1、22007-32007-42007-11通過獨特的人才招聘解決方案和專業的管理流程,確保公司吸收優秀的人才,不論是從專業技能上,還是從職業道德上都要符合公司的要求,并能夠在企業文化的熏陶下為公司貢獻力量.業務部門與人力資源部門在每年末制定。招聘渠道，初步面試，心理測評。是否持有與公司相同或接近的價值觀。 個人持有的價值觀比掌握的知識技能更難改變 52007-62007-72007-82007-92007-102007-11用于薪資的分配和調整用于職位的變動用于員工培訓和發展的改進計劃作為員工選拔和培訓結果的有效標準制定個人發展計劃（IDP）112007-11有待發展的項目發展這些項目的原因目前

2、的水平和期望達到的水平發展這些項目的方式設定達到目標的期限122007-11員工和主管進行評估溝通，使員工認識到哪方面做得好，哪方面做得不好幫助員工分析存在差距的原因以未來的工作目標為依據，找到最迫切需要改進的個人發展項目共同制定目標、計劃、核查方式列出所需資源，132007-142007-152007-11鼓舞人們做出抉擇并展開行動調整情緒解決問題162007-11自上而下自上而下建立建立公司與員工公司與員工之間的之間的“橋梁橋梁”保持一致性保持一致性自下而上自下而上員工員工“認同認同”并并“執行執行”公司戰略公司戰略172007-11精神上精神上物質上物質上實現遠景實現遠景投資回報投資回報

3、實現實現理想理想共享共享價值價值被人被人接受接受生活生活必需必需休閑休閑娛樂娛樂舒適舒適品位品位182007-11行動行動意愿意愿個人個人能力能力個人目標個人目標績效考核績效考核工作工作表現表現績效績效改進改進計劃計劃激勵激勵培訓培訓事業事業發展發展精神激勵精神激勵物質激勵物質激勵192007-11目標與激勵的強度00.51成功可能性激勵強度202007-11自我自我實現實現尊重的需要歸屬或承認的需要保障或安全的需要生理的需要高層次需要低層次需要212007-11給予有挑戰性給予有挑戰性的工作和職業的工作和職業發展機會發展機會給予融洽的給予融洽的工作氛圍和工作氛圍和公開表彰公開表彰給予物質獎勵

4、給予物質獎勵和職業發展機和職業發展機會會222007-1120 24歲歲工作任務工作任務福利福利工作所需的資源工作所需的資源25 34歲歲職業發展機會職業發展機會工作所需的資源工作所需的資源工作任務工作任務 2年年工作所需的資源工作所需的資源工作任務工作任務職業發展機會職業發展機會2 5年年職業發展機會職業發展機會福利福利工作所需的資源工作所需的資源6 9年年職業發展機會職業發展機會職業生涯規劃職業生涯規劃認可和表彰認可和表彰232007-242007-252007-111.物質激勵2.精神激勵3.正向激勵4.負向激勵5.長期激勵6.短期激勵262007-11激激勵勵類類型型結結構構物質激勵物

5、質激勵精神激勵精神激勵獎金、實物、福利獎金、實物、福利罰款、減薪罰款、減薪忽視、否認、批評、降職等忽視、否認、批評、降職等認同、表揚、尊重、授權、參與決策認同、表揚、尊重、授權、參與決策溝通、培訓、晉升、提供機遇溝通、培訓、晉升、提供機遇正向激勵正向激勵負向激勵負向激勵正向激勵正向激勵負向激勵負向激勵272007-11激 勵 工 作報 酬未滿足的需要動機行為組織目標的實現個人需要的滿足產生引發達成282007-11可以深入地了解員工的興趣、愛好、愿望與理想，采用相應的激勵措施，滿足員工的主導需求，使員工感覺自己是受重視的人，從而激發其主觀能動性。管理者參與到員工的職業生涯設計中，幫助員工設計合

6、理的職業通道，使員工的目標得以更快的實現，促進其積極上進，從而提高組織的工作效率。了解了員工希望達到的目的，管理者可以根據企業的發展與員工的具體情況來安排員工的培訓與職位的更替，在滿足員工需求的同時培育企業的人才，使個人目標與組織的發展目標完美的結合起來，促進企業與員工的共同發展。292007-11生涯生涯規劃規劃4.注重效果和提高2.提供信息和制度3.創造環境和效率1.指定原則和方向個人角色公司角色3與公司協調發展4跨業學習開創新機1定期檢討和規劃2主動學習和訓練生涯規劃邏輯圖生涯規劃邏輯圖302007-11 312007-11管理者要注意行為的“垂范激勵”管理者要注重增強親和力的“融通激勵

7、”管理者在布置工作時要注重“責任激勵”管理者在決策過程要注重“參與激勵”管理者要注重員工發展的“目標激勵”管理者要注重“后院激勵”322007-111.看得見的取得成就和功績的機會；2.被重視或認同的清楚的感覺；3.行為與個人價值觀相一致的機會；4.具有較大個人權力及影響力的證明。自尊心增強更為積極的自我觀念較強的責任感增長開放信任面對困難創造力關懷表現勇氣坦率奉賢精神冒險精神試驗精神獨特性332007-11風險補償激發動力n傳統經濟學有關個人偏好的假定n薪酬激勵的三種含義：一是工資水平隨著工作量的增加而遞增；二是收入越高激勵成本也就越高；三是確定額收入和不確定的風險收入不是等價的，承擔風險的

8、人需要得到的補償越多。n把害怕風險的人放在固定薪水的位置上，而把愿意承擔風險的人放在收入波動較大的位置上。342007-11獎懲激勵善用心理n卡尼曼理論卡尼曼通過運用感知心理學分析方法研究人類的分析決策行為得出：人的心理其實非常復雜，當所得的比預期的多時，人們會非常高興，而當失去的比預期的多時就會非常憤怒痛苦，關鍵在于這兩種情緒是不對稱的，。 n采用升職、加薪等獎勵的辦法時要特別謹慎n分析決策時，心理參照系的選擇非常重要352007-11自我動力自我動力超我動力超我動力富了和尚窮富了和尚窮了廟了廟窮了和尚富窮了和尚富了廟了廟員工行為員工行為組織目標與個組織目標與個體目標的整合體目標的整合362

9、007-11員工行為管理的主要內容：n1.使員工行為方向指向企業目標；n2、使員工行為動力足夠大；行為方向與行為動力取決于自我動力與超我動力結合而成的員工行為動力體系員工行為管理的實質是“想辦法將兩大動力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標”。372007-11影響員工投入度的因素n與直接領導溝通不力n員工覺得企業根本不關心自己-打擊了員工的士氣n員工的情緒是影響投入度的最基本因素之一n員工對工作的感受n與員工遭遇的態度有很大關系 n公平的待遇 n工作條件的好壞382007-11“上不封頂，下有保底”的行為空間制度：利益底線 文化：道德底線文化引力：理想、精神、價值觀等利益引力：報酬、成就、

10、發展機會等制度許可范圍文化許可范圍392007-11是什么使員工對自己工作感覺好或者差n在預定目標上取得的具體成就；完成了某些事情，或者至少取得了一些具體的進步；n獲得了別人的認同或者得到別人關心、重視；符合個人的興趣與愛好；受人矚目；n對別人或自己擁有的選擇、行動和決策的控制力、影響力與權力；進行選擇和行動的自由；n按照自己的基本信念和價值觀行事；與較為誠實、可敬或高尚的企業或個人進行交往。402007-11如何提高員工投入度n從一個基本步驟開始：詢問員工的感受n支持個人創新和團隊合作的企業文化 n讓員工參與管理n關心員工職業發展n讓員工感到自己的建議受到了重視 n營造一個富有意義的工作場所

11、 n提供具有挑戰性的工作n提供培訓和升職機會n通過授權讓員工承擔更多的義務 412007-11很多工作必須由一線主管來完成，因為他們和團隊、員工聯系最緊密，而團隊和員工與用戶聯系最緊密，是推動企業發展的最大動力。 422007-432007-442007-452007-11組織集體外出活動,以部門為單位的團隊培訓。加強團隊成員間的相互了解 ，增強團隊在受到沖擊時的抵抗力和聚合力。462007-11n團隊的7因素理論團隊模型具體目標具體目標共同方法共同方法共同目的共同目的創造業績創造業績信任信任技能技能個人成長個人成長解決問題解決問題責任感責任感472007-11失去動力和熱情、困惑、無助感失去

12、了方向和目的沒有誠意的、無條理的、非建設性的討論冷嘲熱諷和互不信任不承擔責任482007-11n對障礙的認識任何具體的障礙要造成威脅，憑借的都是障礙本身的難度，但同時也取決于團隊的準備程度和能力。 作為一個業績單位，團隊在足智多謀和靈活多變方面超過了所有個人和較大型的組織群體，團隊會利用這兩個特點克服障礙實現業績。潛在的團隊甚至偽團隊都能擺脫困境，只要它們能把障礙同他們具體的業績目標聯系起來。492007-11n擺脫困境的方法回顧團隊的基本要素爭取小勝輸入新的信息和方法利用指導人員或培訓更換團隊成員，包括更換領導502007-11在團隊成員中培養自豪感讓團隊成員確認他們所在的團隊是最優秀的只要

13、可能，就給予認同和贊美提倡團隊的題辭、名稱、象征符號和口號通過考察和發揚團隊的歷史和傳統價值,確立團隊榮譽為一個共同的目標奮斗鼓勵團隊成員共同參加業余活動512007-11實行參與式管理做任何事時保持快樂留意正在發生的事，并采取行動進行修正和利用在任何時候都要以身作則持個人的正直通過關心下屬，建立相互信任奉獻而不是索取，同時激勵別人也這么做522007-11你要成為一名優秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律 532007-11注重貢獻是領導者有效性的關

14、鍵有效性表現在個人工作上；有效性表現在人際關系上；有效性表現在管理工具的運用上。注重貢獻可以讓領導者從看局部上升到看整體注重貢獻可以讓領導者把注意力移向“外界”542007-11組織存在的唯一目的是發揮人的長處領導者的任務就是利用每個人的長處，作為共同取得成效的基礎用人原則：發揮人的長處，而非克服人的短處552007-11在用人之長時應能容人之短用人之長時不能短視而不見562007-11 勵運用好激勵機制 精把握好心理因素，精神比物質更重要 圖策劃是管理成功的前提(使命、愿景、行動方案) 治建立管理的平臺與系統 德以德服人，得人心者得天下 行坐而思不如起而行，行者常至 天順呼天意，遵守規律，敬

15、畏自然 下深入顧客了解需求，使顧客滿意572007-11對教練的深刻理解n全面溝通n績效導向n伙伴關系n向導角色n因為有愛教練的9大特點n以信息為基礎n重點在績效上n速度要慢一些n需要對話n更要用心n需要謙卑n需要平衡n需要負責582007-11教練的3個階段n基礎階段:聯系、委任、觀察、準備n學習環:表述目的和請求許可提供你的反饋信息提問與傾聽分享你的相關經歷（如果需要）利用對話來增長知識592007-11教練的3個階段n推進行動階段推進行動階段強化積極面強化積極面建議可能性建議可能性要求一個具體的行為要求一個具體的行為要求行為和闡明影響要求行為和闡明影響獲得行動承諾，提供支持獲得行動承諾，

16、提供支持602007-11教練的4個關鍵技巧n分享與反饋n提問與傾聽n給予建議n探求可能性612007-622007-632007-111.首先做員工的朋友，再做員工的上司n人是社會的動物，而公司是一個社會的機構。n要充分信賴下屬n員工們通過與自己的同事建立相互依賴的人際關系、朋友關系而獲得重要感情補償。n員工相互關系的質量和深度，以及員工的相互信任對他們的去留往往產生決定性的影響。 n熱愛員工，理解員工642007-112.讓員工明確你對他的工作期望和要求 n期望和要求是員工不斷促進自身進步的動力和源泉n告訴員工必須要達到的工作目標是什么，然后讓每個員工各自決定達到目標的途徑，最后再一起商量

17、并確定完成目標最好的方法。 n根據員工的不同類型、特點、技術專長和生活需要，實行不同的管理方式。充分承認并珍視每個員工在風格和節奏上的不同，并讓員工充分發揮各自優勢，同時還鼓勵員工對工作負責。 n希望每個員工都感受到取得成就的壓力，界定目標使員工既感到壓力，又感到有成就感。652007-113.讓員工做他們最擅長做的事情n一個人惟有用其所長才能充分實現他的價值。n了解員工并能讓他們做最擅長的事，是當今公司和經理們面臨的最重要的挑戰。 n員工能發揮他們特長的基礎是將個人才干（思維、感覺和行為模式）、技能（他會干什么）和知識（他知道什么）與他們的工作相結合。662007-114.因工作出色，不吝言

18、辭當面表彰和贊揚員工n認可和表揚就像一支興奮和催化劑，以及由此而產生的成就感，讓人充滿激情和干勁。n表揚和認可已成為一種新的溝通方式，用來向員工傳達公司關注的重點和要求。 n要注意對待犯錯誤員工的態度。 672007-115.關心員工的個人情況，包括他們的困難n關心員工從兩方面入手，一是關心員工的家庭，一是關心員工本身。n一些離職的員工往往并不是要離開公司，而不是要離開對他們漠不關心的經理。 n真心關心他們的員工,并在最短的時間里發現員工的才干、長處、個性、特性和要求,包括他們的困難。n通過他們最有效的方式向員工溝通和傳達，以獲得他們的真心接受和理解。 682007-116.經常鼓勵員工，給他

19、們發展的空間 n為員工提供充分的發展空間。發展就是在機會來臨的時候，讓員工了解自己抓住機會，展現自己的才華和優勢，去獲得更高的職位、更優秀的職業、更適合于自己發展的行業等。n不能越俎代庖。員工都希望盡情地發揮工作才能出來，成為促進企業成功和進步的一分子，渴望通過自己辛勤的工作成為企業“重要的人”和“有用的人”。 n不要輕易否定員工的才干，如何讓員工滿懷責任感和使命感，并采取最積極的心態去完成工作。 692007-117.跟員工談論他的進步n企業的基層員工和高層管理者們一樣肩負著企業的重任。n一個優秀的員工，追求進步的精神要遠比技術技能和智商重要得多。 n優秀的經理應對員工的進步“看在心里，講在

20、口里”，和員工保持溝通并給予一定的工作示范、輔導和表揚，使員工在默默無聞和單調乏味的工作中得到工作的樂趣并增加信心。 702007-118.善于傾聽員工的意見或建議，在工作中尊重并采納員工的意見 n優秀的經理會定期向員工咨詢，繼而確保對重大決策的意見包括一線員工的意見都能收集到。 n優秀的企業會很重視員工的意見，鼓勵員工自由交換和相互傾聽思想進行加工和完善。n并不是所有的思想都能成功實施，但完善思想的過程本身卻有神奇的效能，它能增強員工對公司的信心，使他們確信他們的努力使公司變得更好。 712007-119.致力于高質量的工作 n員工更希望看到他的同事們和領導一樣對工作質量精益求精。n管理者們

21、如果在客戶（員工）面前對解決一個“質量”問題采取堅定、執著、認真的積極態度。客戶（員工）會非常佩服并且其忠誠度也會提高。 n把“追求精益求精的工作質量”看作挑戰，繼而改進工作流程、效率、技術、設備、產品和服務，并提高和改善企業的管理水平和企業文化。 722007-1110.創造機會并幫助員工學習和成長 n要留住員工，不是把他們綁在公司里，而是要為他們插上奮飛的翅膀。 n優秀的企業會創造持續不斷的機會讓員工學習和成長,為不同員工制訂各自不同的必修課程培訓計劃。n培訓一方面可以使員工具備自我發展的能力，還會增強員工對企業的向心力和凝聚力。 732007-1111.建立嚴格的管理制度是保證企業員工穩

22、定的根本。n經營者要有“全員經營”里念。n要有一位得力的“老板”。“老板”是否得力，直接影響著某些有才能的員工的工作情緒。它是抑制員工流失、引發企業危機的重要因素之一。n采取措施，防止競爭對手挖“墻角”。企業要滿足員工的五種需求，保全自己的員工，消除可能由人員流失引發危機的隱患。n約束離職人員的某些行為。742007-1111.為員工提供優良的工作環境 752007-11n樹立良好的企業文化及組織氣候樹立良好的企業文化及組織氣候n提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃n建立企業內團隊合作的精神建立企業內團隊合作的精神n人員經營共識訓練人員經營共識訓練改善組織氣候及企業

23、文化改善組織氣候及企業文化培養團隊合作精神培養團隊合作精神建立經營理念的共識建立經營理念的共識企業組織自我診斷及改善企業組織自我診斷及改善持續追求企業的成功及卓越持續追求企業的成功及卓越762007-11n組織氣候的評量構面組織氣候的評量構面公司規章制度公司規章制度鼓勵創新冒險鼓勵創新冒險決策自主空間決策自主空間公平公正公開公平公正公開家庭事業風險家庭事業風險同事相處融洽同事相處融洽互助解決困難互助解決困難績效標準明確績效標準明確沒有爭權沖突沒有爭權沖突認同感向心力認同感向心力分享愿景價值分享愿景價值富彈性應變強富彈性應變強772007-11n建立經營理念的共識建立經營理念的共識確立公司愿景及

24、使命確立公司愿景及使命建立公司短中長期經營目標建立公司短中長期經營目標塑造適合公司企業文化的價值觀塑造適合公司企業文化的價值觀以以7S理論來驗證經營理念的可行性理論來驗證經營理念的可行性782007-11n7S (Mckinsey 1980)Share Vision 分享愿景Strategy 策略規劃Structure 組織架構System 作業流程Style 管理風格Staff 適才適所Skill 員工技能792007-11n優才管理的目標優才管理的目標優才管理的重點優才管理的重點 在每個部門確定具有高 潛力的優才，并與他們 保持“親密接觸” 制定“接班人計劃” 為優才制定發展計劃并 重點培

25、養目標目標 留住優才并加速對他們的 戰略性培養 保證在重要的位置上有合 適的“后備力量“來擔任 保證這些優才在擔任新角 色時已具備相應能力和背 景知識從而獲得成功802007-11n優才管理流程優才管理流程業務戰略發展方向戰略優才需求組織評估優才培養優才庫優才管理流程812007-11n優才管理七步法優才管理七步法1.準備工作n管理層認同的范圍、結果、任務和責任2.企業戰略發展方向和優才需求n優才對于未來企業戰略發展方向的意義3.組織評估n識別當前和未來組織的工作n確定關鍵工作職位822007-11n優才管理七步法優才管理七步法4.優才庫的評估n當前優才庫的評估n了解外部優才5.優才管理體系n

26、組織優才圖n創建接班人計劃n個人反饋6.發展計劃n建立發展計劃并跟蹤7.評估n評估并分享成功經驗832007-11n人才組合人才組合“飛行路徑飛行路徑”潛能潛能現在的業績現在的業績842007-11n高績效人才的留才措施策略策略措施措施體制留才1、目標管理（明確方向）2、 流程管理（澄清職責）3、 業績管理（獎懲分明）環境留才1、尊重信任（性本善論）2、走動式管理（溝通至尊）3、公開交流（建設性沖突）事業留才1、內部擇業（一專多能）2、 工作輪換（豐富履歷）3、擇優提拔（鼓勵上進）感情留才1、人性福利（風險管理）2、 體育健身（關懷健康）3、家庭參與（創造親和）852007-11n“11”人才計劃核心價值戰略與實踐戰略與實踐企業目標企業目標 國美之道國美之道862007-11n管理與領導n管理是把事情做對，領導是做對的事情；n管理是解決問題，領導是不讓問題產生，或消滅于萌芽；n管理=管好+理順，領導=帶領+指導（輔導）；n管理=規范化，領導=創新；n管理基于事實，領導基于價值觀；n管理是提供方案，執行決策；領導是做決策，監督執行。n管理是推力和支持力；領導是拉力。企業企業管理管理領導領導872007-11Energy(活力)個人精力充沛有行動的沖勁Energizer(激勵)調動和鼓勵他人的