1、精選優質文檔-傾情為你奉上 沈 陽 工 學 院 學 年 論 文題    目：   京東物流配送模式分析 學 院： 經濟與管理學院 專    業： 物流管理專業 學生姓名：       應煜陽    學 號：          指導教師：       

2、    2016 年   9 月  27 日專心-專注-專業摘 要近年來,隨著國內電子商務的步伐逐漸加快,物流的支柱作用日益凸顯,電子商務企業(以下簡稱電商企業)把物流服務看作是公司興衰成敗的關鍵因素,從而帶動了物流理論研究的熱潮。在電子商務環境下第三方物流的研究,尤其受到國內外學術界的廣泛關注。第三方物流的發展也被共認為是電子商務環境下物流發展的新趨勢。它是物流業發展的高級和成熟階段的顯著表現。本文從實證主義的角度出發,通過對京東商城物流模式的發展現狀和企業發展目標的研究,并在此基礎上提出對現有的物流模式進行改進,利用企業物流優勢發

3、展第三方物流模式的戰略構想。針對這一行文思路主要做了以下幾個方面的工作:首先,重點對京東商城的物流模式進行了深入分析,提出了京東商城現有物流模式中存在的主要問題。其次，闡述京東商城對現有物流模式改進,發展第三方物流的客觀條件、并對如何開展第三方物流的模式提出了具體實施辦法,同時預測出運營新物流模式的過程中可能出現的新問題,并就相應的問題給出了一些自己認為可行的解決辦法。最后提出了京東商城發展第三方物流模式的現實意義。本文采用了理論聯系實際的辦法。對第三方物流模式進行了初步探討,基于實際的局限性,未能就京東商城發展第三方物流模式提出完整的、全面的解決方案,在將來條件成熟后逐步推進該模式的研究和實

4、踐。關鍵詞:電商企業;物流模式;京東商城;第三方物流;自提點 Abstract In recent years, with the pace of domestic e-commerce gradually speeding up, the pillar role of logistics, e-commerce enterprises (hereinafter referred to as the electricity business enterprise) consider logistics service is the company's rise and fall suc

5、cess or failure of the key factors, thus promote the boom of logistics theory research. Third party logistics in e-commerce environment research, especially attracted extensive attention of academia at home and abroad. The development of the third party logistics were also thought to be the new tren

6、d in the development of logistics in e-commerce environment. It is advanced and mature stage of the logistics industry development performance significantly. In this paper, from the perspective of positivism, the development of logistics mode of jingdong mall research present situation and the enter

7、prise development goals, and based on this put forward to improve the existing logistics mode, use of the advantages of the enterprise logistics strategic plan of the third party logistics mode. For this style thinking mainly do the following several aspects: First, focus on logistics mode of jingdo

8、ng mall is carried on the thorough analysis, put forward the jingdong mall, the existing main problems of logistics mode. Secondly, jingdong mall, improvement on the existing logistics model, development of the third party logistics of objective conditions, and on how to develop the third party logi

9、stics mode put forward the concrete measures for implementation, and to predict new logistics mode of operation that may occur during the process of new problems, and then gives some corresponding you think feasible solution. Finally proposed the jingdong mall development of third party logistics mo

10、de. This paper USES the methods of theory with practice. Has carried on the preliminary discussion on the third party logistics model, based on the actual limitations, third party logistics mode failed to jingdong mall development complete, comprehensive solution, gradually promote the pattern after

11、 conditions are ripe in the future research and practice. 目 錄摘 要IAbstractII1 緒論11.1 研究的背景、目的及意義11.1.2 研究的目的11.1.3 研究的意義12 京東商城物流管理現狀32.1 京東商城企業概況32.2 京東商城的物流配送體系概況42.2.1 京東商城的物流配送模式42.3 京東商城的物流配送模式分析62.3.1 京東商城自建物流配送的成因分析62.3.2 京東商城的物流配送模式存在的主要問題63 京東商城物流配送模式改進策略93.1 建立高效的物流配送系統93.2 建立高效服務的物流團隊93.3

12、提高信息共享的程度103.4 提供值性延伸服務11參考文獻12附 錄13京東物流配送客戶滿意度調查表131 緒論1.1研究的背景、目的及意義1.1.1研究的背景電子商務是現代新經濟形式的顯著標志:它實現了信息的快速處理和傳遞,突破了時間和地域的限制。同時也改變了傳統的商業的模式,深刻影響著全社會的發展。而電子商務的巨大優勢,必須建立在有效的物流模式和物流管理之上才能發揮作用。因此,電子商務向物流的發展提出了新的要求。首先客戶想通過網絡平臺獲得個性化服務,必須將傳統的物流渠道進行變革,減少多余的流通環節,為客戶創造更大的價值。其次,物流的發展必須跟電子商務同步發展,電子商務不僅代表著未來的商業模

13、式、消費模式和服務模式,也代表著未來的物流發展模式。電子商務企業的物流效率已經成為了企業核心競爭力的重要體現,因此對電商企業物流模式的研究非常重要。京東商城作為國內電子商務企業的代表,經歷了不到10年的發展,目前已經成為了國內首屈一指的電子商務企業,京東的快速成長是依托于自身合適的物流模式。但隨著電子商務市場的競爭日益激烈,m初選擇物流模式是否還適合于現在企業的發展,如何對電商企業過去的物流模式進行分析和改進?物流在增強電商企業核心競爭能力方面如何發揮作用?同時國內的電商企業在物流轉型的過程中將要如何應對?回答以上問題要求我們及時加強對電子商務環境下物流理論的相關研究。發揮理論對實踐的指導作用

14、,全面提升我國電子商務企業的核心競爭力和國際影響力。1.1.2研究的目的物流成本是電商企業運營成本中的關鍵部分,降低成本,增加利潤是電商企業核心競爭能力的具體體現。本文以京東派作為切入口,分析京東派物流模式的不足,提出改進方案,以提高企業的物流服務質量和管理效率。同時通過自營物流向第三方物流服務轉型問題的研究,考察國內電商企業在物流發展中面臨的新問題,提出可供參考的建議和意見。1.1.3研究的意義(1)通過分析京東商城設立京東派的做法,找出物流配送管理中的薄弱環節,提出模式改進方案,優化企業的物流結構,提高整體供應鏈管理的水平,降低企業經營成本,提高企業的運營能力和盈利水平。(2)物流水平一直

15、是電商企業發展的瓶頸,物流管理能力和物流服務能力是電商企業高效率運轉的重要保證。通過研究電商企業物流模式的新特點、新形式,新趨勢可以提高對電子商務的理論認識和理論修養。(3)京東商城是國內電商企業的典型代表,通過對京東商城典型個案的研究,借以找到國內電商企業物流發展中存在的普遍問題,為整個行業物流水平的快速發展提供理論指導。2 京東商城物流管理現狀2.1 京東商城企業概況2004年,京東商城開始電子商務在線銷售業務,連續8年一直保持平均200%的高增長率1。京東商城以電子商務模式經營,減少中間環節,力爭為消費者提供優質的產品和良好的服務。8年來堅持不做線下業務,京東商城在電子商務領域的專業化程

16、度超過了同行其他企業。截至目前,京東商城在全國有超過6000萬注冊用戶,而且每天以新注冊1萬的速度在增長。京東商城有上萬家供應商,供應商管理體現了 “服務彈性化、科學化”的特點2。供應商可以選則自建倉儲中心把物流交給京東商城,也可以由京東商城負責物流配送和倉儲管理,自己只負責銷售產品。人性化的服務使得京東商城的商品品類積聚增加,從一開始的3C數碼產品發展到銷售大型家電、日用百貨、圖書音像等13大類品牌上否萬種優質商品的信息,每日訂單業務處理超過60萬單。2010年,京東商城成為了中國銷售規模首次超過百億的網絡零售企業。快速的成長和驚人的業績使京東商城博得了來自美國、特羅斯等國際風險資本的青睞和

17、追捧。先后有15億美金的熱錢注入京東商城的資本運營中,這無疑給京東商城的發展注入了新鮮的血液3。京東商城在資金充足的優勢前提下,不斷的加強物流倉儲中心的大力建設和物流服務環節的整體優化。同時快速地增加商品品類,優勢產品和快銷產品由京東商城自己經營,對于沒有經營優勢或者利潤率較低的產品交給供應商管理銷售,京東商城則扮演著物流供應鏈管理集成商的角色。京東商城通過不定期 展靈活多樣的商品銷售方案:低價促銷、折上折、周年店慶等多種形式的讓利活動,為顧客提供了極具吸引力的購物引導4。無論你身處何方,只要你登上京東商城網站平臺都可以確保你充分享受購物所帶來的快樂體驗。除了商品和價格的優勢之外,對于消費者而

18、言購物的等待時間也是難以容忍的。因此快速的物流配送成為了電商企業競爭的另一個重要環節。京東商城經過多年的精心打造,建立了龐大、完善的物流系統,構建了一支強大的物流團隊。來滿足京東商城的快速發展。目前,京東商城在全國建立了六大物流中心,物流網絡基本覆蓋了全國主要市場,同時在西安、杭州等城市還成立了二級城市配送中心,倉儲總占地面積超過60萬平方米。商管理銷售,京東商城則扮演著物流供應鏈管理集成商的角色。京東商城通過不定期 展靈活多樣的商品銷售方案:低價促銷、折上折、周年店慶等多種形式的讓利活動,為顧客提供了極具吸引力的購物引導4。無論你身處何方,只要你登上京東商城網站平臺都可以確保你充分享受購物所

19、帶來的快樂體驗。除了商品和價格的優勢之外,對于消費者而言購物的等待時間也是難以容忍的。因此快速的物流配送成為了電商企業競爭的另一個重要環節。京東商城經過多年的精心打造,建立了龐大、完善的物流系統,構建了一支強大的物流團隊。來滿足京東商城的快速發展。目前,京東商城在全國建立了六大物流中心,物流網絡基本覆蓋了全國主要市場,同時在西安、杭州等城市還成立了二級城市配送中心,倉儲總占地面積超過60萬平方。2012年京東商城又提出了打造一個集京東商城、顧客、供應商為紐帶的電子商務生態圈的偉大構想,并且為爭取實現各方利益的共贏而不斷努力。2.2京東商城的物流配送體系概況2.2.1京東商城的物流配送模式(1)

20、自建物流模式。2009年京東商城成立了隸屬于旗下的上海圓邁物流快遞公司,并陸續在全國300個重點城市建立了城市配送站5。最終配送站覆蓋全國主要城市,全國的主要市場均是自營配送。2010年在上海成立了 “華東物流倉儲中心”這成為了京東目前最大的倉儲中心,承擔了一半以上銷售額的物流配送任務。(2)自營與物流外包配送模式。京東采用自營物流和物流外包相結合的模式主要是針對二三線城市。由于二三線城市的訂單密度低,自建物流中心的成本過高,利用率不夠,故采用物流外包的經營策略。在小型包裹的配送上與當地的快遞公司合作,貨物到達二三線城市由合作的第三方完成配送任務。在大型貨物的配送比如白色家電的配送服務上,則選

21、擇與大型的家電廠商合作。一般大型家電廠商在各地都有自己的地區銷售商和代理商,廠家一般都利用代理商的物流公司和倉儲中心展開物理合作工作。如果京東商城選擇和知名的廠商(比如TCL、海信、格力)合作,不僅能利用廠商在全國各地的品牌影響力擴大宣傳,在解決資金流和信息流的同時還能夠增強對地區市場的了解。(3)靈活的其它物流配送模式。2011年校園建立自提點的物流模式,針對一些學校安保政策受限不允許快遞人員進入學校,學生在上課學習期間無法取包裹等相關問題給物流配送帶來了很大困難。京東商城在認真分析了高校特殊情況之后提出發展校園自提點的物流模式。綜上所述,京東商城的物流配送模式可以概括為:以自建物流模式與自

22、建物流+物流外包(第三方物流)模式相結合為主,其他靈活物流模式為輔的縱向一體化物流模式。2.2.2京東商城物流配送的布局思路(1)京東商城的物流發展思路。首先在人口密集,地理優勢明顯,訂單量大的區域建立了大型的物流倉儲中心,每個物流中心福射一定的服務范圍,其次在各個物流范圍內建立中小城市自提點和配送站。最后有客戶自提或者提供快遞送貨上門服務。以及這樣的物流發展思路和布局結構,形成了 “以點帶面”的網狀結構。并逐步將網絡向末端延伸。這種物流發展思路符合京東商城整體的戰略目標。由于互聯網寬帶的普及也是從發達的東部向西部過渡,有城市向農村過渡。故從早期來看,電子商務企業的顧客一般都是城市消費人群。他

23、們擁有便利的網絡,可以隨時在網上購物,對于網購這種新型的購物形式也容易被大家接受。同時,城市人群的消費水平較高,消費的次數頻繁,單次消費的數額也較大2。京東商城發展初期主要是以買電腦、手機等數碼產品。一般價值都比較大。同時電子銀行業務的發展也是由發達地區向欠發達地區發展,由東部向西部,有城市向農村延伸。所以諸多的條件和因素決定了電商企業發展的基本形態是從城市到農村,有東部向西部擴展,逐漸形成了 “以點帶面”的網絡結構。(2)京東商城 物流布局結構。2009年京東成立了自有物流公司,至今京東商城已陸續在天津、蘇州、杭州、南京等40余座大中城市建立了城市配送站,逐步形成了以北京、上海、廣州、深圳、

24、武漢、成都物流中心為依托的網絡布局。京東商城的物流結構的布局也是一個逐漸完善的過程,起初京東商城的主要業務集中于北上廣等特大型城市,故在北京、上海、廣州等三個城市建立了倉儲物流中心,隨著業務規模的不斷擴大。京東開始不斷的擴建物流中心,不但要將原有的的倉儲中心面積擴大,還要在新的城市建立倉儲物流中心,同時倉儲規模的不斷變化也是京東商城業務增長變化的表現。由于業績的不斷攀升,京東商城在2年內就面臨著倉儲中心面積不夠必須搬遷的困境。為了快速的布局全國市場,京東在地理位置優越的6個發達城市建立了大型的倉儲物流中心,分別為成都、北京、武漢、廣州、上海、沈陽物流倉儲中心。然后根據每個倉儲中心所在地區福射的

25、范圍來確定建立城市配送站和自提點。比如在成都擁有一個大型的倉儲中心,這個倉儲中心不但是滿足成都地區的物流需求,還要福射西南地區的整個物流配送需要。而在附近其他省會城市都建立了城市配送站和自提點。H前在全國的省會城市和一些較發達的地級城市都分布有城市配送站和自提點。2.3京東商城的物流配送模式分析2.3.1京東商城自建物流配送的成因分析(1)京東商城自建物流配送是降低成本的需要。降低物流成本,增強企業核心競爭優勢是京東自建物流的首要原因。很多電商企業為了降低物流費用選擇了與第三方物流合作的方式.。比如1號店就把物流配送任務交給專業的第二方來完成。初期建設費用低,但受物流效率的制約較為明顯。從當前

26、的競爭形勢來看,各電商企業在商品進價、物流成本、商品配送時間上相差不是很大,無法形成明顯的競爭優勢所以同行電商企業都把自建物流作為企業提升競爭能力的關鍵。自建物流前期投入巨大, 主要是同定資產的投資,倉儲中心、配送車隊和人員工資都屬于同定成本,而且物流固定成本投資在物流的成本結構中占有較高比重,一旦固定成本回收完畢,自有物流成本將降得很低,若固定成本難以攤銷,回收的難度較大,在自建物流模式下如果企業的管理水平和硬件方面的技術投入與日常運營效率不高時風險也會很大。由于京東商城的業務增長快,主營業務對物流的依賴性很強,更為關鍵的是自有物流體系能與京東商城自有ERP等信息化系統無縫對接,能切實保證配

27、送的快速性。所以京東商城在過去發展自營業務可以有效降低成本,符合企業發展的階段性特點。(2)京東商城自建物流是提高響應速度的需要。提高供應鏈的響應速度是自建物流的第二個原因。電子商務網站改變了傳統的20/80定律,它可能變為4/96。團購、“爆款”、節假日消費激增等現象都對物流體系提出了更高要求,此時第三方物流往往難以及時跟進,自營物流的優勢開始得以體現。2008年 始京東商城業務量猛增,巨大的訂單成了京東物流的負擔。隨著訂單的不斷增長,庫存容量的不斷擴大,對供應鏈的要求也越來越高。而此時的國內第三方物流才剛起步,無法滿足市場的配送需求。因此,為了提升京東商城整體的物流服務水平,提高供應鏈的響

28、應速度,京東商城在早期必須發展自有物流體系。同時,電子商務與傳統企業的競爭也越來越激烈,傳統零售企業具有天然的地理優勢和良好的信譽保障,已經占據了很大的市場份額。京東商城要快速的搶奪市場,香食他們的市場份額,將顧客從線下拉動線上就必須要提高快速響應的速度、減少消費者等待疲勞的時間、培養消費者對網購的依賴性和主動性。2.3.2京東商城的物流配送模式存在的主要問題(1)物流模式單_、成本上升。目前京東商城旗下的物流公司,只為京東的業務提供配送服務,形成了一種“配送中心一顧客”的單向式配送形式,物流資源大量耗費,物流效率低下。而普通的快遞物流服務公司主要是靠雙向物流服務,降低成本獲取利潤,從而實現了

29、企業的高額利潤,但是相比物流快遞企業,京東商城在現有的服務之下,形成了大量的跑空行為,最終使得物流資源的利用率僅能維持在50%-60%。遠低于其他物流公司的80%以上。由于其非專業化的服務體系和單線物流運營模式使得物流服務的效率低于行業平均水平。這是物流成本急劇上升的根本原因。電子商務B2C的低價策略和物流成本的不斷上漲讓國內電商企業面臨雙重壓力。2011年11月快遞業集體漲價,在巨大的物流成本壓力下,京東商城提出了“訂單價格39元以下由消費者補交物流費”的政策。這一舉引起了市場軒然大波。多數顧客極為不滿,但由于低價,便利以及對京東商城的長期依賴性,使廣大的客戶欣然接受這樣的事實。京東商城自建

30、物流的目的,是希望通過直接控制物流環節來提高服務能力、降低物流運營成本,并形成企業的核心優勢,迅速的占領市場。但這一模式的必然后果是以輕資產著稱的電商企業物流資產的負擔越來越重。(2)物流管理缺乏效力服務質量嚴重受損。京東商城把精力集中于業務量的增長上,對于物流配送的軟實力投入不足,物流團隊建設乏力,物流人員的素質普遍較低,同時,大家電配送缺乏經驗,售后服務難以確保。早在2008年京東商城就提出了由3C類產品向白色家電,百貨業擴充的發展戰略。這一舉措受到了家電廠商的大力支持,在各種形式的促銷活動之下,物流訂單迅速增力口,但是京東商城沒有大型家電配送的經驗,貨物爆倉給物流配送帶來了極大困難6。購

31、買大家電的顧客自下單之后等待時間過長,嚴重影響了客戶體驗。同樣如果顧客選擇在傳統的家電商城購買電器,則可以實現當天配送當天使用。這成為了京東商城最“甜蜜的煩惱”。京東商城同時也缺乏大家電的物流售后服務,很多時候只提供送貨,不提供安裝。都是客戶自己想辦法,而且包裝簡單所帶來的貨物受損情況嚴重,客戶退換貨的成本代價與傳統的渠道購買相比并無優勢可言。(3)對于合作第三方缺乏有效控制。在大中城市配送范圍內,所有的配送服務都是有京東商城單獨來完成的,而其他偏遠地區的物流配送有第三方來完成(比如中國郵政)。由于京東商城對第三方物流商的約束力不夠。對第三方物流的配送是否及時、貨物的配送質量如何都無法控制,快

32、遞拖延,丟失,錯配等事件時有發生,嚴重影響了客戶體驗。同時第三方的信息化建設與京東并不同步,導致后臺的數據庫無法無縫連接。也是影響顧客體驗的一個重要原因。由于京東商城發展以自建物流為主,第三方物流服務為輔的物流配送模式,故在物流配送的過程中,往往高利潤的業務都選擇自己配送,而利潤較低或者不賺錢的物流配送業務交給第三方來完成,在長期的合作中,第三方物流企業因為利潤低、沒有合作的積極性、對配送的訂單重視程度不夠等諸多原因,導致了服務水平的嚴重下降,嚴重影響了顧客的體驗。而京東商城對此卻毫無辦法,因為偏遠地區物流渠道和物流網點被第三方牢牢占據。典型的例子就是中國郵政快遞,他們在全國的物流網點最多,但

33、是服務水平和服務質量卻與企業規模相差甚遠。3 京東商城物流配送模式改進策略3.1 建立高效的物流配送系統 (1)擴大網絡節點和支點的覆蓋范圍。京東商城長期采用了縱向垂直一體化的物流發展戰略,在物流配送屮從物流配送中心經由各市物流配送站-最后到物流人員配送或者由客戶手中,每個網絡支點或者節點都是單向的服務功能,現在要發展雙向的物流配送,網絡支點和節點不僅充當了轉發京東訂單貨物的功能,還要消化各個網點或支點的第三方物流的配送工作。加快原有自提點的布局,京東商城原有自提點主要建立在人流相對集中的高校、地鐵站、商業廣場、大型社區等場所,但是卻忽視了便利連鎖店或者連鎖超市(比如紅旗連鎖、7-11)自提加

34、盟。利用他們強大的超市布局,實現訂單的快速配送。強調發展連鎖超市自提點業務。(2)快速布局全國性的物流服務網絡。京東現有的物流配送站或自提點主要集中在較為發達的地區,對于偏遠的西部則選擇第三方配送服務,沒有營業網點。因此在發展第三方物流的時可以選擇與其他的物流快遞公司發展戰略聯盟關系。利用京東商城強大的品牌效應和服務質量吸引訂單,在訂單配送的過程中可以有效的利用其他物流公司的低于優勢和低成本優勢展開合作,將部分利潤少,配送成本高的訂單交給其他的第三方物流公司配送。這樣可以有效的控制京東的物流成本。也可以通過長期合作學習其他物流公司配送的先進經驗。同時加快物流網絡的布局和整合,通過收購,兼并等方

35、式擴大物流網點的范圍。3.2 建立高效服務的物流團隊(1)加強對員工的培訓。物流配送行業是一個勞動密集型和技術密集型相結合的行業7。發展物流需要大量的物流操作人才和高級管理人才。第三方物流企業要確保物流服務的質量和水平,就必須要物流人才的引進和培養方面加大投入,做好物流人才戰略規劃建設。確保物流從業人員的招聘、崗前培訓、崗位輪換、物流專業知識的繼續教育和考核培訓的工作,同時廣泛開展與高校教育科研機構合作,通過合作培養模式,為企業輸送專業物流管理人才和技術人才。并與物流專家和學者就企業物流團隊建設等話題開展多種形式的合作與交流,幫助企業在物流人才的培養與企業人力資源 發等方面建立科學、合理的人才

36、培養環境。(2)不斷優化企業用人機制,爭取做到人盡其用、人盡其才。人才的引進對物流企業至關重要,但引進人才容易,如何培養和用好人才卻不是一件容易的事情,但這一點卻沒有引起多數企業的注意,大多數物流企業的人才戰略中往往忽視了對人才成長環境和機制的培育,如果企業在培養物流人才方面缺乏擴展性和靈活性,那么物流專業人才就無法體現自身價值。沒有一個好的用人機制和人才成長環境,就算能夠找到好的人才,也未必能留住人才。沒有穩定的人才結構體系,企業的經營風險也將會逐步加大,因此京東商城在發展第三方物流的過程中必須做到科學規劃物流人才的培養戰略,建立健康的用人機制、留人機制。(3)加強物流人才的長期培育。現代物

37、流是具有綜合性和實踐性較強的特點,物流市場的快速變化對物流專業人才的培養提出了挑戰,一流的物流人才既要擁有全面的理論知識,同時要有豐富的經驗積累。正所謂“物流人才就是一個多面手”,在理論和實踐兩個方面都要有過硬的本領,才會被企業所認可。因此企業要想培養出優秀的復合型物流人才,不僅要加強理論知識的學習結構的全方位培訓以外,還要注重對物流人才經驗積累的培養。一般物流企業會選擇對剛上崗的物流人員進行兩到三年的企業內部基層實習,通過不同部門的輪換,讓上崗的新人了解各個部門的業務特點、物流需求,學習部門之間的協調和溝通等工作,同時也能使企業和員工找到最合適的崗位人選。這樣對于人才的長期培養是非常有利的。

38、京東商城在2年前就與高校合作開展管理培訓生就業項目,通過考核選撥,確定培養目標,在企業進行1年的基層輪崗鍛煉、采取以老帶新的師徒制模式讓企業的物流人才快速成長,經過基層的選撥后由企業的中層領導鑒定培養目標責任書,負責培養企業的中層干部。這種以舊帶新的模式應該在新的物流模式下得到發揚和傳承,形成企業的人才培養特色。33 提高信息共享的程度 隨著物流產業技術和服務的進步,電子數據交換技術,現代管理技術,電子倉儲技術的不斷創新和發展,物流服務向著一體化、個性化方向發展。以現代供應鏈管理技術為基礎的第三方物流模式將成為未來物流服務主要形式。現代條形碼技術和電子射頻識別技術在現代物流管理中已經被普遍接受

39、,這對于信息采集效率和準確性有著極大的幫助;企業內外的信息交換,訂單的快速處理和結算等業務信息能夠實時處理都基于電子數據交換技術的發展和普及,因此,如何加強信息的時效性,采用先進的信息系統,成為第三方物流企業提高信息共享程度的主要研究方向。對于京東來說,高品質的物流包括產品質量,產品價格,送貨速度,退換貨服務,信息反饋能力等。在發展第三方物流的過程中,只有不斷加強企業的信息化建設,加快信息化設備的更新換代的速度,構建有核心優勢的信息化平臺,才能提高物流服務的整體質量和水平。3.4 提供值性延伸服務單一的物流服務內容往往會增加物流企業的經營風險,若要降低經營風險,增加企業的盈利能力,必須將企業的

40、服務領域向縱深化方向發展。發展增值性服務,通過提供完備的物流體系規劃、物流管理咨詢服務、物流設備技術的提供與維護、物流業務代理、支付或轉賬業務、物流人才的儲備與培訓等增值性服務。同時利用京東商城的物流信息化平臺,提供給其他企業在物流倉儲、物流配送、物流包裝等環節的服務來提升整個行業的物流水平。增值性延伸服務是對物流資源的一種整合,其主要目標是為客戶提供便捷性、快速響應的服務8。物流企業的增值性服務可以向企業的上下游擴展。企業向上游可以延伸到包括對前期物流市場的調查、商品的采購管理;向下游可以延伸到物流咨詢管理主要包括物流方案的設計與規劃、倉儲的構建于管理、物流信息系統設計規劃、客戶物流信用管理

41、等。過去京東商城的物流結算業務主要為滿足自身企業的業務需求服務,但是發展第三方物流配送,必須在為客戶貨款結算等業務上提供便利和安全。前期的市場調查和需求預測服務是為提供增值性服務的重要內容,作為第三方物流企業應該通過客戶產品在倉儲中心的進出貨信息,來預測和分析下一個階段某類產品的進貨量,從而判斷出市場對該類商品的需求變化情況,通過對需求的正確評估來指導商家合理的規劃商品的訂貨量。物流設計咨詢服務業務主要是為滿足初次開展物流業務或者對原有的物流系統改進和變革的企業。第三方物流服務商根據多年積累的豐富的物流行業經驗,對物流市場的規模和發展方向有著準確的預測,同時對物流行業的運輸商、運輸商、倉儲商及其他物流服務供應商等信息資料的獲取容易,可以幫助客戶選擇和評估適合的物流合作伙伴。物流人才的儲備和培訓服務,主要是體托于京東商城與高校物流人才合作辦學的機制,建立大型的物流人才信息儲備庫,在滿足自身發展的同時,可以為其他服務客戶的發展注入活力。同時 展各種形式的物流培訓和教育考試工作,不斷優化客戶的物流管理水平和服務標準。參考文獻2冉寶松.物流施壓京東商城J.中國物流與釆購200