1、精選優質文檔-傾情為你奉上煙草零售終端管理系統一 概述煙草零售終端管理系統是基于國家煙草局提出的實現“三個滿意”、建立“工商戰略聯盟” 、“電話訂貨、電子結算、網上配貨、現代物流”等工作方針，通過移動通信技術、無線POS技術、數據接口等技術及時采集零售客戶的卷煙需求信息及進銷存信息，并根據進銷存信息向其主動配給卷煙的綜合煙草零售平臺。煙草零售終端管理系統，能夠為卷煙專賣戶提供卷煙銷售、在線訂貨、網上配貨、庫存管理、信息發布、視頻廣告、問卷調查等功能，并提供統計報表支持；能夠為煙草商業企業的市場人員的工作提供了一個全新工具，增強了市場人員服務煙草專賣的力度；同時能夠為煙草企業提供可靠的決策支持，

2、通過準確及時的采集煙草專賣戶的零售信息，合理的數據分析，報表展現，清晰及時的反應市場變化趨勢。二 系統開發背景在我國現有的煙草專賣體制下，煙草商業企業是承擔卷煙從生產企業向零售終端傳遞的唯一流通企業。與其它流通企業的不同在于，目前它主要承擔卷煙這種單一品類商品。因此，在中國開放煙草市場后，承受的市場沖擊力是相當巨大的。如何抵御和緩解這種危機？對于商品流通企業來說，核心競爭力就是目前掌握的龐大零售終端網絡。面對數目龐大的零售終端，有效地鞏固和服務單單依靠人的力量是明顯不足的，必須采用現代化的信息技術手段才可以實現有效的管理和控制。建立以客戶需求為導向的運行機制和工作模式，必須把客戶置于中心位置，

3、及時收集客戶需求信息，調整和創新服務內容，與客戶需求形成聯動，從而提高企業管理對市場的快速響應和應變能力。這一切都是建立在海量客戶信息的收集、管理、提煉、挖掘的基礎之上的，而海量信息的及時收集處理必須依靠信息化技術來解決。國家煙草專賣局局長姜成康在2007年全國煙草網建會議上提出：“切實加強零售終端信息工作，在提高客戶服務水平的同時，積極探索客戶信息的采集、分析和利用。繼續在服務的規范性上做文章，理順商業企業內部流程，制定科學公正的政策，做到貨源分配、訂單處理、送貨線路由系統自動生成，實現客戶經理、送貨員、訂單員三線封閉運作，進一步提高對客戶服務的水平。同時，要注重客戶經營信息、庫存信息的采集

4、、分析和使用，不斷提高經營水平。”三 系統結構利用自主研發的多媒體終端作為平臺的信息采集終端，通過有線或無線網絡接入前置機，透過終端管理服務器，與煙草零售管理平臺連接成為一個有機的整體，形成一個集煙草零售、終端進銷存管理與零售數據分析于一體的綜合的煙草零售平臺。系統包括無線多媒體終端、GPRS專用網絡、APN專用通道、終端管理服務器、終端業務軟件、系統一體化平臺。系統拓撲結構如圖所示：四 系統功能1終端業務軟件功能l 訂單管理零售網點可通過本功能向煙草局訂貨，免去了常規人工電話訂貨的煩惱。l 到貨管理物流送貨后確認到貨并做滿意度調查，確認后增加庫存。l 零售管理支持按包、按條多種銷售方式。l

5、會員管理用于積分以及會員優惠吸引長期客戶和客戶關懷和兌換禮品。l 庫存管理使零售人員隨時查看卷煙庫存情況，并且按預設時間五天為半天或一天自動定時上報庫存。l 信息管理煙草公司可以通過該功能向所有零售終端發布文字、圖片通知，并接收反饋。l 視頻管理將卷煙信息、新品及新的政策等視頻發布到終端并播放廣告等。2零售管理平臺l 系統管理為不同職位的使用者提供相應的使用權限。l 終端管理建立終端與煙草零售點的聯系。監控終端使用狀況，向終端發布信息。l 網上配貨網上配貨指煙草商業企業通過信息網絡方式掌握零售客戶庫存，向零售客戶主動配給卷煙的方式。l 網上訂貨網上訂貨是指零售客戶通過信息網絡向煙草商業企業提出

6、卷煙需求訂單的訂貨方式。l 客戶經理管理客戶經理是煙草公司連接企業與客戶的橋梁與紐帶，客戶服務活動的主力軍，對客戶資源的開發和利用，客戶價值的認識和挖掘，發揮著舉足輕重的作用。主要工作內容有：零售客戶分類、信息維護和收集、需求預測、零售客戶服務、品牌培育、經營指導、市場分析、工作記錄七個方面。l 會員服務會員憑卡購買卷煙,可通過終端對本次消費進行積分.并保存在終端上,數據同步時上傳的系統后臺，終端通過掃描會員卡，可查詢該會員積分.l 客戶庫存與銷售查詢支持以客戶或煙草維度查詢零售戶的庫存及銷售情況，及零售戶采購的情況。l 庫存查詢與抽檢可按時間對庫存狀況進行查詢?？赏ㄟ^掃描條碼選擇某類卷煙對其

7、庫存進行查詢?？蛻艚浝砜蓪θ我馄放频膸齑孢M行查詢,并打印該品牌的庫存。l 信息互動查看公司最新的通知，最新的促銷信息，本站點的限量標準、批發價，專賣政策、法規宣傳等，文本形式；查看煙草公司最新的廣告，包括文字、圖片。l 問卷調查以選擇題的形式進行調查，煙草公司可以把感興趣的問題及備選答案項以問卷的形式發送到信息終端上，零售戶通過選擇答案回答后把答案同步傳遞到煙草公司。l 統計分析對進銷存相關數據進行專業的統計與分析。為企業管理者的商業決策提供強有力的依據。3數據分析和決策支持l 數據分析和決策支持業務員和領導決策層能夠快速了解自己關心的數據信息。l 社會庫存和需求預測分析為”按客戶訂單組織貨源

8、”工作的開展，提供了決策依據。l 品牌結構與消費趨勢分析通過對零售戶銷售情況的綜合分析，再配合依托會員卡建立的第一手消費者的消費信息，可以從中分析品牌培育工作的得失，并為今后的市場品牌策略提供決策依據。l 零售價格波動分析從特殊的視角審視市場情況，為企業制定長期市場戰略和網建工作規劃，提供決策依據。五 創新點和技術特點l 緊扣煙草商業零售業務特征。針對煙草專賣專供、零售店眾多的特點，快速提升信息化管理水平，使煙草商業流通變得高效快捷。l 完善的煙草零售管理平臺功能。為卷煙專賣戶提供卷煙銷售、在線訂貨、網上配貨、庫存管理、信息發布、視頻廣告、問卷調查等多種功能l 使用方便，易于推廣。零售終端體積小，功能全，便于安裝維護，性價比高l 具有行業特色的數據分析。通過及時掌握零售店的銷售庫存信息為煙草企業生產配送提供可靠的決策支持。六 結束語煙草零售終端管理系統是煙草營銷管理工作的一種創新嘗試，提升