1、培訓概況介紹截止6月30日為止，客戶服務科各區(qū)域培訓情況如下：1區(qū)2區(qū)3區(qū)4區(qū)5區(qū)6區(qū)7區(qū)區(qū)域總?cè)藬?shù)11191644161013區(qū)域主管培訓人次1110261111513返廠培訓2開瑞培訓1各類培訓總數(shù)1110251311213培訓覆蓋率100.0% 52.6%162.5%29.5%68.8%50.0%100.0%0.00%50.00%100.00%150.00%200.00%培訓覆蓋率培訓覆蓋率培訓覆蓋率1區(qū)2區(qū)3區(qū)4區(qū)5區(qū)6區(qū)7區(qū)存在問題及改進措施主要問題：1、區(qū)域主管培訓：共26次，涉及84人次，平均覆蓋率69.8%，其中4區(qū)覆蓋率29.5%，6區(qū)覆蓋率20%。低于平均覆蓋率2、開瑞培訓

2、：從培訓實施過程、培訓內(nèi)容、培訓后的反饋來看。培訓含金量還是很高的，但問題是開瑞培訓適合的培訓對象是工作時間2年左右、有培訓養(yǎng)潛質(zhì)、有一定穩(wěn)定性的人員。3、技術支持培訓：目前3區(qū)提出需求，擬于8月份安排返廠培訓；一區(qū)北京辦已經(jīng)培訓1次，3人受訓。4、返廠培訓：目前客戶服務科尚無返廠培訓需求，人事部將于7月20日左右與服務科進行溝通，協(xié)商培訓對象及大致培訓時間，并擬定初步的培訓計劃（參照附件2015年返廠培訓相關資料）建議措施：針對不同項目，實施不同激勵措施，以正激勵為主，負激勵為輔，10月之前重點在于培訓實施的量，培訓質(zhì)量調(diào)研僅作參考。待培訓逐步走入正軌，形成固化的模式，并且都已經(jīng)充分認識的培

3、訓的重要性后，再在培訓量的基礎上加大對培訓質(zhì)量的考核。具體如下：1、區(qū)域主管培訓：每1季度為一考核周期，根據(jù)覆蓋率綜合評定。前2名分別給予考核分加5分、3分的獎勵。季度1次未實施的扣5分。2、開瑞培訓： 1人次。區(qū)域主管考核加5分。辦事處主任考核加3分。 3、技術支持培訓：每培訓實施1次。區(qū)域主管加3分。辦事處主任加2分。4、返廠培訓：每培訓合格1人。區(qū)域主管加1分，辦事處主任加2分。以上所列考核由客戶服務科根據(jù)人事部半月度通報進行考核。培訓統(tǒng)計表客戶服務科培訓統(tǒng)計表（統(tǒng)計截止客戶服務科培訓統(tǒng)計表（統(tǒng)計截止6月月30日）日）表示待培訓表示待培訓 表示已培訓表示已培訓 區(qū)域區(qū)域一區(qū)（一區(qū)（11人

4、）人）二區(qū)（二區(qū)（19人）人）三區(qū)主管（三區(qū)主管（16人）人）四區(qū)（四區(qū)（44人）人）五區(qū)（五區(qū)（16人）人）六區(qū)（六區(qū)（10人）人）七區(qū)（七區(qū)（13人）人）合計合計主管李波張玉祥龔鑫許洪華周在偉姚政湯曉群辦事處辦事處北京辦北京辦秦皇島辦秦皇島辦任丘辦任丘辦沈陽辦沈陽辦天津辦天津辦高唐辦高唐辦濟南辦濟南辦德州辦德州辦壽光辦壽光辦淄博辦淄博辦洛陽辦洛陽辦西安辦西安辦濰坊辦濰坊辦龍口辦龍口辦五蓮辦五蓮辦青島辦青島辦臨沂辦臨沂辦諸城辦諸城辦湖北辦湖北辦長沙辦長沙辦株洲辦株洲辦柳州辦柳州辦江門辦江門辦南海辦南海辦南昌辦南昌辦合肥辦合肥辦蒙城辦蒙城辦南京辦南京辦常州辦常州辦徐州辦徐州辦豐縣辦豐縣辦蕪湖辦

5、蕪湖辦臺州辦臺州辦永康辦永康辦漳州辦漳州辦晉江辦晉江辦松江辦松江辦重慶辦重慶辦涪陵辦涪陵辦資陽辦資陽辦成都辦成都辦人數(shù)（130）61 2 1 1 3 4 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1 129區(qū)域主管培訓應訓次應訓次數(shù)數(shù)11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1實訓次數(shù)3 1 1 2 1 3 2 3 1 1 2 1 1 2 1 3 1 1 1 1應訓人應訓人數(shù)數(shù)61 2 1

6、 1 3 5 2 4 1 4 1 4 1 4 1 1 5 4 2 5 4 4 5 8 10 2 5 4 3 3 1 4 2 2 1 1 6 3 3 1實訓人次8 4 3 4 3 9 2 7 2 1 6 5 6 8 3 5 5 3 3 188技術人員現(xiàn)場支持培訓3 1 3開瑞項目培訓 1 1返廠培訓 1 2 2銷售部或服務科領導培訓 合計培訓人次11 0 0 0 0 6 3 4 3 0 0 0 9 2 8 2 1 6 5 0 0 0 0 0 6 2 0 8 3 0 0 0 5 0 0 0 0 5 3 3 196培訓統(tǒng)計明細表區(qū)域區(qū)域辦事處辦事處類型類型培訓課程培訓課程參訓工程師參訓工程師人數(shù)人數(shù)

7、日期日期講師講師備注備注1區(qū)北京辦區(qū)域主管金屬漆比色及干濕影響陳龍煜、吳凌宇 24月26日李波有記錄1區(qū)北京辦區(qū)域主管涂裝工藝學陳龍煜、吳凌宇、馮勇35月4日李波有記錄1區(qū)北京辦區(qū)域主管調(diào)色實操馮勇、吳凌宇、陳龍煜36月28日李波有記錄1區(qū)北京辦技術支持培訓調(diào)色培訓馮勇、吳凌宇、陳龍煜37月9日曹倍奇記錄待回傳2區(qū)壽光辦區(qū)域主管電泳漆膜固化及檢測李永杰、李淑強、孫緒仁34月26日張玉祥有記錄2區(qū)德州辦區(qū)域主管面漆涂料的選擇及施工注意事項李虎、王中雨25月25日陳鐵剛有記錄2區(qū)德州辦區(qū)域主管電泳漆培訓、面漆涂裝技術交流李虎、王中雨26月7日張玉祥有記錄3區(qū)五蓮辦區(qū)域主管重汽涂裝車間工藝流程培訓盧

8、偉、陳梟、秦緒磊、蔣文皓45月7日陳鐵鋼有記錄3區(qū)五蓮辦區(qū)域主管涂裝車間工藝設備操作陳梟、蔣文皓26月4日陳鐵鋼有記錄3區(qū)濰坊辦區(qū)域主管涂裝工藝學I蔣駿、臺泳寶、郭凱、趙曉亮45月16日龔鑫有記錄3區(qū)諸城辦區(qū)域主管涂裝基本要素、涂料選擇、涂前表面處理王文世、王澤民、王高祥、李宇飛、楊志江55月16日龔鑫有記錄3區(qū)諸城辦區(qū)域主管重汽涂裝車間工藝總流程王澤民15月16日龔鑫有記錄3區(qū)龍口辦區(qū)域主管涂裝工藝學I李培友15月27日龔鑫有記錄3區(qū)濰坊辦區(qū)域主管中途面漆工藝流程趙曉亮16月5日陳鐵剛有記錄3區(qū)濰坊辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理蔣駿、臺泳寶、郭凱、趙曉亮46月5日龔鑫記錄待回

9、傳3區(qū)龍口辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理李培友16月18日龔鑫記錄待回傳3區(qū)青島辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理劉超 何義26月20日龔鑫記錄待回傳3區(qū)臨沂辦區(qū)域主管涂裝基本要素 涂料選擇 涂前表面處理楊晨文16月25日龔鑫記錄待回傳3區(qū)五蓮辦開瑞培訓涂裝線的工藝認識和日常管理蔣文皓15月10-20日李趁/劉亞芳有記錄4區(qū)南昌辦區(qū)域主管江鈴各線的服務方式助劑的使用方法萬鑫、楊俊雄、魏廷堅、楊欣、蘆強、徐純柱66月16日許洪華有記錄4區(qū)湖北辦區(qū)域主管服務方式的改善助劑的使用方法孟明健、郭士春、郝素、祁連群、何輝田56月28日許洪華有記錄4區(qū)合肥辦返廠培訓大巴漆培訓劉

10、冠群12月22日-3月2日郭志強有記錄4區(qū)合肥辦返廠培訓大巴面漆調(diào)色、噴板施鵬15月11日-17日郭志強有記錄5區(qū)常州辦區(qū)域主管電泳產(chǎn)品認識胡磊明、王志強、張佳俊35月5日周在偉有記錄5區(qū)南京辦區(qū)域主管電泳線的認識以及爐膛內(nèi)置脫脂槽加熱方式宗一平 王志強 顏虎成36月21日周在偉有記錄5區(qū)南京辦區(qū)域主管主機廠電泳線認識，面漆設備的現(xiàn)場講解胡磊明、王志強、張佳俊、徐蘭、顏虎成55月10日周在偉有記錄6區(qū)臺州辦區(qū)域主管電泳各助劑的使用方法吳劍敏、黃忠25月21日姚政有記錄6區(qū)臺州辦區(qū)域主管電泳各助劑的使用方法沈磊16月17日姚政有記錄6區(qū)臺州辦區(qū)域主管涂裝工藝學I江志華17月2日姚政有記錄6區(qū)臺州辦區(qū)域主管涂裝工藝學I楊金璋17月4日姚政