1、淺談淺談品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)是指一組固有的特性滿(mǎn)足要求的程度。“固有的”是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久性的特性；特性是指可區(qū)分的特征；要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 。1 1、品質(zhì)的定義、品質(zhì)的定義意識(shí)意識(shí):人的頭腦對(duì)于客觀世界的反映,是感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和。ISO9000ISO9000的精神：的精神：該說(shuō)的要說(shuō)到該說(shuō)的要說(shuō)到-工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)暴露出來(lái)，提出解決方案，不可隱瞞問(wèn)題推卸責(zé)任說(shuō)到的要做到說(shuō)到的要做到-提出的方案一定要執(zhí)行做到的要有記錄做到的要有記錄-作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問(wèn)題提供依據(jù) 2 2、ISOISO概述概述3 3、

2、潛在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、潛在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上班、下班立足本職工作是最起碼的要求衣服品質(zhì)不好不能買(mǎi)我一定要做的最好有缺陷的產(chǎn)品就是廢品拉線上應(yīng)擺放整齊每道工序都馬虎不得掉在地上的食物不能放回原處，不衛(wèi)生 從你做出的判斷中你是否發(fā)現(xiàn)，我們心中似乎有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)為“潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”。 潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是指我們?cè)跊](méi)有意識(shí)到的狀態(tài)下運(yùn)用的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。 潛在品質(zhì)意識(shí)具有兩方面的特征： 在無(wú)意識(shí)中運(yùn)用，我們還沒(méi)有意識(shí)到這種標(biāo)準(zhǔn)的存在。 應(yīng)用范圍廣泛。我們?cè)谏钪谐３?huì)用到這種潛在的意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)3 3、潛在品質(zhì)標(biāo)、潛在品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4 4、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有些人對(duì)某些事情的想法有些人對(duì)某些事情

3、的另外想法穿著得體大方，這樣既是尊重他人，也是尊重自己嚴(yán)格遵守公司的作業(yè)時(shí)間，這是必須遵守的規(guī)則公司如我家，公司的事就是我個(gè)人的事每一道工序并不必那么認(rèn)真，又不會(huì)出什么事，再說(shuō)還有核查人員外邊有什么好？家里的生活多安逸我在外邊跑業(yè)務(wù)，什么時(shí)候下班都可以，老板也不知道，那我就沒(méi)有必要準(zhǔn)時(shí)上下班了 通過(guò)比較，可以看出人與人之間潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，有嚴(yán)格和寬松之分。人生目標(biāo)高遠(yuǎn)的人，就會(huì)給自己制定出較為嚴(yán)格的人生品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的人；但有的人喜歡懶散，就會(huì)給自己制定一個(gè)較為寬松的標(biāo)準(zhǔn)，而且并不在意自己是否會(huì)成為一個(gè)出色的人。4 4、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、因人而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)5 5、因

4、事而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、因事而異的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 這種潛在的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不只因人而異，同時(shí)還會(huì)因事而異，對(duì)待不同的事情，每個(gè)人又會(huì)有迥然不同的態(tài)度。這就是說(shuō)根據(jù)每件事情或每個(gè)事物同我們切身利益是否有關(guān)系，或者是否有很大的關(guān)系，我們會(huì)有不同的態(tài)度。 我們會(huì)很隨意的買(mǎi)一個(gè)飯盒，但我們一定不會(huì)隨意買(mǎi)個(gè)煤氣爐。一個(gè)飯盒也許不會(huì)給我們帶來(lái)多大的傷害；但煤氣爐卻會(huì)因品質(zhì)問(wèn)題引起爆炸，我們要生命作代價(jià)，因此我們會(huì)格外的關(guān)注后者。 我們都有過(guò)這種心理，就是對(duì)自己的事情是十分關(guān)心，對(duì)公司的事情就不那么熱心。由于各種情況的不同，處理公司的事情不同于處理自己的事情，因此在關(guān)注、熱情等方面的投入就會(huì)有很大的差異，許多人都安于這種差異

5、。但是做事應(yīng)該保持一種良好的心態(tài)，對(duì)什么事情都不分彼此，都“一視同仁”。 外界對(duì)我們的刺激是我們能否形成良好心態(tài)的原因之一，但是最主要的是要從自身出發(fā)，嚴(yán)于律己，不要因?yàn)橥饨绲拇碳ぞ透淖兾覀儽緫?yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則。6 6、品質(zhì)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)OKNGNG 目標(biāo)目標(biāo)+品質(zhì)意識(shí)是一種標(biāo)準(zhǔn)，它用“是否符合要求”這把尺子衡量我們做事正確與否。符合要求的就是正確的，不符合要求就是錯(cuò)誤的。同時(shí)它又是一個(gè)目標(biāo)，讓我們?yōu)橹ΑＪ欠窬哂衅焚|(zhì)意識(shí)是我們競(jìng)爭(zhēng)致勝的關(guān)鍵。根據(jù)調(diào)查，如果顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不滿(mǎn)的話，有91%的人不會(huì)在上門(mén)，而吸引一位新顧客所花的成本是維護(hù)一位老顧客的5倍。而研究表明，平均每一個(gè)不滿(mǎn)的消費(fèi)者

6、會(huì)將他的不滿(mǎn)轉(zhuǎn)述給9-10人聽(tīng)，最高還可以達(dá)15-16人。因此，只品質(zhì)不良所帶來(lái)的捆擾遠(yuǎn)比我們想象的嚴(yán)重！6 6、品質(zhì)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)約翰約翰 布萊克墨的追求品質(zhì)介紹的品質(zhì)意識(shí)的黃金法則：布萊克墨的追求品質(zhì)介紹的品質(zhì)意識(shí)的黃金法則：企業(yè)中的每一個(gè)成員都對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)任每個(gè)人都需要具備解決問(wèn)題的技巧，而不是坐以待斃每個(gè)人必須實(shí)行持續(xù)性改善每個(gè)人都有適當(dāng)?shù)暮饬砍叨犬a(chǎn)品應(yīng)該是第一次就合格，每一次都合格隨著品質(zhì)的改善，生產(chǎn)力得以提高，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)上升問(wèn)題的特定原因必須加以甄別并予以消除，必須減少誤差主管的責(zé)任是身先士卒，積極進(jìn)取，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立組織使命，鼓勵(lì)改善，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)，尋求理解和被理解。

7、主管必須在工作中起到表率作用公司里的每一個(gè)人都應(yīng)該通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極參與與來(lái)創(chuàng)造一個(gè)雙贏的環(huán)境 企業(yè)必須有與其目標(biāo)和政策相符的品質(zhì)任務(wù)，而公司的目標(biāo)和政策則是建立在預(yù)防和持續(xù)性改善的基礎(chǔ)上 當(dāng)品質(zhì)管理原則成為真正的習(xí)慣時(shí)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將進(jìn)入持續(xù)性改善狀態(tài)。這是一個(gè)變化的過(guò)程，其成功將取決于組織成員能否做到：了解變化的原因、了解變化將起到什么作用、成員在變化中所處的位置、預(yù)期的結(jié)果 相信變化的發(fā)起者是按其最佳的意愿行動(dòng)的 知道重視品質(zhì)的收益是多于付出的成本的 知道變化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，同時(shí)組織成員也會(huì)逐步成為領(lǐng)導(dǎo)者6 6、品質(zhì)意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)7 7、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱“差不多”會(huì)讓

8、你與成功失之交臂。“差不多”會(huì)讓你越差越多，結(jié)果導(dǎo)致會(huì)差很多。“零缺陷”是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)在認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)后將會(huì)給我們帶來(lái)極大利益的時(shí)候每天都在進(jìn)行的意見(jiàn)再普通不過(guò)的事了做品質(zhì)而不是炒品質(zhì)會(huì)讓你贏得信譽(yù)和獲得忠實(shí)的顧客群由“這事與我無(wú)關(guān)”到“我也有責(zé)任”，你會(huì)體會(huì)到負(fù)責(zé)任的樂(lè)趣7.17.1、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之一、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之一-“差不多差不多”就可以了就可以了 在一個(gè)博覽會(huì)上，兩個(gè)生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的廠家相遇，他們的商品都很美觀，因此人們想找出優(yōu)劣來(lái)。其中一個(gè)廠商說(shuō)，如果你不小心把我們的產(chǎn)品掉在地上，它不會(huì)輕易的破裂。不信請(qǐng)大家看看。說(shuō)完廠家就拿起他的一個(gè)展品，

9、然后放開(kāi)了手。結(jié)果他的展品的確沒(méi)有破。另一個(gè)廠商也不甘落后，說(shuō)我們的產(chǎn)品也差不多，話音剛落，他后面的一個(gè)人不小心碰到了他的展品，那個(gè)人馬上說(shuō)了對(duì)不起，但大家看到的是掉在地上的展品-它已經(jīng)破了。 在這件事件中，我們能猜到后一個(gè)廠商是拿不到定單的。事實(shí)上也許他們的產(chǎn)品真的差不多，也許前一個(gè)廠商再用力一點(diǎn)他的產(chǎn)品也會(huì)被摔破。可他們之間還存在著那么一點(diǎn)點(diǎn)的差距，這一點(diǎn)點(diǎn)差距就讓前一個(gè)廠商可能得到所有的訂單，后一個(gè)廠商什么都拿不到。 在工作中，你可能覺(jué)得自己做的和別人做的比起來(lái)差不多，以為那樣就足夠了，但你的上司、你的老板心中有數(shù)，你的顧客心中有數(shù)，你一定因?yàn)槟愕那趭^或懶惰贏得或失去晉升的機(jī)會(huì)，你也許因

10、為你的態(tài)度的好壞而贏得回失去客戶(hù)。 因此，因此，“差不多差不多”是不夠的，我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)，都要努力避免陷入到這是不夠的，我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)，都要努力避免陷入到這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中去。完善自己品質(zhì)意識(shí)系統(tǒng)，要知道這并不是一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)。我個(gè)誤區(qū)當(dāng)中去。完善自己品質(zhì)意識(shí)系統(tǒng)，要知道這并不是一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)。我們所缺小的不是技術(shù)、設(shè)備、流程、理念，而是決心，消滅這種們所缺小的不是技術(shù)、設(shè)備、流程、理念，而是決心，消滅這種“差不多差不多”就可以就可以的心理的決心。的心理的決心。7.27.2、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之二、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之二-“零缺陷零缺陷”是可望不可及的是可望不可及的 許多人認(rèn)為，

11、錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)誤是一件不可能的事情。然而現(xiàn)在的品質(zhì)已經(jīng)成為生活和工作中的一個(gè)主題。在許多企業(yè)中“零缺陷”、“無(wú)瑕疵”概念被提出來(lái)，成為一種新的激勵(lì)方式。但是“零缺陷”、 “無(wú)瑕疵”并不是被用來(lái)當(dāng)口號(hào)使用的，它是需要付諸于實(shí)踐的。1996年1月，杰克.韋爾奇在通用500名高級(jí)經(jīng)理人員聚集的年會(huì)上正式宣布啟動(dòng)公司的品質(zhì)行動(dòng)。這一行動(dòng)的核心內(nèi)容是6Sigma，即3.4PPM不良，設(shè)定了從當(dāng)年開(kāi)始，花5年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)6Sigma品質(zhì)等級(jí)的目標(biāo)。韋爾奇說(shuō)：“2000年時(shí)，我們不僅做到品質(zhì)更好，而且要成為比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一萬(wàn)倍的公司。”事實(shí)證明，通過(guò)這一行動(dòng)，公司取得了巨大的進(jìn)步，客戶(hù)和

12、員工都非常滿(mǎn)意。 在日本，一個(gè)制造錄影機(jī)的廠商要求其零件供應(yīng)廠商：零件的不良率在1985年要求每100萬(wàn)個(gè)零件中只容許有1件不良品（1PPM），但到1991年所要求的是每200萬(wàn)個(gè)零件中只允許有一件不良品（0.5PPM），否則不予接受，他們提出了“零缺陷”的要求。 可見(jiàn)“零缺陷”并不是可望不可及的。如何達(dá)到“零缺陷”的，就要做到品質(zhì)無(wú)止境、過(guò)程無(wú)僥辛、要求無(wú)差異、沒(méi)有借口。 品質(zhì)無(wú)止境是指客戶(hù)需求在不斷提升，品質(zhì)最求永無(wú)止境。沒(méi)有瑕疵的產(chǎn)品和服務(wù)，必定來(lái)自企業(yè)日常運(yùn)作中每一道工序的嚴(yán)格控制和員工高度自覺(jué)的工作精神。今天做好了，明天還會(huì)更好，全心的投入每天的每件事情，把工作做到不斷完善的極致境界

13、。7.37.3、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之三、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之三-炒品質(zhì)比做品質(zhì)更重要炒品質(zhì)比做品質(zhì)更重要q企業(yè)企業(yè)-炒品質(zhì)還是做品質(zhì)炒品質(zhì)還是做品質(zhì) 美菱公司有一款節(jié)能冰箱，發(fā)現(xiàn)耗電數(shù)字是每天耗電0.6度。有一個(gè)北京的顧客就想測(cè)試美菱公司的產(chǎn)品是否和他們所說(shuō)的那樣，就特意在冰箱處接了一個(gè)電表，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)每天會(huì)多耗電0.02度。這個(gè)顧客將電話打到美菱公司，說(shuō)：“你們的冰箱我基本滿(mǎn)意，但每天我還會(huì)多耗電0.02度，我想要個(gè)說(shuō)法。”美菱公司的解釋是：夏天要適當(dāng)高一些，且耗電量還跟開(kāi)關(guān)門(mén)的次數(shù)有關(guān)。這個(gè)消費(fèi)者說(shuō)：“那好秋天和冬天我還要測(cè)。” 美菱公司的總負(fù)責(zé)人張巨聲說(shuō)：“假如我們的節(jié)能冰

14、箱只是一種炒作，在北京這位較真的消費(fèi)者面前就會(huì)露出馬腳，企業(yè)也可能因此付出慘重代價(jià)。我想想都害怕。”2002年，某進(jìn)口奶粉由于未能通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)而自行收回其銷(xiāo)售的產(chǎn)品，據(jù)悉，在上海銷(xiāo)毀了7萬(wàn)罐，在廣州銷(xiāo)毀了8萬(wàn)罐。 而在日本排行第二的某乳品企業(yè)，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)欺詐的行為，被日本政府無(wú)限期查封。 成功的銷(xiāo)售，一定要有高品質(zhì)的產(chǎn)品去支撐的。沒(méi)有高品質(zhì)的產(chǎn)品，成功是短暫的。不管寶馬汽車(chē)、西南航空公司、，它們的成功正是因?yàn)樗鼈優(yōu)橄M(fèi)者提供了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。7.47.4、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之四、品質(zhì)意識(shí)的四個(gè)陷阱之四- - “這不關(guān)我事這不關(guān)我事”很多企業(yè)里都會(huì)有這種現(xiàn)象，員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯(cuò)誤

15、卻不說(shuō)出來(lái)，都抱著“這不關(guān)我事”的想法。如果出了問(wèn)題，則歸咎于設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，領(lǐng)導(dǎo)交代不清，管理不善等，總之，和自己沒(méi)有關(guān)系。時(shí)間久了，就認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事，而把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任忘的一干二凈。 這樣做帶來(lái)的結(jié)果是：v推脫責(zé)任v形成本位主義（沒(méi)有自己的錯(cuò)）v主動(dòng)提出和采取改善對(duì)策的員工和領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越少v從而推遲改正錯(cuò)誤的時(shí)機(jī) 如果讓這樣的情況持續(xù)下去的話，這個(gè)企業(yè)，企業(yè)里的每一個(gè)人就會(huì)面臨生存和發(fā)展的危機(jī)。為了避免危機(jī)，為了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為了個(gè)人的發(fā)展，我們每個(gè)人都應(yīng)該勇于說(shuō)“我也有責(zé)任我也有責(zé)任！”8 8、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的P-A-C-C-P-A-C-C-預(yù)防

16、預(yù)防( (Prevention)Prevention)、行動(dòng)行動(dòng)( (Action)Action)、消除消除( (Cleaning)Cleaning)、檢查檢查( (Check)Check) 品質(zhì)意識(shí)的品質(zhì)意識(shí)的P-A-C-CP-A-C-C預(yù)防預(yù)防( (Prevention)Prevention)、行動(dòng)行動(dòng)( (Action)Action)、消除消除( (Cleaning)Cleaning)、檢查檢查( (Check)-Check)-是實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的基礎(chǔ)，它們是可接觸和可測(cè)量的。如果沒(méi)有它們，任何品質(zhì)計(jì)劃都無(wú)法獲得成功。 預(yù)防預(yù)防是品質(zhì)意識(shí)的核心，它構(gòu)架起了整個(gè)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，馬上行動(dòng)

17、行動(dòng)，可以將損失降到最低；消除消除錯(cuò)誤成因，才能避免類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生；檢查檢查不是修修補(bǔ)補(bǔ)，而是精益求精。8.18.1、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的P -P -預(yù)防預(yù)防( (Prevention)Prevention)預(yù)防是保證質(zhì)量的最佳方法，事后檢查不但耗費(fèi)巨大，而且還會(huì)產(chǎn)生一種不顧后果的心理 預(yù)防是指對(duì)可能造成困擾的問(wèn)題的事先解決。我們生活和工作會(huì)因?yàn)轭A(yù)防工作的實(shí)施而不受干擾地進(jìn)行下去。預(yù)防的秘訣在于要了解過(guò)程。 了解過(guò)程是指：確定你要做的事，針對(duì)你要做的事找到最有可能出現(xiàn)問(wèn)題的地方。 列出這些可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并找出相應(yīng)的解決方法，將這些問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)。 預(yù)防是一件很重要的事情，但是大家的預(yù)

18、防意識(shí)似乎越來(lái)越來(lái)淡漠。預(yù)防意識(shí)淡漠是因?yàn)椋赫J(rèn)為預(yù)防也不能阻止錯(cuò)誤的產(chǎn)生；出了問(wèn)題也總是有挽救的措施；腦海中并不重視這個(gè)概念；相關(guān)知識(shí)淡漠；對(duì)危險(xiǎn)和錯(cuò)誤的重要性認(rèn)識(shí)不足；出問(wèn)題的時(shí)候并不多。8.18.1、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的P -P -預(yù)防預(yù)防( (Prevention)Prevention)針對(duì)質(zhì)量預(yù)防意識(shí)淡漠應(yīng)采取注射抗體疫苗和實(shí)施監(jiān)督改善預(yù)防意識(shí)淡漠的一種方法之一：注射“抗體疫苗” 一個(gè)人可以通過(guò)注射疫苗來(lái)抵抗各種疾病的侵襲，同樣，一個(gè)人也可以通過(guò)注射“抗體疫苗”來(lái)抵抗“各種疾病”的侵襲的。這些抗體就包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)和需要特別注意的地方。當(dāng)你對(duì)自己的工作都有明確的了解后，你就會(huì)自

19、然而然地建立起抵抗“各種疾病”侵襲的抗體。這種抗體必須深植于每一個(gè)人心中，使每個(gè)人都清楚意識(shí)到它的存在，并讓它發(fā)揮作用。改善預(yù)防意識(shí)淡漠的一種方法之一：“監(jiān)督” 我們每個(gè)人都有一種惰性，不愿意提前做好預(yù)防，結(jié)果對(duì)因?yàn)槿狈︻A(yù)防而產(chǎn)生的混亂局面手忙腳亂。等到這個(gè)局面應(yīng)付過(guò)去之后，還是不愿意對(duì)這種惰性發(fā)揮限制作用，使它不會(huì)再有發(fā)揮破壞作用的機(jī)會(huì)，所以預(yù)防意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)是相輔相成的。你可以運(yùn)用一些自我約束的方式對(duì)自己實(shí)行監(jiān)督，你也可以讓別人對(duì)你實(shí)行善意的監(jiān)督，并徹底消除這種壞毛病。8.28.2、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的A -A -行動(dòng)行動(dòng)( (Action)Action)馬上行動(dòng)是對(duì)待出現(xiàn)的錯(cuò)誤的第一反

20、應(yīng)，這樣可以將問(wèn)題造成的破壞降到最小 當(dāng)預(yù)防不能完全阻止不利情況的發(fā)生時(shí)，對(duì)于已發(fā)生的問(wèn)題就需要立即采取行動(dòng)，把不對(duì)的改成對(duì)的，將損失降到最低。 立即行動(dòng)有助于將損失降到最低，阻止事情的進(jìn)一步惡化并能加強(qiáng)警覺(jué)意識(shí)。 若想達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)該在工作進(jìn)行中盡量減少停頓的時(shí)間，所以當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就應(yīng)馬上行動(dòng)起來(lái)，在最短的時(shí)間內(nèi)消除造成困擾的問(wèn)題，使工作很快繼續(xù)下去。這樣就不會(huì)在達(dá)到預(yù)期目標(biāo)上花費(fèi)兩三倍，甚至更多的時(shí)間。 萬(wàn)佳百貨進(jìn)入廣州五羊新城的第一天，萬(wàn)佳員工去一個(gè)露天餐廳吃飯，吃完飯后將塑料袋、裝牛奶的紙杯都扔在了餐廳的地上。餐廳的老板將此事反映到萬(wàn)佳領(lǐng)導(dǎo)那里，在第二天的晨會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)把這件事當(dāng)作一

21、件大事宣布：“萬(wàn)佳凡是力求最佳，每一件影響我們公司形象的事都要注意。從今以后，再出現(xiàn)類(lèi)似的情況罰款50元，并派人監(jiān)督。”從那以后，再?zèng)]有出現(xiàn)此類(lèi)情況。8.28.2、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的A -A -行動(dòng)行動(dòng)( (Action)Action) 森林里有一只寒號(hào)鳥(niǎo)，它看見(jiàn)別的鳥(niǎo)在秋天的時(shí)候搭窩，就說(shuō)，“不急，不急，反正冬天還早，讓我再休息一段時(shí)間。” 秋天快要過(guò)去了，別的鳥(niǎo)已經(jīng)鉆到窩里去了，寒號(hào)鳥(niǎo)說(shuō)：“暖和的天氣還沒(méi)有走，不用這么早壘窩的。” 冬天越來(lái)越近了，寒號(hào)鳥(niǎo)也感覺(jué)到寒冷了，于是它在一個(gè)寒冷的夜晚說(shuō)：“哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩。”結(jié)果第二天是個(gè)好天氣，寒號(hào)鳥(niǎo)忘記了它昨晚說(shuō)過(guò)的話

22、，有站在枝頭唱了一天的歌，晚上來(lái)臨的時(shí)候，別的鳥(niǎo)躲在溫暖的窩里，只有寒號(hào)鳥(niǎo)躲在樹(shù)下，還在唱著：“哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就壘窩！”可是到了第二天早上，它又會(huì)忘記自己昨天晚上說(shuō)過(guò)的話。 有一天，其他的鳥(niǎo)都站在枝頭，惟獨(dú)沒(méi)有寒號(hào)鳥(niǎo)，大家發(fā)現(xiàn)它的尸體在它常唱歌的那棵樹(shù)下，已經(jīng)被凍僵了。 寒號(hào)鳥(niǎo)的行為是典型的知道問(wèn)題所在卻懶于行動(dòng)的類(lèi)型，我們將這類(lèi)人就成為“寒號(hào)鳥(niǎo)式的人”，將這種人的思維稱(chēng)為“寒號(hào)鳥(niǎo)式思維”。這種人的習(xí)慣將問(wèn)題積累到一定程度的時(shí)候才想到去處理，結(jié)果或者是無(wú)能為力，或者是不知從何下手，或者是問(wèn)題被處理的越來(lái)越糟。8.38.3、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的C -C -消除消除( (Cle

23、aning)Cleaning)消除錯(cuò)誤成因，能夠消除因第一個(gè)錯(cuò)誤的產(chǎn)生而引起的連鎖反應(yīng)及減少工作阻力 行動(dòng)的下一步就是消除產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因。消除錯(cuò)誤的成因才會(huì)杜絕類(lèi)似問(wèn)題的在發(fā)生，才能真正提高產(chǎn)品質(zhì)量。 我們大多數(shù)的人都會(huì)有這種感覺(jué)-問(wèn)題似乎永遠(yuǎn)也解決不完，而且對(duì)于許多問(wèn)題還有似曾相似的感覺(jué)。這是因?yàn)槲覀儧](méi)有去追查問(wèn)題的根源在哪里的緣故。因此，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，用行動(dòng)去解決它是一方面，追查它的根源是更重要的另一面，只有找到錯(cuò)誤的根源并改正它，才能最終杜絕問(wèn)題的出現(xiàn)。 1972-1973年中約有8個(gè)月的時(shí)間，一家工廠產(chǎn)品加工后的不良率高達(dá)20%，追根究底發(fā)現(xiàn)是夾具的問(wèn)題，并查出5年報(bào)廢品所造成的損

24、失高達(dá)100萬(wàn)美元，但若修改夾具卻花費(fèi)不了多少錢(qián)，于是公司進(jìn)行了改善，不但不良率降低，而且廢除了全檢制度，使得公司成本降低很多，并給員工發(fā)年終獎(jiǎng)，公司的生產(chǎn)力一下子提高了3倍。8.38.3、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的C -C -消除消除( (Cleaning)Cleaning)消除錯(cuò)誤成因的步驟是：分析現(xiàn)狀 找出原因 制定對(duì)策 監(jiān)督自己執(zhí)行對(duì)策分析現(xiàn)狀：為什么我的桌面上總是亂糟糟的，什么都找不到？找出原因：每次用完?yáng)|西都隨便放在一個(gè)地方，并且很快就會(huì)忘記放在哪里了？制定對(duì)策：每個(gè)文件、每本書(shū)都有固定的位置，并為流動(dòng)性很大的資料準(zhǔn)備一個(gè)專(zhuān)門(mén)的地方。同時(shí)對(duì)于每個(gè)文件、每本書(shū)都貼上標(biāo)簽，容易查找和區(qū)分。

25、監(jiān)督自己執(zhí)行對(duì)策：強(qiáng)迫自己將每次用完的東西都放回原處。可以在自己的書(shū)桌上貼上一個(gè)勉勵(lì)的字條，督促自己執(zhí)行對(duì)策。8.48.4、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的C -C -檢查檢查( (Check)Check)檢查不是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，檢查的目的是精益求精 一位專(zhuān)家到一個(gè)工廠視察，工廠的管理人員驕傲地夸耀他們的產(chǎn)品沒(méi)有缺點(diǎn)，具有100%的品質(zhì)，但是，當(dāng)這位專(zhuān)家環(huán)視工廠，卻發(fā)現(xiàn)竟有高達(dá)30%的員工在做質(zhì)量檢查的工作，一再重復(fù)修補(bǔ)不良部分，廠方非但沒(méi)有廢除這個(gè)部門(mén)的意思，反而投資更多的人力、財(cái)力在這方面。 這個(gè)現(xiàn)象似乎說(shuō)明了“質(zhì)量是檢查出來(lái)的”。的確，在傳統(tǒng)做法上

26、會(huì)把檢查作為把好質(zhì)量的最后一把鎖，企業(yè)通過(guò)這種方式阻止不合格產(chǎn)品流通上市，而許多成功的企業(yè)的確通過(guò)此種方式-層層檢查達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量100%合格的目標(biāo)，但是企業(yè)也為此付出了巨大代價(jià)，人力、物力、財(cái)力的投入，在慶賀的同時(shí)又為此付出的代價(jià)而擔(dān)憂。 但是如果事前預(yù)防工作做得好，腦海中一直堅(jiān)守“必須留意每一個(gè)過(guò)程的基本的要素，確保每一個(gè)基本組成部分制造出來(lái)就是優(yōu)質(zhì)的”信念，所有的情況都大為改善，因?yàn)槭虑邦A(yù)防的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于事后補(bǔ)救的成本。同時(shí)，每個(gè)人都必須了解自己在過(guò)程中所起的作用，及其行為對(duì)品質(zhì)的影響，還必須了解管理人員測(cè)量他們操作所使用的方法。 因此，作好預(yù)防要比做好檢查更重要。預(yù)防成本做的好，可以不

27、用檢查，或者減少檢查的程序，這樣節(jié)省很多投入。8.48.4、品質(zhì)意識(shí)的、品質(zhì)意識(shí)的C -C -檢查檢查( (Check)Check) 從上述的例子說(shuō)來(lái)，事先做好預(yù)防工作，就沒(méi)有檢查的必要了嗎？在可以準(zhǔn)確地、依次就做對(duì)的事情上堅(jiān)決不設(shè)檢查部門(mén)和檢查人員，耗費(fèi)那么多的人力、財(cái)力，只是為了做修修補(bǔ)補(bǔ)的工作？在追求精益求精的環(huán)節(jié)上可以設(shè)置檢查部門(mén)和檢查人員。 精益求精包括運(yùn)用的方法是不是最好？生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品時(shí)間是不是最短的？盡管產(chǎn)品已經(jīng)符合要求，但是不是可以使生產(chǎn)的產(chǎn)品更加完美？產(chǎn)品的總成本是不是在同行業(yè)中最低？ 為什么要檢查，精益求精和查缺補(bǔ)漏原因都有，只是側(cè)重點(diǎn)程度不同。想一想，在我們的實(shí)際工作中

28、，你更側(cè)重什么原因，如果屬于查缺補(bǔ)漏的原因過(guò)多，想想是否要有所改善了。9.1 檢驗(yàn)的定義:檢驗(yàn)（Inspection）-采用某種方法（技術(shù)、手段）測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測(cè)定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過(guò)程。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）技藝評(píng)定（限度樣本、圖片等）9 9、檢驗(yàn)概述、檢驗(yàn)概述9.2 9.2 檢驗(yàn)的分類(lèi)檢驗(yàn)的分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)類(lèi)型按程序分按程序分來(lái)料、過(guò)程和出貨檢驗(yàn)來(lái)料、過(guò)程和出貨檢驗(yàn)按體制分按體制分自檢、互檢和專(zhuān)檢自檢、互檢和專(zhuān)檢按目的分按目的分驗(yàn)收和監(jiān)控性質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)收和監(jiān)控性質(zhì)檢驗(yàn)按性質(zhì)分按性質(zhì)分理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)理化檢驗(yàn)和感官檢驗(yàn)按位置分按位置分集中檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)和流動(dòng)檢驗(yàn)集中檢驗(yàn)、就地檢驗(yàn)