1、精選優質文檔-傾情為你奉上 電子商務基礎學案之三：第三章 電子商務的業務流程和主要環節一、考綱要求：1、理解電子商務的業務流程 2、了解電子商務的主要環節2、 真題回顧1、 （11）為商家提供商業服務所用的商業平臺是電子商務核心，公司的商業平臺必須擁有的性能不包括：A、能滿足聯機市場要求的系統性能 B、能與公司現有系統相關聯，有較好兼容性C、能向大量用戶迅速提供動態內容的CPU和I/O性能 D、能保證訂單等商務信息長期穩定的可靠性2、 （11）在電子商務的業務流程中，企業運用電子商務向消費者提供全面及時的商品信息；消費者則在網上尋找既能滿足自己需要又價格低廉的商品，這個環節屬于：A、信息共享

2、B、網上訂購 C、執行交易 D、服務與支持3、（12）小張從某網站看到一款照相機的促銷廣告后，立即點擊查詢該商品詳細信息，并直接在該網站購買了這款照相機。由此可以看出網絡廣告：A、能進行完善的統計 B、縮短了媒體投放的進程 C、制作成本低，更改靈活 D、是多維廣告4、（12）從買賣雙方辦完與交易有關的各種手續之后開始，電子商務活動便進入執行交易階段。不屬于該階段的是： A、買賣雙方通過Internet交付產品信息 B、交易各方通過網絡通信 C、公司為客戶提供軟件更新等信息 D、通過維護共享數據庫加強伙伴聯系5、（13）如果持卡人的賬戶余額改動后，持卡人并未得到期望的交易結果，則這筆交易將被全部

3、或部分沖正。這體現了支付網關的： A、交易功能 B、交易異常處理功能 C、提供仲裁信息功能 D、提供查詢處理功能6、（14）商務操作流程按照操作對象可劃分為事務流、物流、資金流和商流。下列屬于資金流業務的是：A、恒通貨運公司將商品送交客戶 B、小丁利用網上銀行支付貨款 C、紅星家電商行向海爾集團在線索取空調報價單 D、微軟公司免費為其客戶在線提供軟件更新服務7、（14）企業在Internet上為用戶提供有關的技術說明、FAQS、軟件錯誤修改等信息。這是電子商務操作過程中的： A、網上訂購 B、網上支付 C、執行交易 D、服務與支持8、（15）王麗從網上訂購了一款紅色鼠標，賣家錯發成藍色鼠標，并

4、堅持王麗當時選購的就是藍色鼠標。下列支付網關的功能中，可以提供信息查詢，以協助雙方處理該糾紛的是 A、交易功能 B、交易異常處理功能 C、提供沖裁信息功能 D、計費功能9、（15）用戶只需輕點鼠標，就可以從廠商的站點得到詳盡的信息；用戶也可以通過廣告位直接填寫并在線提交表單信息。由此可見，互聯網絡媒體最大的優勢是A、多維性 B、針對性 C、可重復性 D、交互性10、（15簡答）在電子商務系統中，要完成一個完整的商務操作流程，哪幾個過程必不可少？11、（13）杭州花溪公司是一家專業制造扇子的企業，公司每年有上百種扇子銷往全國各地。為了拓展銷售市場，在對網絡市場進行了一番調查分析之后，公司于201

5、1年投資建設了自己的電子商務網站。經過一年多的努力，公司的在線銷售額雖有增長，但遠未達到預期目標。為了把公司的電子商務做大做強，2012年底，花溪公司專門成立電子商務部，并從職業學校招聘電子商務專業的畢業生，為公司注入了“新鮮血液”。花溪公司正在成長為國內電子商務行業的一顆新星。根據以上材料回答下列問題：（3） 假如你是花溪公司電子商務部負責人，你認為花溪公司要在Internet上取得成功，必須關注哪幾個環節？11、（14綜合）2012年，李明在互聯網上注冊了一家電子商務網站鑫茗茶社，專門從事茶葉的網絡銷售業務。為了吸引更多的消費者，李明不惜重金邀請了一位擁有超高傳統茶藝的老專家在網站上為顧客

6、介紹紅茶、綠茶、黑茶等各種茶葉的加工和飲用方法，使網站整體意境在文化傳播和親情關愛中得以升華。李明發現從茶葉批發市場進貨，不僅成本高，品質也參差不起。于是，他承包了一片茶園，自己種植、加工并在鑫茗茶社銷售茶葉。沒有了中間環節，實現了網上直接交易，越來越多的顧客從鑫茗茶社購買到了質優價廉的茶葉。 根據以上材料回答下列問題：（2） 鑫茗茶社是一個讓消費者了解茶藝、選購茶葉的信息平臺。可以說，共享Internet上的信息是電子商務流程中最基本的環節。請問信息共享主要體現在哪些方面？三、基礎知識梳理1、 是企業在從事一項商貿活動的過程中的具體操作步驟和處理過程。這一過程按操作對象可進一步劃分為： ，即

7、商務交易過程中的所有的單據和事物操作的過程； ，即商品的流動； 反映的是交易過程中資金在買賣雙方流動的過程； ，反映的是交易過程中不同階段所得到的不同信息。2、 電子商務系統中主要處理的是 ，取代了 。3、 在電子商務系統中，為完成操作，歸納起來，以下五個過程必不可少： 、 、 、 、 。4、 與傳統的廣告方式相比，進行網上廣告宣傳有以下優勢：一，網絡廣告是 ，網絡廣告的載體是 、 ，這種廣告形式把 相結合，大大增強了網絡廣告的實效。二，網絡廣告擁有 ，分析結果表明，網絡廣告的受眾是 、 、 、 的群體。三，網絡廣告制作 。四，網絡廣告具有 ，互聯網絡媒體的最大優勢是 。五，網絡廣告能進行 ，

8、網絡廣告通過及時和精確的統計機制，使廣告發布者能夠直接對 進行在線監控。六，網絡廣告的投放 ，通過建立用戶數據庫，分析目標受眾的特點，有針對性的投放廣告。七，網絡廣告的 。八，網絡廣告縮短 ，互聯網將傳統廣告中的三個階段合并在一次廣告投放中實現：消費者 ，點擊后 ，并填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動，甚至直接在網上 。九，網絡廣告具 ，網絡廣告的傳播不受 ，廣告信息 地傳播到世界各地。十，網絡廣告具有 。十一，網絡廣告具有 。5、 網絡為我們開創了新型的交流方式，如 、 、 、 、 、 和 等。用戶得到技術支持的一種有效工具是 。6、 發布產品信息的主要渠道是 。7、 涉及電子支付手段的

9、一個很重要的問題是 。在支付型電子商務系統中，整個系統的關鍵是 。8、 解決中小企業上網的主要方法是 ，租用其服務器。在與ISP服務商合作的同時，通過 來加強企業與合作伙伴之間的聯系。9、 環節是在Internet上為用戶提供有關的 、 、 、 等信息。10、 Internet商務系統必須保證： 一， ，保證數據不以 被泄露。 二， ，保證數據不受到 的侵害。 三是 ，確認交易雙方的有效身份。 四是 ，確認訂貨及訂貨收據信息。11、 為商家提供 是電子商務的核心。公司的商業平臺必須擁有滿足聯機市場要求的 ，能利用 向用戶提供越來越多的產品信息。該平臺的CPU和I/O性能必須能向大量用戶迅速提供

10、 。此外，平臺必須具有 ，還應具有較好的 。12、 在Internet上進行商業活動的一個關鍵優勢就在于商家能夠收集大量的關于 以及 。13、網上購物的具體步驟是什么？ 14、卓越亞馬遜接受哪九種不同的付款方式？ 15、共享Internet上的信息是電子商務流程中最基本的環節，主要體現在哪些方面？ 16、支付網關的主要功能有哪些？ 17、要使Internet上的電子商務獲得成功，必須對哪些環節加以關注？ 4、 專項練習1、 與傳統商務不同，在電子商務系統中主要處理的是： A、物流 B、資金流 C、事務流 D、信息流2、 商務交易過程中的所有單據和事務操作的過程是： A、物流 B、資金流 C、事

11、務流 D、信息流3、 商務中心提供的網絡地址縮寫是： A、URL B、URA C、CRL D、CRA4、 在電子商務系統中，為了完成商務操作，有些過程必不可少，但不包括： A、網上共享 B、網上支付 C、注冊成為會員 D、服務與支持5、 下列選項中，屬于信息流的是： A、單據的買賣方的流動 B、商品的運輸 C、用戶上網瀏覽網站 D、買方付款給賣方6、 在電子商務中，信息流、資金流和物流三者相輔相成，缺一不可，但其中居于領導和核心地位的是： A、資金流 B、信息流 C、事務流 D、物流7、商品流動屬于： A、資金流 B、信息流 C、事務流 D、物流8、在卓越亞馬遜網站購物時，用戶需要登錄： A、

12、一次 B、二次 C、三次 D、四次9、互聯網絡媒體的最大優勢是： A、針對性 B、實時性 C、交互性 D、靈活性10、 在進行電子交易時，應考慮為用戶提供服務和支持等方面的要求，在Internet上為用戶提供諸多信息的同時向用戶提供多種： A、銀行信息 B、商家信息 C、商品信息 D、傳遞信息方式11、 關于電子商務的實現要點，下列說法正確的是： A、考慮系統的專用型 B、考慮數據的兼容性 C、展示單一的購物界面 D、保證交易的安全12、 電子商務流程中最基本的環節是： A、信息共享 B、網上訂購 C、網上支持 D、執行交易13、 發布產品信息的主要渠道是： A、ISP B、WEB服務器 C、

13、FAQS D、顯示器14、 解決中小企業上網的主要方法是：A、建立獨立的企業網站 B、與ISP合作租用服務器 C、在門戶網站資費發布公告 D、設置搜索引擎15、FAQS是指：A、互聯網供應商 B、電子郵件 C、常見問題列表 D、郵局匯款16、支付網關完成持卡人網上支付的正常流程是： A、交易功能 B、交易的異常處理 C、提供仲裁信息 D、計費功能17、 Internet商務系統的完整性體現在：A、保證數據不以非正常的方式被泄露 B、保證數據不受到訛誤和未經授權改動的侵害C、確認交易雙方的有效身份 D、確認訂貨收據信息18、 下列不屬于在Internet上為用戶提供的信息的是：A、有關技術說明

14、B、ISP C、FAQS D、軟件更新19、Internet商務系統認證的目的是：A、保證數據不以非正當的方式被泄露 B、確認訂貨及訂貨收據信息C、確認交易雙方的有效身份 D、保證數據不受到訛誤20、 支持型電子商務系統中，關鍵是：A、網上訂購 B、支付網關 C、銀行 D、信用卡21、在交易的磋商中必不可少的兩個環節是：A、詢盤和發盤 B、還盤和接受 C、發盤和接受 D、詢盤和接受22、Internet商務系統的保密性體現在：A、保證數據不以非正常的方式被泄露 B、保證數據不受到訛誤和未經授權改動的侵害C、確認交易雙方的有效身份 D、確認訂貨收據信息23、 在電子商務的操作中，完成操作的第二個

15、過程是：A、信息共享 B、網上訂購 C、網上支付 D、執行交易24、在服務與支持中，商家向用戶提供傳遞信息的方式不包括：A、傳真 B、電子郵件 C、WEB訪問 D、聊天室25、反映交易過程中不同階段所得到的的不同信息的是：A、事務流 B、物流 C、資金流 D、信息流26、當交易雙方因某種原因發生爭執時，支付網關可以提供準確的信息查詢，這體現了支付網關的：A、交易功能 B、交易異常處理功能 C、提供中財信息功能 D、提供查詢處理功能27、電子商務可以保證數據不受訛誤和未經授權的改動，這體現了Internet系統的：A、保密性 B、完整性 C、認證 D、防止拒付28、下列選項中，屬于互聯網服務商的

16、是：A、ICP B、SCP C、ISP D、IAP29、對于用戶而言，提高銷售的服務與支持的目的是：A、便于滿意的使用產品 B、為了了解全部的交易活動 C、獲取有關產品的反饋信息 D、改進產品質量30、麥包包前身是一家專做箱包貼牌生產的企業，隨著貼牌毛利率的下降和同質化競爭的加劇，企業與2007年開始由OME企業向品牌企業轉型。然而，麥包包的品牌之路并不平坦，起初除了建立自己的B2C網站外，麥包包還以加盟的形式在全國開設了60家連鎖店，采取線上線下相結合的方式。但實體店的投入產出比大為失衡，此時的貓寶寶迅速轉變商業思維，從這種過“重”的實體模式向越來越“輕”的線上轉移，將戰略眼光投向當時占有網購80%市場份額的淘寶網。麥包包邁出的這一步，讓其成功躲過