1、質(zhì)量管理簡訊（2013）第2期 總第23期 后勤產(chǎn)業(yè)發(fā)展總公司.質(zhì)量管理辦公室. 組稿編輯：薛冰 日期：2013-7-8概述：近期，質(zhì)量管理辦公室在加強對各校區(qū)各部門工作情況監(jiān)督和審查工作之余，繼續(xù)落實 “后勤總公司深入院系上門征求意見”、“ 后勤總公司深入院系上門滿意度問卷調(diào)查”的制度，以顧客為關(guān)注焦點，積極主動的服務(wù)意識得到了廣大服務(wù)對象的一致肯定。在走訪過程中，對收集到的相關(guān)院系對后勤服務(wù)工作的合理化建議和中肯意見，質(zhì)管辦進行了認真的匯總與分析，為進一步改進服務(wù)質(zhì)量積累第一手資料，對提出的問題，采取了切實措施，已督促各部門予以整改。內(nèi)容導(dǎo)讀:一、后勤總公司高度重視紀委有關(guān)行風評議意見建議

2、，采取有效措施積極有效整改;二、真誠上門征求意見，切實整改存在問題;三、總公司2013年度上半年量化考核成績匯總;四、上半年各部門滿意度調(diào)查得分情況;五、記者暗訪學校環(huán)境衛(wèi)生，我校桐柏校區(qū)獲取好評;六、總公司各部門工日志填報情況總結(jié);七、如何防范學生宿舍，兩天三夜停電的現(xiàn)象發(fā)生。總公司高度重視行風評議意見，積極采取措施有效整改近期,學校紀委進行了全校范圍內(nèi)的行風評定活動，后勤總公司接到紀委有關(guān)后勤服務(wù)的行風評議意見建議后，總公司高度重視，第一時間召開了中層領(lǐng)導(dǎo)會議，會議討論分析了相關(guān)意見、問題的形成原因，并督促各部門結(jié)合實際，限期整改或回復(fù)。現(xiàn)各部門已對提出的意見及建議進行了積極回復(fù)，部分問題

3、已經(jīng)及時整改，相關(guān)復(fù)雜問題也在計劃整改中。真誠上門征求意見，切實整改存在問題后勤總公司及時反饋“管理工程學院意見征詢情況” 2013年6月5日，后勤總公司邰國民書記帶領(lǐng)總支辦、質(zhì)管辦兩部門人員按照總公司上門征求教學系部年度計劃對管理工程學院進行走訪與座談，征求該系師生對總公司服務(wù)工作的意見和建議，并發(fā)放滿意度調(diào)查問卷110份。座談期間氣氛融洽，交流坦誠，管理工程學院領(lǐng)導(dǎo)對后勤總公司工作進行了肯定，也對我們的飲食工作、宿舍管理工作、水電維修、校園環(huán)境綠化及衛(wèi)生工作提出了寶貴建議。針對此次走訪的內(nèi)容，管理工程學院另組織召開了學生座談會，并于6月17日將學生提出的建議意見匯總整理，與滿意度調(diào)查問卷結(jié)

4、果一并提供給后勤總公司質(zhì)管辦。質(zhì)管辦將此次滿意度調(diào)查問卷結(jié)果納入總公司6月份量化考核評比，有效的促進了后勤服務(wù)質(zhì)量的提升。質(zhì)管辦對收集到的29條意見、建議進行了逐條甄別，對個別不屬于后勤總公司職責權(quán)限內(nèi)的條款，說明了歸屬部門及解決途徑；對其它條款經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，限期相關(guān)部門進行整改或回復(fù)。現(xiàn)各部門已對提出的意見及建議進行了積極回復(fù)，部分問題已經(jīng)及時整改，相關(guān)復(fù)雜問題也在緊張商討解決辦法中，后勤總公司將持續(xù)督促各部門進行整改，與此同時也歡迎廣大師生進行監(jiān)督并提出寶貴意見。總公司2013年度上半年量化考核成績匯總部 門3月4月5月6月總成績月度優(yōu)秀次數(shù)上半年度總分排名考核 成績名次考核 成績名

5、次考核 成績名次考核 成績名次物業(yè)中心79.61283.6179.72267.056309.981次1豫陽公司74.25480.52375.07578.211308.051次2動力中心74.09582.15275.97472.413304.623宿管中心79.96179.26476.38368.835304.431次4修繕中心75.1378.61673.37675.512302.595總 辦69.31779.09579.751724300.151次6飲食中心71.42677.2772.88766.887288.387財務(wù)部67.05870.35864.478201.878備 注 財務(wù)部5月份未

6、參加考核，沒有成績上半年各部門滿意度調(diào)查得分情況后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問卷每個部門設(shè)置5道題，每題分A非常滿意、B滿意、C基本滿意、D一般、E不滿意、F很不滿意六個選項，分別取值10、8、6、4、2、0分，滿分50分。部門3月4月5月6月上半年排名平均分排名平均分排名平均分排名平均分排名物業(yè)中心26.83232.93130.10227.36031宿管中心27.96131.52329.67427.3442豫陽公司26.29329.54529.80328.2813動力中心25.26431.54228.75527.36224修繕中心24.83530.07427.53625.8355總辦20.19727.

7、99631.03122.776財務(wù)部23.89627.15824.65722.9367飲食中心19.84827.65724.06822.2588記者暗訪學校環(huán)境衛(wèi)生我校桐柏校區(qū)獲取好評據(jù)2013年5月16日鄭州晚報A14版熱點新聞欄目報道，該報記者對鄭州市區(qū)的部分大學和中學的衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況進行了暗訪活動。記者所暗訪的多所學校的衛(wèi)生狀況均受到了曝光批評，但我校教學實驗樓等處的衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況得到了該報的好評。能夠獲取鄭州主流媒體的肯定，得益于后勤總公司領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、物業(yè)中心員工踏實認真的工作態(tài)度，積累于平時才能經(jīng)得起考驗，后勤總公司員工將以此次社會媒體的正面報道為契機，繼續(xù)保持良好工作態(tài)

8、度，爭取再創(chuàng)佳績！總公司各部門工作日志填報情況總結(jié) 后勤總公司自2010年起，已將工作日志填報作為強化總公司日常管理的一項重點舉措。各中心、部門經(jīng)過近三年的認真執(zhí)行，日志填報制度不斷健全和完善，逐漸形成了“計劃總結(jié)填日志、溝通了解有日志，量化考核依日志”，以日志促工作、以工作帶日志的日志工作長效機制。從全校各部門、院系范圍來講，工作日志填報制度是后勤總公司一項首創(chuàng)的科學的工作管理機制，我們在使用中也切實感受到了工作日志填報制度的優(yōu)勢所在。自實行工作日志填報制度以來，各中心、部門有關(guān)填寫人員大多都能認真、及時計劃、總結(jié)本部門當天的工作情況。這既增強部門管理人員工作責任意識，又便于總公司領(lǐng)導(dǎo)及時了

9、解各部門工作進度并規(guī)劃總公司下一步工作，進而使總公司后勤保障工作開展起來有條不紊。與此同時，把工作日志的填報情況作為對各部門量化考核的重要指標，每月考核一次，作為評先評優(yōu)的一項依據(jù)。由于工作日志將每天的工作內(nèi)容記載下來，更加詳細、更加量化地反映各部門工作量的大小，更有利于對部門的工作質(zhì)量和實績進行考核監(jiān)督，有效地激發(fā)了部門多干事、干實事、出實績的工作熱情。每天詳細地記錄日志，使部門養(yǎng)成了統(tǒng)籌安排、強化落實的良好習慣，工作的效率意識進一步增強。每天要完成哪些工作，各部門負責人頭腦里目標更加清晰，措施更加有針對性。辦事不推拖、不等靠，能今天辦的絕不明天辦，能現(xiàn)在辦的絕不等一會兒辦，“日事日清”、“

10、現(xiàn)在就辦”成為一種工作標準。 現(xiàn)如今，各部門每天工作日志填寫已經(jīng)養(yǎng)成習慣，著重提出的是，實習工廠雖然不參與總公司量化考核評選，但實習工廠在所有部門當中日志填寫情況是最好的，其突出特點是工作日志填寫按時，計劃一般9點之前完成，工作總結(jié)下午4點以后填報，并日復(fù)一日從無遺漏，并且每天的計劃詳細有條理，總結(jié)填寫的認真到位。還有總辦、飲食中心、宿管中心等部門也能做到認真填寫，這充分說明這些部門負責任人工作思路清晰、作風嚴謹，做好了工作部署，做好了上下級信息溝通，每日工作能“撒的出去并收的回來”。與此同時，有些部門目前還存在如下問題：1、個別部門存在偶爾遺漏現(xiàn)象，如：有的部門當天工作計劃遺漏，有的部門工作

11、總結(jié)當天忘記填寫。2、個別部門存在日志填寫敷衍現(xiàn)象，如：填報的工作計劃和總結(jié)千篇一律，每日基本相同。3、個別部門存在日志填寫造假現(xiàn)象，如：有些部門早上填報工作計劃的同時，就把工作計劃直接復(fù)制為當天工作總結(jié)進行填報。由于存在上述三個主要問題，從而導(dǎo)致工作日志記錄不全面，不能真實反應(yīng)本部門工作情況，不能全面反應(yīng)當天計劃內(nèi)完成和未完成的工作，不能發(fā)揮工作日志應(yīng)有的作用，因此應(yīng)該堅決予以改正。 如何防范學生宿舍兩天三夜停電的現(xiàn)象發(fā)生6月28日下午學生宿舍A03-513房間不明原因停電，學生報告宿舍管理員后,到后勤樓動力中心收電費處查詢是否欠費，由于已到下班時間，收電費處工作人員已下班。學生在動力中心收

12、電費處看到周一至周五9:0018:30為上班時間的標識后，以為周六周日無法查詢是否欠費，學生又因未考慮到也可能是線路原因造成的停電，而沒有嘗試報修。于是經(jīng)過周六日兩天無電生活后，在周一早上才到動力中心收電費處，查詢到不是因欠費造成的停電現(xiàn)象，隨后到9910處置室進行報修，9910處置室工作人員當即派工，當天下午該寢室停電故障排除。雖然這是一起偶然事件，但在這種酷暑天氣，在沒有電無法使用風扇的學生宿舍里生活是難以想象的。后勤總公司做為全校師生的后勤保障服務(wù)單位，我們的服務(wù)對象出現(xiàn)這種生活上的不便，原因值得我們思考。1、宿舍管理員應(yīng)該全面樹立以服務(wù)對象為關(guān)注重點的理念，主動關(guān)心學生的生活疾苦，充分

13、主動做好引導(dǎo)和解釋工作。在此次事件中，宿舍管理員應(yīng)該給學生講解到報修的途徑和工作時間，甚至可以幫助同學直接報修。2、9910處置室周六日是正常上班并接受報修和派工服務(wù)，我們的服務(wù)對象大多卻都不知道，因此需要增大9910處置室的宣傳力度，讓師生熟悉報修途徑和工作時間，充分發(fā)揮9910處置室的作用。3、繼續(xù)加強首辦責任制的落實，服務(wù)對象詢問的第一人為首辦責任人，首辦責任人對來訪詢問或?qū)で蠓?wù)幫助的服務(wù)對象，要認真傾聽，弄明來意，屬職責范圍內(nèi)的要及時予以解決辦理和解決，職責以外的要親自引導(dǎo)相關(guān)崗位及相關(guān)人員，相關(guān)崗位及相關(guān)人員如暫時無法接辦，必須想方設(shè)法協(xié)調(diào)或聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)解決，直至完成接辦任務(wù)。4、完善總公司值班制度，建議在總公司門前設(shè)置值班黑板，每日值班人員將姓名、聯(lián)系方式、值班地點書寫清楚，以便于來訪人員第一時間與值班人員進行