1、像經營媒體一樣經營知識像經營媒體一樣經營知識 青島啤酒青島啤酒 喬向紅喬向紅 第一部分第一部分KM頻道經營的方法頻道經營的方法第二部分第二部分第三部分第三部分青島啤酒青島啤酒KM頻道頻道經營思路經營思路青島啤酒青島啤酒KM頻道經營案例頻道經營案例像經營媒體一樣經營知識像經營媒體一樣經營知識 知知識頻識頻道道經營經營方法方法論論模型模型知識頻道經營流程關鍵方法和內容知識頻道經營流程關鍵方法和內容頻道定位頻道定位知識頻道經營流程關鍵方法和內容知識頻道經營流程關鍵方法和內容頻道建設頻道建設 知識頻道經營流程關鍵方法和內容知識頻道經營流程關鍵方法和內容頻道評價頻道評價 2.32.3頻道改進頻道改進知識

2、頻道經營流程關鍵方法和內容知識頻道經營流程關鍵方法和內容頻道改進頻道改進 知識頻道經營的知識管理戰略引導知識頻道經營的知識管理戰略引導人力資本組織資本（結構資本）關系資本員工能力專業經驗教育和技術水準訓練方式管理教育智慧資產專利版權商標與設計商業秘密和專業知識品牌產品品牌服務品牌企業品牌學習能力知識分享專業團體解決問題的能力基礎建設流程IT系統和資料庫溝通體系運營模式財務結構顧客個別顧客銷售渠道配銷渠道管理能力企業家精神領導能力成長記錄文化管理哲學認可及獎酬制度管理架構契約加盟合約授權合約其他有利的契約知知識頻識頻道道經營經營支持體系建支持體系建設設方法方法戰戰略略 引引導導 3.23.2知識

3、頻道經營的文化驅動知識頻道經營的文化驅動知知識頻識頻道道經營經營支持體系建支持體系建設設方法方法文化文化驅動驅動知識頻道經營管理體系知識頻道經營管理體系知知識頻識頻道道經營經營管理體系管理體系框架框架 知知識頻識頻道道經營經營支持體系建支持體系建設設方法方法IT應應用用第一部分第一部分KM頻道經營的方法頻道經營的方法第二部分第二部分第三部分第三部分青島啤酒青島啤酒KM頻道頻道經營思路經營思路青島啤酒青島啤酒KM頻道經營案例頻道經營案例像經營媒體一樣經營知識像經營媒體一樣經營知識 青島啤酒青島啤酒KMKM愿景及使命愿景及使命Vision 將知識管理能力構建成青島啤將知識管理能力構建成青島啤酒不可

4、復制的核心競爭力酒不可復制的核心競爭力 將青島啤酒的將青島啤酒的KMKM系統建設成系統建設成為為“具有國際水準的知識經營中具有國際水準的知識經營中心心”愿景愿景使命使命Vision青島啤酒青島啤酒KMKM總愿景總愿景將青島啤酒的將青島啤酒的KMKM系統建設成為系統建設成為“具有國際水準的知識經營中心具有國際水準的知識經營中心”知識管理的三大核心任務知識管理的三大核心任務把把“積累積累”變成變成有形產品加以營有形產品加以營銷和分享銷和分享把有價財富變成無價之把有價財富變成無價之寶寶培育全員知識經培育全員知識經營文化，創造性營文化，創造性的增強不可復制的增強不可復制的核心競爭能力的核心競爭能力“知

5、識不僅需要管理起來，還要經營出去！知識不僅需要管理起來，還要經營出去！”“在經營的過程中實現知識成果的在經營的過程中實現知識成果的放大放大和知識產品的和知識產品的增值！增值！”青啤知青啤知識識知識經營的知識經營的KMKM價值價值個人知個人知識識部部門門知知識識單單位知位知識識打造青啤不打造青啤不可復制的可復制的競競爭力爭力！青島啤酒青島啤酒- - KM- - KM頻道經營的良好土壤頻道經營的良好土壤青島啤酒青島啤酒- - KM- - KM頻道經營的良好士壤頻道經營的良好士壤激情成就夢想，激情成就夢想，知識創造未來知識創造未來！青島啤酒青島啤酒- - KM- - KM頻道經營的良好士壤頻道經營的

6、良好士壤知知識識管理手冊管理手冊KMKM行行為規為規范范KMKM激勵制度激勵制度建立青啤建立青啤內部的內部的“ “知知識識交易機交易機制制” ”KMKM頻道運營管控的核心理頻道運營管控的核心理念念應應用用保障科學適保障科學適用用經營經營保障保障產銷產銷并并重重 管理管理保障健康運行保障健康運行1919經經營營管理管理應應用用權權限與共享限與共享應應用活用活躍躍度度領導領導的作用的作用組織組織與與職責職責激勵機制激勵機制維護維護管理管理銷銷售售服服務務生生產產形象展示形象展示項項目工作室目工作室信息信息發發布布知知識識文檔文檔案例管理案例管理工作工作總結總結專業論壇專業論壇知知識識互助互助規規章

7、制度章制度審審批流程批流程頻頻道道應應用用組織組織KMKM頻道運營管控的核心理頻道運營管控的核心理論論確保確保頻頻道持道持續續永久的生命力永久的生命力l KMKM平臺平臺應應用用所有功能模所有功能模塊塊 ( ( 頻頻道道組織組織、 、形象展示、信息形象展示、信息發發布、布、知知識識文檔、案例管理、文檔、案例管理、工作工作總結總結、 、審審批流程、批流程、規規章制度、人才中心、章制度、人才中心、知知識識互助、互助、項項目工作目工作室室 ) ) 的靈活的靈活應應用及用及組組織織。 。l KMKM平臺平臺經營經營KMKM的的經營環節經營環節包括：生包括：生產產、服、服務務和和銷銷售三售三個方面。從個

8、方面。從KMKM這這三個方面可以形成三個方面可以形成組織組織內部良好的知內部良好的知識識管理的氛管理的氛圍圍和文化。和文化。1. 1. 生生產產：內容更新建：內容更新建設設- - 知知識產識產品品2.2.服服務務：服：服務對務對象象( (本部本部門門、上下游部、上下游部門門) )、形式、形式- -審審批流程、批流程、 頻頻道道欄欄目等關注于明確目等關注于明確對對象象與服與服務務形式及方法形式及方法3.3.銷銷售：體售：體現現形式生形式生動動化、服化、服務務人性化、宣人性化、宣傳傳、 、打造品牌打造品牌( (突出個性化突出個性化) )l KMKM平臺管理平臺管理權權限與共享：管控知限與共享：管控

9、知識識的安全與共的安全與共享享應應用活用活躍躍度：不斷提升度：不斷提升應應用的活用的活躍躍和價和價值值度，度，強強化支撐化支撐領導領導的作用：的作用：領導領導的參與、指的參與、指導導和支和支持作用，促持作用，促進應進應用用組織組織與與職責職責：明確：明確KMKM的的組織組織、 、崗崗位位及及職責職責， ，強強化管理化管理考核與考核與獎獎勵：勵：規規范管理，明確范管理，明確獎懲獎懲維護維護管理：管理：應應用基用基礎礎配置、用配置、用戶戶更新、更新、文件文件維護維護與管理與管理第一部分第一部分KM頻道經營的方法頻道經營的方法第二部分第二部分第三部分第三部分青島啤酒青島啤酒KM頻道頻道經營思路經營思路青島啤酒青島啤酒KM頻道經營案例頻道經營案例像經營媒體一樣經營知識像經營媒體一樣經營知識 青島