1、讀一問一世界有感章雪琴 九景管理處鄱陽所為什么，生活中總是充滿了疑問?人在疑問中進取，通過已解決疑問而使自己更加成熟、博學。人與人的交往充滿疑問，人與人之間總是摸不透，仿佛有著差異，仿佛有著不平等，但在一問一世界這本書里，我找到了社會就是因為有了疑問才會進步的答案。書的作者是楊瀾，這個名字在中國似乎已代表著成功女性。 她出書不多，但每一本都透漏著真誠，這可能跟她對自己的要求有關，做節目，力爭做高品質的訪談節目，出書，也認真透漏著真誠。 看完這本書最讓我佩服她的是女性身上的勇敢與勇氣。我最近常常在想自己到底想要什么樣的生活，自己到底在探尋怎樣的職業規劃，感覺到未知世界的無限可

2、能性，但卻不知道這么多路我該朝哪個方向走。人是貪婪的，怕走這條路，卻失去其他道路的美好風景。還記得我剛到九景高速鄱陽收費所工作的時候充滿著自信和憧憬，以為憑借自己幾年的工作閱歷，簡單的收費工作肯定能夠勝任。可是一上崗亭，卻讓我犯了懵、傻了眼，許多預想不到的困難和挑戰考驗著我。在司機眼里，收費員就像一個百事通，他們有咨詢、求助等需要時第一個想到的就是我們，這不僅要求我們有過硬的業務水平還需要掌握一定的社會知識及應變能力。其實收費工作也有不少看不見的艱辛，單調重復的收費流程，年復一年的嚴寒酷暑，刺耳的噪音、嗆人的尾氣等等。更讓人難以接受的還是司乘人員的不理解和不配合。在面對有些司乘人員故意刁難甚至

3、破口大罵的時候，我想是做錯了什么嗎？為什么別人會這樣對我，做好費收工作怎么就那么難？心中充滿委屈，想不通為什么要承受這些侮辱，我都偷偷哭了好幾次。后來，在工作中我認識了同事湯玉蘭，她不單業務成績排列前茅，連過往的司機也總是對她笑臉相迎。在面對每位司乘人員時她都是一臉微笑，一些難纏的車主在她陽光般的笑容和耐心勸解前都會主動交費。在她身上我看到了自己不足。良好的態度、優質的服務不僅溫暖別人的心扉，也滋潤著自己的心田。有了她這個標兵，我問自己為什么自己不能把事情做好，為什么就不能把司機當做朋友呢？為什么就不能像前輩們那樣任勞任怨呢？在不斷的給自己提出問題后也暗暗給自己定下一個目標：我要做好一名收費員

4、。記得書里還引用了美國前財政部長羅伯特肯尼迪的一句名言：“當我們回首歷史，我們要問為什么，當我們面向未來，我們要問為什么不。”生命有無數的可能性，你的夢想還在沉睡，為什么不把它喚醒？楊瀾就很有勇氣，敢于改變自己，哪怕是在自己最頂峰的時候。好比當年在最風光的時候，離開央視的正大綜藝，前往美國紐約哥倫比亞大學求學；好比在畢業擁有美國多個優秀媒體伸出的橄欖枝時，賣掉紐約的房子回到中國；好比之后開辦陽光衛視。這也突然讓我明白了，無論怎樣都不要先去畏懼，更要在適時的時候做出改變。我決定自己也要做出改變，在之后的工作中，我認真背收費政策，記各項條例，查各地地圖，做著一切的努力去不斷加強業務知識和水平。另一

5、方面我也用執著的耐心和真誠的服務讓司機朋友感受到我深深的祝福。獻上一個微笑，化解收費員與司機之間的隔閡；遞上一杯熱茶，送去對司乘人員的一片關懷；作為一名整天坐在窗口的收費員，當一句“一路平安”換來一聲“謝謝”時，當一些胡攪蠻纏的陌生人漸漸成了朋友時，當一個落難的外鄉人在我們的幫助下踏上了回家路時那是一種怎樣的成就感和滿足感吶！這樣的心情會在我們的臉上綻放出由衷的笑容，而我們的笑容又讓過往的司乘朋友如沐春風！是的，用微笑融合感情，用真誠打動人心，用微笑與真誠打造青春和諧的九景高速。現在我堅定了自己的夢想：我要成為一名優秀的高速公路工作者，更好地服務車主用戶！人生仿佛一次旅行，當每天早晨醒來，我們確定自己還在高速這一行業繼