1、精選物業管理年終總結八篇物業管理年終總結 篇1 20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，根據公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。 1、人員管理 保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀

2、況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 2、培 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止

3、等詳情方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。 3、保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置 7F-16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期 11F16F 常常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現在的隨時清潔

4、，發覺污臟馬上清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 4、保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的準時修訂。 (2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (6)完成大廈外墻的2次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對B1車場每月

5、兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木質上蠟保養工作。 5、綠化工作方面 5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，準時殺蟲，肯定時期集中養護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計

6、綠化。 6、有害生物防治方面 依據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中依據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 7、衛生質量監督方面 隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。 8、成本掌握方面 20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。 石材養護每月費用近1000圓。 常常用法的清

7、潔劑在工作間內兌好比例發放來掌握用法量。 9、工作中存在問題 1) 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。 2 )現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 3 )冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。 4 )大廈投入用法已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。 5 )在保證衛生符合標準的狀況下，高頻率的用法設備，清潔設備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。 在20xx

8、年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。 物業管理年終總結 篇2 20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫忙、同事的同心協力的奮斗下，根據公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將_管理處一年來的工作狀況總結如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進行“三定”和分管理處，構成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。_管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個

9、日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備修理維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、平安保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議支配、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精準、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋修理4

10、91起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依舊存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有緣由拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

11、 3、日常維護。今年根據公司年初公司制定的工作方案，順當地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。 4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生干凈，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區內的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2-2。8%，嚴格掌握在允許范圍內；轄區的4個配

12、電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無平安事故發生。 6、裝修管理。根據年初的工作部署和方案，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日務必到裝修戶現場巡察登記制，做到發覺問題準時準時處理，違規裝修現象已明顯削減、下降，未出現因違規而引起的平安事故和大的投訴。 7、平安管理。今年平安工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年_發生一齊小轎車被盜大事，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更

13、為嚴峻的事故發生。 三、加強學習，提高業務水平 由于感到本部門的擔子重量，而處室部分員工的學識、潛質和閱歷與各任職有必需的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業學問方面，多向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了必需的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了必需的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理潛質、綜合分析潛質、協調辦事潛質和文字言語表達潛質等方面，經過一年的熬煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細發奮貫徹到實際工作中去。專心提高自身各項業務素養，

14、爭取工作的主動性，具備較強的專業心，職責心，發奮提高工作效率和工作質量。 四、存在的問題和今后發奮方向 一年來，我處員工能愛崗敬業、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，管理處多數員工非物業專業人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是非常到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，_車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴峻，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，

15、大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴峻，主要緣由是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴峻；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有許多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所擔當；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司進展。 在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，為公司進展壯大，貢獻就應貢獻的力氣。應發奮做到：第一，加強學習，拓寬學問面。發奮學習物業專業學問和相關法律常識。加強對物業進展脈

16、絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數；其次，注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結全都，勤奮工作，構成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業主、其他部門的服務水平及支持、協作潛質；第三，與房產、旺德福超市連接_中心地下停車場漏水修理，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為轉變物業、房產、工程公司無止境擔當轄區基

17、礎設備設施修理費用狀況，務必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業大多屬前期物業管理，要順當地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用修理資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避開我司長期虧損。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱忱，服務好業主，維護好公司利益，專心為業主帶給優質的服務，為公司制造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成果。 物業管理年終總結 篇3 xx的腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去。總結閱歷，吸取教訓。我展望將來，虛心面對不

18、足。今后專心努力工作，為制造新的更加完善的工作局面而努力奮斗！我是從以下幾個方面總結歸納的： 一自覺加強學習、努力適應工作。 過去的一年是我不斷學習豐富物業管理學問的一年，是努力積累管理閱歷的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方注意以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業務素養，通過觀看，摸索，查閱資料和實踐熬煉，較快的進入工作狀態。另一方面問網絡，問領導，不斷豐富物業管理學問，把握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把

19、握工作難點和重點。 二仔細地完成各項工作任務。 本人一向本著“負責究竟”的工作看法，能主動的快速完滿的完成各項工作任務，特殊是在外國語學校管理處時。每次活動進行的前期預備布置和后期現場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能愿意接受主動帶領這隊員很好完成。 在今年的移植載樹挖坑。連續幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關懷隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從許多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的歡樂。 三隊伍管理 我是今年調到外語學校管理處上班的。當時的我環境不熟。也沒什么管理閱

20、歷，但我深知我只要工作有仆人心，有責任心，有細心，對同事有關懷。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。 1、每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。 班會的召開使工作更加詳細。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業務素養。 每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。 2、正確引導隊員發掘隊員發完點，努力提高隊伍工作主動性和服務熱忱。 每個隊員都有缺點，當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果，在工作中要以鼓舞為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有歡樂。 3、關懷隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。 隊員上班事務繁雜，有時難免會

21、有點心情。這樣不利于隊伍穩定和進展，因此我多觀看，多接觸，多溝通，多關懷。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎？夏天蚊子多嗎？冬天降溫啦留意添衣保暖。感冒好了嗎？ 四主要收獲和閱歷 1、只有擺正自己的位置。下功夫熟識基本業務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位、 2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態。 3、只有堅持原則，仔細管理，才能履行領班職責。 4、只有樹立良好的服務意識，加強協調溝通，才能把分內工作做好。 5、只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。 五存在的不足 1、有隊員心情簡單波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。 2、調

22、入小區后。雖然隊伍基本狀況已熟識。但工作還不夠細化。 3、隊伍的服務意識不夠強。應當進一步更嚴格的要求隊員做到：罵不還口。打不還手。 六今后的準備 1、不斷學習業務學問，豐富管理閱歷。提高自身素養，創新工作方法，提高工作效益。 2、進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩定。 3、主動協作上級工作。仔細執行各項規定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。 4、想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作學問把握好。 在過去的一年里。我整體管理力量有所提高，工作詳情方面還有很多問題，但我有信念。在領導和同事的關心和指導下，在今后的工作中不斷改進，不斷創新，不斷總結閱歷和教順，

23、不斷進取。做一名真正的物業服務宣揚者，塑造著和執行者！ 物業管理年終總結 篇4 在XX年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時根據城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際狀況，對全市的物業進行了規范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。 一、進一步強化單位的制度建設 今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務學問，要求每位單位職工都要仔細做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養建設動身，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用

24、，使之在工作中都要從服務廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的制造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的進展做出應有貢獻。 二、建立、建全單位的檔案管理工作 三、物業修理基金的管理工作 (1)、為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕修理基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交修理基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將修理基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳修理基金的資格。 (2)、為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理

25、基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了修理基金管理閱歷。同時結合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后用法修理基金預備了有效的基礎材料。 (3)、催繳修理基金的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春用法房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦主動地向上級領導做出了匯報，經討論打算，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。 四、業主委員會的管理工作 為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業

26、主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。 五、基金的用法狀況 六、物業管理企業的資質管 今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要

27、求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。 七、來年的工作方案 1、大力提倡業主委員會的成立; 2、嚴格掌握好物業管理用房的配置狀況; 3、加強宣揚力度，喚起業主及物業企業的法律意識; 4、進一步建立健全專項修理基金的收繳制度; 5、清理整頓全市的物業管理行業市場; 6、嚴格掌握好新建住宅區物業管理的介入; 物業管理年終總結 篇5 20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順當完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

28、 回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與勞碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；依據公司各項規章制度，結合自身實際狀況完善了各項管理規章制度；順當完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的具體總結： 一、前期介入工作的開展 20xx年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開頭接管前的各項預備工作。 （一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發覺的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。 （二）完成物業服務中心人員的聘請工作。 （三）完成物業服務中心的組建工作。 （四）完成小區的開荒工作。 二、事物工作 （一）全年共

29、辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812021.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。 （二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發覺違規裝修25起，已整改22起。 （三）全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業服務質量方面投訴3例。 （四）辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。 三、部門管理 （一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5

30、人。 （二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心依據公司各項規章制度，結合自身實際狀況完善了各項需要行政管理制度、績效考核制度、新員工入職培訓制度、突發大事處理流程、各部門崗位職責、各部門培訓教案等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步綻開。 （三）仔細執行培訓制度，提高員工綜合素養。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素養得到不斷提高； 四、平安管理 （一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。 （二）對帶出小區的物

31、品實施放行登記管理，有效掌握裝修人員私帶業主物品現象的發生。 （三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛實行“溫馨提示”告知的方法，掌握亂停亂放現象的發生。 （四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。 （五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。 （六）處理偷盜大事2起，火災大事1起，損壞小區公共設施大事12起，撿到業主物品2起，已返還業主。 （七）服務方面 1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤訓練，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中用法文明服務用語，做到打不還手罵不還口。 2、針對車輛管理當中說明不到位，語言不規范，常常被投訴，并

32、與車主多次發生沖突服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從全部的隊員中選派綜合素養強，相對優秀的隊員到門崗； （八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流淌性大，整體保安員綜合素養偏低的狀況下，改進培訓措施，實行按部就班的方法，進行階段性培訓，支配培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，準時把握隊員的思想狀況，促進溝通溝通，保持隊伍穩定。 五、環境管理 （一）衛生清潔工作方面，全體保潔員同心協力，克服重重困難，精彩的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在潔凈干凈的居住環境。 （二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。 （三）利用每周

33、例會，加強保潔員服務意識的培訓。 （四）材料申購和用法：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。 （五）處理水浸大事30余起。 （六）業主投訴保潔工作1起。 六、工程管理 （一）順當完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改狀況。 （二）在內部實行責任區制度，支配專人進行管理，有效的處理業主報修的各項事宜。 （三）定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的修理工作。 （四）完成電梯機房門上鎖的工作。 （五）做好裝修巡查及違規整改工作。發覺違規裝修25例，勸告業主整改22例。 （六）完成二、三組團分接箱空

34、開的更換工作。 （七）每周利用例會進行工作總結，加強服務意識及服務技能的培訓。 七、綜合部 （一）較好的完成了進房工作的開展。 （二）嚴格掌握了服務中心的日常開支。 （三）完成每月的員工考勤并上報公司。 （四）根據公司要求，完成了服務中心的物資選購與保管工作。 八、工作難點 （一）工程方面 由于工期等各方面的緣由而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中遇到的幾個主要問題。 （二）道路的規劃設計 由于小區道路比較窄，車輛行進全部根據單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人

35、員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。 （三）設計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的狀況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。 物業管理年終總結 篇6 20xx年，在*公司和*公司（甲方）的正確領導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況 一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高

36、自身建設質量上狠下功夫。 （一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。 （二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對

37、收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 （三）規范服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理準時；業主有效投訴處理率10xxxx，業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處主動協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有

38、明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同勝利的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友情。在業主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深化細致 一年來，管理處嚴格根據公司的要求，依據三方協議，深化細致地對小區房屋實施常常化、制度化、規范化的管理。 （一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業主的交房工作。我們主動和*公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐煩說明業主有關物業方面有問題；主動促成三方簽訂業主臨時公

39、約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發覺的房屋質量問題進行妥當整改修理。 （二）房屋驗收仔細細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序動身，與開發商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發商。同時協作開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業主負責的看法，對比已交房業主房屋

40、驗收表間續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。 （三）管理維護準時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自轉變房屋用途現象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主

41、發生房屋滲漏的，管理處主動聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，主動上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了修理現場的管理。 （四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標記性建筑進行了檢查，發覺部分標記

42、物上的字缺損等狀況，這些狀況挺直影響小區形象，準時報告*公司有關領導，準時進行了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注意小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生干凈。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。 （一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持常常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，依據季節、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內

43、的綠化養護質量。樹木修剪期，支配專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或挺直向綠化公司負責人反映，準時處理業主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。 （二）保持小區衛生干凈。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發覺的問題準時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天xxxx根據保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發覺問題準時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼支配一名保潔

44、人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、平安保衛扎實周到 *小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的平安保衛工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。

45、全年，小區平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 （一）履行防衛職責。*小區保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格根據公司制定的住宅區保衛護衛制度，履行防衛職責。我處依據實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業務嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發覺突發大事值勤備勤隊員均能準時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于

46、管理制度的健全和仔細的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。 （二）強化保安訓練。我處根據用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區治安突發大事的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。 （三）完成任務精彩。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在*公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與*派出所、*社區警務室的社區民警親密聯系協作，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處

47、隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。 五、財務收費款實賬明 我處嚴格執行公司財務制度，根據有關協議收取服務費，合理掌握消費性開支，節省經營成本。20xx年收取服務費共計*元。 （一）賬目管理詳實清楚。我處依據財務的分類規章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。根據財務制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務部連接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。 （二）收費管理準時無誤。我處結

48、合*小區的實際，遵循服務費協議收繳方法，仔細搞好區分，根據*公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，幫助*公司準時收繳施工單位的水電費。 （三）合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張鋪張。 六、下步需要改進和解決的問題 一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備

49、齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準時解決，xxxx裝修的業主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。 物業管理年終總結 篇7 時間荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的勞碌中匆忙而過。回首兔年，在公

50、司領導的熱忱關懷下，在部門XXX的悉心指導下，在公司其他員工的親密協作下，我的各項工作得以順當完成。 作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對XXX乃至整個小區進行日常檢查，管理與修理轄區單元門禁系統，對裝修單位常常性巡查，協調業主內部的沖突和糾紛，以及準時處理業主的投訴與建議等事項。 為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、堅決執行XXX的服務宗旨，以業主的滿足作為工作的最大追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名修理師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀，對于住戶水表顯示異樣或其他簡潔故障，都是

51、由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異樣冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業主的牢騷，我們需要耐煩說明，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過削減業主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿足。讓業主滿足，我們還主動為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提示住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降落，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上

52、門到全部的6樓住戶，張貼通知，告知留意事項，力求削減業主損失。通過努力，今年此類大事明顯低于往年。 二、秉承公司敬業、服務、創新、奉獻的經營理念，始終把業主平安放在首位，不遺余力，準時修理好單元門禁，維護業主權益。我專職服務的區域有88張單元門，由于電子器件業已達到用法年限，一旦氣溫異樣，其修理頻率相當高，不論天氣多么酷熱，我都會在第一時間扛著焊機，準時進行修理，維護好業主的第一道平安屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻.公司的理念，是對我們全部工作人員的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力達到敬業奉獻，于住戶，充分做到準時服務，于自己，竭力做到心到手到，心安理得，這也是

53、我對自身的要求。 三、高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事XXX一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐煩仔細說明。實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣敏捷的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事XXX一組，負責XXX的近500間車庫雜屋。我們實行書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、托付其家人伴侶相互告之、蹲點守候等多種敏捷、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司嘉獎。 四、根據公司的統一部署，準時做

54、好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進行水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的電話催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親密協作，堅決實行斷水停電的方式，堅決維護公司利益。 五、時刻踐行一名物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建

55、議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。全年本人協調業主的糾紛50余起，勝利率約95%，處理業主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。 一年以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協作。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門XXX的關心；還由于工作時有松懈，不能細心仔細每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業管理行業的進展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理力量。也懇請各位領導連續批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。 20xx年業已過去，我