1、N-CI休閑百貨課一級員工晉級試題C卷（答案卷）、單選題，請將正確答案填入括號中 （每題2分，共計20分）*退貨數(shù)量必須滿足c的倍數(shù)*B.OPC.OMC.備注RDCT2.促銷商品下檔后，有以下 DC商品可直接辦理退貨 AA. 備注PPB,備注T*貨架端架 A3P0P下緣離地CoB. 180cm C. 190cm4. 退貨時，當(dāng)顧客購買日期超過旦天時，電腦無法查詢銷售發(fā)票oC. 90B.廠商和分店溝通不C.沙灘玩具C. 1WX <2C.*天B. 62天5. 商品暫停銷售在何種情況下可使用A.負(fù)庫存商品無法查詢原因C.狀態(tài)“5”商品6. 休閑百貨商品下列哪種商品需測試衛(wèi)A.箱包B,自行車7.

2、 百貨A2類商品，安全存量為里。*（X < 12B. 1/2WX <1*類商品DC-OPL安全庫存量 A o*B.1/2總牌面量C.1/6總牌面量9.下列那種是分店倉管課長做收貨更正C. DDS6*商品囤貨作業(yè)，以下哪一項不可發(fā)起B(yǎng) o、多選題，請將正確答案填入括號中（每題2分，共計20分）1.百貨小端架可陳列業(yè)商品A.電池B.撲克C.汽車香D.水杯2.休閑白貨需出樣做展示之商品有ABCD等oD.電動自行A.遙控車B.電動玩具C.自行車車3.電動車主要部件有ABCDoA.電機(jī)B,控制器C.傳動系統(tǒng)D.制動系統(tǒng)4.休閑百貨季節(jié)性商品有 ABCDD.沙灘NA.年節(jié)飾品B.圣誕飾品C.毛

3、絨玩具C25.休閑百貨可使用號碼牌的商品ABoC.箱包類D.電池類6. 電動自行車采用竺訂貨方式。A.日配訂單B.OPL訂單7. 商品串號的主要原因有ABCDoA.貼錯條碼C.款色條碼結(jié)帳錯誤8. 市調(diào)共有性種。A.全品項市調(diào)B.循環(huán)市調(diào)C.促銷訂貨D. DC 訂貨B. 幵小票結(jié)帳拿錯商 品C.可比較品項市調(diào)D.新商品市調(diào)9. 盤點分有ABCD中。A.循環(huán)盤點B.大盤點C. 會計師盤點D.生鮮盤點C.改包裝D.小偷并在括號中填入“"”或（每題2分，共計20分）1、商品狀態(tài)“ 6”轉(zhuǎn)狀態(tài)“ 1”的滯銷夭數(shù)不在滯銷商品的滯銷天數(shù)內(nèi)， 但在S809報表中反映的品項不做處理（V ）2、 狀態(tài)

4、“4”商品不計入SL值（"）3、 在做改包裝調(diào)整時，子貨號數(shù)量必須是母貨號數(shù)量的倍數(shù)（/）4、 在編大盤筐格號時，端架筐格為該排面“ 01”筐格編號（X）5、 在編大盤筐格號時，只可一個 Bay 一個筐格編號（X）6、 拇指商品陳列于每一個小分類的最前面（V ）7、 休閑百貨自行車發(fā)生損壞后可直接辦理退貨（X）8、 高單價的網(wǎng)拍及羽毛球拍需要使用磁扣（"）9、 休閑百貨的寵物配件應(yīng)與雜貨的寵物食品陳列在一起（，、N-C310、遙控車在陳列時應(yīng)當(dāng)配備專門的樣品展示區(qū)，并且與庫存區(qū)相對應(yīng)（V）四、 簡答題：（第一題 5分，第二題 10 分）1、孤兒的定義，產(chǎn)生的原因及如何處理？

5、2、賣場退貨的條件，退貨的流程。五、 論述題：（第一題 10分，第二題 15 分）1、滯銷商品的定義及處理流程。2、狀態(tài)“ 6”、“ 8”商品的定義及處理流程。四/I、答：不在規(guī)定陳列區(qū)域的商品稱之為孤兒。 產(chǎn)生的原因：（一）顧客遺棄。（二）收銀臺無法結(jié)帳。（三 ） 其它處理方法：1、分店應(yīng)成立專門孤兒收集小組（兼職），負(fù)責(zé)收集賣場各區(qū)域 的孤 兒。2、孤兒小組由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)管理 , 根據(jù)賣場的來客情況增減孤 兒收集次 數(shù)（原則上孤兒小組每半小時巡視賣場一次），同時值班經(jīng)理在巡視賣場時應(yīng)檢查孤兒的回收情況。3、各店中控臺應(yīng)設(shè)有專門的孤兒暫存區(qū)，以擺放顧客結(jié)帳時無法掃描或顧客丟棄之商品。并分別按

6、生鮮、雜貨、百貨三個部門擺放。4、總機(jī)、中控臺需通知孤兒小組收集孤兒時必須使用統(tǒng)一的廣播語: 雜貨部、百貨部、生鮮部請派 ' 向日葵小組 ' （即孤兒小組 之代名）至中控 臺。5、孤兒小組須將收集的孤兒分類 , 將不影響銷售的直接送至其 所在的 陳列區(qū)域 , 無法再銷售的請送至各課破包區(qū)或送各課課員手 中。生鮮商品或 冷凍包裝商品應(yīng)優(yōu)先處理并交至各課課員或駐場手 中檢驗其品質(zhì)是否完好再 決定是否上貨架銷售四 /2 、答：一、退貨條件： N在總公司建檔為可退貨商品中，符合以下條件的做退貨處理:一）總公司采購?fù)ㄖ?、狀態(tài)"6 、 8商品按建R時間幵始退貨。2、經(jīng)與采購確認(rèn)

7、后的高庫存商品。3、其他原因。（二）因廠商原因無法銷售的商品（亦可做換貨處理）1-品質(zhì)不良。2、破包商品。3、條碼錯誤。4、退貨流程：4、配件缺少。（一）各課負(fù)責(zé)退貨人員將退貨商品按廠商分類包裝并清 點數(shù) 量。（二）課員填寫商品退貨單（如附表三）一式四聯(lián)，交課長、經(jīng) 理 簽核。三）將退貨商品及退貨單送倉管課，與倉管課退貨人員共同 清點無誤后，倉管課退貨人員收下退貨商品并在退貨單上簽字四） 倉管課退貨人員將退貨商品數(shù)量輸入電腦扣帳。將第一聯(lián)傳真給供應(yīng)商 , 通知其 10 天內(nèi)取貨，并電話確認(rèn)廠商已 收到傳 真, 填寫退貨商品通知廠商電話確認(rèn)表（如附表四），傳真完成以檔案夾歸檔待取 , 第二聯(lián) 交

8、營 運課長保存 , 保存三個月。第三聯(lián)倉管課存檔，第四 聯(lián)于退貨商 品外箱上（生鮮冷凍商品放置在生鮮庫房，只送單給倉管課扣帳）o（五）課長在收到退貨單后應(yīng)檢查電腦庫存是否已扣除。（六）每家廠商之退貨金額須高于 100 元方能辦理退貨。（七）課長對采購建R但電腦無法扣帳的商品須及時通知采購 建 P。（八）單價高于 250 元的商品退貨時，各課只送退貨單給倉管 課扣帳，商品仍放在各課小庫房中，待廠商來取貨時再將退貨 商品送 倉管課。各課應(yīng)做到退貨商品和退貨單一致，否則缺 一罰十，責(zé)任自 負(fù)。放在小庫房的退貨商品應(yīng)標(biāo)識清楚，盤點 時不要盤入。五/ 、 答：滯銷 1 商品：商品狀態(tài)為 1、 2、 3、

9、 5、 7 ，日均銷量大于 0, N-C5 食品連續(xù) 20 天（含）以上，非食品連續(xù) 30 天（含）以上銷售量 均為 0 之商 品。滯銷2商品：商品狀態(tài)為 1、2、3、5、7的CD磁帶、書籍、化 妝品彩妝連續(xù) 60 天（含）以上銷售量均為 0 之商品。滯銷商品處理流程：滯銷商品 確定電腦庫存量正確OKNO檢查是否陳列>YESNO商品貨架是否清潔>YESNO檢討陳列方式及位置 >YES檢討商品賣相與包裝 >YESNO商品價格具競爭力否 - >YESYES同類型商品是否太多 >J NO建議改狀態(tài)或出清一、每周一、四課長定期閱讀 S809滯銷商品明細(xì)報表，注明 滯

10、銷商 品產(chǎn)生的原因，用藍(lán)色或黑色筆在報表右側(cè)對應(yīng)商品最后一 欄旁注明產(chǎn)生 原因及處理方法，并在報表的右下方簽上姓名、日期（例如：王平 11/20 ） o二、安排課員盤點，如盤點后確有破包、壞機(jī)或虛庫存商品則 處理如 下：一）退貨或換貨。二）折扣出清。三）庫存調(diào)整（含報廢）三、對非破包、壞機(jī)或虛庫存之滯銷 1 商品，課長做以下處 理：（一） 檢查是否陳列，若未陳列立即陳列。（二）陳列位置不佳的，調(diào)整商品陳列位置。（三）商品賣相與包裝不良的，進(jìn)行整理改善。（四）商品價格沒有競爭力的，進(jìn)行市調(diào)，協(xié)調(diào)采購改價。四、經(jīng)以上處理仍為滯銷商品的，建議采購改狀態(tài)。從滯銷幵始到改狀態(tài)應(yīng)在四周內(nèi)完成。五、滯銷2商

11、品只須檢查是否出樣即可，但文化用品課的滯銷2商品如有污損的可做退貨或折扣處理。六、商品由狀態(tài) 6轉(zhuǎn)狀態(tài) 1 ，狀態(tài) 1 的滯銷夭數(shù)不在滯銷商品的滯銷天數(shù)內(nèi)，但已在 S809報表中反應(yīng)的品項不做處理；因商品組合需要的滯銷商品不做處理，只需檢查是否出樣。七、經(jīng)理審核課長上交的 S809報表，并追蹤前份 S809報表處 理結(jié)果， 在報表右下方簽字。八、課長將S809報表于周二、五交物流管理部，物流管理部檢查確認(rèn)無誤后存檔，存檔一個月。五/2、答：狀態(tài) 6、 8商品定義：因特殊因素（如：不再生產(chǎn)、銷售不佳、改換包裝、季節(jié)性商品或其他原因），分店不再下單進(jìn)貨，而以退貨或出清方式使庫存為零的商品。此時總公

12、司采購會先將商品狀態(tài)1改為 8 （進(jìn)入刪除 商品）或?qū)?為 6（長期禁下單商品一季節(jié)性商品使用）。處理流程：一、課長每天閱讀S141總公司商品異動報表，及時了解狀態(tài)6、 8商品，及時處理。二、課長每周二根據(jù)S811進(jìn)入刪除商品明細(xì)報表了解狀態(tài)"?、"*'品項。同時課長需根據(jù) S145新商品第一次到貨通 知報表知 道狀態(tài) 2之新品品項，應(yīng)提前確定此商品的陳列位置（取代某一個狀態(tài) 6、 8之商品）。三、此時狀態(tài) 6、 8商品若有訂單，課長應(yīng)在 S811報表上用 藍(lán)色或黑色筆在報表右側(cè)對應(yīng)商品最后一欄旁注明刪除訂單，在報表右下方簽名。四、課長盡快安排課員盤點，了解庫存量。

13、課員將實際庠在昌標(biāo)注在S811報表右側(cè)相對應(yīng)的品項旁，并在盤點量下方簽名N-C7五、若實際庫存與電腦庫存不一致，按盤點后實際庫存進(jìn)行庫存調(diào)整。采購建 R退貨商品，依據(jù)退貨時間退貨（例如：R0701表 示自7月1日起辦理退貨）六、采購建 P出清商品，課長按出清時間出清（例如： P0701表示自7 月 1 日起賣場變價）。（ 1） 采購有建議價格的按采購所定價格開始出清。如2 周 后仍未清完，再以該價格之 80%折扣處理。依此類推，直至清宀 完。（ 2） 采購未有建議價格的狀態(tài) 6、 8商品，按當(dāng)時日結(jié) 價的 80%處理。兩周后再以 80%折扣處理。（3）狀態(tài) 6、 8建 P 之商品、出現(xiàn)店內(nèi)不可變價現(xiàn)象，立即以電子郵件的方式通知采購，請采購及時更 改電腦 資料。（ 4）百貨電器商品折扣處理時可根據(jù)采購建議價改價；或 由門店根據(jù)電器損壞程度填寫建議價，交經(jīng)理、店總 審核批準(zhǔn) 并傳真至采購處，由采購確認(rèn)并回傳進(jìn)行折價。14 天后如仍未銷完可根據(jù)以上流程再次折價。（5）對采購巳建P之商品，各分店在出清時必須在出清商品 POP上清楚注明原價和現(xiàn)價，原價用紅筆打叉七、每周三課長將 S811 進(jìn)入刪除商品明細(xì)報表交物流管理部存查，該報表存檔一個月。八、狀態(tài) 6、 8商