1、一、企業基本情況2.二、服務總體構想3.三、管理服務方式3.四、服務承諾3.五、保潔管理4.（一）保潔要求4.（二）保潔服務標準4.（三）保潔作業方法7.1、辦公樓層的清潔7.2、天臺、轉換層的清潔9.3、大廳的清潔1.0.4、公用衛生間的清潔1.15、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔1.26、乳膠漆墻面的清潔1.37、不銹鋼的清潔和保養1.38、玻璃門、窗、幕墻的清潔1.49、燈具的清潔1.5.10、室外地面清潔1.6.（四）領導辦公室保潔作業流程1.8（五）、清潔工作的應急預案錯.誤！未定義書簽。結束語2.0.20企業基本情況:、服務總體構想營造“三心”和諧辦公區營造通過一系列服務質量長效控制

2、方案的嚴格執行，扮演好淮南中國銀行大樓內部的貼心管家；三心安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。這是您的希望，也是我們孜孜以求的目標和諧辦公區以管理促服務，以服務促形象，以形象促和諧，確保辦公樓內時刻被祥和溫馨的物業氛圍所包容。三、管理服務方式開放與封閉嚴肅與親和隱形與高效的有機結合開放與封閉結合：一一封閉式物業管理中不違背業主開放式辦公的基調；嚴肅與親和結合：一一親和的物業服務中體現業主嚴肅認真的工作態度；隱形與高效結合：一一在對業主零干擾隱形模式中完成高效的物業工作。四、服務承諾1、辦公樓實行四星級賓館式物業服務。2、物業使用人滿意度指數在98%以上3、一年內達到市優秀物業標準，三年內達到

3、省優秀標準五、保潔管理（一）保潔要求1、清潔管理無盲點；2、服務范圍保持環境整潔，各類垃圾日產日清;3、合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清理2次；4、保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；5、為物業使用人、訪客提供一個清潔、舒適的工作和生活環境;6、操作規范化、管理科學化；7、適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；8、愛護各項設施及財物；9、及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；10、節約用電、用水。（二）保潔服務標準【走廊、過道】地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天巡回保潔墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網。每天1次保潔扶手、欄桿干凈。每天1次保潔目視燈具、燈管無灰塵，燈具

4、內無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。目視公共門、窗干凈無污漬、浮塵每月1次保潔每天1次保潔【監控探頭】探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周2次保潔【道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔【綠化帶】花園內無瓜果皮殼、落葉、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔【垃圾桶】垃圾桶表面無積灰、污跡。室內巡回保潔，室外每天2次保潔【其他設施】煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內外無積灰，出風口無灰塵、污跡每周1次保潔【天臺、平臺】無垃圾雜物，排水口暢通。每周1次保潔【照明設施】每周2次保潔矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩目視無積灰。每周 2 次

5、保潔【宣傳欄、閱報欄、布告欄】玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。室內每天1次，室外每周3次保潔【衛生間】地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。每小時保潔1次墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網每天保潔1次小便斗、坐便器無黃漬、污漬、雜物。每小時保潔1次空氣清新無異味。每天1次保潔洗手盆無污跡。每小時保潔1次【排水溝】目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔【外墻】【健身器材】 健身器材表面無積灰、污漬。 【浴池】 地面清潔 浴池、拖鞋、衣柜消毒 浴池衛生間外立面二米以下無污垢。每周1次保潔每周3次保潔每小時保潔一次每周消毒兩次每小時保潔一次（三）保潔作業方法1、辦公樓層的清潔

6、1. 0樓內衛生間、通道、樓梯。2. 0工作程序1、時間：每天早6:30分開始工作，徹底清掃樓層各通道地面,清倒清洗垃圾桶。面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡和樓梯。2、用干凈毛巾浸水后擰干擦墻面、防火門、消防栓框、樓梯扶手、鐵欄桿和窗臺，每周用洗潔劑清洗一次。4、按不銹鋼的清潔保養清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。5、先用塵拖拖凈通道和電梯廳地6、清抹四周墻壁。7、按衛生間的清潔步驟清潔衛生間8、對有需要的辦公室，清理其衛生：A將垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各臺面文件、報紙及辦公用品。C清倒煙灰缸，用干凈毛巾用力擰干后，擦抹臺面、座椅、文件柜、門窗、花盆等。9、將垃圾送至指定地點。1

7、0、每小時做一次全面巡視檢查。11、外墻玻璃每月清刮一次，內側每天用干毛巾擦一遍。12、燈具、燈罩、空調機吹風口、消防指示燈每月用干毛巾擦一遍。13、天花板、天棚、樓梯墻面（兩米以下）每月掃塵一次。3. 0標準1、大理石墻面用紙巾擦拭30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。2、地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無污漬。3、天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無明顯污跡。4、衛生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。5、門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。4. 01、儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。2、不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品

8、應輕拿輕放。3、不能用同一條毛巾即擦臺面又擦門窗。4、吸塵時不得動用電腦插座。5、擦抹電腦、電器時須用干毛巾2、天臺、轉換層的清潔1 0范圍除設備間以外的所有公共場地、平臺、轉換層、天臺。2 0工作程序3 1每天早晨6：30和下午3：30分兩次用掃把清掃地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內的垃圾、雜物，并將垃圾運至指定地點。2、 8：00至12：00、3：00至7：10，對大樓內進行不間斷保潔。3、沖刷地面的油污、油漬。4、上樓清掃天臺、裙樓平臺、轉換層地面、明暗溝內的垃圾、雜物，將垃圾動至指定地點。5、協助垃圾清掃人員將垃圾運離。6、每月清掃天棚等處。7、每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓

9、、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公用設施。8、每個月用干毛巾擦拭燈具一次。9、外露管線每個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每個月沖刷一次。301 、地面無油漬、污漬，無瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。2、標識牌、公共設施目視無明顯灰塵。3、天臺、轉換層及裙樓平臺無積水、雜物、管線無污跡。501 、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。3、大廳的清潔1. 0范圍辦公樓大廳的清潔，包括地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、門口宣傳展牌等。2. 0作業程序1、每天早晨6:30和下午2:30分兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重

10、點清理地面的垃圾雜物2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運至指定地點5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳牌、電梯廳門、轎箱。6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內墻面等公共設施。7、用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后，再拖一遍。8、用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈。9、出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。10、每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。11、地磚地面和水磨石地面，每月用去

11、污粉、長柄手刷徹底刷洗一3. 04. 、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。2、公共設施表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。3、不銹鋼表面光亮無污跡。4、玻璃門無水跡、手印、污跡。5、天棚、風口目視無污跡、灰塵。40注事事項1 、擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。2、拖地時不要弄濕金屬門部件，以免腐蝕。4、公用衛生間的清潔2 0作業程序1 、每天早晨6：30和下午2：40分兩次重點清理公用衛生間。2、打開門窗通風，用魔術撣子撣窗簾上的浮灰。3、用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。4、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾

12、潔廁水洗大小便器，然后用清水沖凈。5、用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆、大理石地臺面、墻面、門窗標牌。6、用濕毛巾擰干擦鏡面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦凈。并用干毛巾擦干自動干手器。7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8、噴適量香水或空氣清香劑，清理地面垃圾、積水等。9、每一小時保潔一次，保潔后當即填寫衛生間保潔記錄表。10、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。20質量標準1 、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。2、目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3、室內無異味。4、地面無煙頭，污漬、積水、紙屑、果皮。5、玻璃、鏡面明亮光潔，無灰塵、 水跡、手印。6、面盆、大理石臺面干凈光潔，無水印。3. 0

13、注意事項1、禁止用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2、用潔廁水時，應戴膠皮手套防止損傷皮膚。3、下水如有堵塞現象，及時疏通。5、瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔1.0范圍管理區域內所有貼瓷磚的內墻面，噴涂墻面和大理石墻面。2.0作業程序1、裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。2、用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢，臟漬。3、把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下來回擦抹。4、有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。5、用另一條毛巾浸透清水后，用中等力擰干，再清拭一次。6、用干拖把拖干地面。8、墻面清抹每周一次，墻面清洗每月一次。9、大理石外墻每兩年清洗一次，瓷磚外墻每四年清洗一次，馬賽克

14、墻每六年清洗一次3. 0標準目視墻面無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面30CM,無明顯污染。4. 0注事事項1、外墻的高空清潔作業，由專業人員負責。2、用鏟刀刮除墻面污垢時，注意不要刮傷墻面。3、大理石墻面要先除舊臘才能按此程序進清潔，清潔后再封臘。6、乳膠漆墻面的清潔1. 0范圍管理區域內消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。2. 0作業程序1、關閉局部要清潔處的門窗，在地面上淋些水。2、用雞毛彈子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上的灰塵。3、用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。4、用鏟刀鏟掉墻面上的粘附的泥沙、痰跡。5、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。6、上述工作每月做一

15、次。3. 0標準目視墻面潔凈無污跡、無粘附物，無灰塵。4. 0注意事項作業時，注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領口、袖口。7、不銹鋼的清潔和保養1. 0范圍護欄、標牌、不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2 0作業程序1 、先用兌有中性清潔劑的溶液對不銹鋼表面進行拭抹。2、置少許無絨鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹。3、拿無油凈無絨毛巾，對不銹鋼油表面進行拭抹。4、表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。3 0標準1、亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人物影象。2、鏡面不銹鋼表面光亮，三米內清晰映出人物影像。40注意事項1 、上不銹鋼油時不宜太多，防

16、止玷污他人衣物。2、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。3、要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。8、玻璃門、窗、幕墻的清潔2 0范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。3 0作業程序1、先用刀片刮掉玻璃上的污跡。2、按玻璃清潔劑與水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液（如玻璃水為無須配兌產品，則無須配兌）。3、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗沫。4、污跡較重的地方重點抹。5、除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。6、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮做橫向移動。7、用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。8、最后用地

17、拖拖抹地面上的污水。9、清刮高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮竿上。3 0標準玻璃上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭50CM無灰塵。4 0注意事項1、高空作業時，應兩人作業并系安全帶，戴安全帽。2、作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。9、燈具的清潔10范圍樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。20作業程序1、準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2、關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3、先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5、應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹

18、布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。30標準清潔后的燈具，燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。40注意事項1 、在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。2、清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下砸傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。10、室外地面清潔1. 0范圍規劃范圍的室外公共區域地面包括道路、綠化帶等。2. 0工作程序1、每天6:30和2:30分兩次，用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉等雜物。2、每天6:3012:00,3:3019:10每隔半小時巡回清掃

19、保潔一次。3、用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。4、發現污水、污漬、口痰，須在半小時內沖刷、清理干凈。5、果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。7、室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。8、每月用水沖洗有污跡的地面、墻身一次。3. 0標準1、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。2、距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。3、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。4、沙井、明溝無積水、無雜物。40注意事項1 、大風天氣注意高空附物。2、下雨天由班長視具體情況安排工作。3、高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑

20、。4、沖刷路面墻面時不得使用消防水。（五）、清潔工作的應急預案1、目的對影響衛生的意外情況制定預防應急措施，為物業使用人提供始終如一的清潔服務。2、范圍梅雨天、暴風雨、水管爆裂、突發火災事故等。3、應急方案內容31梅雨天氣應急方案：梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面容易出現返潮現象，造成地面積水，墻面剝落，電器感應器自動導通等現象。311在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒出入人員“小心滑倒”。312加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面墻面水跡。313如返潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿汲干地面、墻面、電梯門上的積水。314倉庫內配好干拖把

21、、海綿、地毯、毛巾和指示牌。32暴風雨天氣應急方案（四）領導辦公室保潔作業流程保潔順序保潔細則完成時間第f準備工具1分鐘第二步以兩個手指輕輕敲門3遍，等待對方回應，按對方要求進入，無回應自入。30秒第三步進入后發現室內有2人或2人以上，應向對方說：“對7起，我是來打掃房間的，要/、我等一會再來”。得到對方許可后離開。第四步室內無人或對方要求可以打掃的，可以留卜來打掃。室內只有1人時說：“您好，為您打掃房間。”對方不反對即可打掃。第五步辦公桌椅用半干抹布擦拭。簡單物品歸位（嚴禁翻閱任何資料，嚴禁將桌上任何物品拿離原位，放置到別處）4分鐘第六步茶幾、沙發、立柜、門板、門柜用半干抹布擦拭，（嚴禁移動家具擺放位置，注意細節）4分鐘第七步窗簾、窗戶、玻璃、窗槽、窗臺擦拭。（玻璃先濕擦后再用干擦，保證明亮無塵）5分鐘第八步電冰箱、飲水機擦拭。3分鐘第九步飲水機加水，