1、團隊管理技巧團隊管理技巧l團隊建設l有效溝通l領導藝術l時間管理l營銷例會 1、建立高效團隊、建立高效團隊是是由匯集起來的不同個人為了共由匯集起來的不同個人為了共 同的企業目標、彼此協作而組同的企業目標、彼此協作而組 成的群體。成的群體。 群體群體團隊團隊團隊的構成： 成員了解共同的目標 資源共享、互動溝通 成員在各方面的專才 共同的價值觀和愿景 成員對團隊有歸屬感* *有四個人分別名叫有四個人分別名叫 每個人每個人 ，某些人，任何人，和沒有人，某些人，任何人，和沒有人 有一項很重要的工作要完成有一項很重要的工作要完成 每個人都被要求去做這些工作每個人都被要求去做這些工作 每個人都相信某些人會

2、去做每個人都相信某些人會去做 任何人都有可能去做任何人都有可能去做 但是卻沒有人去做但是卻沒有人去做* *某些人對此感到生氣某些人對此感到生氣 因為那是每個人的工作因為那是每個人的工作* *每個人都以為任何人都能做那個工作每個人都以為任何人都能做那個工作 然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做然而卻沒有人領悟到每個人都不會去做 最后，當沒有人做那件每個人都該做的事時最后，當沒有人做那件每個人都該做的事時 每個人都責怪某些人每個人都責怪某些人 團隊合作- 團隊發展四個階段團隊發展四個階段n 重復性n 合作性n 創造性基本工作模式基本工作模式 團隊領導模式：團隊領導模式：輪狀輪狀鳶狀鳶狀 軸狀軸狀環狀

3、環狀 高效團隊的特征：高效團隊的特征： 清晰 一致 良好 目標 相關 承諾 相互 溝通 技能 信任 學習 充分 技能 內部 授權 支持 外部 支持高績效團隊建設高績效團隊建設目標目標角色角色團隊工作指引團隊工作指引程序程序關系關系針對性的目標針對性的目標明確角色明確角色大家同意的程序大家同意的程序成熟的關系成熟的關系建立一個團隊：建立一個團隊： 明確共同愿景、使命和價值觀 給團隊特殊的命名、標志、口號 確定每個人的角色和責任 定期檢查工作進度 塑造卓越的團隊文化作業：請審視自己的團隊帶動力作業：請審視自己的團隊帶動力團隊檢查要點團隊檢查要點檢查結果檢查結果我做了哪些事帶動成員的自尊我做了哪些事

4、帶動成員的自尊我建立了哪些團隊規范我建立了哪些團隊規范我如何給予團隊適當的獎勵我如何給予團隊適當的獎勵我如何授權及支持這個團隊我如何授權及支持這個團隊我如何關懷、關心這個團隊我如何關懷、關心這個團隊我如何協助團隊建立管理流程我如何協助團隊建立管理流程2 2、有效溝通：、有效溝通： 用溝通代替命令！溝通過程：溝通過程：溝通方法：溝通方法： 聽、問、說、看、讀、寫、展示組織信息傳達信息信息源核實信息理解信息接受者溝通窗戶分析：溝通窗戶分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反饋饋別人知道別人知道別人不知道別人不知道對 方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？沖

5、突配方沖突配方尋找共同點：尋找共同點： 天堂與地獄 支持性溝通：理解相容、描述具體， 無關人格、合作雙贏妥協妥協讓步讓步合作合作回避回避強迫強迫對方贏對方贏雙輸雙輸雙贏雙贏自己贏自己贏贏得合作的溝通：贏得合作的溝通： 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自尊與下屬有效地溝通：與下屬有效地溝通： 明確溝通的目的和方式。 選擇適當的環境避免干擾。 一開始就抓住對方的注意力。 說明給對方帶來的益處和重要性。 充分交換訊息，建立良好的氣氛。 盡可能采取多媒體方式展示表達。 運用開放式提問、積極傾聽等方法， 獲得反饋、核實信息被理解。3 3、領導藝術、領導藝術領導力

6、量的三大來源領導力量的三大來源 角色力量占有的職位所據的權勢 知識力量運用專業技能所表現出的實力 人格力量發揮個人外在物質及個性優點所產 生的影響力 領導力量的來源及比重：人格力量角色力量知識力量經理直經理直接作出接作出決策并決策并宣布決宣布決策策經理提經理提出問題出問題，聽取，聽取建議，建議，然后作然后作出決策出決策經理提經理提出試探出試探性決策性決策并接受并接受改進意改進意見見經理提經理提出思路出思路并要求并要求大家提大家提出問題出問題經理推經理推銷自己銷自己的決策的決策經理允經理允許下屬許下屬在上司在上司規定的規定的框框內框框內自己做自己做主主經理解經理解釋限制釋限制性因素性因素；要求；

7、要求群體決群體決策策 領導方式的連續性領導方式的連續性以老板為中心的領導以老板為中心的領導以下屬為中心的領導以下屬為中心的領導 管理方格圖管理方格圖987654321關關心心員員工工關心生產關心生產 1 2 3 4 5 6 7 8 9情境領導、權變理論：情境領導、權變理論： 領導風格領導風格參與式參與式教導式教導式授權式授權式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下級成熟度下級成熟度關關心心人人抓組織抓組織部屬發展的四階段：部屬發展的四階段：尖峰狀態表現者高能力高意愿D4授權逐漸有所貢獻者高能力不穩定意愿D3建立自信有所適悟的學習者一些能力低意愿D2贊美熱情高漲初始者低能力高意愿D1指示高度中

8、度低度已發展發展中下屬成熟度：下屬成熟度：工作技巧足夠經驗獨立行事辦事積極承擔責任各類領導作風優缺點各類領導作風優缺點期望領導：期望領導： 人類行為的改變受期望影響。 “期望領導是期望每個人貢獻出最大的能力，給部下能激發個人能力成長的目標，使他們有明確的目標，并根據他們對目標的貢獻給予獎勵。 巴頓4 4、時間管理：、時間管理： 人們常犯的錯誤： 不尊重時間 時間為不可謁盡資源 不了解重要與緊急 沒有時間管理系統 時間管理： 確定事情優先順序 做好計劃安排 及時解決問題時間管理的四個發展歷程：時間管理的四個發展歷程：l第一代：備忘錄l第二代：工作計劃l第三代：排列優先順序以追求效率l第四代: 以

9、重要性為導向，價值導向， 問題分類：問題分類：重要重要緊急緊急 危機緊迫問題 III 改進產能 發展團隊 尋找新客戶不緊急不緊急不重要不重要 電話會議 受歡迎的活動IIIIV 繁瑣工作 有趣的娛樂活動時間法則：時間法則： 帕金森原則：時間象一根彈筋，設立期限。 帕雷托原則：80%的結果源于20%的努力。 注意力之謎：注意力需要及時恢復和聚焦。 內在能量水平：有效地利用生物鐘。 效能與效率：做正確的事，做好它。我們的管理技能如何？我們的管理技能如何？ 好好 滿意滿意 可以更好可以更好1、時間優先順序和工作輕重緩急。2、專業地分析問題，找出方案計劃。3、與經理、下屬建立良好人際關系。4、充分適當的

10、授權分工，調動積極性。5、了解關鍵激勵因素并適當激勵。6、與員工建立暢通的溝通交流渠道。7、培育員工不斷成長成后備干部。8、表率作用、以身作則影響他人。9、建立愿景和價值觀，帶動團隊發展。10、運用期望領導和權變領導適應實情。實際上，很多企業片面地追求“營銷絕招”，往往忽略了諸如：n營銷例會n市場檢核體系n市場信息快速反應系統n業務員的績效管理辦法n量化獎懲制度n標準銷售服務流程最基本的 營銷功夫企業營銷誤區：企業營銷誤區： A、營銷例會常見的問題、營銷例會常見的問題1 1、營銷例會不是推諉會、營銷例會不是推諉會生產部門批評銷售部門不善于處理客戶關系以致引火燒身，銷售部門批評生產部門產品質量有

11、問題，生產部就埋怨技術部的配方有問題，技術部也充滿委屈，說供應部采購的原料不合格吵到最后，我發現誰都沒問題，只有老板一個人有問題，那就是老板養活一個最起碼不懂營銷例會的銷售經理。 因為作為例會主持人的營銷經理，連營銷例會只允許檢討自己的錯誤，不允許指責別人這條最起碼的原則都不懂。這是為什么？這是為什么？在一家企業的營銷例會上，各片區銷售經理縱容業務員大談特談該片區競爭對手在銷售政策上是如何如何優惠，搞的老板腦門直冒汗，最后群起而攻之，強烈要求降價、加獎金。2、營銷例會不是、營銷例會不是“逼宮會逼宮會” 業務員要想取得良好的銷售業績，就必須要踏遍千山萬水、說夠千言萬語、想盡千方百計、吃過千辛萬苦

12、這本應是業務員的工作特點，營銷例會不許再嘮叨。 3、營銷例會不是、營銷例會不是“訴苦會訴苦會”n還有一些企業在開營銷例會時搞一言堂，業務員本來辛苦一個月了，好不容易“回家”了，卻遭到老板一頓臭罵。n臭罵是最無能的表現。要研究問題，找出辦法，辦法總比困難多。4、營銷例會不是批斗會、營銷例會不是批斗會 很多例會業務員泛泛而談，多強調客觀原因，諸如形勢不好、競爭激烈、死拼價格等等，從來不談主觀原因和努力程度。5、營銷例會不是匯報會。、營銷例會不是匯報會。 大部分企業都是一月一度例，趁此機會給業務員報銷差旅費。有些業務員就把例會當成了報銷會，除了報銷什么也不關心，報完銷就走人。6、營銷例會不是報銷會、

13、營銷例會不是報銷會 我參加過一些例會，目的不明確，任務不清楚，扯到哪里談到哪里，毫無邊際侃大山，直到吃飯時間。 7、營銷例會不是聊天會、營銷例會不是聊天會 有些企業老板就不重視營銷例會，自己不親自參加，隨便找一個經理主持，根本沒有系統的統籌安排，既沒有重點也沒有難點，內容隨意性太強。有的經理興致上來，竟主持打了四天麻將！例會完全流于形式主義。8、營銷例會不是業余度假會、營銷例會不是業余度假會 據說，人類文明進步的標志就是自我欣賞。現代人掌握現代的科學技術硬件，也學會了現代的人際關系軟件。有個企業整個例會就是自我表揚與相互表揚相結合，已到了令人發麻的地步。既然形勢一片大好，老板只有加薪了。9、營

14、銷例會不是表揚會、營銷例會不是表揚會 家丑不可外揚，再加上商業機密，有些企業開例會純屬閉門造車，夜郎自大，自我陶醉于經驗主義的陷阱中不能自拔。有道是旁觀者清當局者迷，請營銷專家參加例會，往往能一針見血，道破天機。若能請營銷專家培訓一下，業務員充足了電、卯足了勁，將更有意義。10、營銷例會不是內部會議、營銷例會不是內部會議 全員營銷的概念已提了很久，老是落實得不好，主要原因就是營銷部門跟其它職能部門協調溝通得太少，營銷例會將是與其他部門協調溝通的最佳時機。11、營銷例會不單純是營銷會、營銷例會不單純是營銷會 要想開好營銷例會，企業首先要明確營銷例會要干什么？只有明確了目的，才能找到好的辦法。B、

15、營銷例會的基本概念、營銷例會的基本概念n一般每月一次，總結這個月在銷售工作中的經驗和教訓，發揚成績，避免失誤。n這就要解剖麻雀，抓準典型，針對一個片區、一個業務員、一個客戶，把普遍性的經驗和教訓說深說透，以便借鑒。1、營銷例會是一個企業在、營銷例會是一個企業在 營銷過程中的階段總結會。營銷過程中的階段總結會。n業務員往往是將在外君命有所不受，平時根本見不到人，很難管理和指揮。 2、營銷例會是業務員一個、營銷例會是業務員一個 月成績的檢查會。月成績的檢查會。n正好每月回來一次，企業要珍惜這次難得的機會，檢查每個業務員的市場布點、產品到位、網絡建設、客戶管理、銷售業績等情況，以便有針對性的指導。

16、企業就是一個充滿問題的單位，一個月肯定積累了很多問題，就是要在營銷例會上發現問題，提出問題，匯總問題，在營銷顧問的指導下，聯絡個部門的力量，集思廣益，研究解決問題的有效而可行的辦法。3、營銷例會是問題解決會、營銷例會是問題解決會 現代社會是一個速度加信息的社會。由于傳統的金字塔型組織機構的信息層層過濾，導致越是高層領導越對真實而具體的市場信息麻木，這是決策錯誤的根本原因。4、營銷例會市場、營銷例會市場 信息收集會信息收集會 “每月一次的營銷例會，將是企業老板的千里眼和順風耳，充分收集全國各地的鮮活的市場動態、競爭對手策略、產品走勢、客戶需求等信息情報，以老板的眼光和角度分析研究，快速決策。千里

17、眼和順風耳千里眼和順風耳n企業老板要根據匯總的各種情況，下達下月的作戰命令，在銷售顧問的指導下，要明確符合企業發展戰略的工作方向和工作重點，確保片區利益服從企業整體利益。5、營銷例會是下一個、營銷例會是下一個 月的任務布置會。月的任務布置會。n每一次營銷例會都應該讓業務員充分參與，發表觀點，提出建議。營銷人才往往就是在營銷例會上脫穎而出的。6、營銷例會是一次、營銷例會是一次 積極參與會。積極參與會。n例會一般要邀請生產、財務、保衛、辦公室、采購等部門人員參加，讓他們充分感受市場變化的風云莫測和瘋狂競爭的殘酷無比，充分理解銷售的困難，便于他們形成全員營銷售意識。7、營銷例會是一次、營銷例會是一次

18、 協調溝通會協調溝通會 業務員長期在外，每月回家，就應該有回家的溫暖。各級干部要利用這個時機多請一請業務員，業務員也要多與其它部門溝通，增加企業的凝聚力和向心力。8、營銷例會是一次、營銷例會是一次 感情交流會。感情交流會。n現代社會是一個終身學習的知識經濟社會。業務員干了一個月，身心疲憊，迫切需要知識雨露的滋潤。n最好邀請各方面的專家教授在營銷技巧、消費心理、企業文化、專業知識等方面不斷培訓，以便超越自我，追求卓越。9、營銷例會是一次培訓會、營銷例會是一次培訓會n在例會上盡量多宣傳企業文化、介紹企業榮譽、分析企業產品、講解同行企業的經驗、分享業務員的成功等等，動員他們向美好的目標奮進。 10、營銷例會是鼓勵業務、營銷例會是鼓勵業務 員挑戰目標的動員會。員挑戰目標的動員會。C、營銷例會的操作關鍵、營銷例會的操作關鍵n1、 營銷例會一定要準時n2、營銷例會一定要在營銷顧問的指導下，精心策劃，統籌安排，選準主題，重點突破，把握節奏，力爭盡善至美。