1、精選優質文檔-傾情為你奉上序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目監測頻率應對措施1股東1).公司健康、可持續發展；2).業績取得持續增長；3).公司經營目標得到實現。公司年度經營計劃總經理銷售增長率每年1).開發大客戶，增加訂單量；2).現有客戶增加新項目，定期回訪，增強客戶關系。2政府/監管機構商檢局1).產品符合國家檢驗檢疫管理規定；2).出口產品符合報關管理規定及出口國家的相關管理規定。國際、國家法律、地方法規、政府規章物流部零質量事故每年定期收集最新的海關類法律法規，并進行評價。3安監局1).堅持安全第一、預防為主的方針、健全安全生產責任制和安全生產規章制度；2).定期檢查

2、，消除安全隱患。國家法律、地方法規、政府規章人事部零安全事故每年嚴格執行職業健康安全管理體系要求。4勞動局遵守勞動法的各項要求。國家法律、地方法規、政府規章人事部零仲裁、零勞資糾紛每年定期收集最新的勞動用工類法律法規，并進行評價。5稅務局1).遵守國內、外相關稅法、稅則；2).依法、按時履行納稅人義務。國家法律、地方法規、政府規章財務部零欠稅每年定期收集最新的稅務類法律法規，并進行評價。6質監局1).生產質量合格的產品，符合國家標準；2).產品符合汽車電子行業法律法規，符合國際標準。國家法律、地方法規、政府規章、行業法規、標準生產部客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月定期收集最新汽車電

3、子產品相關的質量類法律法規及標準，并進行評價。零安全事故每年序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目監測頻率應對措施7認證審核機構按ISO9001、IATF16949、IECQ QC標準要求，持續改進質量、HSPM管理體系，配合現場審核與改善。體系審核標準與認證要求體系部內審、外審、管理評審按計劃進行按照年度計劃按照內審程序及管理評審程序要求執行。8客戶產品質量：質量穩定，交檢合格率提高、無產品質量問題造成客戶投訴、簽訂質量協議?？蛻魠f議各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月1).建立各過程KPI，持續提升產品品質；2).熟練運用IATF16949五大核心工具。9產品價格

4、：產品性價比高?？蛻粼L談市場部客戶滿意度調查分數每年提高生產效率，降低生產成本，適時與客戶溝通產品價格。10產品符合汽車電子行業法律法規，符合國際標準，如AEC-Q101等標準。國家法律、地方法規、政府規章、國際法規、行業標準生產部可靠性安排及時率、零安全事故每年定期收集最新與汽車電子產品相關的質量類及可靠性試驗類法律法規及標準，并進行評價。11準時交貨?？蛻粲唵胃鞑块T訂單評審及時率、成品入倉及時率每月1).合理制定生產計劃；2).適時準備安全庫存；3).導入高效率的自動化生產設備，提高產能。12服務：與客戶保持良好溝通，及時應對客戶反饋和訴求?？蛻粼L談客戶服務部客戶投訴批率每月1).跟單組為

5、對應窗口，各部門協助；2).技術問題由客戶服務部及工藝部協助解決。13產品有害物質含量符合法律法規和客戶要求。客戶合約、客戶訂單各部門有害物質(HSF)出貨檢查合格批率、客戶有害物質方面投訴批率每月按照環境管理物質程序執行，設計階段選擇環保材料及制程。14產品使用壽命長，可靠性高?？蛻艉霞s各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月設計選型階段選擇優質、可靠性高的原材料。序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目監測頻率應對措施15客戶制程及產品變更前及時提出請，獲得客戶同意后方可實施變更。客戶合約工藝部每年工程變更驗證合格率每年按照變更程序執行，變更前獲得客戶批準。16客戶的知

6、識產權或客戶財產妥善維護保管，簽訂保密協議。客戶合約各部門客戶財產零損失、100%簽訂保密協議每月按照知識程序和信息安全程序執行。17新產品交貨前需提供零件承認書，并確保承認書的正確率高?？蛻艉霞s品質部樣本交貨合格率每月按照生產件批準程序執行。18可隨時提供環境管理物質相關資料和產品有害物質檢測報告并及時更新?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調查分數每月及時依客戶要求更新環保資料和有害物質檢測報告。19及時回復客戶要求填寫或提供的資料，如：簽署客戶協議，供應商基本信息資料、質量/環境調查表、工藝資料提供等?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調查分數每月及時更新相關文件資料；客戶要求填寫的資料與客戶溝通回復時間，

7、在指定日期前回復客戶。20及時處理客訴，問題有效改善?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調查分數每月按照客戶服務程序執行。21客戶對產品及包裝方面的特別要求，詳見客戶特別要求文件?？蛻艉霞s、客戶協議市場部客戶投訴批率、客戶滿意度調查分數每月與客戶保持良好溝通，客戶有特別要求時，及時制/修訂客戶特別要求。22客戶對產品標準、體系、法律法規方面的特別要求，詳見客戶特別要求識別評審表?？蛻艉霞s、客戶協議市場部客戶投訴批率、客戶滿意度調查分數每月組織對客戶特別要求進行評估與確定。序號相關方需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目監測頻率應對措施23外部供方原材料供應商1).穩定、持續地合作，互利雙贏；2).及時

8、付款；3).交貨期長的物料建議提前下單并備庫存；4).采購及收貨人員協助配合工作。供應商反饋信息采購、物料、財務部門供應商交貨品質合格批率、準時率、付款及時率每月1).按照采購程序執行；2).財務部按時支付貨款。24外包商提前協商樣品及交貨周期、明確驗收標準。外包商反饋信息采購、物控部門外包商交貨品質合格批率、準時率每月按照外包過程程序執行。25工程承包商保持長期合作，及時付款。工程承包商反饋信息采購、財務部門工程驗收合格每月1).采購部擇優選擇長期合作工程承包商；2).財務部按時支付工程款。26物流提供商穩定、持續地合作，互利雙贏。物流提供商反饋信息物流部產品運送及時每月物流部擇優選擇長期合

9、作物流提供商。27外租設備承包商定期保養、正確操作。外租設備承包商反饋信息生產工程部設備正常使用每月生產設備保養及備件儲備，建立設備故障應急預案，確保生產過程順暢。28儀器校準機構及時、正確地校準檢測儀器；及時送檢，確保儀器信息的準確性及校準要求的正確性。校準合同品質部計量校正及時率每月按照 檢驗、測量和試驗設備程序及校正指引執行。29產品有害物質檢測機構及時送樣檢驗，準時支付檢測費用。檢測合同體系組、會計部樣品檢測及時率每月按照環境管理物質程序執行。30委外培訓機構1).保持長期合作，及時付款；2).提供培訓場地及培訓設備。培訓協議人事部、會計部培訓計劃達成率每月按照培訓程序執行。序號相關方

10、需求和期望信息來源責任部門監測指標或項目監測頻率應對措施31員工薪資福利增加，并能提供個人能力提升的機會 。員工滿意度調查、員工反饋信息人事部績效考核、員工滿意度調查定期按照公司內部運作制度績效考核制度，對職員進行績效考核，包括：提升、調薪等。32提供培訓機會。員工滿意度調查、員工反饋信息各部門年度培訓計劃、培訓及時率每月按照培訓程序執行。33良好的工作環境，和諧的工作氛圍，人身安全與健康有保障。員工滿意度調查、員工反饋信息所有部門5S檢查1次/月按照5S與目視化程序執行。34定期舉辦各類娛樂活動，豐富員工的業余生活。員工滿意度調查、員工反饋信息人事部舉辦員工生日會、各類公司年會每季度、每年人事行政部組織舉辦其他活動項目，經管理層同意后實施。35有一定有娛樂活動。員工滿意度調查、員工反饋信息人事部舉辦員工生日會、公司