1、數據中心機房運維外包服務1 .服務范圍終端：終端設備包括臺式計算機、便攜式計算機、高端工作站和打印機；網絡系統：網絡系統包括技術中心局域網、廣域網、互聯網的維護工作；應用系統：應用系統包括信息門戶、各類應用系統等系統的維護工作。數據中心：數據中心范圍內設備包括服務器、交換機、UPS、機房供電、機房空 調、機房環控、機房管理；2 .服務方式熱線服務：5X8/J、時（作息制度與KE客戶同步）客服服務熱線；現場服務：安排系統、網絡、安全、桌面等各類工程師實施駐場式服務已達到服務及 時響應及時解決，作息時間與技術中心同步；機房職守：數據中心根據客戶需求實施機房職守，以保障核心設備及系統的穩定運 行。3

2、 .服務內容3.1 網絡系統維護IP地址維護管理nVLAN劃分n網絡設備配置調整及網絡優化n網絡系統故障診斷n網絡入侵監測n網絡性能及資源使用情況檢查n網絡廣播風暴監測n網絡病毒監測n臨時網絡布線（大型綜合布線需要另外簽署協議）n因特網接入服務n網絡拓撲圖的維護n網絡設備檔案建設n網絡運行日志n服務維護檔案n網絡運行狀況報告n3.2 機房運行維護機房后備電源運行狀況監測機房電源運行狀況監測機房空調運行狀況監測機房環控系統運行監測弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢機房安全管理，專人機房值班（根據客戶要求，可提供小時值班）3.3 應用系統服務3.3.1 應用系統客戶端維護應用系統客戶端升級（或升級包）安

3、裝服務應用系統終端軟件維護服務（一線支持處理常見故障）3.3.2 服務器系統維護服務器系統維護提供以下服務：服務器系統故障處理及維護服務器操作系統的安裝、安全設置服務器系統安全設置及維護系統數據備份服務服務有效性檢查資源使用情況檢查網絡病毒防護（需要企業購買相關的軟件）服務器運行日志數據備份xx系統安全xx3.3.3 業務應用系統維護1 .應用軟件系統運行維護服務有效性檢查現有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴充，增加某些數 據表數據項并修改相應維護程序等）保障現有功能穩定運行，及時修正系統運行過程中出現的軟件問題； 現有功能的適應性改進（不涉及到系統架構的修改，如程序性錯誤的修正）

4、在不影響系統架構*的前提條件下，允許隨著業務的改善，對現有的功能作出適當 的改進。2 .應用系統數據維護：數據庫管理數據庫管理系統的安裝、補丁程序的安裝數據庫備份數據庫恢復：數據庫發生故障時恢復數據庫至最后一次日志備份的狀態；性能調優在系統響應速度明顯低于正常速度并確認原因屬于數據庫性能問題時進行 數據庫性能調優3 .系統安全管理數據庫服務器的安全管理管理數據庫服務器的訪問權限數據庫的安全管理管理數據庫的訪問權限業務數據的安全管理根據業務需要管理系統功能權限4 .系統數據管理保證數據的完整性、一致性、準確性數據的xx:對因軟件錯誤或用戶誤操作造成的數據錯誤進行數據修正數據提取：在通過特定流程獲得業務部門許可的前提下，從系統中提取數據5 .特別統計分析在系統提供的統計分析功能不能滿足業務要求時，經過系統管理部門授 權，編制專用的統計分析程序；年度數據結轉在年度結束，年度事務處理完成并