1、關(guān)于職場(chǎng)溝通要訣第一頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片導(dǎo)論：職場(chǎng)溝通最終的目的是什么？什么是溝通？我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?職場(chǎng)之中的溝通的難點(diǎn)在哪里？ 第二頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片 課前討論職場(chǎng)當(dāng)中有多少種溝通？職場(chǎng)當(dāng)中到底有多少種關(guān)系？ 明3種： 暗3種：我上級(jí)下屬同事同事平 行溝 通上行溝通下行溝通第三頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片有效的上行溝通討論： 上級(jí)最需要下屬什么？ 上級(jí)最怕下屬什么？支 持上級(jí)第四頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成上級(jí)交給的任務(wù)就是對(duì)上級(jí)最大的支持；上級(jí)會(huì)用工作結(jié)果作為評(píng)價(jià)下屬的第一標(biāo)準(zhǔn)；工作中先做事，再為人。 跨部門(mén)越權(quán) 跨級(jí)別越權(quán)有效的上行溝通第五頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片討論：u作為下屬最不能做的

2、事情是什么？u作為下屬最應(yīng)該做的事情是什么？有效的上行溝通第六頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片了解上級(jí)的管理類(lèi)型指揮性?xún)A向工作支持力度高強(qiáng)有效的上行溝通第七頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣面談溝通書(shū)面溝通公開(kāi)溝通私下溝通有效的上行溝通第八頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片與上級(jí)溝通的要領(lǐng)上行溝通原則：主動(dòng)但不越權(quán)；上行溝通的主要方式：早請(qǐng)示、晚匯報(bào)。有效的上行溝通第九頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片積極的平行溝通討論：u現(xiàn)象1：同事之間關(guān)系難處，大家當(dāng)面一套背后一套；u現(xiàn)象2：干不好別人瞧不起，干好了有人眼紅；u現(xiàn)象3：同事之間總是相互推卸責(zé)任。第十頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片積極的平行溝通 討論：同事之間最需要什么？同事之間最怕什么？同 事

3、同 事第十一頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片了解同事的工作風(fēng)格完 成 任 務(wù)盡 善 盡 美自 己 工 作讓別人工作積極的平行溝通第十二頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片積極的平行溝通 把握同事的溝通熱鍵理 性感 性重利益重關(guān)系第十三頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片積極的平行溝通 把握同事的個(gè)人態(tài)度積 極消 極樂(lè) 觀悲 觀第十四頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片積極的平行溝通與同事溝通的要領(lǐng)工作上表示認(rèn)同；感情上表示理解；行動(dòng)上積極配合；生活上表示關(guān)懷 。平行溝通的原則：以工作為導(dǎo)向平行溝通的主要方式：商量第十五頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片討論：u 下屬最需要上級(jí)什么？u 下屬最怕上級(jí)什么？必要的下行溝通上級(jí)第十六頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片必要的下行溝通 了解下屬的職能角色工 作 態(tài) 度工 作 能 力好強(qiáng)第十七頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片必要的下行溝通掌握和下屬溝通的內(nèi)容溝通-收集下屬個(gè)人信息，解除員工顧慮指導(dǎo)-教授方法，傳授經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力激勵(lì)-把握工作動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化下屬工作意愿第十八頁(yè)，共20頁(yè)幻燈片必要的下行溝通與下屬溝通的要領(lǐng)尊重為先，規(guī)則為本；表示信任，給予關(guān)注；工作認(rèn)可，積極鼓勵(lì)。p下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導(dǎo)向p下行溝通的主