1、小品:一份合同書酒店    酒店真實案例展演 一份合同書 時    間：當代某一天早上。地    點：竹山賓館經理辦公室。人    物：黃經理竹山賓館經理          小  琴竹山賓館客房部領班          劉先生    廣東客

2、商          李  蔓賓館客房部服務員      場景：舞臺一側放著一個屏風，上寫著“賓至如歸”四個大字。會    舞臺上放著一張辦公桌，一    部電話，開水瓶，茶杯，  幾把椅子。   黃經理正在辦公，小琴手拿一份文件上場。小    琴：黃經理，我們剛收拾8015號房間的時候,在枕頭下面發現一個錢包

3、0;   和一份合同，這可能是剛剛退房的那個客人走的急忘了拿了。黃經理：來，拿過來我看看。（看錢包）這錢包里的錢沒有人動過吧?小    琴：經理，您放心，我們    不會隨便動客人的東西，我們將嚴格按照賓館的規章制度，為客人妥善保管好遺失物品。黃經理：做的好，這才能體現我們竹山賓館員工的素質。（拿合同書看）    哎呀！這可是一份重要的合同呀。小    琴：既然很重要，那位客人一定會回來拿的。黃經理：不行，我們應該盡快把包還給

4、客人。小    琴：我們怎么才能找到    那位客人呢？黃經理：我先打個電話問問總臺。（打電話）喂！前臺嗎？我是黃經理。您幫我咨詢一下8015號房間的客人退房后去哪里了？恩！我等你！什么？去    官渡。哦！小    琴：我想起來了，我好象也聽那位的客人說過，今天要到官渡去簽一份很重要的合同。黃經理：那肯定就是這份合同,我們想辦法馬上還給他。小       琴：黃經理，那位客人是半個小時前退的房，

5、我們去哪里找他呀？黃經理：我估計那位客人可能會到車站里坐車。小琴呀！您趕快拿著這包去車站，找到那位客    人把包還給他。小    琴：好的，我現在就去。（拿手提包下場）                李曼帶領劉先生上場。劉先生：有沒有搞錯呀！我的合同和錢包明明是放在你    們賓館里怎么會沒看見呢？李   

6、 曼：劉先生，我們真的不知道您的手提包呀！再說了，顧客遺失物品登記表里沒有你丟的東西記錄呀。劉先生：沒有記錄？那一    定是被你們賓館的服務員拿走啦！黃經理：李曼，這是怎么回事？李    曼：黃經理，這位劉先生說是他的錢包和合同在我們賓館弄丟了，可是我在顧客遺失物品    登記表里沒有查到相關的記錄，所以黃經理：是這樣，你先下去吧，這里交給我來處理！（倒杯水給劉先生）來，先喝杯水。劉先生：（激動地）我的合同都    弄丟了，我還喝什么喝？黃經理

7、：劉先生，您別急，先喝口水。然后把您丟東西的經過說一下，我再想辦法幫你找。劉先生：經理呀!情況是這樣的。我是從廣東來    竹山簽合同的啦。我聽說竹山賓館的服務挺不錯，所以我就住進你們賓館啦！黃經理：謝謝您對賓館的惠顧。劉先生：你們賓館的服務確實不錯，可是我合同卻在    你們賓館給弄丟了。黃經理：那您把具體情況跟我說一下。劉先生：我今天早上退了房去車站坐車，就在客車剛要走時候我才發現我的合同和錢包放在房間的枕頭    下面忘了拿啦！黃經理：請問您是住哪個房間？劉先生：我住的

8、是8015房。黃經理：哦！是8015房呀！那除了合同,您的錢包里有些什么物品？劉先生：我的錢包里    面有八錢塊錢和三張信用卡。黃經理：哦！這就對了，您的合同和錢包確實忘在我們賓館里了。不過打聽到你要去官渡，就派人給你送到車站去了呀！劉先生：給    我送到車站？我沒有看到呀！黃經理：沒有看到？這怎么回事？劉先生：經理，該不是服務員把合同和錢包拿回家了吧！黃經理：您放心，我們賓館的服務員是不    會的。（電話響起）哦！小琴呀！到官渡車已經走了，您現在馬上回來，恩！劉先生：

9、什么？到官渡的班車已經走了？黃經理：是呀！剛剛走的呀！怎么了？劉經    理：這下誤事了。黃經理：劉先生，別急，到官渡的車多的是，下午還有好幾班的。劉先生：不行啦，下午去就晚啦！（沮喪地）你不知道，這可是個幾千萬元的    大項目。為了拿到這個項目，我已經投入了好幾百萬塊啦！客戶讓我今天下午兩點鐘以前到官渡簽這份合同，如果去晚了，這合同肯定簽不了啦！黃經理：劉先生    ，您別急，我有個朋友是開車的，我讓他送你過去。劉先生：那真是太好啦！黃經理：您稍等，我打個電話。（打電話）

10、老田，你的在家沒有呀？什么？ 沒有？去    給老丈人做壽，哦！沒什么？隨便問問！劉先生：沒聯系到吧！這可怎么辦呀？黃經理：劉先生，您別急，我還是讓我們賓館的車送您過去吧！劉先生：真的嗎？    那真是太感謝你啦！黃經理：不用謝！（打電話）李蔓你進來一下。李    曼：經理，有方面吩咐嗎？黃經理：你通知小任師傅把車開到賓館來。李    曼：賓館    的車已經到十堰接貨去了。黃經理：接什么貨？李  

11、;  蔓：是晚上宴會要用的。黃經理：你跟他說，接貨的事我來想辦法，讓他馬上回來。李    蔓：好的，我現    在就去。黃經理：劉先生，您先喝口水，車馬上就到。小琴手拿合同上場。小    琴：黃經理，我回來了！黃經理：小琴，你回來的正好，你快把手提包還給劉先    生。小    琴：（劉先生接手提包）您清點一下里面的東西少了沒有？劉先生：沒有少！沒有少！（從包里拿出錢給經理）經理，這是五千塊錢，一點小意思請你    收下啦！黃經理：您的錢我們不能收，幫你保管遺失物品是我們的職責！劉先生：經理，給點面子，這點小意思你一定要收下啦！黃經理：劉先生，您的好意我們    心領了，可是這錢我們真的不能收！您還是趕緊把手提包收好，到門口去等車吧！劉先生：行，這錢你不要沒關系，來日方長，有機會一定把我的朋友統統都介紹