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文檔簡介

1、生產訂單的跟單技巧之訂單管理中的內外部溝通 訂單管理中的內外部溝通，包括訂單管理中內部溝通和外部溝通的內容以及內外部溝通的要點等。溝通的目的是交流信息，通過溝通達成共識，以便更好地完成生產訂單。 一、訂單管理中的內部溝通 訂單管理中的內部溝通，包括以下三個方面。 1、與上級的溝通 與上級溝通，主要針對企業經營方針、戰略目標等方面的溝通。一般是通過召開高層會議的方式進行。 2、部門之間的溝通 部門之間通過溝通，能更明確地了解客戶的意圖，使生產更加順暢，更好地滿意客戶的要求。 訂單管理部門之間進行日常溝通的方式包括口頭、電話、郵件、工作聯絡單、部門協調會以及會議通知等。 3、與員工的溝通 與員工的

2、溝通，主要表現在進行工作指導、下達生產任務等方面。一般通過面對面交流、實地考察等方式進行。 二、訂單管理中的外部溝通 外部溝通的主要目的是期望與對方達成共識，取得一個雙贏的結果。外部溝通的對象包括客戶、供應商、媒體和政府等，其中與供應商和客戶的溝通是最主要的。 1、與客戶的溝通 與客戶的直接溝通能起到特別重要的作用。在溝通過程中，跟單員扮演著很重要的溝通角色。因為客戶不能直接看到你的公司，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司，只能依靠有效的溝通。與客戶溝通，要了解客戶的心態及真正需求，抓住重點，贏得客戶信任。 2、與供應商的溝通 企業之間的競爭，也是兩條供應鏈之間的競爭。企業在與供應商的溝通中，應堅持公平、雙贏的原則，確保在關鍵時刻，得到供應商的支持，幫助企業正常運轉。 三、訂單管理中內外部溝通的要點 訂單管理中內外部溝通應留意以下五個方面。 >工作溝通應盡可能透明化。例如，利用看板溝通生產信息。 >重要事務盡可能文件化。例如，利用聯絡書通報客戶要求。 >個人關聯事務要直線溝通，以避免以訛傳訛，節外生枝。 >責任事務盡可能公開化。例如，利用會議查

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