1、親子園運營管理手冊第一章 怎樣成為合格的親子園園長第一節 管理者與普通員工的區別一、管理者與員工工作性質的區別顯性知識與隱性知識 在企業的生存與開展過程中，使企業衰敗的責任10%屬于企業普通員工，90%的責任屬于企業管理者。二、親子園園長在親子園中的角色1、業務先行者：做為親子園的園長，首先在業務上要處在先行者的位置上，要了解有關親子園的所有先進信息。例如：新的教學方法，新的教育理論，永遠走在員工的前面，做好業務先行者及指導者角色。2、人才培養者： 做為親子園的園長，要善于開掘人才和培養人才。親子園要多培養一些核心員工，只有這樣才能證提供給顧客高質量的效勞，增加利潤。3、親子園管理者：親子園中

2、的人、財、物的管理，保證提供給員工良好的工作環境，為顧客創造高品質的效勞。4、溝通協調者： 做為親子園的園長，不僅要管理好內部員工，更重要的是要建立工作中的網絡，便于開展親子園其他工作。例如：宣傳推廣5、評估考核者： 做為親子園的園長，要具備評估考核能力。每開展一項工作前都要制定詳細的方案，同時建立評估考核制度，以此作為衡量工作是否達成的依據。第二節 如何設定工作目標一、設定目標的準那么1、目標必須是經努力可以實現的。2、目標實現后應有相應的報酬配合3、目標的表述應明確清楚，切忌模糊不清。4、目標最好是自己首先提出來的。5、目標符合組織的共同愿景。6、個人的目標應與其他有關方面和成員的目標相協

3、調與配合。7、目標易于考核評價。二、親子園中的重要經營目標的設定及分解1、年度業績目標的設定 銷售額或利潤往往是我們第一考慮的年度目標，在親子園中制定年度目標首先要結合上一年的銷售情況，根據年度支出和預計利潤制定合理的年度業績目標。一般情況下年度業績增長率為20。2、業績目標的分解 合理分解業績目標是達成全年目標的關鍵，在親子園中分解年度目標要遵循以下幾點： 1、按季度將年度目標平均分解 先將年度目標平均分解到各季度，這樣我們會非常清楚地看到我們自己的努力方向。 分解公式：季度目標 年度目標 ÷4例如：假設年度業績目標設定為50萬，每一季的目標就是12.5萬。 2、根據招生季節的不同

4、調整季度目標在平均分解好季度目標后，我們要根據招生季節的不同對季度目標進行調整。一般情況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。因此在春、秋兩個招生季我們的季度目標要較其他兩季稍高。練習題：假設我們季度平均目標是12.5萬，如果按招生季調整每一季度的目標應該為多少？3、根據季度目標設定季度方案招生人數 在季度業績目標設定完成后，我們要根據每一季度的業績目標制定出與其相對應的招生人數。季度方案招生人數 季度業績目標 ÷ 人均學費根據本園的實際情況來預計例如：假設第二季度業績目標是14萬，人均學費為700元，方案招生人數就是200人。4、根據季度方案招生人數設定開班數 為了保證

5、親子園資源的合理利用，如：人員費用，電費，易耗品費用等等。我們必須做好開班數量的預估，盡量提高滿班率，減少資源浪費。在計算開班數量前，我們要先確定出每班的平均招生人數。 季度開班數 季度方案招生人數 ÷每班平均招生數 例如：每班平均招生人數為10人，方案招生人數為200人，開班數就應為20個班次。5、根據每一季度的實際招生人數和季度升班率預估下一季度新、老會員數預估新、老會員數量主要是為我們新一季度預估出推廣費用做準備，同時也可以明確地知道我們的工作目標。一般情況下新開設的親子園升班率控制在60左右，成熟親子園升班率最低要到達75以上。 老會員人數實際招生人數×預計升班率

6、新會員人數下一季度預計招生人數老會員人數 例如：實際招生人數是200人，下一季度預計招生人數為260人，升班率要到達75，那老會員數就是150人，新會員數是110人.第三節 合理地進行時間管理一、親子園中的時間管理 1、制定每月工作方案：制作每月工作方案表，按事情的緊急重要情況進行排序。2、根據每月工作方案制定每周工作重點周工作重點要圍繞月度工作方案制定，可以用表格管理，也可以用備忘錄的形式。但一定要記住方案和重點有了，千萬不要忘記追蹤檢查。3、根據周工作重點制定每日工作時間表 每日工作方案要在前一天下班前制定好，他的主要依據是周工作重點和前一天未完成的工作，在這些工作中整理出重要的事項作為第

7、二天的工作重點。第四節 親子園園長的職責親子園的園長在親子園運營過程中責任重大，園長的主要責任有以下幾個方面：職責范圍：負責程度實現全年的預定經營目標，及各項經營指標的達成 全責 對親子園內人、財、物實施有效管理，確保提供給顧客高品質的效勞 全責建立有凝聚力的團隊全責與周邊社區及關系單位保持良好關系 全責制定有效的推廣方案，并指導員工有效實施 全責制定完善的工作方案，有效實施并及時進行總結PDCA法那么 全責培養員工 全責第二章 親子園的教學體系第一節 全腦開發課程1、課程簡介： 親子課程是以美國加州大學艾爾絲博士的感覺教育和感覺統合訓練做根底，以美國牛津大學的腦科學研究理論為依據，以美國哈佛

8、大學的多元智能開發為課程，以蒙特梭利和奧爾夫的教育理念做指導，融合了生理學、心理學、教育學、腦科學、醫學等學科，遵循0-3寶寶身心特點及其開展的規律，為其量身訂制的專業課程。2、課程設置： 課程從7個月36個月，共分為9個班： 分齡模式：2歲前3個月一分齡、2歲后4個月一分齡： 班級設置如下： 紅貝貝班7- 9個月 橙貝貝班10-12個月 黃貝貝班13-15個月 綠貝貝班16-18個月 青貝貝班19-21個月 藍貝貝班22-24個月 紫貝貝班25-28個月 銀貝貝班29-32個月 金貝貝班33-36個月 3、上課形式： 媽媽或寶寶的日常監護人陪同寶寶一起上課 。 4、班級定員：小班授

9、課每班6-12個寶寶。第二節 音樂特色課程1、課程簡介： 課程結合奧爾夫理論，利用節奏訓練、兒歌、童謠、律動樂器伴奏等形式，教寶寶掌握穩定節奏，在寶寶掌握良好節奏的根底上課程會滲透音符的學習，音樂欣賞的內容。通過音樂課程體系性的教學，提高寶寶音樂感受力，增加寶寶學習音樂的興趣。2、課程設置： 奧爾夫音樂A班 25-28個月 奧爾夫音樂B班 29-32個月 奧爾夫音樂C班 33-36個月 奧爾夫音樂D班 37-40個月3、上課形式：寶寶和媽媽或孩子日常監護人同時上課 。4、班級定員：小班授課每班6-12個寶寶。第三節 蒙特梭利課程1、課程簡介 1蒙特梭利感官班2936個月 蒙特梭利感官

10、教育是根據幼兒吸收性心智及敏感期開展的需要，在教具操作中幫助幼兒視、聽、觸、嗅等感官獲得開展，將知覺內容組織并加以分類從而建立心智秩序。促進幼兒觀察力、思維能力、創造力、動手能力及空間知覺的開展。 課程名稱適合月齡蒙氏感官A班29-32個月蒙氏感官B班33-36個月 2蒙特梭利數學班37-48個月 蒙特梭利數學班采用創造思考教學、啟發式學的方法，通過教具操作將數量對應、分解集合、四那么運算等抽象概念形象化，幫助幼兒構建系統的數概念。 蒙氏數學A班 37-40個月 蒙氏數學B班 41-44個月 蒙氏數學C班 45-48個月2、上課形式：媽媽或寶寶的日常監護人陪同寶寶一起上課 。3、班級

11、定員： 小班授課每班6-12個寶寶。第三章 親子園的現場管理第一節 前臺效勞一、預約效勞預約效勞在親子園中就是解答潛在顧客的 咨詢效勞。 咨詢的效勞對象：首次咨詢親子園效勞工程的潛在顧客。 咨詢的效勞目標：吸引潛在顧客到達親子園內。接聽咨詢 的步驟： 親切問好了解需求推介效勞資料記錄誠摯感謝 鈴響三聲之內，前臺人員必須拿起 接聽，接聽 時語音親切，態度和藹。一般先主動問好：“您好，歡迎致電xx親子園，請問有什么可以幫您，而后開始交談。交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現在多大了？通過了解月齡獲知客戶需求，根據寶寶的月齡向顧客介紹親子園中適合的效勞工程。最好能吸引顧客親自到現場，以便更好地達成銷售

12、。 交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進行記錄，做好潛在顧客資料的收集工作。 接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。注意一定要等顧客掛完 我們再掛 。顧客掛完 后，前臺人員再掛 。之后整理談話記錄，將重要信息記錄、留檔。二、現場售賣現場售賣在親子園中即對到達親子園的顧客進行售賣課程以及其它效勞工程的效勞。現場售賣的對象：到達現場的潛在顧客現場售賣的目的：達成購置意向現場售賣的步驟：親切問好了解需求帶著參觀辦理手續誠摯感謝顧客進門，銷售人員立即起身上前招呼顧客，熱情接待，態度和藹，語音親切：“您好，請問您預約過嗎？如果顧客預約過，前臺人員要叫出顧客的名字：“您是x x寶寶媽媽吧

13、。通過交談了解客戶需求，例如寶寶的年齡，家長對教育的需求和認知程度，寶寶的開展情況等等。按已經規劃好的參觀路線，自然而又有重點地介紹親子園的特色，例如：設施上的人性化，課程上的專業性等。同時有目的的推介與顧客需求一致的效勞內容。達成購置意向后，帶著顧客辦理報名手續。顧客需要填寫報名表前臺人員填寫收據請家長在報名表和收據上簽字確認發給家長開課通知書、會員卡。最后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客帶寶寶來親子園上課。三、會員管理親子園中的會員管理主要包括招生前準備，招生期效勞，開課期效勞，插班管理，升班期效勞，結課期效勞等。1、招生前準備：設定招生目標：根據親子園實際情況合理制定招生目標，包括招生人數

14、，預定開班數。方法見第一章第二節排定課表：根據方案招生人數及方案開班數制定親子課程的開班數。在排定課表時要根據寶寶的大致生活規律安排合理的上課時間。溫馨提示：79個月，1012個月這兩個班，一般安排在上午上課。下午12點，23點盡量不要安排課程在寶寶年齡適合的情況下，排定課表時要考慮連班的排定方法.資料準備：會員卡，報名表， 咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。2、招生期效勞招生期：從親子園開始宣傳到開課的第四周為止。資料準備：會員卡，報名表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。辦理報名手續：填寫報名表會員選班收取費用家長簽字發給家長會員卡及開課通知單3、開課期效勞迎接會員：站在前臺的人員見到

15、寶寶和家長進入親子園，要主動迎接，并請家長簽到。課中效勞：1上課時間未到的寶寶要及時 聯系了解情況。2開課十分鐘之后開始做這件事情，如果是寶寶請假，前臺人員就要在寶寶簽到表上記錄下原因。3及時清潔園中環境，保證親子園內的衛生。4關注哭鬧的寶寶，協助教師做好哭鬧寶寶的安撫工作。課后效勞：親切問候上完課的寶寶，及時關注寶寶及家長的情緒。送別寶寶及家長4、插班管理插班手續：如果有寶寶插班學習，在學費中減去寶寶未上課程的費用。填寫報名表會員選班收取費用家長簽字發給家長會員卡及開課通知單5、升班期效勞：設定招生目標：根據親子園實際情況合理制定招生目標，包括招生人數，預定開班數，預計升班率。排定新一期課表

16、：根據方案招生人數及方案開班數制定親子課程的開班數。在排定課表時要根據寶寶的大致生活規律安排合理的上課時間。資料準備：會員卡，報名表， 咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等6、結課期效勞：會員檔案管理：將本期會員資料按班級順序整理好，存檔。教具整理：將所有教具盤點后分類整理好。物資要貼標識備案。四、投訴管理投訴管理工作中，最重頭的環節在于投訴預防工作，所謂防范勝于救災，重視投訴預防并大力推行之，將客戶不滿屏蔽于最小階段，充分利用最前端的資源解決問題，可以防止問題的升級及公司的實際投入。顧客投訴處理的步驟： 聆聽理解澄清回應確認第一步：聆聽聆聽是整通 成功的關鍵。往往有時候答案就隱含在顧客提

17、供的信息中。認真地聆聽使我們能在最短時間內抓住顧客提供的主要信息，從而使自己有重點地回復和找到顧客的需求點。在聽的過程中以誠懇專注的接受客戶禮物的態度來聽取顧客對于效勞的意見與抱怨，捕獲到顧客言語中的主要信息并快速用筆記錄下來。只有真正了解了顧客的意愿才能更好的提出解決的方案或者建議。第二步：理解 理解是能與顧客繼續溝通下去的重要環節。 在聆聽的過程當中，能站到顧客的立場替她想想，自然的表現出自己的同情心，這能迅速拉近與顧客之間的距離。顧客會覺得你是理解她/他的并且是愿意幫助她/他的。第三步：澄清澄清是使顧客感到重視不可缺少的環節。顧客陳訴完對效勞表示不滿后，我們會與顧客確認他所說的內容，確保

18、自己理解的信息跟顧客的一致。還可以順帶多問一句：“請問您除此以外還有沒有其他讓您感到不滿的？ 這樣會讓顧客感覺我們是重視他的，是非常在乎他的。無形中給了他的一種成就感和滿足感。對降低顧客的投訴能量程度也可以起到一定的理順作用。第四步：回應回應是解決問題的實際性的一步。 顧客投訴的目的不僅是發泄自己的不滿，隱藏在背后的是希望給我們改正的時機，并在得到滿意的處理結果后，還會再次光臨。所以在整通 的后期階段，通常我們會向顧客說明我們接下來將會怎么做。讓顧客能放心地信任我們的努力和承諾的回電時間，并以平和的心態放下 ，靜待我們的回電。同時在對話當中適時的給予顧客簡短的回應：我明白了“我能理解“好的等等

19、，讓顧客知道您是在認真的聽他講話。這能使整通 比較和諧的進行。第五步：確認確認是爭取得到顧客認可的不可缺少的一步。處理投訴 的最后一步是確認。同顧客確認她是否認同你解決問題的方案。因為，方案的提出可能只是你單方面的想法和意愿，而溝通是需要雙方參與和回應的。這就需要征求一下顧客的意見：“請問您認為這樣做好嗎？從中了解到顧客是否同意你提出的方案。這樣既方便其他同事開展后續的工作，同時也能提高顧客的認同程度。第二節 課程管理一、教師職責 1、富有愛心，熟悉03歲嬰幼兒開展規律，了解其教養方法。2、教師必須熟悉親子園課程模式，精心備課，保證提供給顧客高質量的效勞。3、教師應了解本班每位寶寶的開展情況，

20、在課程中對寶寶進行有針對性地指導。4、教師要配合園長做好老會員升班工作和家長溝通工作。5、與其他教師相處融洽，服從親子園的管理制度。二、課程管理的原那么1、課程管理的重要性和意義a、業績目標達成的關鍵；b、提高教師的授課水平；c、增加團隊凝聚力。2、課程管理遵循的原那么A、平安性在親子課程中由于寶寶的年齡較小，自我保護意識還很薄弱，所以平安是第一重要的。親子課中關于平安主要有兩方面：教室環境和教師對突發事件的處理方法。a、教室環境教室地面干凈整潔，不能有紙屑，頭發。教具柜、教具擺放整齊，無塵土。教室中的插座放置在寶寶夠不到的地方。b 、突發事件的方法與及時處理考察教師面對課程中的突發事件的處理

21、是否及時到位。B、環節流暢一堂好的親子課程需要考察老師多方面的能力，以下是主要的幾個方面：a、課程中兩位教師的配合默契程度b、課程環節中過渡是否自然c、教師的感染力d、教師現場的組織能力e、教師在課程中要積極調動家長與寶寶的參與性。三、課程管理的職責和關鍵控制點 1、課程管理的職責課程三要素：教師，教具，教案熟悉教案內容以及教學控制點。在考核教師課程時，考核人要了解教案內容，知道環節之間的銜接方法，同時還要考察教師所上課程是否充分表達了關鍵控制點。組織教師備課每周固定時間組織教師備課，以此保證課程質量。對課程中使用的教具進行管理。管理課程中使用的教具：主要對破損及無法使用的教具進行更新。降低教

22、具的喪失率。2、課程管理的關鍵控制點在課程管理中我們只要抓住以下幾點，就能保證我們提供給顧客的是高質量的效勞。備課：制定適合于本園的備課方案，一定要按方案執行。呈現：備課方案中要包括教師的呈現環節，考察教師是否了解課程的要點，是否可以較流暢的上好課程上課 ：教師正式上課時，要根據教案要求考察教師的授課水平。總結：在給予教師正面鼓勵之后，對其課程提出合理化建議。第三節 財務管理一、財務管理制度第一條、現金管理制度1. 現金管理程序： 使用現金現需預先通過審批或口述需求填寫借款申請單部門經理審核-財務負責人批準-憑借款單到公司財務支取。使用后，填寫支出憑單部門經理審核-領導批準持憑單到財務報銷。2

23、.凡借現金1000元以上的必須提前與財務預約。3. 工資發放時間為每月十日，當月工資定于下月十日發放，業績提成及獎金定于下月十五日發放。4. 前臺每天所收現金要嚴格執行前臺管理制度，詳細記錄收付款明細。前臺現金管理負責人必須每日對前臺現金統一清點記賬并及時上交公司財務。 5. 出納員的現金備用金不得高于兩千元，超出兩千元必須存入公司現金賬戶。6.出納員要對近期一個月內的公司開銷統一預算，資金儲藏要到位，防止出現資金短缺的現象。7. 財務部門每月月底之前做好公司當月的收支明細月報表，上報到公司總經理和公司股東。月報主要內容有：當月的現金收入，支出明細，當月的銀行收入，支出明細等內容。8財務部每年

24、的年終之前做好公司本年度的收支明細年報表，上報到總經理及公司股東。年報主要內容需有：當年的現金收入，支出明細，當年的銀行收入，支出明細等內容。第二條、 支票管理制度1. 支票必須符合以下要求方能收取無破損或涂改。簽發的支票必須是以炭素墨水筆填寫；簽發單位印簽完整清楚；支票右上部應有交換行號；加密的支票應提供密碼。支票有效期為十天，對于已填好的支票，必須檢查大小寫金額是否相符，收款單位、日期、用途填寫是否正確。2. 使用支票需由經手人填寫“支票借款申請單，經部門經理審核、財務負責人審批后，到財務辦理支票領用手續。支票領出后十天內持發票到財務報銷，如不及時報銷，出納有權拒發新的支票。3. 500元

25、以上的費用支出，原那么上以支票結算為主，領用支票后應妥善保管，不得喪失，如有喪失支票，損失由個人負擔。 第三條、財務報銷規定1.一切費用開支需經部門經理審核，經公司財務負責人批準后，財務方可辦理有關手續。2. 費用的報銷：所有報銷費用，須憑國家稅務機關印制的發票，報銷時由經辦人在原始發票反面注明事由，由部門經理審核，經報財務負責人批準后，方可報銷。3.差旅費報銷：由報銷人按公司差旅費報銷規定填寫“差旅費報銷單，經部門經理審核，財務負責人批準后予以報銷。未能在規定時間內報銷的，不預支付下一次差旅用款。第四條、加班交通費 如公司確需員工加班，所乘公共汽車、地鐵費用，公司根據有效報銷憑證報銷，其它交

26、通工具費用不予報銷。二、親子園財務管理分類第一條 前臺現金管理1、公司辦公室給前臺配發統一的收據，收據要編號備案，公司要有記錄，收據是前臺收款的證明，前臺收款一律開收據，如有客戶需要開發票，要憑收據換領，發票可由會計或辦公室開具，發票和收據要一一對應并做好開發票記錄。2、前臺要設專用的日清臺賬，每天的收入和日常支出100元以下要在下班之前做好日帳記錄并結賬交到公司財務。前臺要留足夠的備用金零錢，財務每日把備用金以支出的方式交給前臺，當天結賬時再以收入的方式收回。第二條、公司現金管理1、公司的現金要控制在兩千元以內，多余的局部要存到銀行，不允許在財務保管過多的現金；2、嚴禁任意挪用現金或白條抵庫

27、，出納人員每日結出現金日記帳的賬面余額 ，并與庫存現金相核對，發現不符要查明原因。財務負責人要對庫存現金進行定期或不定期的檢查，以保證現金的平安和完整。公司的一切現金收付都必須有合法的原始憑證。3、公司的支出權限要由公司會以決定，選出審批負責人，制定出審批金額的權限范圍一般為總經理，超出權限范圍的金額支出要由經手人寫出審批報告，通過公司最高層會議決議同意之后經領導簽字認可，方可由財務支出。4、所有的支出單據除了要有憑證之外憑證粘貼在單據后面，還要由主管和總經理簽字認可才能支付。每月底要整理所有的收入和支出憑證并裝訂成冊，編號存放，隨時接受財務審核。5、借款：按戶分頁記賬，要嚴格個人借款審批程序

28、，借款的審批程序是：借款人部門負責人財務負責人總經理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專案的支付。第三條、銀行存款的管理1、加強銀行帳戶及其它帳戶的的保密工作。銀行帳戶印簽實行分管、并用制，不得一人統一保管使用。2、出納人員要隨時掌握銀行的存款余額，不準簽發空頭支票， 不準將帳戶出借給任何單位和個人辦理結算或套取現金。每月末要做好與銀行的對賬工作，對未達帳項進行分析并報告財務負責人。3、如現金不夠用可自銀行提取現金，每次提取備用金的金額不高于2000元，將取出的現金入到現金帳內，做好入賬憑證。4、銀行支票的管理：銀行支票分現金支票和轉賬支票兩種，所有支票在開具之前必須要憑審批單據和兩

29、級領導簽字方能使用。所有支票使用之前要在支票登記本上登記，包括支票類型、支票號碼、金額、用途、領用人等，要求不能有空項，每個支票根都要簽字并妥善保存、記帳。 第四條、賬目的管理： 出納員的初級賬目分為現金日記賬和銀行存款帳兩本，機構不管有多小，這兩本帳是必須要具備的。銀行賬目要和現金帳分清，金額不能相互混淆。第五條、財務報表財務報表分月度報表、季度報表和年報表三種；1、月度報表由公司會計人員在每月底將每月的銀行收支和現金收支詳細統計，計算出當月的收支情況，以月報表格的形式遞交給財務負責人。2、季度報表由公司會計人員在每季度的最后一個月的月末把本季度的收支情況以季報表的形式遞交給財務負責人。3、

30、年度報表由公司會計人員在每年的最后一個月月末把本年度的收支情況以年報表的形式遞交給總經理。三、親子園中財務管理的內容管好錢、物，保證資產的平安。加強盤點和日常對現金、資產的監管。四、親子園中財務管理的手段建立完善的財務管理體系。每期結課要進行親子園資產盤點，并記錄在案，所有責任人簽字確認。制定每天結帳制度，保證收入與報表數據一致。制定每月合理的支出方案，例如：易耗品、飲用水、生活用水、電費、 費、推廣費用、人員工資、房租等等，使利潤明朗化，同時幫助我們更合理的分配人員及資產。第四節 人員管理一、人員管理的四個原那么1、了解你的員工 做為親子園園長首先要了解自己的員工，包括員工的個性特點，對自己

31、的職業開展規劃等等。2、對他提出要求 根據員工的個性特點，個人能力以及員工自己的職業開展要求，親子園園長要為每位員工制定適合他個人的職業規劃。以上兩點要做到最好，親子園園長必須與員工進行有效的溝通并記錄在案。與員工溝通并與員工一起制定他自己的個人開展規劃。3、培養他 根據已制定出的個人開展規劃，園長要幫助員工到達他的規劃。4、鼓勵他 在員工的成長過程中，作為園長要適時鼓勵，幫員工建立自信，最大限度地挖掘員工的潛力。二、人員管理的職責1、制定人員招聘、培訓、考核方案。關于招聘A、根據親子園工作需求制定招聘方案，在親子園中應配備園長1名，教師24名，前臺接待12名。B、園長：要求大專以上學歷，從事

32、過親子園教學3年以上，同時具有一定的管理經驗。C、教師：要求幼師畢業，最好從事過幼兒園或親子園的教學工作。D、前臺接待：要求護校畢業，最好從事過婦產科、兒科的工作。 關于培訓A、員工培訓方案主要解決企業為什么培訓、培訓什么、如何開展培訓、誰實施培訓、誰接受培訓、需要什么資源進行培訓、培訓會產生什么效果、培訓預算如何等問題；把這些培訓有關問題方案好后，培訓工作便有章可循，培訓也就走出了成功的第一步。B、培訓之后，我們要進行培訓效果評價，這是培訓成功的第二步。關于考核A、目的：使員工自覺養成良好的工作習慣和提高員工的工作積極性，同時也便于公司對員工的工作效率、工作業績和工作方案的達成情況進行考核。

33、 B、適用范圍：適用公司所有員工包括試用期員工。C、職責：按工作需求方案每天/周/月的工作及對自己的工作進行評價。D、工作流程：全體員工應根據公司的要求安排每周的工作，包括：本周日常工作內容重點、具體安排事情、工作建議。2、落實親子園教師業務考核方案，管理親子園員工的考勤。落實業務考核A、教師的授課水平的考核；B、前臺接待人員的銷售和對幼兒進行測評的能力考核C、考核可以通過聽課形式，隨時抽檢的方法，試卷考試的方法進行。考勤A、所有新進員工都要由園長告知員工公司的考勤制度 B、建立每天上、下班簽到制度。關于員工工資構成人員工資控制在營業額的23以下A、工資構成：根本工資 獎金B、獎金的考核標準，

34、獎金局部以員工的分工不同進行考核：教師：月度業績目標、課程品質考核 前臺：月度業績目標、現場達成率3、做好員工鼓勵工作，保證員工良好的工作狀態，增加團隊凝聚力。三、工作內容新員工的入職管理，包括業務培訓及考勤培訓。親子園員工的內部培訓，按時參加總公司培訓。保持相對公平的人性化管理。定期的員工活動，以此促進溝通。制定合理的獎懲制度，賞罰清楚第五節 宣傳推廣好的推廣方案以及有效的執行是所有親子園市場活動成功的關鍵。隨著競爭的加劇，單純媒體廣告的效果會越來越減弱，而舉辦各種有趣，有意義的活動變得越來越重要，不僅要加強親子園形象的宣傳，更要增加家長、寶寶和親子園間的聯系，提高品牌知名度。 1、宣傳推廣

35、的目標 提高品牌知名度 達成既定招生目標 達成預計業績目標2、宣傳推廣的內容招生：只有當市場推廣的核心內容能夠很好地滿足當地的市場需要，招生活動才能順利。所以親子園從其它渠道獲得的任何方案和資料在當地使用前，都需要對當地市場做出正確的評估，并且根據各地市場的具體情況對實施方案進行調整。開展新客戶：在所有的市場廣告及活動中，一方面要讓更多的消費者知道親子園的品牌；另一方面要不斷刺激消費者的消費需求，加速消費者購置過程及擴大幼兒最終的數量。增加知名度：豐富的市場活動是吸引家長和幼兒來園及提升知名度的有效工具，這些市場活動包括親子活動、專家講座、示范課、開放日等。參照CI標準，通過市場工具使幼兒園成

36、為直接宣傳渠道。這些工具包括海報、單頁、宣傳手冊、禮品陳列等。從老客戶挖掘新客源：利用現有幼兒資料系統，進行有針對性的市場推廣。將所有幼兒資料進行分類管理，根據實際情況，定期針對不同的消費者組織不同的推廣活動。必須牢記：效勞行業，客戶效勞是核心。3、宣傳推廣的媒介 媒體廣告 社區推廣 公司主頁 口碑傳播 其它途徑 如醫院、保險公司等4、宣傳推廣的手段 根據招生目標制定適合于本地親子園的推廣方案，方案要詳細，各環節責任到人。 推廣預算，包括所有推廣方案的費用預算。 與關系單位聯系，商談合作方案，確定活動時間、地點，各方的責任分工。 推廣活動后要對此活動進行評估，衡量是否成功。包括到訪率、達成率，

37、同時要計算此活動每位達成幼兒的平均推廣費用。第四章 用PDCA法那么管理你的工作親子園中的PDCA 親子園中各種圍繞目標制定的方案都要遵循PDCA法那么PDCA循環是有美國質量管理專家戴明在上世紀60年代初創立的，故也稱戴明環。PDCA循環中的四個英文字母表示plan方案 do執行 check檢查 action處理。 制定詳細方案按方案有效執行執行后檢查此方案的可行性進行改良后再執行 第一節：親子園現場管理流程平時9:00-9:30 周三上午召開中心周例會不超過30分鐘內容涵蓋： 總結上一周的工作各部門業績完成情況、重要經營指標、及中心人、財、物狀況； 確立下周的工作目標分析本周出現的問題及時

38、機點，確立周末及下周的目標； 通告公司的最新政策，并與大家達成共識。 第一次現場巡視側重于整體環境與平安。 組織崗位清潔與工作準備。 第二次現場巡視側重巡視環境清潔狀況與各崗位工作準備狀況 迎接會員的到來。 9:30-12:00 講授課程或隨堂聽課， 觀察授課老師的授課情況及營運標準執行狀況，關注會員的上課狀況。講授課程和隨堂聽課不少于總課時量的50%，講授課程不少于總課時量的30%參與顧客效勞的前臺工作，檢查其工作流程及營運標準的執行情況，對存在的問題及時指導。處理顧客效勞無法解決的問題，如：局部的顧客投訴、順延、退費及其它緊急情況。 每節課下課前5分鐘至開課后5分鐘在前臺與會員溝通，及時了

39、解會員的反響信息。觀察中心的每一位員工，及時進行溝通與鼓勵，并及時提供員工所需的支持。與中心內外相關部門及時溝通協調，確保中心日常工作的順利進行。 如無特別需要解決的問題，上午的工作時段，不應在辦公室度過。13:00-16:30周三、周四 組織各部門開展業務拓展工作，各部門要根據本部門的業 績情況制定務實可行的方法，推廣形式要多樣化，推廣要見成效，業績要見增長，效率要見提高。周五 組織教師備課：備課內容以周六、周日的親子課程為主，特色班課程為輔，同時根據實際情況可進行集體課程和分組備課，集體備課采用一人說課，大家討論記錄的形式。分組備課可根據所代科目不同，有側重點的進行備課。最后留30分鐘的時間請兩組老師現場做課，并進行點評和記錄。 集體制作課程所需教具。16:30-16:50 周三、周四 對當天的推廣工作做有效統計，確認數據準確后做對統計匯總上報。 組織員工清洗整理本周全部教具周五 組織教師進行學習教研工作： 針對課程中的問題，討論出解決方案，并由專人負責追蹤； 設定和專業有關的主題，如前庭覺的訓練、兩歲寶寶的語言訓練，音樂歌曲等； 與家長的溝通話題； 從早教雜志中挑選精美文章，通過閱讀和討論的形式，到達共享和交流的目的； 加強顧客效勞代表的課程專業知識以及教師的效勞意識。可采用顧客效勞模擬上課、教師接聽 、玩具售賣等形式。16:5