1、裝卸貨一般處理流程裝貨貨差異常處理流程kJ Ik說明經辦人相關單據裝車并淸點裝貨數量和票數， 檢查貨物包裝。裝卸班組現場監(jiān)裝?配載單?貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表?發(fā)現少貨上報現場管理，并由 現管安排找貨?，F場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?現場管理安排裝卸工進行倉庫 找貨和重新淸點貨物現場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?在找不到貨的情況下，現場 管 理人員將異常上報給商務專員現場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?假設是其他分公司/營業(yè)點到本 公司中轉的貨物，那么先杳看當 時的卸貨記錄商務專員?卸貨登記及貨 損情況反應表?經辦人員調監(jiān)控，以便查明 緣 由。同時通知到達部門貨 損貨 差專員注意淸點找貨到達站貨損貨差 經

2、辦人?卸貨登記及貨 損情況反應表?裝車淸單?到達部門確泄沒有找到貨 時， 由發(fā)貨部門貨損貨差處 理經辦 人與客戶協商理賠事宜，并將 協商結果上報給平安生產部門起始部門商務專員?貨損貨差報案單?客戶來岀發(fā)部門索賠，商務專 員填寫?現場理賠函?商務專員?現場理賠函?出發(fā)部1門商務專員，按立期 間將貨損貨差情況匯總商務專員?貨損貨差記錄 表?貨物異常登記表?裝貨貨損異常處理流程?貨物破損上報現場管理上報商務專員.并拍照留證并作登記裝卸貨一般處理流程般再包裝后裝車、發(fā)車看到達部門卸貨送貨異常反 上報商務專饋情況員，并拍照ng留證留證調監(jiān)控，査明事由、明責任0K安排包裝商務專員與客戸人員重新協商賠償說明

3、經辦人相關單據裝車并淸點裝貨數量和票數， 檢查貨物包裝。裝卸班組現場監(jiān)裝?配載單?貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表?包裝輕微破損，自行包裝后 裝 貨現場管理裝卸班組?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?嚴重破損上報現管，由現管安 排包裝事宜包裝人員現場管理?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?貨物有破損，須由現場上報 商 務專員，由英舶照取證商務專員?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?般情況重新包裝后，裝車、 發(fā)車。假設到達部門未反 饋異 常，客戶正常簽收，那么 不作異 常處理：假設到達部門反應貨物 異常，那么調監(jiān)控、并進入理賠 程序商務專員到達 部門貨損貨差 經辦人?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?卸貨登記及貨 損情況反應表?商務專員調監(jiān)控，以便査明 緣

4、 由、確定責任單位/人商務專員?卸貨登記及貨 損情況反應表?商務專員與客戶協商理賠 事 宜，并將協商結果上報給平安 生產部門商務專員發(fā)貨客戶?貨損貨差報案單?客戶?索賠 函?客戶來出發(fā)部門索賠，商務專員填寫?現場理賠函?商務專員?現場理賠函?商務專員按左期間將貨損貨 差情況匯總商務專員?貨損貨差記錄 表?貨物異常登記表?0K -*| NG貨物找回i填寫?卸貨登記及貨損情況異常完成反應表?，同時上報現場管。理聯系司機，扌白照取證現場管理上報貨損貨差 經辦人。通知起始部門并傳送?卸貨登記及貨損情況反應表?起始部門成立商 務處理組，與客 戶協商理賠起始部門倉庫找貨，并調裝車監(jiān)控貨協找到 填寫?貨損貨

5、差監(jiān)控有裝，反報案單?并上報饋到達站找貨客戶理賠，填寫?現場賠償函?結朿說明經辦人相關單據卸貨并清點到達貨數量和票 數，檢查貨物包裝。裝卸班組?裝車淸單?發(fā)現少貨，重新淸點。裝卸班組?裝車淸單?填寫?卸貨登記及貨損情況反 饋表?，同時上報現場管理聯 系司機，拍照取證裝卸班組現場 管理司機?卸貨登記及貨 損情況反應表?現場管理人員將異常上報給到達貨損貨差處理經辦人現場管理?卸貨登記及貨 損情況反應表?通知岀發(fā)部門并傳送?卸貨登 記及貨損情況反應表?到達站貨損貨 差經辦人?卸貨登記及貨 損情況反應表?岀發(fā)部門商務專員安排倉庫找 貨，查看裝車監(jiān)控起始站商務專員?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?假設監(jiān)控顯示貨物

6、有裝，反應給 到達站，到達站安排找貨，貨 物未找到上報平安生產管理部到達站貨損貨差處理經辦人?裝車淸單?假設監(jiān)控顯示貨物未裝，倉庫也 無貨，那么理賠事宜有起始站負 責起始站商務專員?貨物監(jiān)裝作業(yè) 流程表?配載單?由責任部門與客戶協商理 賠事 宜，并將協商結果上報給平安 生產管理部門責任部門貨損 貨差處理經辦人?貨損貨差報案單?客戶來責任部門索賠，處理 貨 損貨差經辦人填寫?現場理賠 函?熒任部門貨損 貨差處理經辦人?現場理賠函?責任部門貨損貨差專員，按 一 泄期間將貨損貨差情況匯總責任部門貨損 貨差處理經辦人?貨損貨差記錄 表?貨物異常登記表?填寫?卸貨登記及貨損情況反應表?，同時上報現場管理

7、聯系司機，拍照取證通知起始部門并傳送?卸貨登記及貨損情況反應表?及照片起始站商務專員登記貨損 異常情況到達站重新包裝，并繼續(xù)卸貨貨物退回，商 務專員調監(jiān) 控、明責任1客戶拒收到達站安排送貨，或 通知客戶提貨商務專員與客戶 商賠償事宜到達站與客戶協 商理賠事宜填寫?貨損貨差 案單?并上報客戸理賠，填寫?現場賠償函?說明經辦人相關單據卸貨并淸點到達貨數量和票 數，檢查貨物包裝。裝卸班組?卸貨登記及貨 損情況反應表?裝車淸單?發(fā)現破損，填寫?卸貨登記及 貨損情況反應表?，同時上報 現場管理聯系司機，舶照取證裝卸班組現場 管理司機?卸貨登記及貨 損情況反應表?到達站通知起始站，并傳送?卸貨登記及貨損情況反 饋表?及照片到達部貨損貨 差處理經辦人?卸貨登記及貨 損情況反應表?起始站商務專員登記貨損異常 情況商務專員?貨物異常登記表?到達站重新包裝，卸貨完成通知客戶提貨，或安排送貨到達部門裝卸 班組包裝人員 到達人員客戶據收，到達站與收獲客戶 協商處理方式。假設客戶要求到 達理貼，那么由到達站與 客戶協 商理賠事宜出發(fā)部門商務專員到達人員客戶要求退貨，到達站負責安 排貨物退回。由始發(fā)站與 發(fā)貨 客戶協商理賠事宜到達人員始發(fā) 站商務專員負責理賠部門與客戶協商 理賠 事宜，