1、“9S”管理實(shí)施方案為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，提升工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍，樹立企業(yè)良好形象。經(jīng)公司研究決定：2011年在公司內(nèi)部推行以9S管理為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)。推行9S現(xiàn)場(chǎng)管理工作不僅可以完善公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度、改善工作環(huán)境，而且可以提升工作標(biāo)準(zhǔn)，保證安全生產(chǎn)。實(shí)施9S管理，有助于促進(jìn)員工素養(yǎng)的提高，建立和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)公司管理效能的持續(xù)增長(zhǎng)。為有效推進(jìn)9S管理工作，確保各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定開展9S管理活動(dòng)實(shí)施方案：一、開展9S管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則指導(dǎo)思想：努力構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)管理模式，提高公司的管理水平，創(chuàng)建規(guī)范、和諧、高效

2、的發(fā)展環(huán)境?；驹瓌t：（一）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際；9S管理是許多知名企業(yè)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，能夠有效提高生產(chǎn)效率的管理辦法，但每個(gè)企業(yè)有不同的發(fā)展環(huán)境，我們要結(jié)合工作實(shí)際，選擇合適的管理標(biāo)準(zhǔn)，確定工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)。（二）堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、有序推進(jìn)；按照工作安排，公司將有計(jì)劃開展推進(jìn)9S管理工作，制定推進(jìn)工作進(jìn)度，各部門按照不同階段推進(jìn)要求，積極配合落實(shí)各項(xiàng)具體工作。（三）堅(jiān)持因地制宜、注重實(shí)效；公司各部門根據(jù)統(tǒng)一制定的9S管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合本部門的管理特點(diǎn)制定適合本部門的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，從基礎(chǔ)工作做起，做到有的放矢，確保效果。二、9S管理基本內(nèi)容和目標(biāo)要求（一）9S管理活動(dòng)基本內(nèi)容：1、整理：區(qū)分要

3、用和不要用的，不要用的清除掉。2、整頓：要用的東西按規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)識(shí)。3、清掃：清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。4、清潔：維持整理、整頓、清掃的結(jié)果，保持清潔明亮的工作環(huán)境。5、安全：一切工作均以安全為前提，管理上制定正確作業(yè)流程，配置適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T監(jiān)督；對(duì)不合安全規(guī)定的因素及時(shí)舉報(bào)、消除、制止；加強(qiáng)作業(yè)人員安全意識(shí)教育；簽訂安全責(zé)任書。6、節(jié)約：減少企業(yè)的人力、成本、空間、時(shí)間、庫(kù)存、物料消耗等因素，內(nèi)部挖潛，杜絕浪費(fèi)。7、服務(wù)：培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。8、滿意：樹立終生學(xué)習(xí)的理念，深入學(xué)習(xí)各類知識(shí)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自已綜合素質(zhì)。9、素養(yǎng)：每位職工

4、養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣，有美譽(yù)度。（二）通過開展9S管理活動(dòng)要達(dá)到以下目標(biāo)：1：對(duì)公司制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化，整體提升公司現(xiàn)場(chǎng)管理水平，提升產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì)，提高工作效率。2：改善辦公和生產(chǎn)環(huán)境，改善員工精神面貌，使員工生活更具有活力。讓員工逐步養(yǎng)成辦事認(rèn)真、遵章守紀(jì)、維護(hù)環(huán)境、文明禮貌的良好習(xí)慣，推動(dòng)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，提高企業(yè)形象。3：狠抓工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，目的是要保障企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)在管理中注重設(shè)備改造和技術(shù)創(chuàng)新，降低生產(chǎn)成本，節(jié)能降耗。4：通過開展9S管理活動(dòng)營(yíng)造明朗的環(huán)境，和諧的氛圍，建立良好的溝通，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。三：9S的含義整理(SEIRI

5、)、整頓(SEITON)、清掃(SEIS0)、清潔(SEIKETSIJ)、節(jié)約(SAVING)、安全(SAFETY)、服務(wù)(SERVlCE)、滿意(SATISFICATl0N)、素養(yǎng)(SHITSIJKE)四：9S管理的關(guān)鍵1、建立管理者權(quán)威；2、管理者要進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場(chǎng)巡查；3、全員參與；4、提高員工素養(yǎng)。五、推進(jìn)9S管理活動(dòng)的時(shí)間和步驟推行活動(dòng)計(jì)劃分為三個(gè)階段：（一）、宣傳發(fā)動(dòng)、動(dòng)員學(xué)習(xí)和試運(yùn)行階段（6月-7月15日）在全公司范圍內(nèi)開展9S管理宣傳學(xué)習(xí)，讓廣大職工了解9S管理活動(dòng)的基本內(nèi)容及公司開展這項(xiàng)活動(dòng)的意義，讓大家從思想上認(rèn)識(shí)到推行9S管理工作的必要性和現(xiàn)實(shí)需要。辦公室統(tǒng)一組織、學(xué)習(xí)生

6、產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理、工廠精細(xì)化管理等書籍，有部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，迅速掌握9S管理的基本內(nèi)容和實(shí)施方法，在廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，各部門在生產(chǎn)區(qū)和辦公區(qū)域開展大掃除活動(dòng)，清理死角，歸集廢品，處理垃圾，美化環(huán)境，做好整理、整頓、清掃、清潔的基礎(chǔ)工作，為9S活動(dòng)的深入開展做好前期準(zhǔn)備工作。（二）、標(biāo)準(zhǔn)制定和推廣階段（7月15日-8月15日）在前期9S管理推動(dòng)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合各部門實(shí)際要建立、完善以下幾項(xiàng)管理制度：1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理制度；該項(xiàng)制度要包含辦公設(shè)施及設(shè)備定置管理要求，室內(nèi)外環(huán)境保持規(guī)定和責(zé)任區(qū)分工負(fù)責(zé)等內(nèi)容；2、工作流程規(guī)范化操作標(biāo)準(zhǔn)；該標(biāo)準(zhǔn)要對(duì)各崗位工作的各項(xiàng)工作要求進(jìn)行細(xì)化和量化，能作具體

7、規(guī)定的一定要明確，不能模棱兩可。3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理制度；該制度要明確設(shè)備管理、維護(hù)、保養(yǎng)要求和標(biāo)準(zhǔn)。4、安全管理制度；結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，完善、充實(shí)各環(huán)節(jié)的安全管理。5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)信息處理制度；按照日常信息及應(yīng)急信息處理規(guī)定完成。6、物料管理制度；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工具及易耗品的管理規(guī)定及倉(cāng)庫(kù)管理制度等。7、成本節(jié)約管理規(guī)定；包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的成本節(jié)約規(guī)定和要求，辦公成本的節(jié)約等內(nèi)容。8、生產(chǎn)及后勤員工的管理制度；生產(chǎn)定員、定編制度，辦公區(qū)域的著裝、服務(wù)要求、文明禮儀、培訓(xùn)制度等。由公司9S推進(jìn)管理小組統(tǒng)一組織部門，結(jié)合部門實(shí)際制定標(biāo)準(zhǔn)；并負(fù)責(zé)收集和提供本部門9S管理推進(jìn)過程中的日常情況，以便及時(shí)修正推進(jìn)工

8、作中的失誤。在各項(xiàng)管理制度出臺(tái)后，要及時(shí)組組員工學(xué)習(xí)，讓每一位職工都對(duì)9S管理理念牢記于心。辦公室要根據(jù)各項(xiàng)制度要求制定考核細(xì)則，將考核結(jié)果同季度績(jī)效結(jié)合起來，每季度評(píng)選出9S管理活動(dòng)工作積極分子、優(yōu)秀部門，頒發(fā)流動(dòng)。（三）、交流學(xué)習(xí)和實(shí)施推進(jìn)階段（8月15日-9月底）經(jīng)過階段性推進(jìn)，根據(jù)各部門推進(jìn)情況，由公司統(tǒng)一組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流和書面經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)推進(jìn)工作效果好的部門進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣，以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。在各類標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則相繼完善的前提下，公司將對(duì)9S管理工作開展大力推進(jìn)行動(dòng)，克服困難，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲，努力達(dá)到推進(jìn)工作的形式階段向行事階段過渡。9S管理是企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的一

9、項(xiàng)長(zhǎng)期工作，根據(jù)9S管理推進(jìn)要求，公司辦公室，通過定期檢查和不定期抽查的方式對(duì)9S管理工作進(jìn)行督促檢查，檢查結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，并及時(shí)進(jìn)行信息反饋，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理。六：9s管理實(shí)施要點(diǎn)（一）、整理即將必需品與非必需品分開，在操作崗位上只放必需物品。在工作場(chǎng)所里沒有用處的東西就不必配備。首先判斷那些是不必要的東西，再將這些不必要的東西妥善處理。工廠的整理：1、首先區(qū)分哪些是必要的東西，那些是不必要的東西。2、拋棄不必要的東西，將必需品的數(shù)量降低到最低的程度。3、將必要的東西收拾得井然有序。（二）、整頓指將必需品放置于任何人都能拿取的位置，最大限度縮短尋找和放回的時(shí)間，整頓是關(guān)鍵在于“三定”即：定點(diǎn)

10、、定容、定量。整頓比整理更深入一步，表現(xiàn)在：1、能迅速取出。2、能立即使用。3、處于能節(jié)約的狀態(tài)。（三）、清掃 保證工作場(chǎng)所寬敞明亮的、設(shè)備干凈，維護(hù)生產(chǎn)安全。清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，清掃的對(duì)象是：1、地面、作業(yè)區(qū)、通道、窗戶、電燈、更衣室、廁所、墻壁、工具架等。2、機(jī)械設(shè)備、搬運(yùn)工具、作業(yè)臺(tái)、測(cè)量?jī)x器、消防設(shè)施、備品等。3、倉(cāng)庫(kù)、零件放置處、半成品放置處、貨架等。（四）、清潔維護(hù)整理、整頓、清掃的工作成果，是將其標(biāo)準(zhǔn)化、持久化和制度化的過程。清潔除將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈外，還要保持現(xiàn)場(chǎng)沒有多余的物品，且物品的擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。清潔的對(duì)象不僅包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各類實(shí)

11、物，還包括員工的整體形象。清潔的三要素：干凈、高效、安全。（五）、節(jié)約指合理的利用時(shí)間、空間、能源等資源，并能發(fā)揮其最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效、物盡其用的工作場(chǎng)所，消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中各種的浪費(fèi)。節(jié)約，即為減少浪費(fèi)，降低成本。節(jié)約可以避免場(chǎng)地浪費(fèi)，提高利用率；減少物品的庫(kù)存量；減少不良的產(chǎn)品；減少動(dòng)作浪費(fèi)，提高作業(yè)效率；減少故障發(fā)生，提高設(shè)備運(yùn)行效率等。 避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免尋找、等待、避讓等動(dòng)作引起的浪費(fèi)；消除拿起、放下、清點(diǎn)、搬運(yùn)等附加的動(dòng)作浪費(fèi)；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。降低原材料消耗及能源浪費(fèi)等。所有這些都能夠降低企業(yè)的成本，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。（六）、安全為貫徹落實(shí)公

12、司各項(xiàng)安全制度和標(biāo)準(zhǔn)，保證員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中的安全與健康。安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。安全活動(dòng)的目的還在于對(duì)員工的培養(yǎng)，員工建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。工作場(chǎng)所安全、明亮、通道暢通；“危險(xiǎn)”“注意”等警示明確；員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而消除安全隱患

13、；消防設(shè)施、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，員工生命安全有保障。（七）、服務(wù) 有效制訂部門工作優(yōu)先順序及營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，把同事當(dāng)作內(nèi)部客戶，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）的立場(chǎng)思考問題，并努力滿足客戶要求。在生產(chǎn)過程中，后工序的生產(chǎn)人員即為內(nèi)部客戶。作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)其員工的基本素質(zhì)要求來加以重視，每一個(gè)員工也必須樹立自己的服務(wù)意識(shí)。許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識(shí)，卻忽視對(duì)內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事，談什么服務(wù)。而在9S活動(dòng)中的服務(wù)，尤其是公司管理中，須注意內(nèi)部客戶（后道工序）的服務(wù)。服務(wù)不是對(duì)客戶說的

14、，而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到企業(yè)方方面面。讓他們從心里接受“客戶就是上帝”的觀念。（八）、滿意度滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。滿意活動(dòng)是指企業(yè)開展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。1、客戶滿意客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高等特點(diǎn)。2、員工滿意效益好，員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所，沒有浪費(fèi)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快，不會(huì)讓人疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的一流環(huán)境工作，員工都會(huì)感到自豪和驕傲。3、行為滿意企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)

15、外客戶的滿足狀況，包括行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等。4、產(chǎn)品滿意企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等；5、服務(wù)滿意企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài)，包括績(jī)效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意，以及情緒和環(huán)境滿意等。（九）、素養(yǎng)素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好，嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9S規(guī)定，并做到：養(yǎng)成良好9S習(xí)慣。素養(yǎng)是“9S”活動(dòng)核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了 。七：?jiǎn)T工的基本素養(yǎng)上 班 前1、帶著一顆愉快的心情上班。2、應(yīng)提早10分鐘到達(dá)公司或工廠

16、，做好工作前準(zhǔn)備。3、遇到同事及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親切問好。4、進(jìn)辦公室后應(yīng)將隨身外套、大衣、雨具等放置好，不要亂放。5、開始上班時(shí)，立刻將心情拉回工作上，尤其是節(jié)假日后的第一天。儀 表1、女性上班時(shí)間避免穿著華麗的衣服或配戴貴重的飾品，化妝宜淡雅樸實(shí)。2、員工上班必須穿戴好勞保用品，穿著整潔。3、指甲、牙齒，整齊的頭發(fā)、鞋子等均不可忽視。盡 職1、了解上級(jí)的理念與要求，接受指導(dǎo)與指揮。2、經(jīng)常對(duì)工作提出檢討與改進(jìn)的方法。3、不應(yīng)未經(jīng)思考與嘗試，即對(duì)交辦工作產(chǎn)生抗拒。4、不應(yīng)一時(shí)的障礙，而屈服于工作壓力。5、對(duì)工作充滿信心，積極、樂觀、負(fù)責(zé)。6、工作中發(fā)生解決不了的問題，應(yīng)隨時(shí)向上級(jí)反應(yīng)。7、盡快學(xué)習(xí)工作

17、中的技能，不斷追求進(jìn)步，充實(shí)綜合知識(shí)。8、對(duì)上級(jí)不懼怕，不唯唯諾諾，實(shí)話實(shí)說。9、知錯(cuò)必改，不強(qiáng)辯，不掩過，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。10、吃飯或下班，應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際情況合理安排。律 己1、不私自經(jīng)營(yíng)或投資與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的事業(yè)。2、不接受有利害關(guān)系的宴請(qǐng)及贈(zèng)禮。3、領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，仍保持正常工作態(tài)度。4、不因個(gè)人的喜惡情緒，而帶到工作上。5、報(bào)表數(shù)據(jù)不隨意填寫，費(fèi)用不浮報(bào)。待 人1、不以對(duì)他人的喜惡，而影響你對(duì)他工作的評(píng)價(jià)與認(rèn)定。2、不固執(zhí)己見，應(yīng)有度量接受別人不同的意見。3、不應(yīng)有傲慢的言行，不以個(gè)人學(xué)歷或職位而輕視別人。4、同事之間不拉幫結(jié)派，應(yīng)彼此保持適當(dāng)?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)，和睦相處。5、平日多溝通聯(lián)系

18、，工作上應(yīng)協(xié)調(diào)合作。6、不隨意批評(píng)別人，不言人隱私，不宣揚(yáng)別人過失，不搬弄是非。7、尋求與同事相同的興趣，增進(jìn)彼此的關(guān)系。8、不隨便發(fā)怒或訴責(zé)他人。9、經(jīng)常站在對(duì)方立場(chǎng)想同一件事，拉近雙方的差距。10、不因年資久而以老自居。守 時(shí)1、不遲到，不早退。2、參加會(huì)議，洽商或與人約定應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間。3、工作應(yīng)有計(jì)劃，注重期限，爭(zhēng)取時(shí)間，提高工作效率。守 序1、了解并遵守公司的體制與規(guī)章制度。2、保持辦公室的氣氛，避免喧嘩及嬉戲。3、上班時(shí)間不做私人事務(wù)，避免會(huì)見親友。4、注意抽煙的污染與煙屑，保持環(huán)境的衛(wèi)生與美觀。惜 物1、愛護(hù)公司設(shè)備，不挪為私用不破壞。2、借用公物用后應(yīng)立即歸還。3、個(gè)人保管公物、設(shè)

19、備應(yīng)妥善保管與使用。4、節(jié)約使用文具、紙張、復(fù)印機(jī)、水電等。5、經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)保持整齊清潔。守 密1、文件資料及業(yè)務(wù)機(jī)密不隨意影印，傳播及放置。2、不于公共場(chǎng)合、出租車、公車內(nèi)談?wù)摌I(yè)務(wù)機(jī)密。3、注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公場(chǎng)所出入的陌生人。4、自家的電話及地址也要對(duì)外人保密。5、遵守公司所訂保密規(guī)則。說 話1、保持輕松的態(tài)度，適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)與速度，及清晰的發(fā)音。2、把握重點(diǎn)與目的，長(zhǎng)話短說。3、傾聽對(duì)方所說的話，適時(shí)的回應(yīng)對(duì)方的談話。4、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)先敲門。5、不和正在數(shù)鈔票及統(tǒng)計(jì)數(shù)字的人講話。電 話1、電話鈴聲響后要立刻拿起話筒。2、注意電話禮節(jié)，把握說話要領(lǐng)。3、為人接轉(zhuǎn)應(yīng)迅速，代人傳達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。4、確定對(duì)方說話聲音太小應(yīng)告知，再覆述一次。5、降低說話聲音及其它雜音，以免妨礙他人接聽電話。6、必要時(shí)才打電話，通話前應(yīng)對(duì)內(nèi)容稍作構(gòu)思或記錄。7、打電話要簡(jiǎn)明扼要，減少占用，節(jié)約成本，以防占線別人打不進(jìn)來。8、面露微笑的說話，別人依然能感受到你的笑容。9、桌上準(zhǔn)備便條，以便記錄。10、愛護(hù)電話機(jī)，避免摔話筒或掉落地上。文件處理1、已決或未決，緊急或普通文件應(yīng)分開