1、導購員崗位職責篇一：導購崗位職責】導購的工作職責一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；二、為每一位顧客提供高品質效勞；三、定期 跟蹤目標顧客，并說服顧客購置產品；四、做好顧客的售前、售中和售后效勞；五、準時 回訪已成交的顧客，時間為一周內；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反應競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好；九、認真填好各項資料記錄表格； 十、積極向店長提出建設性建議； 十一、有保護現場商品平安的責 任； 十二、嚴格遵守專賣店行為標準； 十三、按期完成商品的盤點 工作，提供準確無誤的數據資料； 十四、不斷學習，掌握產品知

2、識 和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時協助同事接待顧客； 十 六、服從上級領導的工作安排商場導購員崗位職責 商場導購員崗位職責主要用于標準導購員的日常標準，商場導購員 崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。 商場導購員崗位職責 一：根本工作要求1、導購員應按照規定準時上下班2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響 工作;3、導購員 要調振動或是靜音狀態，不打私人 ，工作時間不處理 私人事情 ;4 、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的 問題要即時上報 ;5、 上班時間職工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工 作崗位 ;6 、

3、 導購員要隨時掌握市場動態，把握市場信息，在給顧客銷售時 才能夠隨心應手 ;7、 導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對 商品負責，對顧客負責;8、 導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。商場導購員崗 位職責二：儀容儀表 商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求 相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要 化裝，而且是淡妝，頭發不能遮住眉毛，顯得不精神，發型要簡潔大方，如果是長頭發的最 好是扎起來。男導購員要求要剪短發，不留長胡須。導購職工作期間除手表、戒指外，其他 飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為適宜。商

4、場導購員崗位職責三：行為 舉止要大方 商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內職工，她的 一言一行都代表著商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、 簡潔、麻利 ;外表形態大方、親善和藹 ; 態度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購 員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到 買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。 站在顧客的角 度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此， 導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品 時作出最正確的選擇。一是為顧客提供效勞

5、。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的 商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選 擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧 客需求心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購置 商品的導師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。 導購員如何 幫助顧客呢？1詢問顧客對商品的興趣和愛好；2幫助顧客選擇最能滿 足他們需要的商品；3向顧客介紹商品的特點；4向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；5答復顧客對商品提出的疑問；6說服顧客下決心購置

6、此商品；7向顧客推薦別的商品和效勞工程；8讓顧客相信購置此種商品是一個明智的選擇。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客 的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要 “為賣出商品而銷售 ，而要 “為顧客而銷售 導購員促銷員的根本素質每一項工作，都需要從業人員具備一 定的根本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質？一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差 異是什么？某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果說明， 大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業務技能。有銷售專家提出，導購員要 “一心兩意

7、：即要有熱心、誠意及創意。 熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易 懂。顧客會為導購員紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？如何制作pop ?我國某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質。 從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情； 獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷 的效勞；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復顧客的問題； 能提出建設性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最適宜的商品；關心顧客利益，急顧 客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。總結企業的經

8、驗，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子，他必 須具備銷售人員應當具備的根本素質：堅決的銷售意識；熱情友好的效勞；熟練的推銷 技巧；勤奮的工作精神。堅決的銷售意識什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢 夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里， 領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業員都能主動地幫他將 錢包撿起來，但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個錢包了 。由此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導購員而言，銷售意識就是導購員要有我是一個導購員，我要把商品賣給

9、顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售時機的敏感性。強烈的銷售 意識，能使導購員發現或創造出更多的銷售時機。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態 度，他就肯定會失去許多銷售時機。強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業、顧客和事業 的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。熱情友好的效勞效勞創造銷售時機，效勞能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。效勞首 先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客效勞下了一個定義： “效勞 指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。 謙恭、有效的關心，就 是對效勞態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。 “沒有熱情就沒有銷售。 導購員面對的是人，推銷是心和心的交

10、流，導購員要用熱情去 感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使 陌生人變成朋友。只有劃 著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人 都是有感情的，當導購員 “熱起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據估計，顧客 在離開商店后不再光臨的原因，有90%是因為現場銷售人員缺乏 禮貌，而不是價格、品種、效勞設施等方面的因素。 一些導購員時常 “繃 著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼 ，說話冷冰冰，態度惡狠狠，試問 如何能讓顧客心動呢篇二：導購崗位職責 營業員的崗位職責1. 為顧客提供效勞。 最正確的選擇。導購員在了解顧客需求心理的根底上，使顧客相信 購置新干線能使他獲

11、得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢？ 1詢問顧客對家具的興趣、愛好； 2幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具； 3向顧客介紹我們家具的特點； 4向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處； 5答復顧客對家具提出的疑問；6說服顧客下決心購置我們的產品； 7向顧客推薦別的款式產品； 8讓顧客相信購置我們家具是一個明智的選擇。1 、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后 的品牌，要在流利介紹產品的根底上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧 客不僅買到產品本身，更是買一份放心。為此，導購員要做好以下工作： 、通過在賣場與消費者的交流， 向消費者宣傳新干線產品和企業形象，提高品牌知

12、名 度。、在賣場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。2 、產品銷售。利用各種銷售和效勞技巧，提高消費者的購置欲望， 實現更多的銷售。3 、產品保管。妥善保管產品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。4、 產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和pop 維護工作，保持 產品與助銷品的整潔和標準化陳列。5、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利 條件，多方面收集并向公司反應信息。 、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并 及時向主管匯報。 、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情

13、關系，獲得最正確的宣傳和促銷支持。、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經理反映。6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶 動新同事做好我們家具的銷售。7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表 及其他報表填寫等，并按時上交主管。8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工 作。篇三：導購崗位職責第一節 導購崗位職責一、導購的涵義和要求一導購和涵義導購是指在零售終端通過現場效勞引導顧客購置、促進產品銷售的 人員。他們是： 1 、形象代言人導購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客 的眼中就代表著企業品牌的形象。2

14、、溝通的橋梁導購是企業品牌與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業，以便企 業更好的效勞于消費者。3 、效勞大使導購是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功 能、價值的根底上，適時地為顧客提供最好的效勞、建議和幫助，以優良的效勞來征服 顧客，壓倒競爭對手。二導購的要求 1、導購的根本素質要求 愛心 愛心是成功的最大 秘訣和有力武器， 愛是翻開顧客心靈的鑰匙。 信心 人之所以能， 是因為相信自己能。 恒心 忍耐、一貫、堅持。 熱心 熱忱是推銷才 能中最重要的一個因素。把熱情和工作結合在一起，事半功倍。2 、導購應掌

15、握的根本知識 了解公司 了解行業和常用術語 產品知 識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識顧客特性與其購置心理 導購技巧 工作職責與工作規范3 、優秀導購的特點 1 從公司角度看： 積極的工作態度；飽滿 的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神；2從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親 切、熱情；竭誠效勞；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求二、周大生導購的崗位說明書 篇四：導購員崗位職責導購員崗位職 責導購員崗位職責 1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務；2、掌握賣場貨品數量； 3 、及時向主管人員匯報銷售情況；4 、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并

16、達成銷售； 5、做好所負責區域的衛生清潔工作。專賣店導購員 導購助理 工作流程 營業前提前半小時到達XXX專賣店 開啟門店、電源、 照明樣板商品檢查個人儀容儀表 著裝、胸牌、飾品等 門店清潔 商品、店內、店外 門店商品補充以及陳列 參加晨會 各就各位、準備營業 營業中 接待顧客需禮貌 用語、行為大方得體 運用導購技巧，向顧客介紹 XXX 產品的面料、工藝、特性等優勢 對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 促進顧客成交，并注意收集相關的反應信息 處理營業過程中出現的顧客的投訴 營業期間，定時做好理貨工作，及時發現缺貨并補 貨 做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 做好商品的有效期管理 按照店

17、長分配， 輪流外出進餐 時刻維持店內衛生 注意門店平安 沉著、冷靜地處理突發事件 對門 店銷售情況進行分析，確保最正確商品結構 負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向 資深銷售參謀需要對專賣店經營進行診斷，并提出整改建議 接受門店或集團安排的相關訓 練，努力提升自身銷售技能幫助新職工進行相應的指導與訓練包括：日工作流程、禮儀、 婚紗禮服根本知識等 提高自身警惕性、防止門店商品損失 盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務 協助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作 做 好本質工作之余，協助處理門店其它工作 營業后 結束營業 促銷商品、 pop 、宣傳資料、 貨架商品的整理清潔 門

18、店衛生清掃 關閉照明樣板商品、門店電源 下班關門 把商品 賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售 既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。 站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工 作職責包括兩個方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品時作出最正確的選擇。 一是為 顧客提供效勞。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待 顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利 益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一

19、個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求 心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購置商品的 導師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。 導購員如何幫助 顧客呢 ? (1) 詢問顧客對商品的興趣和愛好； (2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點； (4) 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益； (5)答復 顧客對商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心購置此商品； (7) 向顧客推薦別的商品和效勞項 目； (8) 讓顧客相信購置此種商品是一個明智的選擇。 作為一個導購員在銷售商品時要想著 顧客，想著顧客的需要，

20、想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售， 而要為顧客而銷售 。 導購員(促銷員 )的根本素質 每一項工作，都需要從業人員具備一定的 根本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質 ? 一個優秀的導購員與一個差 的導購員之間的差異是什么 ? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果說明，大多數 人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業務技能。 有銷售專家提出，導購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及 創意。 熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導 購員的熱情所打動，感到信賴

21、、 放心。 誠意：導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親 切、不耍花招、不掩飾。 創意：導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什么 ? 如何找到一個獨特 的賣點 ?如何介紹商品 ?有沒有更好的銷售方法 ?如何展示商品的優點 ? 如何制作 pop? 我國 某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質。 從公司角度看：積極的 工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神。 從顧客 的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的效勞；外表整潔；有禮貌和耐 心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的信 息；幫助顧客選擇最適

22、宜的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結企業的經驗，導購【篇二：導購的崗位職責】營業員的崗位職責1. 為顧客提供效勞。最正確的選擇。導購員在了解顧客需求心理的根底上，使顧客相信購置新干線能使他獲得最大的利益。導購員如何幫助顧客呢？1詢問顧客對家具的興趣、愛好；2幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具； 3向顧客介紹我們家具的特點； 4向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處； 5答復顧客對家具提出的疑問； 6說服顧客下決心購置我們的產品； 7向顧客推薦別的款式產品； 8讓顧客相信購置我們家具是一個明智的選擇。1 、 宣傳品牌。導購員不僅要向顧客銷售產品，更是銷售產品背后

23、 的品牌，要在流利介紹產品的根底上，介紹產品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧 客不僅買到產品本身，更是買一份放心。為此，導購員要做好以下工作： 、通過在賣場與消費者的交流， 向消費者宣傳新干線產品和企業形象，提高品牌知名 度。、在賣場派發新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。2 、產品銷售。利用各種銷售和效勞技巧，提高消費者的購置欲望， 實現更多的銷售。3 、產品保管。妥善保管產品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。4、產品陳列。做好賣場生動化、產品陳列和 pop 維護工作，保持 產品與助銷品的整潔和標準化陳列。5 、收集信息。導購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利 條件，多方面收集并向公司反

24、應信息。、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并 及時向主管匯報。 、收集競爭品牌的產品、價格和市場活動等信 息，及時向主管匯報。 、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及 時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最正確的宣傳和促銷支持。、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經理反映。6、帶動新手導購做好銷售。導購員不僅要自己做好銷售，而且要帶 動新同事做好我們家具的銷售。7、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表 及其他報表填寫等，并按時上交主管。8、其他。完成主管或經理交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工 作。篇二：導購員崗位職責導購員崗

25、位職責導購員崗位職責 1、接受主管的工作安排，完成賣 場銷售任務；2、掌握賣場貨品數量； 3、及時向主管人員匯報銷售情況； 4、接 待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售； 5、做好所負責區域的衛生清潔工作。 專 賣店導購員 導購助理 工作流程營業前提前半小時到達XXX專賣店開啟門店、電源、 照明樣板商品檢查個人儀容儀表 著裝、胸牌、飾品等 門店清潔 商品、店內、店外 門店商品補充以及陳列 參加晨會 各就各位、準備營業 營業中 接待顧客需禮貌 用語、行為大方得體 運用導購技巧，向顧客介紹 XXX 產品的面料、工藝、特性等優勢 對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 促進顧客成交，并注意收集相

26、關的反應信息 處理營業過程中出現的顧客的投訴 營業期間，定時做好理貨工作，及時發現缺貨并補 貨 做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 做好商品的有效期管理 按照店長分配， 輪流外出進餐 時刻維持店內衛生 注意門店平安 沉著、冷靜地處理突發事件 對門 店銷售情況進行分析，確保最正確商品結構 負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向 資深銷售參謀需要對專賣店經營進行診斷，并提出整改建議 接受門店或集團安排的相關訓 練，努力提升自身銷售技能 幫助新職工進行相應的指導與訓練包括：日工作流程、禮儀、 婚紗禮服根本知識等 提高自身警惕性、防止門店商品損失 盡最大努力完成每日、每周、 每月的銷售任務 協助店長

27、進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作做好本質工作之余，協助處理門店其它工作 營業后 結束營業 促銷商品、 pop 、宣傳資料、 貨架商品的整理清潔 門店衛生清掃 關閉照明樣板商品、門店電源 下班關門 把商品 賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售 既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。 站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工 作職責包括兩個方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品時作出最正確的選擇。 一是為 顧客提供效勞。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要

28、的商品，所以導購員禮貌熱情地對待 顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利 益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求 心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購置商品的 導師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。 導購員如何幫助 顧客呢 ? (1) 詢問顧客對商品的興趣和愛好； (2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點； (4) 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益； (5)答復 顧客對商品提出的疑問；(6)說服顧客下決心

29、購置此商品； (7) 向顧客推薦別的商品和效勞項 目； (8) 讓顧客相信購置此種商品是一個明智的選擇。 作為一個導購員在銷售商品時要想著 顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售， 而要為顧客而銷售 。 導購員(促銷員 )的根本素質 每一項工作，都需要從業人員具備一定的 根本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質 ? 一個優秀的導購員與一個差 的導購員之間的差異是什么 ? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果說明，大多數 人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業務技能。

30、有銷售專家提出，導購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及 創意。 熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導 購員的熱情所打動，感到信賴、 放心。 誠意：導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親 切、不耍花招、不掩飾。 創意：導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什么 ? 如何找到一個獨特 的賣點 ?如何介紹商品 ?有沒有更好的銷售方法 ?如何展示商品的優點 ? 如何制作 pop? 我國 某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質。 從公司角度看：積極的 工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神。 從顧客 的角度看：顧客希望導購

31、員熱情友好，樂于助人；提供快捷的效勞；外表整潔；有禮貌和耐 心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的信 息；幫助顧客選擇最適宜的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。 總結企業的經驗，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具 備的根本素質：堅決的銷售意識；熱情友好的效勞；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅 定的銷售意識 什么是銷售意識 ? 美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車 后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里，領帶和錢夾在 一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在

32、地上，營業員都能主動地幫他將錢包撿起來， 但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個錢包了。由 此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導購員而言，銷售意識就是導購員要有我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對 銷售時機的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發現或創造出更多的銷售時機。導購員如 果抱著顧客買不買無所謂的態度，他就肯定會失去許多銷售時機。強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。熱情友好的效勞效勞創造銷售時機，服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。效勞首先是態度問題。

33、美國一位銷售專家對顧客效勞下了一個定義：效勞指的是一位職工對顧客所表示的謙恭、有效的關 心程度。謙恭、有效的關心，就是對效勞態度的要求。效勞態度包括主動、熱情、愛心、幫 助等。沒有熱情就沒有銷售。導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去 感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃 著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員 熱起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據估計，顧客在離開商店后不再光臨的原 因，有 90% 是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、效勞設施等方面的因素。 些導購員時常繃

34、著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態度惡狠狠，試問如何能讓 顧客心動呢 ? 篇三：導購崗位職責第一節 導購崗位職責一、導購的涵義和要求一導購和涵義導購是指在零售終端通過現場效勞引導顧客購置、促進產品銷售的 人員。他們是： 1 、形象代言人導購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客 的眼中就代表著企業品牌的形象。2 、溝通的橋梁 導購是企業品牌與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關信 息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達給企業，以便企 業更好的效勞于消費者。3 、效勞大使 導購是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功 能、價值的根底

35、上，適時地為顧客提供最好的效勞、建議和幫助，以優良的效勞來征服 顧客，壓倒競爭對手。二導購的要求 1、導購的根本素質要求 愛心 愛心是成功的最大 秘訣和有力武器， 愛是翻開顧客心靈的鑰匙。 信心 人之所以能， 是因為相信自己能。 恒心 忍耐、一貫、堅持。 熱心 熱忱是推銷才 能中最重要的一個因素。把熱情和工作結合在一起，事半功倍。2 、導購應掌握的根本知識 了解公司 了解行業和常用術語 產品知 識 競爭品牌情況 商品陳列與賣場生動化常識顧客特性與其購置心理 導購技巧 工作職責與工作規范3 、優秀導購的特點 1 從公司角度看： 積極的工作態度；飽滿 的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優

36、秀的團隊精神；2從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親 切、熱情；竭誠效勞；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求二、周大生導購的崗位說明書 篇四：導購的工作職責導購的工作職 責一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；二、為每一位顧客提供高品質效勞；三、定期 跟蹤目標顧客，并說服顧客購置產品；四、做好顧客的售前、售中和售后效勞；五、準時 回訪已成交的顧客，時間為一周內；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反應競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好；九、認真填好各項資料記錄表格；十、積極向店長提出建設性建議； 十一、有保

37、護現場商品平安的責 任； 十二、嚴格遵守專賣店行為標準； 十三、按期完成商品的盤點 工作，提供準確無誤的數據資料； 十四、不斷學習，掌握產品知識 和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時協助同事接待顧客； 十 六、服從上級領導的工作安排商場導購員崗位職責商場導購員崗位職責主要用于標準導購員的日常標準，商場導購員 崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。 商場導購員崗位職責 一：根本工作要求1、導購員應按照規定準時上下班 ;2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;3、導購員 要調振動或是靜音狀態，不打私人 ，工作時間不處理 私人事情 ;4 、 接待顧客要

38、做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的 問題要即時上報 ;5、 上班時間職工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工 作崗位 ;6 、 導購員要隨時掌握市場動態，把握市場信息，在給顧客銷售時 才能夠隨心應手 ;7、 導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對 商品負責，對顧客負 責;8、 導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。商場導購員崗 位職責二：儀容儀表 商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求 相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要 化裝，而且是淡妝，頭發不能遮住眉毛，顯得不精神，發型要簡潔大方，如果是長頭發

39、的最 好是扎起來。男導購員要求要剪短發，不留長胡須。導購職工作期間除手表、戒指外，其他 飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為適宜。商場導購員崗位職責三：行為 舉止要大方 商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內職工，她的 一言一行都代表著商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、 簡潔、麻利 ;外表形態大方、親善和藹 ; 態度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購 員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到 買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助

40、顧客在購物時作出明智的 選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品 時作出最正確的選擇。 一是為顧客提供效勞。由于顧客能在多個品 牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧 客需求心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購置 商品的導師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。導購員如何幫助顧客呢？1詢問顧客對商品的興趣和愛好；2幫助顧客選擇最能滿

41、足他們需要的商品；3向顧客介紹商品的特點；4向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；5答復顧客對商品提出的疑問；6說服顧客下決心購置此商品；7向顧客推薦別的商品和效勞工程；8讓顧客相信購置此種商品是一個明智的選擇。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客 的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售，而要 為顧客而銷售導購員促銷員的根本素質每一項工作，都需要從業人員具備一 定的根本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質？ 一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差 異是什么？某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果說明， 大多數人同意這四條標準：第

42、一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好； 第四是要有熟練的業務技能。有銷售專家提出，導購員要 一心兩意：即要有熱心、誠意及創意。 熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易 懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導購員誠懇的態度和商品 說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。 創意：導購員需要經常 動腦筋：商品的優點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？如何制作 pop ?我國某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應 具備的素質。 從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情； 獨立的工作能力；良好的人際關系；優秀的團隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷 的效勞；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；答復顧客的問題； 能提出建設