1、火車票訂票方式：1）可購買全國各次列車車票 2）電話訂票可預訂西安鐵路局管內各次列車車票96688688（固定電話撥打）96688（手機撥打）3）車站售票窗口或代售網點訂票【網絡訂票】目前，網站辦理車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598的旅客列車售票業務。一、服務時間：網站互聯網售票時間原則為每日6點至次日凌晨1點二、購票流程：（一）注冊為了避免身份證被注冊的尷尬，建議盡早在中國鐵路客戶服務中心官方網站（）注冊一個賬號！打開中國鐵路客戶服務中心官方網站之后，選擇左側中間的“購票”。圖2 “購票”圖3 點擊“注冊”圖4 圖5 填入

2、詳細的個人信息圖6 注冊成功（二）激活激活方式很簡單也很單一，就是直接進入自己留下的郵箱就能激活了。圖7 進入郵箱點擊鏈接如果出現圖8所示的警告，請無視，點擊繼續訪問不安全的內容。圖8 如圖9所示，證明你的賬號已經成功激活！接下來就可以進行車票預訂了。圖9 賬戶已經成功激活圖10 登陸       （三）訂票圖11 點擊“車票預訂”圖12 每個注冊賬號最多可以購買5張火車票，但必須有5個身份證號，領票時也必須拿身份證去領！圖13 從系統上可以看到，每人可以訂5張票圖14 圖15 訂單生成（四）支付訂票系統目前只支持少數的幾個

3、網上銀行，不支持支付寶、財付通等網友常用的支付工具，如果沒有看到自己常用的網上銀行，就只能選擇中國銀聯。圖16 選擇網上銀行圖17 商戶名稱：鐵道部資金清算中心在支付之前，大家可以看到這個網上支付提示。圖18 提示圖19 支付不成功圖20 撤銷訂單（五）領票如果已經成功訂票，需持訂票時的有效身份證去火車站或者指定的代售點領票去，預訂了幾張票，領票時就需提供幾個身份證。三、購票注意事項：1、在鐵路售票窗口，購票人可以使用有效身份證件原件或復印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復印件替乘車人代購車票，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。2、在網站購票時，須準確填寫乘車

4、人有效身份證件信息，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。3、在網站購票、改簽時，只能使用具備網上銀行功能的銀行卡。4、使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。5、購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，并出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼辦理換票手續。6、在網站購票的，可以在網站或車站售票窗口辦理改簽手續。購票后沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的可以在網站辦理，已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的只能在車站到

5、安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。其中，已經換取紙質車票的，只能在換票地車站或票面發站辦理；使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手續但未乘車的，經車站確認后按規定辦理，改簽后出具紙質車票。7、旅客丟失車票時，應當另行購票。在列車上自丟失站起（不能判明時從列車始發站起）補收票價，核收手續費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規定辦理退票手續；在列車上，應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。在網站使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證

6、檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認車票信息的，應當先行補票。旅客補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。8、如何辦理退票：在網站購票，沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的，可以在網站辦理，并憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內（含當日）到車站退票窗口索取退票費報銷憑證；已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理，其中，已經換取紙質車票的只能在換票地車站或票面發站辦理，使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進站檢票手

7、續后，未乘車即出站的經車站確認后按規定辦理。四、各站互聯網起售時間公布 自2012年1月1日起，各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更為12天（含購票當日），各站第12天車票的起售時間如下：8：00 起售車站 寶雞、北京西、成都、成都東、城固、東莞東、漢中、奎屯、蒲城、蒲城東、深圳、深圳西、沈陽、沈陽北、渭南、渭南北、渭南南、烏魯木齊、武昌、武漢、西安、咸陽、延安10：00起售車站 白銀市、白銀西、北京、北京北、北京南、長春、東莞、固原、瓜州、廣州、廣州北、廣州東、廣州南、杭州、杭州南、酒泉、蘭州、蘭州西、石嘴山、廈門、廈門北、銀川、周口、珠海北、駐馬店12：00起售車站 濟南、濟南東、濟南

8、西、南京、南京南、南京西、青島、天津、天津西、揚州15：00起售車站 包頭、包頭東、常州、常州北、官廳、官廳西、桂林、桂林北、天津北、天津南、無錫、無錫東、無錫新區、兗州、資陽、淄博、鄒城【電話訂票】一、2012年，全國18個鐵路局的電話訂票號碼，除西安鐵路局為固定電話撥打）96688（手機撥打）”、廣鐵集團為 96020088”、成都鐵路局為 96006”，其余15個鐵路局均為“當地區號+95105105”，如北京鐵路局訂票電話為，哈爾濱鐵路局訂票電話

9、。 二、訂票范圍：可預訂西安鐵路局管內各次列車車票（西安鐵路局管內G、D、Z、K、T、1、2字頭各次列車及4991、4992、4941、4942次列車實行車票實名制）。三、電話訂票預售期為3-12天；互聯網購票預售期為1-12天（開車前2小時以內的車票不能在互聯網上購買）；售票窗口預售期為110天，以上日期均含當日。四、電話訂票成功后，可憑訂單號、乘車人有效身份證件原件或復印件到各代售點、車站窗口辦理取票手續。每日0:0012:00訂票成功的必須于當日24:00前取票，每日12:0024:00訂票成功的必須于次日12:00前取票。電話訂票成功后未按時取票，系統會自動將車票返回票庫，訂單失效。五

10、、注意事項： 電話訂票時請準備好乘車人的有效身份證件號；查明乘車目的地車站所在城市的電話區號；準備紙、筆記錄訂單號；請注意輸入隨機驗證碼。六、“曲線訂票”法，避開高峰電話線路，成功率相對較高。建議訂票者可以撥本鐵路局其他轄區二三線城市的訂票電話，其占線率遠比大城市低，如從北京鐵路局訂票，可以撥打保定、邯鄲等地的“區號+95105105”進行預訂。【訂票常識訂票技巧】1）目前全國統一訂票電話是95105105（鐵通），有三個鐵路局還有第二個訂票電話號碼，分別是廣鐵集團96020088、成都鐵路局96006、西安鐵路局96688，這幾個號碼同95105105接入是同一個訂票系統，只是撥打

11、和接入的線路不同而已。全國唯一訂票網站是，可以直接登錄然后點擊訂票鏈接，也可以通過（)網上訂票欄目鏈接進入，兩者進入的是同一個網上訂票系統，只是通過本站鏈接進入時減少網頁框架，訂票網頁速度稍快。2） 訂票前，要做好充足的準備。最近12306網站一直出現系統繁忙或打開頁面慢的情況，在等待的時間中，正好可以用來全力撥打訂票電話，所以網上訂票和電話訂票兩手都要充分準備。準備一：手機或座機電話至少一部，保證有充足的話費，充滿電（最好還有一塊備用電池），電腦一臺，最好是IE6或IE8瀏覽器。準備二：如果你沒有電腦或上網不方便，只能電話訂票的話，那你最好準備兩部手機或座機，一只手操作一部，兩只手

12、配合的節奏可以提前練練。準備三：開通好網銀，USBkey放在身邊，提前在電腦上下載和安裝好網銀登錄控件。準備四：查詢好發站和到站的電話區號，提前查詢并熟悉列車時刻表，確定你可接受的車次和席別。準備五：把需要訂票人的身份證號碼、姓名抄好放在身邊，注意檢查一遍，不要有任何錯誤。準備六：提前在12306網站把訂票人的姓名和證件號碼添加到常用聯系人，訂票時直接勾選就行了，到時可沒有時間再慢慢填。準備七：準備好一張紙和一支筆，方便電話訂票成功時記錄訂票信息。準備八：在非高峰時段，撥打訂票電話模擬訂票，主要目的是熟悉操作流程，熟悉訂票步驟和選項編號，訂票時不用把所有語音聽完再選，節省操作時間。準備九：進入

13、12306網站，模擬進行訂票操作，主要目的是探探路，熟悉操作步驟，摸索操作技巧，做到心中有數。 準備十：根據預售期，計算好你所訂車票的起訂日期和準確的起訂時間。 3）  由于12306網站一直卡死，所以我們把電話訂票做為重點。一般來說：搶熱門車票需要在15分鐘內打通（特別熱門的硬臥可能3-5分鐘就沒票了），搶一般有座的車票至少也要在半個小時內打通。建議在起訂時間前的五分鐘以內，原因是：如果打得太早，接通后不可能等太長時間，很容易被系統中斷通話（部分鐵路局對操作時間有限制），再想打通就不容易了。提前兩三分鐘打，時間容易控制，如果在起訂時間之前接通，可以先聽下訂票須知，耗到起訂時間再開始訂票。4）利用0:00（網絡訂票），10:00和12:00這幾個時間，按照電話訂票規律：當天12點前訂的車票，24點未取票，則會被返回售票倉重新售票：當天12點以后訂的車票，第二天12點前未取，則會被返回售票倉重新售票。晚上12:00退票可以通過網絡0:00訂到，中午12:00退票則可以直接在12:00訂到。所以早上6、8、12可以嘗試一下前一兩天的車票，說不準還能訂到別人退掉的票。8