1、各運營商的培訓規劃各運營商的培訓規劃各運營商的培訓規劃Onlyone萬宗平職業培訓師上篇2005培訓回顧Review 2005中國電信集團及全國互聯網事業部、廣東電信省公司及全省各地市公司、廣東網通省公司及全省各地市公司、江西電信省公司及全省各地市公司、海南電信省公司及全省各地市公司、上海電信市公司及全市各地市公司、廣西電信區公司及全區各地市公司、內蒙聯通區公司及全區各地市公司、重慶移動市公司及全市各地市公司、浙江聯通省公司及全省各地市公司、山西移動省公司及全省各地市公司、上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、思科系統（中國）網絡技術有限公司、以及他們下列崗位的同事以及他們下列崗位的同事大客戶經理、大

2、客戶主任、商客經理、商客主任、人力資源部總監、培訓總監、兼職講師、市場部經理、市場部主任、分公司總經理、分局局長南京電信、寧夏電信、上海移動、河南移動、廈門移動、黑龍江移動、甘肅移動、廣西移動、天津移動、佛山聯通、河北聯通、太原網通、晉中網通、天津網通、河北網通、山西網通、廣西網通、各運營商的培訓規劃Onlyone萬宗平職業培訓師上篇2005培訓回顧Review 2005廣東電信培訓中心上海電信培訓中心 北京大學經濟學院上海交大管理學院浙江大學經濟學院上海IDB管理顧問公司巨化集團公司培訓中心北洋咨詢集團上海東智顧問公司廣東卓域顧問公司廈門博弈顧問公司廈門南天竺顧問公司石家莊豐聯信顧問公司浙江

3、省人事廳四川宜賓人才中心珠海人才服務中心江蘇人才服務中心南海生產力促進中心南京訓智達企業管理蘇州英格瑪顧問公司廣州科思管理顧問公司深圳問鼎資訊有限公司深圳普大企業顧問公司北京頂天趨勢顧問公司產融光華咨詢有限公司常青藤管理咨詢有限公司各運營商的培訓規劃Onlyone萬宗平職業培訓師上篇2005培訓回顧培訓風采各運營商的培訓規劃Onlyone萬宗平職業培訓師上篇2005培訓回顧 1、在某省電信的一次市場策略培訓課程中，針對原有的產品設計在時間段上不甚合理，萬老師提出必須以客戶的消費習慣為原則來設計消費時限，因此應將時間提前2小時。兩個月后，該省公司全省執行更改后的策略，使得該套餐的銷售得到了較大的

4、提高。 2、 05年初為某省網通公司進行了為期2天的增值業務培訓，培訓現場效果得到包括省公司領導在內的全省負責增值業務同仁的一致認可，并稱這是他們參加過的培訓中最具指導意義的一堂課。該省公司以理論結合實際后，業務得以迅速發展外，還獲得了集團公司就增值業務發展這一塊的點名表彰。 3、05年萬老師為某直轄市移動公司進行了為期2天共四期的市場分析技術與策劃培訓，全市市場族群的同事均參與了輪訓，效果顯著。使得該直轄市公司在2005年度的數據業務和駐地網業務發展成績顯著，受到集團公司的表彰。各運營商的培訓規劃Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose2006年運營

5、商的競爭重點及方向 我們對2005年各主要運營商競爭重點的預測是營銷執行能力。 的確，固網運營商從自身的人力資源出發，重點放在加強自有渠道的執行能力上。而在加強自有渠道的同時，開始涉足一直不怎么重視的社會渠道補充方面，使得渠道結構更顯健全和飽滿。 然而，移動運營商卻在不斷的細化社會渠道的分工以及滲透，使得整個社會資源都高度參與到移動通信產品的價值鏈領域來，這也可以從另外一個角度看出，為什么移動通信發展的速度快過固網通信。同時，移動運營商為了應付固網運營商帶來的潛在競爭，對自有渠道的執行能力進行了加強，使得移動運營商在開始摸索著為企業客戶提供服務積累了一定的經驗。 2006年，對各家運營商來講，

6、會比2005年更充滿著變數。Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose2006年運營商的競爭重點及方向2006年運營商競爭的幾大重點：對固網運營商而言1、3G牌照發放后個人業務的拓展；2、轉型業務相對于基礎業務的營銷差異化3、固網業務與移動業務、互聯網業務的有效融合對移動運營商而言1、加強客戶對品牌的黏度2、面對固網運營商帶來的移動業務競爭3、有效應對FMC（固網移動網絡的融合）Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose20062006年運營商的培訓課程規劃年運營商的培訓課程規劃固網運營商系列固網運營商系列營銷執行

7、族群轉型業務的銷售技能訓練方案式銷售技能訓練大客戶經理的競爭營銷技能訓練市場策略族群轉型業務的市場營銷策劃研討“號碼百事通”的贏利模式與市場切入固網運營商經典營銷案例研討與市場策劃電信增值業務的贏利模式與市場切入移動運營商系列移動運營商系列營銷執行族群高效能移動通信顧問強化訓練營集團客戶經理競爭營銷技能訓練市場策略族群運營商營銷策劃經理綜合技能提升 運營商的渠道建設與管理實務增值業務的切入與市場策劃Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose電信設備商系列電信設備商系列營銷執行族群電信大客戶全客戶關系服務營銷技能訓練大客戶競爭營銷技能訓練設備商顧問式銷售技

8、能訓練基于大客戶采購流程的談判技巧策略管理族群電信競爭營銷策略指導電信高階談判策略指導團隊協同營銷管理與指導通用課程通用課程專業講師技能訓練（含授課技能、培訓管理和課程開發）高效溝通技能訓練專業化銷售流程訓練高效談判五步法高效能銷售團隊管理訓練創新思維能力訓練目標管理實務訓練20062006年運營商的培訓課程規劃年運營商的培訓課程規劃Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天上午：1 1、電信基礎業務消費走勢與面臨競爭電信基礎業務消費走勢與面臨競爭 消費者觀念及需求的變化 基礎業務“低價值商品化”的困惑 移動業務低資費帶來的沖擊 行

9、業機構變化帶來的競爭2 2、全球主導運營商的轉型業務發展借鑒全球主導運營商的轉型業務發展借鑒 主導型運營商的戰略方向 電信行業競爭的制高點構成 主導運營商轉型業務的營銷策略 案例研討：結合本地網特點如何借鑒全球運營商的經驗 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天下午：1 1、如何有效搭建轉型業務的價值鏈如何有效搭建轉型業務的價值鏈 新時期電信運營商的價值鏈構成 主導運營商如何運營價值鏈創新經營 運營商如何通過對價值鏈的控制確保服務質量 現場研討：電信在新時期價值鏈下的角色定位 2 2、如何尋找最合適的細分市場切入轉型業務如何尋找

10、最合適的細分市場切入轉型業務 電信在轉型業務提供的優劣勢比較 針對性的有效市場細分 細分市場后的合適定位 現場研討：電信轉型業務的SWOT策略分析 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天上午：1 1、轉型業務產品賣點設計轉型業務產品賣點設計 目標市場的消費需求解析 目標客戶的問題點提煉針對目標客戶問題點的賣點提煉現場練習：轉型業務產品的FABQ提煉2 2、轉型業務與基礎業務互動促銷與價格組合、轉型業務與基礎業務互動促銷與價格組合 有效分析目標客戶的業務消費習慣 轉型業務與基礎業務的互為促銷設計有效通過價格組合來提升價值優勢 現場

11、練習：基礎業務與轉型業務的綜合價格設計 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天下午：1 1、針對轉型業務產品特點的渠道建設與輔導針對轉型業務產品特點的渠道建設與輔導 產品特點對渠道設計模式的影響因素 有效招募社會渠道 有效對自有渠道與社會渠道的營銷輔導現場演練：渠道輔導設計 2 2、轉型業務的公共環境公關與借勢營銷轉型業務的公共環境公關與借勢營銷 有效營造良好的轉型業務銷售環境 有效利用政府與協會資源進行轉型業務銷售促進有效利用關鍵事件進行轉型業務推廣 有效創造良好的轉型業務銷售勢頭 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培

12、訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天：1 1、正確認識商務領航業務產品正確認識商務領航業務產品 從客戶的角度理解“商務無憂”等產品 “全能網吧”、“視頻監控”、“維護服務”等產品的FABQ 全面了解集成業務給客戶帶來的好處現場練習：1分鐘說清楚你的產品 2 2、有效尋找合適的目標客戶群有效尋找合適的目標客戶群 商務領航業務中最理想的客戶群的五項標準 如何建立有效的客戶資源 有效的對準客戶資源進行管理 有效安排對準客戶資源的拜訪計劃 3 3、針對目標客戶群的銷售切入方法、針對目標客戶群的銷售切入方法 服務回訪切入法 滿意度調查切入法 問題切入法現場展示切入法 現場演練：有

13、效切入商務領航的銷售Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天：1 1、有效發掘目標客戶商務領航業務的需求有效發掘目標客戶商務領航業務的需求 正確分析客戶的通信現狀 充分了解客戶對現狀的滿意度及期望值從客戶行業類別的同類困惑刺激客戶需求從目標銷售的產品利益激發客戶需求 現場演練：有效刺激客戶的需求兩大方向方法的運用 2 2、針對性的產品銷售話術演練針對性的產品銷售話術演練 商務無憂產品的關鍵銷售點話術提煉及演練 全能網吧產品的關鍵銷售點話術提煉及演練 維護服務產品的關鍵銷售點話術提煉及演練視頻監控產品的關鍵銷售點話術提煉 3 3、商

14、務領航業務產品的針對性成交技巧商務領航業務產品的針對性成交技巧 商務領航產品成交的關鍵點 常用的成交方法 準確把握成交時機 現場演練：有效促成商務領航產品 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天上午：電信市場營銷策劃的系統模型解析 國內主要運營商的競爭動態剖析 運營商競爭態勢的層次發展關系 運營商目前面臨的主要困境 案例：美國運營商近年來的主要增長策略 歐美主要運營商針對年輕人的營銷策略第一天下午：電信運營商以客戶價值導向的價值鏈構成新時期下電信運營商的產業鏈解析運營商如何在價值鏈上選擇最適合的贏利模式案例：英國電信的贏利模式轉

15、型思考 歐洲市場的寬帶發展轉型 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天上午：在NGN架構下固網運營商的經營思路 固網運營商如何運營FMC應對移動運營商到來的分流 移動運營商如何運對FMC帶來的沖擊 FMC可考慮選擇的四個步驟 案例：英國電信Bluephone設計思路 TDC電信Dute設計思路 韓國電信業FMC的三個階段 第二天下午：如何構架電信業的產品鏈從產品鏈上可實現的贏利模式思路 產品設計的定位與戰略思考案例：中國移動的三大產品策略解析 中國聯通的產品策略解析 中國聯通CDMA的尷尬定位 日本小靈通發展模式解析 Onlyo

16、ne萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第三天上午：電信產品的價格定位與市場規模思考 如何建立消費者可接受的價格因素 電信消費者購買的財務風險考慮 怎樣運用電信產品的互為促銷來淡化價高障礙 案例：香港電信的計劃外計劃 廣東電信的“春風滿堂” 中國電信的“你想計劃” 廣州移動的“年貨促銷計劃” 第三天下午：如何讓你的產品與客戶需要的渠道模式相匹配產品附加價值對渠道選擇的影響 產品生命周期對渠道選擇的影響 客戶關系價值對渠道選擇的影響 案例：中國移動的渠道發展歷程（1999-2005） 中國電信的“4+1”渠道解析 廣州聯通的渠道策略 Onlyone

17、萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第四天上午：電信市場常用的細分市場標準 如何有效地給細分市場進行合適的定位針對細分市場的產品匹配原則細分市場后的品牌定位 案例：韓國SK電信 英國維珍集團（虛擬運營商） 動感地帶用戶族群的品牌內涵第四天下午：營銷策劃常用的波特五力分析工具運用 營銷策劃常用的SWOT工具運用 營銷策劃的STP分析營銷策劃的4PS策略 演練：營銷分析工具應用Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天上午：1 1、運營商目前的現狀與未來的競爭運營商目前的現狀與未來的競爭

18、品牌現狀 競爭現狀 渠道銷售管理現狀 未來的競爭與挑戰案例分析：中國移動的渠道發展歷程研究 案例分析：中國電信集團的渠道改革與變遷 2 2、運營商渠道建設的基本概念運營商渠道建設的基本概念 渠道的作用 渠道建設的設計原則 渠道方案的評估 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天下午：1 1、運營商渠道設計前提、運營商渠道設計前提 重點識別主要競爭對手的策略 如何了解你的產品 如何了解你的最終消費者 如何了解你的銷售合作伙伴 市場調研的幾種方法 2 2、運營商的渠道建設規劃與選擇、運營商的渠道建設規劃與選擇 如何獲得運營商的客戶偏好

19、 讓渠道滿足顧客購買標準的十項原則 運營商可借鑒的五種渠道模式組合 運營商的產品與渠道影響的九項衡量標準 了解經銷商的10種困惑 分析運營商在渠道建設方面面臨的五大挑戰 在競爭環境下的渠道規劃與選擇建議 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天：1 1、運營商渠道發展運營商渠道發展 運營商的渠道計劃的兩個中心、八個基本點和五個方面 網通的渠道發展策略推薦 運營商如何高效地為分銷商提供支持 2 2、運營商如何讓渠道獲得高效率的運作、運營商如何讓渠道獲得高效率的運作 運營商培育渠道的意義 運營商可給渠道培育服務的分類 運營商培育渠道的

20、四個階段與五種形式 3 3、運營商高效的渠道管理方式運營商高效的渠道管理方式 沖突管理 渠道獎勵 渠道評估 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose主要課程內容：第一天上午：運營商目前在運營增值業務的主要困惑 基礎業務推廣的主要問題 運營商新時期下如何以增值業務確保增量 增值業務切入的主要困惑1.增值業務營銷的核心 第一天下午：.cn中國最大的資料庫下載新時期的運營商價值鏈 運營商經營增值業務的四種模式目前環境下運營商增值業務的可實現盈利模式在價值鏈上可實現的三種盈利模式關鍵思維 1.增值業務產品的三個階段的盈利模式關鍵思維 Onlyone萬宗平職業培

21、訓師下篇2006培訓規劃Training Propose主要課程內容：第二天上午：目前主要增值業務運營狀況解析（上）短信市場的發展狀況與未來經營 彩鈴市場的發展狀況與未來經營 1.WAP/互聯網的市場發展狀況與未來經營第二天下午：目前主要增值業務運營狀況解析（下） 移動定位市場的發展狀況與未來經營流媒體的市場發展狀況與未來經營 1.IVR的市場發展狀況與未來經營 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose主要課程內容：第三天上午：運營商如何利用固網與移動網絡進行綜合增值營銷層面的有效融合增值 終端層面的有效融合 1.核心運營層面的有效融合 第三天下午：增

22、值業務的成功上市策略新產品如何在預算有限的情況下進行推廣 如何對市場環境與競爭情況充分分析并取得優勢策略1.上市推廣的整合營銷執行Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose主要課程內容：第四天上午：如何有效的指導增值業務的銷售（上） 有效正確理解客戶購買的心理 客戶購買的決策流程解析 1.有效針對客戶的決策流程做產品賣點設計 第四天下午：如何有效的指導增值業務的銷售（下）正確解析客戶購買的決策點 有效引導銷售的正確流程 1.針對關鍵決策點的銷售話術提煉Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天

23、：1 1、正確認識集團客戶服務營銷正確認識集團客戶服務營銷 電信市場的特點與服務營銷 移動用戶市場的客戶細分與目標市場 集團客戶服務的價值鏈組成 集團客戶的生命周期與流失 營銷五要素在移動集團客戶市場的運用小組練習：集團客戶生命周期劃分案例討論：集團客戶流失管理 2 2、成功的集團客戶顧問、成功的集團客戶顧問銷售方法銷售方法移動集團用戶購買行為剖析通信顧問的專業銷售方法和基本概 正確地判斷客戶的興趣練習：不同的銷售方法及客戶反應 角色扮演：以通信顧問的形象做專業銷售 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天：1 1、成功的集團客戶

24、顧問、成功的集團客戶顧問詢問技巧詢問技巧 通信顧問的銷售對話策略 通信顧問在銷售中四個關鍵性詢問技術 如何了解集團客戶狀況與發現問題小組討論：站在集團客戶的角度理解我們的產品演練：利用四個關鍵詢問技術，根據客戶狀況進行針對性地詢問 2 2、成功的集團客戶顧問、成功的集團客戶顧問綜合求勝綜合求勝演練：如何激發客戶對目前通信狀態進行詢問 演練：如何激發客戶對我們產品和服務的購買欲望演練：如何確認客戶對我們產品的需求演練：移動通信顧問的專業成交技巧Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第三天：1 1、成功的集團客戶顧問、成功的集團客戶顧問銷

25、售謀略銷售謀略 雙贏銷售談判技術及集團客戶銷售策略 有效的十項談判策略談判高手的議價策略處理僵局的技巧如何與集團客戶的高層領導建立關系案例研討：針對某集團用戶進行有效的銷售 2 2、考核、考核 論文式：如何成為一名職業的大集團客戶通信顧問過關演練式：大客戶通信顧問必須掌握的幾項技術Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天：1 1、集團客戶狀態分析、集團客戶狀態分析 目前集團客戶對運營商的滿意度調查 為集團客戶提供高效服務的競爭分析六法 集團客戶的采購五步曲 針對集團客戶采購五步曲的營銷策略 2 2、集團客戶的競爭營銷、集團客戶的競

26、爭營銷銷售能力四臺階 三類客戶關系 三類銷售放大競爭和被動戰術招標的公平性 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：3 3、集團客戶銷售的機會分析、集團客戶銷售的機會分析 購買驅動因素 業務能力 項目預算時間跨度系統兼容性客戶關系歷史高層重視程度 2 2、如何影響客戶的決策流程、如何影響客戶的決策流程 決策流程分解 決策人員相互關系 影響力來源 客戶內部亞群體 關鍵事件動機分析影響決策的內部因素 影響決策的外部因素 啦啦隊員與狐貍精 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天

27、：1 1、集團客戶銷售的競爭定位集團客戶銷售的競爭定位 價值訴求 三類價值觀 暗示需求價值遺缺 業務定位 關鍵購買價值指標關系鏈條 競爭定位的描述 - 價值命題 對價值命題的三個層次的溝通 2 2、集團客戶銷售的競爭戰術選擇集團客戶銷售的競爭戰術選擇三類常見的失敗原因 以強制弱戰術瓦解戰術借力/借利戰術迂回戰術分割戰術陷阱戰術拖延/擾亂戰術價值組合戰術價格戰 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第二天：1 1、集團客戶銷售的競爭定位集團客戶銷售的競爭定位 價值訴求 三類價值觀 暗示需求價值遺缺 業務定位 關鍵購買價值指標關系鏈條 競

28、爭定位的描述 - 價值命題 對價值命題的三個層次的溝通 2 2、集團客戶銷售的競爭戰術選擇集團客戶銷售的競爭戰術選擇三類常見的失敗原因 以強制弱戰術瓦解戰術借力/借利戰術迂回戰術分割戰術陷阱戰術拖延/擾亂戰術價值組合戰術價格戰 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：3 3、建立持久的競爭優勢建立持久的競爭優勢 客戶吸引力 客戶關系變遷服務規范品牌優勢新業務捆綁業務共存生態共同規劃機構層次合作變革機遇和威脅 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天：1 1、高效顧問式銷售模

29、式、高效顧問式銷售模式為什么以及如何定義Value CompassValue Compass對于我們現在工作的目標及價值Value Compass實施流程在工作中的運用 討論：我們現在工作中的現狀及問題點 2 2、拜訪前的計劃、拜訪前的計劃全面了解行業趨勢及運營商的競爭態勢對于客戶的影響運營商的現狀、困擾及發展策略終端消費行為趨勢對運營商的影響電信技術及產品發展趨勢對運營商的影響分析運營商的機會以及運營商之間競爭策略；售前客戶信息及財務指標分析 怎樣通過網絡及公開信息中獲取客戶信 怎樣從數據中獲取客戶的商業需求怎樣從數據中找到市場趨趨勢如何通過客戶的財務數據分析獲取相關的銷售咨詢Onlyone

30、萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：3 3、深度探討運營商的決策流程、深度探討運營商的決策流程 運營商的組織層面關鍵購買流程六步解析 針對運營商的組織購買流程的營銷策略 運營商的個人決策層面的購買六步曲運營商購買決策的八大關鍵購買因素針對運營商的個人決策層面五個關鍵概念現場練習及演練現場練習及演練 如何有效的影響客戶的決策鏈如何從產品的角度發現客戶的問題切入點如何從客戶（固網及移動運營商）的角度發現客戶的問題切入小組討論：小組討論： 在競爭的過程中如何應對競爭對手的群體戰 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Pro

31、pose 主要課程內容：第二天：1 1、信息的評估、信息的評估外在機會與威脅分析表 內在優勢與劣勢分析表情報矩陣分析法分析及預測之結論我需要如何做才能達到我對決策者的拜訪目標？ 2 2、問題討論、問題討論 ：如果決策者對你建立關系的努力不感興趣應如何處理（如何拉近與高層的關系并建立互信）決策者希望在會談中加入一些你未準備的內容如何處理決策者請他人與你會面如何Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：1 1、確定優先順序、確定優先順序 深度解析運營商三大類部門（網絡部、市場部、總經理）的購買決策四個決策遞進關系 三大部門的第一個決策點的關鍵

32、因素運營商第一個決策點的刺激因素解析（財務指標及競爭因素） 三大部門的第二個決策點的關鍵因素三大部門的第三個決策點的關鍵因素 三大部門的第四個決策點的關鍵因素 2 2、現場演練及問題討論、現場演練及問題討論 ：有效地讓客戶下決心購買 面對產品價格高的質疑 有效影響客戶的購買決策標準有利于你的方案 如何從價格、交貨、售后服務等方面促進客戶進行簽約決策 如果公司的決策速度慢但客戶卻希望你盡快表態如何處理 如果公司的交貨速度慢，而你的競爭對手比你快許多，而這恰是客戶的擔憂，如何處理 Onlyone萬宗平職業培訓師下篇2006培訓規劃Training Propose 主要課程內容：第一天上午:1 1、正確認識客戶生命周期管理以及相關策略正確認識客戶生命周期管理以及相關策略 有效經營你的客戶關系 客戶生命周期的五部曲 針