1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流市場營銷部工作職責.精品文檔.市場營銷部工作職責市場營銷部工作職責職責細分備注1市場營銷部組織結構建設（1）市場組織的建設、培訓與考核（2）銷售隊伍的建設、培訓、考核（3）銷售渠道的建立和維護2市場管理制度建設（1）制訂市場營銷戰略計劃、銷售計劃及其管理制度（2）制定銷售管理制度（3）制定訂產品管理、定價管理、品牌管理、促銷管理、廣告管理、客戶管理制度3市場調研和預測（1）市場調研管理（2）市場預測與決策管理（3）營銷信息系統的建立與管理4產品管理（1）產品組合管理（2）產品定位管理（3）新產品開發管理（4）定價管理、品牌管理、包裝管理5銷售

2、管理（1）銷售目標、銷售計劃的制訂（2）銷售費用預算與控制（3）銷售執行過程的控制（4）訂貨發貨管理（5）備用金、回款的管理（6）銷售提成管理（7）銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理（8）應收賬款的催收財務部配合做好銷售備用金、回款及應收賬款的管理工作6客戶管理（1）客戶信用管理（2）客戶關系管理（3）售前、售中及售后服務營銷總監崗位工作職責崗位名稱營銷總監所屬部門市場營銷部直接上級總經理直接下級任職資格1學歷、專業知識大學本科及以上，市場營銷或其他相關專業畢業，具備企業管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃、廣告宣傳、經濟法等專業知識2工作經驗八年以上市場、銷售工作經驗，三年以上本崗位工作

3、經驗3業務了解范圍了解本行業、最新技術發展方向及市場動向，全面掌握產品管理、市場營銷、銷售渠道管理、價格管理等專業知識工作職責職責細分1參與企業經營戰略管理的編制（1）協助總經理編制企業中長期發展戰略規劃，從市場發展的角度論證戰略規劃的可行性，保證企業的可持續發展（2）根據企業的戰略發展規劃，協助總經理編制企業年度經營計劃，提出意見和建議2營銷系統規章制度的建設（1）組織編制企業市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務管理等方面的規章制度（2）組織監督、檢查各項制度的執行情況，確保部門日常管理有序的進行3市場管理（1）組織做好市場調研、產品營銷分析等工作，根據市場環境和企業條件制定

4、營銷策略及銷售促進計劃，并組織好具體的實施（2）做好市場定位、市場規劃、過程規劃及市場細分等各項市場工作（3）抓好企業產品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴大企業產品的知名度和品牌的影響力（4）通過整合營銷傳播，為企業開拓更廣闊的產品市場，樹立良好的社會形象4銷售管理（1）根據企業經營計劃的內容，編制產品銷售計劃，進行目標分解，將任務具體落實到下屬各個部門，并在實施過程中加強督導與檢查，保證銷售計劃的完成（2）對銷售業務進行統一管理，包括合同管理、落實產品儲運及供貨管理環節、檢查各地域辦事處和各銷售業務組的工作進度等（3）做好對各地域辦事處的遠程控制管理5渠道管理（1）管理好企業在各地的直

5、銷商店，通過對商品的直銷和開展各種促銷活動，了解市場特性、顧客行為及消費趨勢，不斷總結經驗，調整營銷策略和改進促銷措施（2）掌握經銷商、代理商的基本狀況與業務情況，并做出正確的選擇，確保產品的銷售與貨款的回收能達到預期的要求6客戶關系管理（1）建立、拓展與客戶及社會各界的關系，建立完善的客戶關系管理體系（2）監督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質量不斷提高（3）維護與重要客戶間的良好合作關系7分管部門管理（1）負責指導、管理、監督分管部門員工的業務工作，使其不斷提高工作效率與質量（2）負責分管部門的培訓、考核工作管理（3）負責分管部門各項業務工作的協調、安排市場經理崗位工作職責崗位名稱市

6、場經理所屬部門市場營銷部直接上級營銷總監直接下級任職資格1學歷、專業知識大學本科及以上，市場營銷或其他相關專業畢業，具備企業管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業知識2工作經驗五年以上市場營銷工作經驗，有本行業大中型企業市場工作經驗者優先3業務了解范圍了解本行業的市場動向，全面掌握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業知識工作職責職責細分1市場開發計劃制訂與實施（1）參與制訂企業市場營銷計劃、營銷政策及市場發展策略（2）根據企業發展戰略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制年度市場開發計劃，并報營銷總監審批（3）積極實施市場開發計劃與措施，擴大本企業和產品在市場中的影響力2市場調研與市場預測（1）

7、及時收集行業信息，跟蹤國內外同行業技術、市場等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業動態、市場及產品營銷動態、競爭對手狀況，組織對各種信息進行整理、分析、建檔（3）對本企業所有產品的市場供求信息進行跟蹤、調查、分析與預測，并建立市場信息資料庫（4）定期撰寫市場調研報告，提出市場發展的意見、建議3市場策劃（1）參與企業整體形象的策劃工作，負責企業整體形象的維護（2）組織編制企業所有產品的市場策劃方案，報營銷總監審批（3）參與產品價格體系的確定工作，對產品調價工作提出建議4組織開展廣告與促銷工作（1）負責編制廣告促銷計劃，并組織相關部門及人員實施（2）編制企業品牌提升工作計劃，并組織實施（3）跟

8、蹤、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行評估5廣告策劃、設計制作、媒體選擇工作（1）產品包裝與廣告平面設計方案的起草與審查（2）構思有關文案創意的內容（3）組織實施廣告設計方案，監督相關人員或部門按時完成廣告的制作（4）負責組織廣告媒體的選擇工作6組織相關業務的公關活動（1）統一規劃組織企業內部的公關活動，拓展媒體合作關系，通過公關活動和形象傳播提高產品市場占有率（2）組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和美譽度（3）定期組織公關、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告7市場人員管理（1）負責下屬員工的聘用、調配與協調工作，負責這些員工的培養、指導工作（2）協助人力資源部對

9、相關人員的工作業績、工作態度、工作能力等進行綜合考核銷售經理崗位工作職責崗位名稱銷售經理所屬部門市場營銷部直接上級營銷總監直接下級任職資格1學歷、專業知識大學本科及以上，市場營銷、管理類相關專業畢業，掌握相關產品知識2工作經驗五年以上銷售工作經驗，三年以上本職位工作經驗3業務了解范圍了解本行業銷售的有關政策、法規等，全面掌握行業銷售的需求特點、銷售流程、銷售動態及競爭對手的銷售情況，了解企業相關產品的性能工作職責職責細分1銷售計劃管理（1）根據企業年度經營目標，編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預算，將銷售計劃與預算分解并下達至不同產品、銷售區域和責任人（2）指導、督促不同區域（不同產品）的銷

10、售管理人員對銷售計劃與費用控制的執行情況，對執行的偏差提出相應的對策并組織實施（3）制訂并指導執行銷售策略、客戶維護與管理、銷售通道的物流管理2銷售過程管理（1）督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作，并對現有客戶進行維護（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作（3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組織實施（4）跟進銷售回款，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作3銷售費用控制（1）根據銷售規劃及市場狀況，確定年度銷售費用預算（2）將預算分解到具體的單位產品、部門或區域，嚴格對預算進行控制（3）控制銷售過程中各項費用的支出，盡量控制銷售成本4銷售人員管理（1）負責本企業銷售系統相關

11、人員的聘用、調配與協調工作（2）負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及產品知識培訓，提高員工工作效率（3）協助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵等各項工作5市場調查與信息管理（1）組織開展本企業產品、競爭對手產品在市場上的銷售情況調查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調查報告（2）組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務部門（3）組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統計應用和歸檔管理工作客服經理崗位工作職責崗位名稱客服經理所屬部門市場營銷部直接上級營銷總監直接下級任職資格1學歷、專業知識大學?？萍耙陨?，具備市場營銷、公共關系、經濟學、統計學等相關專業知識2工作經驗五年以上客服、銷售工

12、作經驗3業務了解范圍了解本行業市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關專業知識工作職責職責細分1客戶服務制度建設（1）根據本行業客戶特點及企業的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度（2）客戶服務管理制度經營銷總監審批后，組織相關人員貫徹實施（3）根據企業的發展與客服工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善2客戶信息管理（1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業現有客戶詳細資料，為客戶售后服務工作提供支持（3）組織編制客戶信息報告，為開發客戶等工作提供支持（4）對新客戶進行信息審查，并進行信用級別評定3客戶投訴處理（

13、1）組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發生投訴的原因（2）解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋相關信息及處理的結果4客戶回訪管理（1）組織客服人員通過適當的方式對客戶進行回訪（2）督促客服人員對客戶提出的問題及時進行解決5客服人員管理（1）負責下屬員工的錄用、合理調配與協調工作（2）定期或不定期地對下屬員工開展相關業務培訓工作，對員工工作進行考核（3）協助人力資源部對下屬員工的工作態度、業績、能力進行考核區域銷售經理崗位工作職責崗位名稱區域銷售經理所屬部門市場營銷部直接上級直接下級任職資格1學歷、專業知識大學本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業管理或相關專業知識2工作經驗五年以上銷

14、售工作經驗，三年以上本行業銷售管理或區域管理工作經驗3業務了解范圍有一定的本行業工作背景，了解本行業、本企業的產品知識，全面掌握本行業本區域銷售的需求特點、銷售流程、銷售動態工作職責職責細分1制訂區域營銷策略（1）在主管領導的指導下，參與企業整體營銷戰略及市場策略的制訂工作（2）提出所轄區域的營銷策略，制訂本區域的年度銷售目標，報主管領導審批2制訂區域產品銷售計劃（1）根據企業整體銷售目標和計劃，制訂本區域的產品銷售計劃，并分解銷售目標（2）預估企業產品在本區域的市場需求，并修訂銷售計劃，報主管領導審查（3）根據本區域的年度目標制訂本區域各個季度、各月度的銷售計劃和收款計劃3區域市場活動管理（

15、1）負責本區域市場網絡的建設、維護與控制工作（2）組織實施區域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案（3）組織執行企業市場營銷本部下達的廣告、促銷、公共關系活動計劃4開拓區域市場（1）執行企業營銷策略，在維護現有市場業務的情況下，組織、策劃本區域內新市場的開拓工作（2）負責本區域內的商務洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協議（3）根據銷售合同、銷售協議的內容及執行情況，及時落實貨款的回收工作5客戶管理（1）配合有關部門做好本區域的客戶服務工作（2）及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業產品及服務的滿意度（3）定期組織所轄區域的客戶回訪，了解并及時解決客戶提出的相關問題6銷售費用控制（1）根據企業

16、財務管理制度及本部門的整體預算，制訂本區域本年度、各個季度、各月份的費用預算，并對預算的執行、控制情況予以監督（2）審核、控制所轄區域的費用開支情況（3）編制月度、季度銷售費用執行報告，報主管領導、財務經理審核7銷售報告（1）負責編寫本區域的月度、季度、年度銷售報告及收款情況報告（2）負責編寫本區域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報告（3）按時撰寫、提交本區域的市場工作總結與工作計劃銷售主管崗位工作職責崗位名稱銷售主管所屬部門市場營銷部直接上級銷售經理直接下級任職資格1學歷、專業知識大學?？萍耙陨?，具備市場營銷、企業管理、客戶關系管理等相關專業知識2工作經驗三年本行業銷售或客戶開發工作經驗3

17、業務了解范圍熟悉企業產品及相關商品的市場行情，了解企業內部的管理流程及相關規定工作職責職責細分1營銷戰略與計劃管理（1）在銷售經理的指導下，根據企業銷售目標和計劃，參與制定企業市場營銷策略（2）執行企業營銷策略并對區域市場開拓進行策劃和實施（3）依據企業年度銷售目標和計劃等相關規定，制訂所負責產品的銷售計劃，并分解產品銷售目標2銷售活動管理（1）運用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產品的銷售任務（2）參與主持客戶的業務談判及成交工作3客戶管理（1）及時解決現場銷售中出現的問題，熱情解答客戶的疑問（2）及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業的滿意情況（3）組織建立與維護客戶關系，對于重要客戶

18、要保持經常的聯系4銷售賬款管理（1）嚴格按企業的相關規定做好合同評審、銷售欠款審核等工作（2）組織應收賬款的核算、催收管理（3）及時做好回收賬款的報賬工作銷售專員崗位工作職責崗位名稱銷售專員所屬部門市場營銷部直接上級直接下級任職資格1學歷、專業知識中專及以上，具備市場營銷、企業管理等相關專業知識2工作經驗一年銷售工作經驗3業務了解范圍了解國內本行業有關政策、法規及市場銷售動態，掌握銷售技巧及方法工作職責職責細分1開展銷售活動（1）根據企業銷售管理制度及銷售人員管理規定，為客戶提供規范的服務，填寫客戶接待登記表（2）對來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應記錄（3）運用銷售技巧和方法

19、，按時完成銷售任務（4）根據企業相關規定，代表企業與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同2客戶跟蹤分析（1）根據現場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關銷售表單（2）定期或不定期對客戶進行跟蹤聯系，并對客戶情況進行分析，制訂銷售對策（3）根據約定上門拜訪客戶，以便促進與客戶達成交易3客戶關系維護（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準備（2）參與客戶的回訪、接待等關系維護工作，對于重要客戶要保持經常的聯系（3）及時了解客戶需求，向企業反饋客戶需求及所需的產品或服務情況（4）定期向客戶了解產品的使用情況、對價格的反饋情況等（5）協調、處理相關客戶及業務之間的關系

20、，協助處理客戶投訴4銷售賬款管理（1）做好日常發貨流水賬，及時規避貨款風險，及時同客戶做好對賬工作（2）應收賬款的核算、催收（3）收回賬款的及時報賬5參與市場調研與信息反饋（1）根據企業和部門工作安排，對客戶、競爭企業及競爭產品開展市場調研工作（2）收集、整理上述調研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對企業產品規劃、營銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務等各項工作提出建議營銷戰略與計劃1.營銷戰略與計劃工作目標與工作事項關聯圖營銷業務發展規劃與分析制訂企業營銷目標計劃組織制訂市場規劃、市場策略目標為具體市場營銷活動提供指導，進而提高市場份額，實現企業經營目標事項1 營銷戰略規劃事項2 營銷計

21、劃管理銷售計劃執行預控編制年、季、月銷售計劃營銷預算編制與實施控制營銷戰略與計劃工作目標與工作事項關聯圖2.營銷戰略與計劃管理工具表單（1）年銷售目標商品名稱或類別： 預測區域： 預測時間：項目樂觀估計一般水平保守估計備注區域內市場總容量企業市場占有率企業銷售目標初步估計不確定因素修正宏觀經濟因素政治因素行業競爭產品生命周期市場生命周期其他修正目標策略建議（2）月度商品銷售額計劃表單位：千元商品別去年同月月計劃銷售金額構成比（%）銷售金額構成比（%）月間總銷售額暢銷商品群12小計高利益率商品群12小計銷售、利益率均不佳的商品群12小計總計（3）單位/客戶別銷售計劃表單位別客戶去年同月月計劃銷售

22、金額（千元）構成比（%）銷售金額（千元）構成比（%）A級客戶12小計B級客戶12小計其他合計A級客戶12小計B級客戶12小計其他合計（4）產品區域市場銷售計劃表地區： 單位：元產品編號產品名稱產品規格產品單價上年度銷量月計劃備注淡季旺季銷量銷售額（5）按人員細分的銷售目標表填寫日期：項目數額備注銷售目標員工總人數銷售人員總人數每位員工銷售量=÷每位銷售人員銷售量=÷（6）按時間、損益和產品細分的銷售目標表銷售區域：目標項目一季度二季度三季度四季度合計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月產品一銷售收入成本及費用銷售利潤產品二銷售收入成本及費用銷售利潤產品三銷

23、售收入成本及費用銷售利潤（7）按時間、區域和產品細分的銷售目標表時間區域、產品一季度二季度三季度四季度合計區域產品名稱1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本部產品一產品二產品三小計××區產品一產品二產品三小計合計營銷戰略與計劃管理工作流程（1）銷售計劃制訂工作流程銷售調查分析制訂銷售計劃編制銷售計劃書根據調研、分析結果判斷市場空間、供需矛盾、競爭地位等情況，結合上一年度銷售情況，確定本年度銷售目標銷售部經理分析營銷現狀，包括宏觀經濟形勢、市場競爭狀況、消費趨勢變化對銷售的影響等銷售部經理調查研究企業當前內外部營銷環境開始銷售部經理根據意見修訂銷售策略方案，上報領導審批銷售總監組織高層會議，進行論證，提出意見銷售部經理根據確定的銷售目標，編制銷售策略初步方案，上報營銷總監結束銷售計劃書及相關資料存檔，并交相關部門備案銷售計劃經領導審批后，銷售部對計劃書進行附注說明，并將任務分解到各銷售營業部門根據領導審批意見，銷售部經理編制綜合銷售計劃書，上報營銷總監、總經理審核審批（2）營銷策略制訂、審批流程營銷調研營銷策略擬定營銷策略審批確定市場部策劃主管廣泛收集企業營銷數據、信息等，了解企業市場情況、產品定位等市場部策劃主管明確企業整體發展戰略、營銷戰略規劃開始市場部對營銷策略根據領導