1、更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載安全訓練觀察計劃（STOP） 工具與設備安全訓練觀察計劃SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載自我研習手冊“主管的STOP”單元五工具與設備目 錄前言3目的4重點復習4工具與設備7工具與設備的觀察7整體觀察13變成熟練的安全觀察者13采取詢問的態度15避免不安全行為再度發生的更多方法15加強安全工作實務17行為如何造成安全與不安全狀況19員工造成的狀況19安全責任22安全與其它重要的事務22復習24接下來是什么？28討論準備28單元五解答30前言你是否曾經眼光對著某些事物但卻并沒有真

2、正的看著該事物？如果是的話，你跟許多人有相同的情況。一般人通常只會看到他所想要找的東西，這種情形會影響安全觀察。試想一下：有一位安全顧問被聘請去評估一個工廠安全管理制度，某一天早上這位安全顧問和廠長一起進行工廠安全巡察，在巡視過程中，廠長很高興的說，他沒有看到任何不安全的事物。這位顧問說：“那么在那邊工作而未戴安全眼鏡的作業員怎么說？”“或是那位正在搬東西的人員？”“或是那位在高架上作業而無防墜保護的人員？”“或是那位”廠長不得不承認他沒有注意到那些人員。他想了一會兒說：“我想這大概是因為我多年來只注意生產，那就是我所看到的。如果員工正在工作，我只是瞄一眼，但是如果員工沒有在工作，我就會集中注

3、意力去想為什么這位員工沒有在工作。”這位廠長的習慣是一種普遍現象，很多人即使是在做安全巡察還是不會看到安全或冒險行動。為什么呢？因為大部分的人都已養成了習慣，只觀察狀況或是不在工作的人員。STOP訓練計劃提供你很多培養良好觀察技巧所必需的工具和訣竅。記得提醒自己要觀察工作的人，這在開始可能會有些困難，但它的效益是相當值得你去努力的。目的單元五的標題是工具與設備，當你運用在本單元所學的內容，你將會繼續觀察工作中的人員，專注于他們所使用的工具與設備。單元五不只如此而已，當你完成本手冊之后，你將有下列能力：l 說明在觀察員工使用工具與設備時，所應特別注意的三件事項l 解釋整體觀察表的定義l 解釋如何

4、在安全觀察時應用詢問的態度l 說明行為如何造成安全與不安全的狀況l 說明如何確保安全責任的觀念被重視現在請繼續下面的重點復習。重點復習每重復一次STOP的原則與技巧，就能幫助你溫故知新。一位正在工廠工作的員工，正在將易燃性溶劑倒入桶內，這項工作規定要使用接地線。這位員工穿戴著正確的個人防護裝備，當他看見小組領導人正朝他走來時，立刻開始裝接地線。1.在單元四安全觀察檢核表內勾選出員工的反應動作（請注意個人防護裝備與人員的位置項目已勾選出“完全安全”）單元四有任何不安全請打 觀察檢核表 完全安全請打 人員的反應 調整或穿戴上個人防護裝備 突然改變工作位置 重新安排工作 停止或離開作業 裝上接地線

5、進行上鎖個人防護裝備 頭部 眼部及臉 耳部 呼吸系統 臂部及手 軀干 腿部及腳人員的位置 碰撞到物體 被物體砸到 陷于物體之內、之上、之間 跌倒、墜落 接觸極高、低的溫度 接觸電流 吸入有害物質 吸收有害物質 吞食有害物質 過度荷重 反復的動作 不良的位置/固定的姿勢小組領導人觀察員工的反應，待這位員工完成溶劑的傾倒后，小組領導人與這位員工有下面的對話：小組領導人：傾倒溶劑的工作多久做一次？員工：哦，至少一星期兩次。小組領導人：我已注意到你剛剛在桶槽裝上接地線，你知道為什么需要接地線？員工：當然，避免在傾倒溶劑時發生靜電累積。如果發生靜電累積可能引起火花，造成火災或爆炸。小組領導人：但是既然你

6、知道這個嚴重性，為什么你不用接地線？員工：我沒有使用接地線的習慣，而且我已不使用接地線并傾倒溶劑很多次。無論如何，對我來說，引起火災的機會很小。小組領導人：我同意并不是每一次都會發生火災，但是如果一旦發生而且引起爆炸，那怎么辦？員工：那我就完蛋了，我明白你的意思了。小組領導人：你認為如何能夠養成使用接地線的習慣？（等等討論）2.小組領導人是否與員工談話，直到員工了解為什么不使用接地線容易發生危險？ 是 否3.小組領導人是否注意傾聽員工的說明，并讓他解釋為什么如此的行為是危險的？ 是 否4.員工不安全行為的間接原因是什么？ 習慣（我們一項都是這么做的） 缺乏知識5.小組領導人是否尋找出不安全行為

7、的間接原因？ 是 否現在，你已完成重點復習。接下來，將學習觀察人員使用工具與設備的技巧。工具與設備大部分的工作都需要工具與設備，例如員工使用電腦、推土機或螺絲起子等，不論使用什么工具，員工都要遵循安全作業實務，以消除傷害發生的風險。工具與設備的觀察為什么你必須觀察人員是否安全地使用工具與設備？如單元一所述，杜邦公司十年的統計數字顯示，員工使用工具與設備的方法占所有傷害事件的百分之二十八。因此，你是否了解為什么你需要確認員工安全地使用工具與設備？要安全的使用工具與設備，應避免下列的狀況：l 針對特定的工作，使用“不正確”的工具與設備l “不當”地使用工具與設備l 使用“狀況不良”工具或設備6.請

8、填寫單元五觀察表內關于工具與設備部分，指出傷害如何起因于工具與設備。更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載第 32 頁工具與設備 使用 的工具與設備 的使用工具或設備 所使用的工具或設備 單元五安全觀察檢核表內針對觀察員工作業的順序，依序列出不同類別的觀察項目。工具與設備的行為并非是“消失的行為”，換句話說，你有十至三十秒以上的時間觀察人員。所以，你可以在完成員工的反應、個人防護裝備、人員的位置的觀察后，再觀察員工使用工具與設備的行為。單元五有任何不安全請打 觀察檢核表 完全安全請打人員的反應 改正個人防護裝備 改變工作位置 重新安排工作 停止作業 裝上接地線 進行上鎖個人防護裝備 頭部 眼

9、部及臉 耳部 呼吸系統 臂部及手 軀干 腿部及腳人員的位置 碰撞到物體 被物體砸到 陷于物體之內、之上或之間 跌倒、墜落 接觸極高、低的溫度 接觸電流 吸入有害物質 吸收有害物質 吞食有害物質 過度荷重 反復的動作 不良的位置/固定的姿勢工具與設備 使用不正確的工具或設備 不當使用工具或設備 所使用的工具或設備狀況不良接下來的例子可讓你決定“針對特定的工作，使用正確的工具與設備”、“正確的操作工具與設備”和“使用狀況良好的工具與設備”所代表的意義。例如，一個員工使用錘子與螺絲起子撬開一個木箱子。7.針對此工作，員工正使用 的工具。假定員工使用鐵撬取代螺絲起子，可安全的打開箱子。8.這是 針對特

10、定的工作，使用正確的工具 太過小心例如，某位員工連續使用鉗子夾東西，他常常抱怨鉗子的把柄弄痛他的手。9.連續使用會弄傷手的有把柄工具，易造成累積性傷害。這是員工使用 工具的例子工具適用于工作，但不適用于員工。例如，起重機正在吊起一根橫梁至建筑物頂部。起重機的四個支架必須展開，并且固定于硬質地面上，以避免機體翻覆，但此時，起重機的一個支架正陷入松軟的泥濘內。10.這個例子為設備使用方式 。一名員工正在用一把刀切除管線的絕緣層，左手把著管線，右手拿刀，切割方向朝向他的左手。11.刀子的用法 。12.假定當主管走過來時，員工改變刀子的使用位置，以遠離手的方向切除絕緣層。這是： 調整個人防護裝備 重新

11、安排工作方法13.如果員工改變刀子的位置，以遠離手的方向切除絕緣層，此時如果主管能夠小心的觀察員工的行為，請問主管可能注意到員工改變工作方法嗎？ 可能，因為原先的切割方向是明顯易見的 不可能下面的安全觀察卡記錄了完整的觀察。單元五有任何不安全請打 觀察檢核表 完全安全請打人員的反應 改正個人防護裝備 改變工作位置 重新安排工作 停止作業 裝上接地線 進行上鎖個人防護裝備 頭部 眼部及臉 耳部 呼吸系統 臂部及手 軀干 腿部及腳人員的位置 碰撞到物體 被物體砸到 陷于物體之內、之上或之間 跌倒、墜落 接觸極高、低的溫度 接觸電流 吸入有害物質 吸收有害物質 吞食有害物質 過度荷重 反復的動作 不

12、良的位置/固定的姿勢工具與設備 使用不正確的工具或設備 不當使用工具或設備 所使用的工具或設備狀況不良觀察報告l 所觀察的安全行為l 鼓勵繼續安全行為所采取的行動 l 所觀察的不安全行為l 即刻的糾正行動l 預防再發生的行動看到員工不適當地切割物品，員工的反應是改變其刀子的位置方向。與員工談論此項工作的危害，和持刀方式不當的問題。員工了解此風險后，而后接下來正確完成工作。 觀察員簽名 Mike 區域/部門 包裝區日期 9/8 /XX14.下圖中員工使用的工具已變形，這個工具是在 的狀況。許多涉及使用工具與設備的安全觀察，你需要非常接近和悉心觀察員工，才能看到他們是否使用正確的工具與設備、是否在

13、良好的狀況正確地使用工具與設備。而且你需要詳細地與員工交談，了解員工如何使用工具與設備。尤其在員工地作業細節不容易觀察的地方，你更需要如此執行安全觀察。15.你對員工使用工具與設備的觀察應該可復選 在你觀察完人員的反應、個人防護裝備等之后 特別細心，因為作業細節可能不易觀察16.誰應負起責任，幫助你責任區內員工了解什么工具與設備應該適合于工作、狀況良好、正確地操作？ 有責任。接下來，你就將研讀如何使用你所有地辨識能力，藉以提升安全觀察技巧。整體觀察STOP訓練的目的并不僅止于減少傷害事故，而是完全消除傷害。為了達到這個目的，你必須不斷增進你的安全觀察技巧。整體觀察技巧可幫助你達成消除傷害的目標

14、。變成熟練的安全觀察者為了成為一位熟練的安全觀察者，你需要特別留意周遭的每一件事。整體觀察可幫助你達成這個目標。當你使用整體觀察技巧，你必須：l 看上面（Above）、下面（Below）、后面（Behind）、里面（Inside）（簡稱ABBI）l 聽異常的聲音與振動l 聞異常的味道l 感覺異常的溫度與振動當你特別留意每一件你所看、聽、聞、感覺出的事項，你已幫助了避免傷害發生。17.當你使用整體觀察，你觀察上面、 、后面和里面。使用整體觀察，觀察上面、下面、后面、里面，提醒你記得ABBI步驟，并且觀察周遭每一個地方。18.整體觀察提醒你看ABBI、聽、聞與 。某一個煉油廠的泵浦發生閃火現象，事

15、后調查結果發現是泵浦軸承過熱所引起。這個作業區的主管說明事故發生的前一天，他感覺出軸承的異常，軸承溫度較平常高。19.當主管感覺軸承異常時，他是否已使用整體觀察技巧？ 是 否主管已經使用整體觀察，但并未執行操作，他應該報告觀察到的異常現象。假定你正走路穿過暫停使用的作業區，你聽到輕輕的叮當聲，聽起來好像是一小片的金屬掉在地上。20.接下來，你應該做什么？ 什么都不做，此區域并非處于使用狀態，所以你不需要了解狀況。 了解狀況，找出發出叮當聲的原因21.接下來，你提醒自己使用整體觀察：看（ABBI）、 、聞與感覺。22.你也提醒自己使用ABBI步驟，觀察 、下面、 與里面。假如你看到一位電工在離地

16、十公尺的高架上工作，他沒有系安全帶，而該作業區下放也未作安全隔離。顯然，你需要采取行動，走上前和這位電工談話。接下來的章節，你將學會另一種與員工訪談的方式，這樣可幫助員工接受新的安全觀念。采取詢問的態度當你觀察員工的行為時，你是否曾經想到該對這位員工說什么？培養詢問的態度能幫助你與員工之間的交談。避免不安全行為再度發生的更多方法你已知道當你與被觀察的員工談話時，你需要問“如果一旦”與“如何”這一類的問題。23.你會問， 發生意外，會造成什么樣的傷害，以及 讓這工作做得更安全。現在讓我們繼續分析，當你與員工談話時，使用這些問題的其它一些方式。假定你正看見一位秘書使用拆信刀打開一個盒子。24.這是

17、使用： 不正確的工具 狀況不良的工具你可能會說：“使用拆信刀打開盒子是違反我們的安全規定，如果其他人看到，你會有麻煩的。”25.當你如此說后，員工會作何感想？ 員工可能會考慮更安全的工作方法 員工可能會考慮暫停工作，以避免惹上麻煩但是假設不提公司規定，而是問“如果一旦”這類問題，例如“你是否想過如果一旦拆信刀滑出，會造成什么傷害？”26.當員工聽見你的上述問題之后，會想到什么？ 員工可能會想到相關的危害 員工可能會想到公司的規定“如果一旦”問題能幫助員工思考他們自身的安全。當你以詢問的態度與員工談話，你更可能得到對方的合作與接受。在適當的時機，你也要問“如何”這個問題，例如“為了你和其他人，我

18、們將如何將工作做得更安全？”例如，一名工人正站在電動馬達上安裝管線吊架。27.這是一個 安全/不安全行為。這位工人的主管正好看見，并對這位員工說：“喬，你以為你在做什么？你不知道這樣子是不安全嗎？你不知道這樣子是不安全嗎？趕快下來去拿梯子！”28.當聽到主管的講話后，你認為喬會作何感想？ 他了解到需要更安全的工作 他可能懷疑為什么主管金壇心情不好29.你認為喬現在有較強的動機遵守安全實務工作規定嗎？ 可能有 可能沒有30.你如何評定主管的安全績效？ 滿意 不滿意下列的問題可決定出，當主管看見喬站在馬達上，主管應做什么。31.立即的糾正行動應該是 告訴喬從馬達上下來 走遠，不要打攪他32.主管使

19、用質疑的態度，詢問喬“如果一旦”與“ ”等問題。33.接下來，主管 應該/不應該聆聽喬的說話。34.經由與喬溝通并聆聽喬的答復，主管是否可采取行動以避免不安全的行為再度發生？ 是 不是現在你學會使用詢問的態度與有冒險行為的員工談話，并藉以避免冒險行為再度發生。如下一章節解說，詢問的態度也幫助加強安全的工作實務。加強安全工作實務假定你正在觀察實驗室的一位員工，該員工所需要的個人防護裝備有：防護衣服、防護手套、護目鏡。35.員工身體的哪些部分已被保護，避免工作時曝露于危險之中？ 頭部 眼睛與臉 耳部 呼吸系統 手臂與手 軀干 腿部和腳36.你觀察到員工已依照要求穿戴個人防護裝備并安全地進行工作，現

20、在你應該：更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載 采取詢問的態度，與這位員工交談他的安全工作實務。 由于他正安全地進行工作，因此不必理會他。你要與這位員工談話，因為當安全的作業行為被強化，他可能會繼續執行。但是如果安全的作業實務被忽視，他可能會停止。你可以使用“如果一旦”與“如何”問題來強化安全工作實務。一下是談話的進行方式。經理：喬，我能和你談幾分鐘嗎？喬：當然，有什么事呢？經理：我注意到你已穿戴防護手套、防護衣服與護目鏡。你看起來工作得很安全。喬：是的，我一直盡力遵守。經理：你能告訴我這工作的內容嗎？我在想如果發生意外的話，會造成什么樣的傷害？我們又如何可以讓這項工作做得更安全？喬：老實

21、跟你講，我從上次使用這種溶劑到現在已有一段時間了，也許我應該查閱這種溶劑的物質安全資料表！經理：好主意！37.上述的例子里，如果經理因為喬顯然已遵循安全工作準則，因而不過去與他談話，則可復選 喬可能不知道經理贊許他安全地進行工作 喬可能不會查閱物質安全資料表記得，了解理由可以增加安全的動機。當人員知道為什么他正在做這件事時，他更可能會繼續如此做，尤其是對自己有利的時候。因此，這是強化安全作業實務的另一原因：確定員工了解為什么他們需要安全地工作。強化安全工作實務，有助于確保員工講繼續遵循。當員工遵循安全祖業實務，你與他們談話，可讓員工找到你非常重視安全。38.使用詢問的態度，詢問“如果一旦”與“

22、如何”問題的時機是 只有當員工有不安全的行為時 當你和員工討論安全或冒險行為時接下來介紹行為如何造成安全與不安全地狀況。行為如何造成安全與不安全狀況你組織內地每一位員工都有助于創造安全狀況與糾正不安全的狀況。更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載員工造成的狀況你是否想起不安全的狀況幾乎都是不安全行為的結果？同時，安全的狀況是安全行為的結果。當公司內的員工做某件事，而造成安全或不安全的狀況，成為“員工造成的狀況”。主管、經理和小組領導人能鼓勵員工創造安全狀況與避免不安全的狀況。39.員工造成的狀況是 員工行為的結果 自然力量的結果40.你能鼓勵造成安全狀況的行為嗎？ 不可以 可以經理發現火災逃

23、生口被雜物堵住，他立刻采取糾正措施，并確認雜物被搬移至其它適當區域。41.在此案例中，不安全狀況是 由某人的不安全行為產生的 由自然行為產生的經理知道某人在門口對反雜物，但他不確定是誰放的，因此他召開臨時特別安全會議。但在會議中，他對員工隨意堆放雜物于火災逃生口加以訓誡，他說如此的行為是違反公司的規定，他無法容忍。42.當員工聽完訓誡后，你認為員工有可能幫忙提升此區域的安全績效嗎？ 可能會 可能不會假設當經理談到不安全狀況時，使用詢問的態度鼓勵合作，例如，假定他問“如果一旦”與“如何”等問題，例如：43.“如果一旦發生火災，但逃生口被雜物堵住，會發生什么 ？”在討論其答案后，然后再問：44.“

24、我們 確保以后將雜物堆放在安全的地方？”他仍應該給員工機會回答，并仔細聆聽答案。例如，工廠一角的箱子里裝了很重的零件，而這些箱子隨意的堆放在你的責任區內。45.這是否是一個不安全狀況？ 是 不是46.這不安全狀況是否由于某人不安全行動所造成的結果？ 是 不是47.假設你知道是誰造成不安全狀況，你應該如何做？ 等到下次的安全會議時，討論這個不安全狀況 盡快與這位員工談論其冒險行為假定你正在進行安全觀察，當你看見一位維修員工使用鉆孔機和電源延長線進行作業。這位員工穿戴正確的個人防護裝備，正確的使用鉆孔機，用膠帶固定電源延長線，并于作業區放置“注意”標志。48.現在你應該做什么？ 繼續進行觀察。由于

25、這位員工已創造安全的工作狀況，他不需要被打擾。 過去與這位員工談話，以強化他已執行的安全工作實務。49.在你的責任區內，誰需要對安全負責，包括員工造成的狀況？ 應負責任。這位員工花時間創造安全狀況。與有安全地工作地員工交談，可強化安全工作實務。合作與團隊精神是重要的。接下來，你將了解為什么對每一位員工的職責保持尊重是很重要的。安全責任你知道安全是現場主管的責任，但是當你真正要從事該工作時，這意味著什么？誰負責什么？有時候是平衡的問題。安全與其它重要的事務你知道安全與品質、士氣、成本及生產是同等重要的，但是你如何安全與其它重要的事之間取得平衡？方法之一是你致力于安全提升時，決定誰該做什么事。讓員

26、工負責來設立標準。不要替員工做他應該做的事，但是要訓練員工熟悉STOP技巧。假定你是廠長，正與一位向你直接匯報的生產主任做現場巡察。在必須戴安全帽的區域，你們兩位都戴上個人防護裝備。你注意到生產主任直屬的小組領導人未戴安全帽。50.現在你應該采取什么行動？ 立刻過去與小組領導人談話 與生產主任談話剛開始你會以緩和的預期語氣詢問生產主任一些問題，例如生產主任如何加強與追求安全的提升？生產主任是否在他責任區內看到任何問題？下一步應該怎么辦？藉由詢問這些問題以及鼓勵生產主任采取行動，你維持了對生產主任權限內職責的尊重。與生產主任談話的另一個原因是，表現出你希望每一位員工，包括經理、主任、小組領導人等

27、，符合特定的安全績效，你希望生產主任強化安全作業實務和找出不安全的行為。51.你也需要向生產主任解釋，任何人所能期望的最佳安全績效，是決定于已設立并維持的 最高/最低標準。52.設立并維持生產主任所應達到的高安全標準是誰的責任？ 廠長 小組領導人53.設立并維持小組領導人所應達到的高安全標準是誰的責任？ 員工 生產主任54.生產主任巡視現場時未注意到不安全的行為，你是否預期會發現其它不安全行為？ 是 否你盡力保留每位員工的自尊與權利，雖然如此，記得意外事故會造成你公司內每位員工受到傷害。如果生產主任或小組領導人不在附近時，當某位員工處于危險狀況，立即采取行動并避免其行為再度發生是你的職責。接下

28、來將復習目前你在STOP訓練所學得的觀念。復習你幾乎已完成STOP訓練課程的單元五，現在復習你所學到的觀念。例如，一位員工用手固定一片金屬于鉆孔機的工作臺上，而不用夾鉗固定。55.他正 正確/不當地使用他的設備。假設你決定在車床作業區進行安全觀察，你停下來并觀察一位技工，他正使用手動螺絲起子卸螺絲釘，你觀察到這位技工使用很大的力量卸絲釘，他經常停下來并揉他的手腕。當你采取行動與這位技工談話時，你發現他經常在使用螺絲起子后感覺手腕疼痛，你建議他嘗試使用動力式螺絲起子，藉以幫助降低重復動作造成傷害的風險，他也同意。56.如果使用的工具會引起疼痛，對這項工作而言，這件工具是 正確/不正確的工具。57

29、.現在請完成安全觀察卡。單元五有任何不安全請打 觀察檢核表 完全安全請打人員的反應 調整或穿戴上個人防護裝備 突然改變工作位置 重新安排工作 停止或離開作業 裝上接地線 進行上鎖個人防護裝備 頭部 眼部及臉 耳部 呼吸系統 臂部及手 軀干 腿部及腳人員的位置 碰撞到物體 被物體砸到 陷于物體之內、之上或之間 跌倒、墜落 接觸極高、低的溫度 接觸電流 吸入有害物質 吸收有害物質 吞食有害物質 過度荷重 反復的動作 不良的位置/固定的姿勢工具與設備 使用不正確的工具或設備 不當使用工具或設備 所使用的工具或設備狀況不良觀察報告l 所觀察的安全行為l 鼓勵繼續安全行為所采取的行動 l 所觀察的不安全

30、行為l 即刻的糾正行動l 預防再發生的行動 觀察員簽名 區域/部門 日期 假定你正在實驗室區域進行安全觀察。58.你知道你應該使用整體觀察：你應該看、 、問、 。59.你也記得ABBI步驟，可提醒你觀察上面、 、后面與 。請看這張圖。60.當你看到這張圖上不安全的狀況，你知道這個不安全狀況造成的原因是： 員工不安全的行為 自然的力量 凱瑟琳外貿名品- 鞋.包. 61.假定你糾正不安全的狀況之后，知道誰堆放推車于安全淋浴器旁，現在你應該與這位員工 ，直到他了解為什么此不安全的狀況具有危險性。戴爾是向你報告的小組領導人，他管轄的責任區有很多工作必須做重復的動作。你懷疑這些工作是否被盡可能地安全執行

31、。62.這時你應該做什么？可復選 不需要告訴戴爾，獨自檢查每項工作 要求戴爾調查這些工作，是否已盡可能安全地被執行 與戴爾共同稽核，以找出降低危害風險地解決方法 以上皆非你現在已經完成“主管的STOP”訓練課程單元五的復習。如果關于所學的技巧，你有任何問題或建議，請在單元五的團體討論中提出。接下來是什么？你的上司或STOP的領導人將會為你安排事件，使你至少有一次使用單元五安全觀察卡進行聯合安全巡察。盡可能的使用單元五的安全觀察卡多做幾次個人觀察，并將完成的卡片帶到討論會上，你的STOP領導人將會使用浙西觀察卡來進行討論。接下來的內容將幫助你準備單元五的團體討論。討論準備你總是有機會幫助即將進行的團體討論的進行，下面你針對問題所做的回答加上在小組會議上的討論，將決定討論有多大的價值。為了準備討論，請回答下列問題，并務必于會議時攜帶這本手冊。1. 關于整體觀察的技巧或員工