1、品質意識培訓講講 授授 內內 容容 第一章：何謂品質第一章：何謂品質 第二章：品質的重要性第二章：品質的重要性 第三章：品質意識理念第三章：品質意識理念 第一章第一章 何謂品質？何謂品質？ 何謂品質何謂品質? ? 我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這我們整天與品質打交道，但談到什么是品質這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。先請大家回答幾個問題：先請大家回答幾個問題： 1.1.我們進行消費（購物，醫療，旅游，教育等）我們進行消費（購物，醫療，旅游，教育等）的時

2、候首先考慮的是什么？的時候首先考慮的是什么？ 2.2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？好壞的標準？3.3.就你的認識，談談什么是品質？就你的認識，談談什么是品質？ 品質定義品質定義： 當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方面權衡（貨比三家），各方面權衡（貨比三家）， 1)1)產品的質量怎么樣？產品的質量怎么樣？ 2)2)它的價格是否公平？它的價格是否公平？ 3)3)供貨商的服務是否優良？供貨商的服務是否優良？ 4)4)這個產品使用起來是否安全？這個產品使用起來是否安全？ 5 5）交期？）交期？

3、 看看那些廠家的產品更能滿足自己的需求。看看那些廠家的產品更能滿足自己的需求。 質量專家的品質定義：質量專家的品質定義：專家從不同角度給質量下了定義：專家從不同角度給質量下了定義： 1.“1.“質量的定義就是符合要求，而不是好質量的定義就是符合要求，而不是好”,“,“好、優秀、獨特好、優秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的等術語都主觀的和含糊的克勞士比（符合性克勞士比（符合性 ）2.“2.“質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品”， “質量無須驚人之舉。質量無須驚人之舉。”戴明（適用性戴明（適用性 ） 3.“3.“產品在使用時能夠成功滿

4、足用戶需要的程度產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度” ” 朱蘭朱蘭 （適用性（適用性 ） 4.“4.“質量管理就是要最經濟、最有效地開發、設計、生產、銷售質量管理就是要最經濟、最有效地開發、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務。用戶最滿意的產品和服務。” ” 石川教授（適用性，滿意性）石川教授（適用性，滿意性） 質量的權威定義：質量的權威定義：“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001ISO9001：20002000注釋注釋 “固有的固有的”就是指某事或某物中本來就有就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區別與其他事物的的，尤其是那種永久的特性，

5、區別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。性質，我們也稱之為質量參數。 “賦予特性賦予特性”不是固有的，不是某事物中不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，產品所增加的特性， 產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性， 要求指指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望望”。“明示的明示的”可以理解為是規定的要求。如在文件可以理解為是規定的要求。如在文件

6、（ 合同，標準，法規）中闡明的要求或顧客明確提出的合同，標準，法規）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。要求。 “通常隱含的通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如例如: :化妝品對顧客皮膚的保護性等。化妝品對顧客皮膚的保護性等。 “必須履行的必須履行的”是指法律法規要求的或有強制性是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。標準要求的。 要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的同一產品的要求可能是不相

7、同的質量的內涵質量的內涵: : 質量的內涵是由一組固有特性組成，并且質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有要求的能力加以表征。因此我們說質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性經濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。 1 1。質量的經濟性。質量的經濟性: : 2 2。質量的廣義性。質量的廣義性: : 3 3。質量的時效性。質量的時效性: : 4 4。質量的相對性。質量的相對性: : 5 5。質量的滿意性：。質量的滿意性： 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需真正物美價廉（高性

8、價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！求的產品（服務），才是好的質量！ 質量參數（質量標準質量參數（質量標準） 用一般定義討論質量問題會很抽象，不具體（好壞，用一般定義討論質量問題會很抽象，不具體（好壞，高低來衡量產品質量的高低），而從生產企業來說，高低來衡量產品質量的高低），而從生產企業來說，為了便于企業內部更好的評價產品質量狀況，以便為了便于企業內部更好的評價產品質量狀況，以便最大程度滿足用戶的質量要求，就必須把用戶的質最大程度滿足用戶的質量要求，就必須把用戶的質量要求具體加以落實，需要一種比較具體，明確，量要求具體加以落實，需要一種比較具體，明確，更容易衡量的東西，并定量表

9、示，稱之為質量參數。更容易衡量的東西，并定量表示，稱之為質量參數。把這些參數確定下來就形成了產品的質量標準。把這些參數確定下來就形成了產品的質量標準。 質量參數可分為量化（長度，阻值），非量化質量參數可分為量化（長度，阻值），非量化（安全，舒適，美觀）（安全，舒適，美觀） 比如客戶希望汽車輪胎要求它壽命要長，反映其比如客戶希望汽車輪胎要求它壽命要長，反映其壽命長的質量參數就是耐磨度，抗拉和抗壓強度。壽命長的質量參數就是耐磨度，抗拉和抗壓強度。品 質 定 義 改 變隨著經濟的發展和社會的進步，質量定義概念也在不斷隨著經濟的發展和社會的進步，質量定義概念也在不斷的演變著：的演變著： 2020世紀世

10、紀4040年代，年代，符合性質量概念符合性質量概念以符合現行標準以符合現行標準的程度作為衡量的程度作為衡量依據，依據， 20 20世紀世紀6060年代，適用性年代，適用性質量概念以適合顧客需要的質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，從使程度作為衡量的依據，從使用的角度定義產品質量，認用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的為質量就是產品的“適用性適用性”。朱蘭博士認為質量是。朱蘭博士認為質量是“產品在使用時能夠成功滿足產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度用戶需要的程度”。符合性質量符合性質量 適用性質量適用性質量 20 20世紀世紀9090年代，摩托羅拉、年代，摩托羅拉、通用電氣等世界

11、頂級企業相繼推通用電氣等世界頂級企業相繼推行行6Sigma6Sigma管理，逐步確定了全新管理，逐步確定了全新的卓越質量理念的卓越質量理念超越顧客的超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒有缺陷。味著沒有缺陷。 根據卓越質量理念，質量的根據卓越質量理念，質量的衡量依據主要有三項：一是體現衡量依據主要有三項：一是體現顧客價值，追求顧客滿意和顧客顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質是為顧客提差錯和缺陷；其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。而

12、贏得顧客，在競爭中獲勝。 滿意性質量滿意性質量 卓越質量卓越質量 20 20世紀世紀8080年代，年代，質量管理進入到質量管理進入到TQMTQM階段，將質量定義階段，將質量定義為為“一組固有特性一組固有特性滿足要求的程度滿足要求的程度”。它不僅包括符合。它不僅包括符合標準的要求，而且標準的要求，而且以顧客及其他相關以顧客及其他相關方滿意為衡量依據方滿意為衡量依據，體現，體現“以顧客為以顧客為關注焦點關注焦點”的原則的原則 質量定義的誤區質量定義的誤區1.1.合格品不一定是高質量的產品合格品不一定是高質量的產品（標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶（標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要

13、求）要求）2.2.質量就是符合要求，并非越高越好質量就是符合要求，并非越高越好 （必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎（必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！量！ ）3. 3. 質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的標準的，是要讓客戶評判的 （以消費者來評判的，不是自己說的）（以消費者來評判的，不是自己說的） 質量與顧客質量與顧客 質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期

14、質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念立正確的客戶觀念 客戶是上帝，客戶是上帝， 在市場學里有一個定律在市場學里有一個定律“如果一個顧客滿如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他意，他會把這種滿意告訴其他6 6個人；如果一個個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他2222個人。個人。 張瑞敏曾說過：張瑞敏曾說過：“一個產品被淘汰，并不一個產品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的汰的” 正確的客戶觀念

15、正確的客戶觀念 1.“1.“用戶至上用戶至上”、“用戶第一用戶第一”、2.“2.“市場競爭是贏得用戶的競爭市場競爭是贏得用戶的競爭”、3.“3.“只有用戶滿意，企業才能生存只有用戶滿意，企業才能生存”，4.“4.“今天的質量就是明天的市場今天的質量就是明天的市場”、5.“5.“用戶是企業的衣食父母用戶是企業的衣食父母”、6.“6.“用戶滿意是企業永無止境的追求用戶滿意是企業永無止境的追求”、7.“7.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意、意、” 8.“8.“在用戶完全滿意之前，我們將永在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能遠不能100%100%滿意滿意”、9.“9.

16、“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意誰不滿意”，10.“10.“用戶永遠是對的，如果不對請參用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條照第一條” ” 11.11.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! ! 顧客的需要：顧客的需要：質量，成本，服務，交期為顧客創造價值。按照經濟學的理論： Q 質量V 價值= - P 價格 質量，成本，服務，交期，構成了客戶需求的四大要素。 我們的任務就是：按質按時按地按價將產品交到客戶手里，并提供優質的售后服務質量，成本，服務，交期的關系質量提高成本降低客戶滿意度增加交期準時企業利潤增加

17、 質量管理，以人為本質量管理，以人為本 質量管理，要以人為本，人是最關鍵的質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。同樣環境質就是以人為本的質量管理方法。同樣環境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。量，生活質量的提高也與人有很大的關系。 第二章第二章 品質的重要性品質的重要性質量可以興國質量可以興國質量可以興廠質量可以興廠質量可以興家質量可以興家質量可以興人質量可以興人海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子：海爾張瑞敏曾舉過一個經

18、典例子： 如果讓一個日本人每天擦如果讓一個日本人每天擦6 6遍桌子，他們遍桌子，他們會一絲不茍每天擦會一絲不茍每天擦6 6遍，而我們中國的員工第遍，而我們中國的員工第一天擦一天擦6 6遍，第二天也會擦遍，第二天也會擦6 6遍，第三天擦遍，第三天擦5 5遍遍，第四天，第四天4 4遍遍 張瑞敏曾說過：張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異顯示民族素質上的大差異” 質量質量-提高競爭力的利器提高競爭力的利器 19981998年上海有一家咨詢公司，調查上年上海有一家咨詢公司，調查上海的海的500500名中外企業的經營者，當時提出名中外企業的經營者，當時提出這樣一個問

19、題：你認為在市場上要想提這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業產品的競爭力的主要措施是升你的企業產品的競爭力的主要措施是什么？什么？ 當時被調查的當時被調查的500500名中國企業家，有名中國企業家，有83%83%認為提升企業競爭力最好的方法是降認為提升企業競爭力最好的方法是降價，但是價，但是100%100%的被調查的外國企業家認的被調查的外國企業家認為要提高質量。就提升質量的這個觀點為要提高質量。就提升質量的這個觀點來講，中外的企業家觀點差別比較大。來講，中外的企業家觀點差別比較大。 所謂的質量成本指的是與質量有關的一切所謂的質量成本指的是與質量有關的一切成本的總稱，它包括不符合質量要

20、求而造成本的總稱，它包括不符合質量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預防成的人財物浪費所花的成本，及為了預防這些浪費發生所花的錢。這些浪費發生所花的錢。質量成本質量成本= =預防成本預防成本 鑒定成本鑒定成本 內部損失成本內部損失成本 外部損失成本外部損失成本預防成本預防成本預防成本是為了保證產品質量的穩定和提高，控預防成本是為了保證產品質量的穩定和提高，控制工序質量，減少故障損失而事先采取的預防措制工序質量，減少故障損失而事先采取的預防措施所發生的各項費用施所發生的各項費用, ,它一般包括下列項目：它一般包括下列項目：1 1）質量計劃工作費。）質量計劃工作費。2 2）設計評審費。）設計

21、評審費。3 3）供應商評價費用）供應商評價費用 。 4 4）質量審核費。）質量審核費。5 5）顧客調查費用）顧客調查費用 。6 6） 質量培訓費。質量培訓費。7 7） 質量改進措施費。質量改進措施費。鑒定成本鑒定成本鑒定成本是鑒定成本是“用于試驗和檢驗，以評定產用于試驗和檢驗，以評定產品是否符合所規定的質量水平所支付的費品是否符合所規定的質量水平所支付的費用用”一般包括以下各項。一般包括以下各項。 1 1） 進貨檢驗費。進貨檢驗費。2 2） 工序檢驗費。工序檢驗費。 3 3） 成品檢驗費。成品檢驗費。4 4） 試驗設備維修費。試驗設備維修費。5 5） 試驗材料及勞務費試驗材料及勞務費內部損失成

22、本內部損失成本內部損失成本是交貨前因產品不能滿足質量要求所造成的內部損失成本是交貨前因產品不能滿足質量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產品在出廠前損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產品在出廠前由于發生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所由于發生質量缺陷而造成的損失，以及為處理質量故障所發生的費用之和。發生的費用之和。包括以下各項：包括以下各項：1 1） 廢品損失廢品損失2 2） 返工損失返工損失3 3） 復檢費復檢費4 4） 停工損失停工損失5 5） 產量損失產量損失6 6） 質量故障處理費質量故障處理費7 7） 質量降級損失質量降級損失外部損失成本外部損失成本外部

23、損失成本是交貨后因產品不能滿足質量要求所造成的外部損失成本是交貨后因產品不能滿足質量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質量的賠償、損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關質量的賠償、訴訟費用等。也就是指產品在用戶使用中發現質量缺陷而訴訟費用等。也就是指產品在用戶使用中發現質量缺陷而產生的一切費用和損失總和。產生的一切費用和損失總和。包括以下各項。包括以下各項。1 1） 索賠費用。索賠費用。2 2） 退貨損失。退貨損失。3 3） 保修費用。保修費用。4 4） 降價損失。降價損失。5 5） 訴訟費用。訴訟費用。6 6） 返修或挑選費。返修或挑選費。質量成本與我們每個人都有關，質量

24、成本與我們每個人都有關，認識質量成本就要求我們有成本意識認識質量成本就要求我們有成本意識1.1.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷2.2.第一次就事情做對最經濟第一次就事情做對最經濟 3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，符合要求，第三章第三章 品質意識理念品質意識理念樹立正確的品質理念樹立正確的品質理念品質理念品質理念就是對質量管理的一種總的看法，態度。而且理就是對質量管理的一種總的看法，態度。而且理念一經形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應念一經形成之后，就會使人對某

25、種對象或事物采取相應的行為模式，的行為模式， “態度決定一切態度決定一切，思想決定行動思想決定行動” 品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態品質是由人做出來的，取決于人員的品質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進也沒用再完善，品質控制方法再先進也沒用 如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首如果有正確的質量觀念，則在工作中把質量放在首位。相反，就會反感，忽視質量工作位。相反，就會反感，忽視質量工作 ，更談不上把質，更談不上把質量放在首位。量放在首位。 思想決定行動思想決定行動1 1. .如果

26、你接受事情總會出差錯的觀點如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題一定會出現。那么問題一定會出現。2.2.如果你認為你的產品從本質上生產成如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況本就低不了，認為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。那么事情定會如你所想。3.3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點特點，那么這也會一樣如你所愿。那么這也會一樣如你所愿。不好的品質理念不好的品質理念1 1. .品質是件奢侈的事情品質是件奢侈的事情2.2.品質好一定要投入很多的錢品質好一定要投入很多的錢3.3.品質是檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防品質是

27、檢查出來的，不是設計出的，生產出來的，預防出來的出來的4.4.品質僅是一線作業員工品質僅是一線作業員工5.5.品質是品質部的事與我們無關品質是品質部的事與我們無關6.6.品質是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關品質是由管理人員來控制的與我們一線作業員工無關7.7.品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個公司的質量水平已經很高了，意味著一個公司的質量水平已經很高了，100%100%是不是不可能完全達到的可能完全達到的不好的品質觀念不好的品質觀念9.9.品質是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了品質是一種

28、時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了10.10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.11.品質不會增加產量品質不會增加產量12.12.產量第一，質量第二產量第一，質量第二13.13.發生這樣的事情是很正常的發生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，以上說法無疑是對品質的誤解，如果以此來對待品質，則品質怎能做好哪？則品質怎能做好哪？破除舊的錯誤觀念！破除舊的錯誤觀念！質量重在預防質量重在預防 俗話說：預防重于治療，能防患于未然之前，更俗話說：預防重于治療，

29、能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，勝于治亂于已成之后， 檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是檢驗是在過程結束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進改進。，而不是促進改進。檢驗告知已發生的事情太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些檢驗告知已發生的事情太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。缺陷，不能產生符合項。而預防采取一切措施避免不良發生，就而預防采取一切措施避免不良發生，就像用免疫和其他預像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過多防的方法治療疾病一樣，防止產生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后

30、的檢驗。代價的問題。傳統的觀念把重點放在產品完工后的檢驗。 “Almost(Almost(幾乎幾乎)” )” 零缺點零缺點當你買一瓶藥，你是否期待每當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的一顆都是好的? ?當當你搭飛機，你是否期待每一你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功次起飛與降落都成功? ?是否零缺點的觀念可以應用到是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上你的流程上甚至產品上? ?正確的品質觀念正確的品質觀念1 1. .品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的防出來的，習慣出來的，是以

31、客戶的滿意度為依歸的2.2.品質與每個人息息相關（作業員，管理人員，技術人品質與每個人息息相關（作業員，管理人員，技術人員等）員等）3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻獻4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的是可以完全達到的5.5.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到6.6.沒有好的品質，就沒有公司的明天沒有好的品質，就沒有公司的明天正確的品質觀念正確的品質觀念14

32、.14.品質改善無止境品質改善無止境15.15.質量第一，產量第二質量第一，產量第二16.16.品質是價值與尊嚴的起點，是企業賴品質是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈以生存的命脈17.17.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行！要求不折不扣的執行！18.18.品質改善人人有責，要有改善的意識品質改善人人有責，要有改善的意識品質就是按照客戶的要求不折不扣品質就是按照客戶的要求不折不扣的執行的執行！1.1. 公司不缺乏各種規章，流程，標準，制度，公司不缺乏各種規章，流程，標準，制度，缺乏的是對規章制度不折不扣的執行。缺乏的是對規章制度不折不扣的執

33、行。2.2. 豐田社長認為豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發和技術創新，而是生產流程中一根繩汽車的研發和技術創新，而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差”每天進步一點點，最終會進步一大步每天進步一點點，最終會進步一大步 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 1

34、04.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%

35、)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97

36、x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.4546 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84

37、 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.

38、45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(1

39、47.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.934242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31

40、 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.

41、04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(1

42、96.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.837070天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !5W5W連問五次為什么？（連問五次為什么？（ 5W分析法）一種根本系統解決問題的辦法 豐田汽車公司前副社長豐田汽車公司前副社長大野耐一大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真曾舉了一個例子來找出停機的真正原因正原因 有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但有一次，大野耐一在生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 問問“為什么機器停了為什么機器停了?”?”答答“因為超過了負荷，保險絲就斷了。因為超過了負荷，保險絲就斷了。” 問問