常電纜連接 正常 不正常錯誤日志故障近期有無故障記錄： 有 無系統檢查MAIL故障近期有無故障記

27、錄： 有 無CPU空閑20% 60%40% 60%錯頁率是否正常 正常 不正常硬盤空間整體： GB 空閑： GB硬盤失敗的數量無硬盤失敗 有硬盤失敗 ：數量RAID狀態 無RAID 正常 不正常硬盤I/O使用率 80%內置磁帶機狀態是否正常 無磁帶機 正常 不正常內置光驅狀態是否正常 無光驅 正常 不正常網卡是否正常 正常 不正常TCPIP狀態是否正常 正常 不正常消息隊列中有無報警性消息 有 無系統作業是否有異常Joblog 有 無Spool file的數量是否有一年內，系統最后一次變化后的全備份 有 無是否有一年內，系統最后一次變化后的SAVSYS 有 無是否每天備份用戶數據 有 無是否備份系統配置 有 無備份磁帶是否異地保存 有 無是否有雙機備份，狀態是否正常 有 無密碼是否妥善保管 有 無3.3 數據庫巡檢報告主機名業務范圍主機型號序列號數據庫配置：DB版本補丁級別備份方式備份軟件版本數據庫環境檢查表檢測項目結果參考值管理服務器是否啟動 是 否實例是否啟動 是 否Ora