1、 17 / 17穩(wěn)賺國(guó)際質(zhì)量手冊(cè)（本）WZ-QM-2002（適用于：中小型組織）本資料來(lái)自：中企資料網(wǎng) ZQZL.CN為您提供專業(yè)全面的行業(yè)資料、管理資料、學(xué)習(xí)資料下載（僅為參考）版本：1.0生效日期：2002年8月8日穩(wěn)賺國(guó)際修訂次：0 生效日期：2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002頒布令 穩(wěn)賺國(guó)際質(zhì)量手冊(cè),編號(hào):WZ-QM-2002,經(jīng)公司總經(jīng)理審定,現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布,自即日起實(shí)施. 質(zhì)量手冊(cè)是貫徹公司質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件,公司全體員工務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行.穩(wěn)賺國(guó)際 總裁.總經(jīng)理 德柱2002年8月8日第1頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次：0 生效日期：2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2

2、002修訂記錄章 號(hào)標(biāo) 題修訂次生效日期修訂容要點(diǎn)簽 名目 錄002.8.8QM-01序 言002.8.8QM-02質(zhì)量手冊(cè)簡(jiǎn)介002.8.8QM-03管理層的承諾002.8.8QM-04管理者代表委任書002.8.8QM-05質(zhì)量方針002.8.8QM-06質(zhì)量目標(biāo)002.8.8QM-07公司簡(jiǎn)介002.8.8QM-08組織機(jī)構(gòu)002.8.8QM-09管理職責(zé)和權(quán)限002.8.8QM-10質(zhì)量管理體系管理要點(diǎn)002.8.8QM-11質(zhì)量管理體系概要002.8.8QM-12術(shù) 語(yǔ)002.8.8QM-13質(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用002.8.8第2頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8

3、質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002目 錄 章 號(hào) 標(biāo)題 總頁(yè)數(shù) 質(zhì)量手冊(cè)頒布令- 1 質(zhì)量手冊(cè)修訂記錄- 2 目錄- 3 QM-01 序言- 4 QM-02 質(zhì)量手冊(cè)簡(jiǎn)介- 5 QM-03 管理層的承諾- 6 QM-04 管理者代表委任書- 7 QM-05 質(zhì)量方針- 8 QM-06 質(zhì)量目標(biāo)- 9 QM-07 公司簡(jiǎn)介- 10 QM-08 組織機(jī)構(gòu)- 11 -公司組織機(jī)構(gòu)圖- 12 -質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖- 13 -質(zhì)量管理流程總圖- 14 QM-09 質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限- 15 QM-10 質(zhì)量管理體系管理要點(diǎn)- 16 QM-11 質(zhì)量管理體系概要- 17 QM-12 術(shù)語(yǔ)- 18 QM-13 質(zhì)

4、量管理體系過(guò)程的相互作用- 19第3頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè) WZ-QM-2002章號(hào):QM-01標(biāo)題:序言 本質(zhì)量手冊(cè)與質(zhì)量程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件按照ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求編制. 公司成立的體系工作組,負(fù)責(zé)本質(zhì)量手冊(cè)的編制和審定.體系工作組由下 列人員組成: 姓 名 職 務(wù) XXX 總裁.總經(jīng)理 YYY 副總經(jīng)理.總工程師.廠長(zhǎng) ZZZ 副總經(jīng)理 OOO 副總經(jīng)理兼經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理 AAA 經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理 BBB 經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理 CCC 辦公室付主任 DDD 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 EEE 副廠長(zhǎng) FFF 副廠長(zhǎng) GGG 調(diào)度長(zhǎng) HHH 技術(shù)部付經(jīng)理 MM

5、M 供應(yīng)部經(jīng)理 NNN 質(zhì)管部經(jīng)理助理 公司高度評(píng)價(jià)體系工作組的工作,在他們齊心努力下,出色地完成了本質(zhì)量手冊(cè)與程序、指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件的編制.第4頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-02標(biāo)題:質(zhì)量手冊(cè)簡(jiǎn)介1.引言本質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)為WZ-QM-2002,于2002年8月8日發(fā)布實(shí)施. 本質(zhì)量手冊(cè)詳細(xì)闡述了公司的質(zhì)量管理體系.其質(zhì)量管理體系要求滿足ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求.本質(zhì)量手冊(cè)是公司第一版的質(zhì)量手冊(cè),是參照ISO10013質(zhì)量手冊(cè)編寫指南并根據(jù)質(zhì)量管理體系所包含的容應(yīng)滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)要求的原則, 以與公司產(chǎn)品和服

6、務(wù)類型的特點(diǎn),而進(jìn)行編寫的.本質(zhì)量手冊(cè)的實(shí)施與程序作業(yè)指導(dǎo)書配合使用.2.適用圍 本質(zhì)量手冊(cè)適用于指導(dǎo)公司部各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和管理區(qū)域,也適用于提供外部質(zhì)量保證和第三方質(zhì)量管理體系審核.適用的產(chǎn)品為：貿(mào)易服務(wù)、保險(xiǎn)代理服務(wù)。 刪減說(shuō)明： 由于本公司的貿(mào)易服務(wù)、保險(xiǎn)代理服務(wù)均按照GB8888：99與上級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)提供，按已成熟的工作方法提供服務(wù)，所以沒(méi)有設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程，對(duì)ISO9001：2000的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款予以刪減。它的刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力或責(zé)任。3.手冊(cè)的管理 3.1 質(zhì)量手冊(cè)分為受控本與非受控本兩種.3.2 質(zhì)量手冊(cè)的標(biāo)識(shí)、修訂 、改版、發(fā)放和保管

7、等控制規(guī)定于QP-04-QS文件控制程序. 3.3 質(zhì)量手冊(cè)未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可,不得外借.供顧客了解公司質(zhì)量管理體系而借閱/送閱時(shí)只提供非受控本,應(yīng)聲明不得復(fù)印、摘抄 、并按規(guī)定辦理登記手續(xù).3.4 質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管質(zhì)量手冊(cè).若遺失,應(yīng)與時(shí)報(bào)告公司辦公室.公司人員調(diào)離崗位或公司時(shí),應(yīng)將持有的質(zhì)量手冊(cè)主動(dòng)交還辦公室.第5頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-03標(biāo)題:管理層的承諾 穩(wěn)賺國(guó)際管理層負(fù)責(zé)人在此重承諾:帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊(cè),實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保向客戶提供最佳產(chǎn)品和服務(wù)，并滿足法律法規(guī)要求。我們通過(guò)管理評(píng)審，

8、保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，提供充分資源。 承諾人: 姓 名 職 務(wù) 簽 名 日期 XXX 總裁.總經(jīng)理 YYY 副總經(jīng)理.總工程師.廠長(zhǎng) ZZZ 副總經(jīng)理 OOO 副總經(jīng)理兼經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理 AAA 經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理 BBB 經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理 CCC 辦公室副主任 DDD 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 EEE 副廠長(zhǎng) FFF 副廠長(zhǎng) GGG 調(diào)度長(zhǎng) HHH 技術(shù)部付經(jīng)理 MMM 供應(yīng)部經(jīng)理 NNN 質(zhì)管部經(jīng)理助理第6頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-04標(biāo)題:管理者代表委任書 茲任命: 副總經(jīng)理 YYY 為管理者代表. 授權(quán)其負(fù)責(zé)有效地建立實(shí)施和保持本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)

9、的質(zhì)量管理體系. 其職責(zé)為：l 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求；l 確保公司提高對(duì)顧客要求的意識(shí)；l 組織部審核，籌備管理評(píng)審；l 與外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜。 總裁.總經(jīng)理:_ 德 柱_ 日 期:2002年8月8日第7頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-05標(biāo)題:質(zhì)量方針?lè)€(wěn)賺國(guó)際的質(zhì)量方針: 領(lǐng)先科技,超群品質(zhì),用戶信賴.以ISO9001:2000質(zhì)量管理體系有效、持續(xù)運(yùn)行提供顧客滿意的產(chǎn)品。質(zhì)量方針的理解涵領(lǐng)先科技是指：在符合法律、法規(guī)要求的條件下，在同業(yè)領(lǐng)先。超群品質(zhì)是指：- 總裁.總經(jīng)理:_ 德 柱_ 日

10、期:_2002.08.08 第8頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-06標(biāo)題:質(zhì)量目標(biāo)本公司的質(zhì)量目標(biāo)是:質(zhì)量方針容領(lǐng)先科技超群品質(zhì)顧客滿意、質(zhì)量目標(biāo)容1. 客戶投訴率小于10%；2. 年開發(fā)項(xiàng)目不少于10項(xiàng)；1. 產(chǎn)品一次合格率達(dá)95%；2. 合約履約率100%；1. 每季度搜集顧客意見不少于8條；2. 分解至部門1. 市場(chǎng)部2. 設(shè)計(jì)開發(fā)部1. 質(zhì)管部2. 銷售部1.售服部資料來(lái)源統(tǒng)計(jì)方法本質(zhì)量目標(biāo)每年在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行討論是否合適。 總裁.總經(jīng)理:_ 德 柱_ 日 期: 2002.08.08 第9頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:200

11、2.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-07標(biāo)題:公司簡(jiǎn)介名稱:穩(wěn)賺國(guó)際地址:省市特旺路8號(hào)郵政編碼:333333電 話:6666188傳 真:6666988 公司歷史 98年8月99年6月 到目前高素質(zhì)的人員 穩(wěn)賺國(guó)際現(xiàn)有員工100人,其專以上文化程度的工程技術(shù)人員和管理人員占員工總數(shù)的40%.公司按計(jì)劃培訓(xùn)各級(jí)人員,還不斷輸送人員參加國(guó)外的技術(shù)培訓(xùn).第10頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè) WZ-QM-2002章號(hào):QM-07標(biāo)題:公司簡(jiǎn)介 完備的設(shè)施 公司現(xiàn)有2000平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房,擁有8條流水線,總裝流水線,兩條檢驗(yàn)流水線與一些專用和通用測(cè)試設(shè)備,建立

12、了規(guī)模生產(chǎn)能力. 先進(jìn)的管理 公司自成立起,以切實(shí)貫徹領(lǐng)先科技,超群品質(zhì),用戶信賴的質(zhì)量方針,不斷完善公司質(zhì)量管理, 公司現(xiàn)在的質(zhì)量管理體系滿足ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求. 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 五年來(lái),公司先后開發(fā)投產(chǎn)了abc,opq等8大系列的產(chǎn)品.公司產(chǎn)品還以其高品質(zhì)、高技術(shù)而先后多次獲獎(jiǎng). 如:. . . . . . .公司現(xiàn)為我國(guó)的金融電子化和通信現(xiàn)代化提供配套服務(wù).公司的目標(biāo)是在今后的十年發(fā)展成為一個(gè)在國(guó)外擁有多家專業(yè)分公司的高技術(shù)集團(tuán)公司 ,并將一如即往地為我國(guó)各行各業(yè)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)自已的力量.第11頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào)

13、:QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)公司組織機(jī)構(gòu)圖 總 裁 總經(jīng)理 總工程師 副總經(jīng)理 管理代表 部 審 核 員 辦公室 財(cái)務(wù)部 廠長(zhǎng) 經(jīng)營(yíng)部保車質(zhì)管部技術(shù)部 生產(chǎn)調(diào)度 供應(yīng)部 成品庫(kù)安隊(duì) 調(diào)度長(zhǎng) 倉(cāng) 庫(kù) A B C D E F班班班班班班第12頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖質(zhì)管部經(jīng)理元 外 甲 乙 丙 丁 戊 雙 FQC 成 計(jì) 設(shè) 不器 協(xié) 工 工 工 工 工 檢 檢 品 量 備 合件 件 序 序 序 序 序 驗(yàn) 驗(yàn) 包 管 管 格進(jìn) 進(jìn) 檢 檢 檢 檢 檢 員 員 裝 理 理 品廠 廠 驗(yàn) 驗(yàn) 驗(yàn) 驗(yàn) 驗(yàn)

14、 / 檢 員 員 評(píng)檢 檢 員 員 員 員 員 部 驗(yàn) 審驗(yàn) 驗(yàn) （1） （2） （3） 門 員 委員 員 主 員IQC1 IQC2 PQC1 PQC2 PQC3 PQC4 PQC5 PQC6 管 會(huì) 報(bào)審 審 告員 員 員 服務(wù)業(yè)該表同組織機(jī)構(gòu)圖第13頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理流程總圖 體系 管理評(píng)審 糾正措施 記 錄 部審核 文件控制 職能 銷 售 經(jīng) 營(yíng) 部 勤 分 銷 點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：交生產(chǎn)廠 非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品：與技術(shù)部聯(lián)系客戶要求 合同評(píng)審 工 藝 技 術(shù) 市場(chǎng)需求 售后服務(wù) 技術(shù)部/總工程師 價(jià)格 客戶

15、意見處理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī) 簽約生產(chǎn)工藝文件產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則 能力、意識(shí)和培訓(xùn)原材料技術(shù)規(guī) 技 術(shù) 部產(chǎn)品說(shuō)明書 培訓(xùn)需要：管理層、技術(shù)、質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)檢與操作人員。技術(shù)文件控制 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄 監(jiān)視和測(cè)量裝置 采 購(gòu) 質(zhì) 管 部 供 應(yīng) 部 設(shè) 備 員 計(jì) 量 員 采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳 檢測(cè)器具臺(tái)帳 采購(gòu)資料，質(zhì)量要求維修計(jì)劃 周期檢定 供方評(píng)估，合格供方名錄故障檢修 檢定標(biāo)簽 供方糾正措施日常維護(hù)保養(yǎng) 檢定記錄 維護(hù)，保養(yǎng)記錄第14頁(yè)穩(wěn)賺國(guó)際修訂次:0 生效日期:2002.8.8質(zhì)量手冊(cè)WZ-QM-2002章號(hào):QM-08標(biāo)題:組織機(jī)構(gòu)生 產(chǎn) 制 造生 產(chǎn) 廠生產(chǎn)計(jì)劃 過(guò)程控制 值班記錄過(guò)程糾正措施 產(chǎn)品標(biāo)記和可追溯性 不合格品隔離