1、Store Manager Basic Management店長基礎管理店長基礎管理課程目標2店長的基礎管理工作1店長的工作職責3如何溝通、團隊建設4如何進行相關部門的協作陳列管理數據管理店員管理客戶管理市場管理店長工作職責都有哪些？店長工作職責都有哪些？BoConcept店長的基礎管理工作內容1陳列管理陳列管理樣品管理樣品管理調場管理調場管理維護管理維護管理陳列管理陳列管理訂貨借貨調貨樣品銷售展場設計調場計劃調場實施拍照陳列會議定期檢查陳列規則陳列培訓Styling Manual Book2數據管理數據管理直營店直營店待統計待統計表格工具表格工具代理商代理商Store Assessment(

2、季)Visual check list （月）Order tracking（周）Mondy Report（周）Sales Monthly Report（月）2數據管理數據管理直營店（供代理商直營店（供代理商SM參考參考,待待Yuki匯總）匯總）Key Figure（銷售匯總，每周）Visual check list （2周）Weekly Order tracking（客戶跟蹤表，店員-店長-RAMFM）Weekly Report（-ChrisBeck每周工作總結）E-Learning、Role PlayCRM 意向客人統計表（-marketing ）競爭品牌統計表（半月、每月）客流統計表（每月

3、）活動客流統計表（不定期）陳列行動計劃表（每月）陳列PPT（每月15號前拍照）Furnish或Homecreator（SA-SM-Dorothy，每月）詳細報價單（每月）產品銷售分析TOP5（每月待交）點數表（早晚店員）辦公用品訂購單（每月）排班表（每周更新、月交）考勤表（月度）獎金表（月度）發票統計表（每月、財務）飯貼（月度）3店員管理店員管理1SA日常工作清單2role playE-learning 利用公式3橫向管理（空間）縱向管理（時間）3.1店員日常工作職責3.2店員日常化培訓3.3店員工作分配3.1店員日常工作內容3.2店員日常化培訓店員日常化培訓E-learning周報Topic

4、檢查表計算公式計算公式Turn Over=Traffic*Hit Rate*Basket Size業績業績 =客流數客流數*成交率成交率*單筆訂單額單筆訂單額1你店鋪的每周平均業績是多少？每月呢？一年呢？2你的店中，誰的成交率最高？誰的最低？誰的單筆訂單額最高？誰的最低？3你如何提高店員的成交率和單筆訂單額？3.3店員工作分配店員工作分配空間管理時間管理比如：店鋪分區負責比如：每天2小時用來學習4市場管理市場管理市場活動市場活動市場活動建議TextText贈品管理TextText全國統一不同地域所在店鋪(針對樣品、針對設計師)統計發放：現場發放，及時記錄記錄回訪:要求100%回訪5客戶管理客戶

5、管理檔案管理：利用各種方式（比如抽獎、寄券），記錄顧客信息（地址、意向等）分級管理： 區分購買潛力不同的ABC顧客，分別對待客戶意向分析及追蹤（order tracking）作為店長，你的一天如何度過？作為店長，你的一天如何度過？店長日常工作流程表（待Bryant）如何溝通及團隊建設？如何溝通及團隊建設？6.1Communication每周至少溝通一次，建立溝通檔案；溝通方法：耐心及傾聽6.2Team Building生日：早會祝賀、準備賀卡、小蛋糕其他活動設計6.1Communication熱情高熱情低能力強能力差培訓命令激勵授權？在你的店鋪里，可以授權給誰？需要命令誰？在你的店鋪里，可以授

6、權給誰？需要命令誰？你如何激勵和培訓？你如何激勵和培訓？請把你的員工填入圖中請把你的員工填入圖中熱情高熱情低能力強能力差培訓：命令：激勵：授權：大喊大叫發現問題沒有及時指出一味命令當眾批評、私下表揚錯誤的方式！錯誤的方式！總結總結注意你的溝通方法！注意你的溝通方法！2令他發現自己的錯誤！令他發現自己的錯誤！1讓他思考談話的目的！讓他思考談話的目的！3讓他說出將如何改進！讓他說出將如何改進！Role Play1情景： 男銷售Peter入職已經3個月了，人有些小聰明，但有些懶惰，不愿意做事，對業績也不太上心，你作為店長如何應對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：和Billy談

7、話，令他認識到自己的問題，并告知公司對他的要求，以及無法達標的處 理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進？Role Play2情景： 女銷售Ruby入職已經1個月了，性格活潑外向，有一定銷售能力，但比較粗心，經常往東往西，你作為店長如何應對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達標的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進？Role Play3情景： 男銷售Andy已過試用期，有較強銷售能力，也很上進，但比較有個性，難于管理，你作為店長如何應對？模擬方式：3人一組，

8、每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達標的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進？Role Play4情景： 女銷售Ada雖然入職僅一個月，你就發現她是店鋪里銷售能力最強的，你對她懷有較高期望，但發現她有些驕傲，和其他同事關系不好，合作性較差，你作為店長如何應對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達標的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進？Role Play5情景： 女銷售Betty入職三個月了，雖然

9、業績較差，但工作非常認真，你發現她的主要問題就是膽小，銷售信心不足，你作為店長如何應對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達標的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進？Role Play6情景： 男銷售Ben各方面條件都非常一般，業績平平，優點是易于管理，但你希望他能提高業績，你作為店長如何應對？模擬方式：3人一組，每人輪流做店長、店員、觀察者。店長：談話，令其認識到自己的問題，并告知公司和你的要求，以及無法達標的處理方式。店員：觀察者：店長都說了哪些話，哪些比較好，哪些需要改進？6.2Team Building生日：早會祝賀、準備賀卡、小蛋糕其他活動設計觀察你的店員為什么要考慮店員的需要？美國軍隊中的牧師中國軍隊中的指導員你如何滿足店員的需要？步驟：1 觀察你的店員2找出或激發他的需求3盡量提供條件滿足店員有哪些需要？相關部分協作相關部分協作需求：店鋪對公司的需求： 非公司流程內的活動、需