1、服務有限公司環衛作業質量管理辦法及檢查考核制度第一章 環衛作業質量管理辦法一、清掃保潔作業質量標準（一）垃圾定時定點清掃和保潔1、道路清掃無論單雙班早上7：30分必須普掃完畢。保潔時間分為單班：早上8:00上班，11:30下班；下午2:00上班，6:00下班。雙班：“上班”：早晨7:30-中午12:00，“下班”：中午12：00晚21：00（夏季22：00），中午12:00交接班。2、清掃時滿打滿掃，不能只掃街道不掃人行道，也不能只掃街道邊沿不掃中間。3、規定路線必須掃完，不能丟街甩段、漏掃、花掃。4、工作時間內，不間斷進行巡回保潔清掃。主干道車行及人行道、車行隧道果皮、紙屑、塑膜3處/100

2、0，煙蒂、痰（涕）5處/1000，亂棄垃圾（袋）及其它污垢2處/1000；小街小巷道路和公用通道道路上果皮、紙屑、塑膜4處/ 1000，煙蒂、紙痰（涕）5處（條）/1000，亂棄垃圾（袋）及其它污垢4處（條）/1000； 5、清掃的垃圾應及時清撮，不得久堆不撮。6、垃圾傾倒在指定的收集點或轉運庫，不得傾倒和掃入河道、水箅子、綠地內；不得焚燒垃圾、樹葉。7、被嚴重污染的路面，應及時進行清掃、清洗，恢復原貌。8、街道兩旁果屑箱應保持完好率在98%以上。（二）果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1、每天對果屑箱（清掏、擦洗）、垃圾桶（擦洗）1次；做到無痰（涕）跡、無灰塵、無污垢；清洗完后應擺放整齊，

3、蓋好蓋子，對損壞的果屑箱必須在一個工作日內上報以及更換。2、果屑箱內的垃圾應及時清除，清掏要徹底，無垃圾殘留、滿溢和散落，箱體周圍地面應無拋撒、存留垃圾。3、街道兩旁果屑箱若是檢查需按規定更換垃圾袋，并保持桶內垃圾袋完好率在98%以上。4、 每半年，對分布在市區的垃圾桶（柜）、果屑箱、收集點，定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物，安全操作，文明作業，消殺徹底，可視范圍內，蒼蠅3只/次·處。（三）門面垃圾收集1、沿規定線路收集，文明用語，服務規范，不得漏收、拒收。2、收集運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛。3、裝卸垃圾符合要求，無亂倒、亂卸、亂拋垃圾。 （四）規范作業要求1、上班時穿（戴）環衛工作服（帽

4、）和上崗證，衣著干凈，規范著裝。2、使用環衛專用三輪車(含電瓶車)應保持車容車貌整潔，無亂堆亂掛。作業工具及車輛擺放規范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。3、工作期間，無打堆、串崗、離崗、久坐、閑聊等現象；不拾撿廢品；不做與工作無關的事。4、文明作業，對惡意破壞環境衛生的行為，清掃人員應耐心勸阻，不罵人打人。二、垃圾收集和清運 （一）垃圾收集和清運1、垃圾收集桶定位設置，便于使用和清運，不妨礙交通，不影響市容，無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈，擺放整齊。 2、守點車要按時到達收集點，不得遲到、早退，特殊情況必須請示分管領導同意。不得無故阻止環衛工人傾倒垃圾，守點結束應清理干凈。 3、街面桶點每日

5、早上7：30，收集作業完成后，應及時清理場地，并將垃圾桶復位，蓋上桶蓋，不得有地面零散垃圾，收集點及周圍2-3m內應整潔，無散落、存留垃圾。4、清運時應加蓋密閉運輸，遮蓋嚴實，不得沿街灑落，不得拋、冒、滴、漏，垃圾必須傾倒在指定的垃圾場（站），不得亂傾亂倒。 5、上崗時必須穿（戴）工作服（帽）和上崗證。不得隨意和無證操作車輛和車載設備、機具，不得丟甩垃圾桶。車輛行駛中不得坐于箱頂、箱內。不得翻撿垃圾和廢品、容留拾廢人員。6、不得利用工作之便私下承運單位、小區的垃圾。7、車容整潔，無污物、灰垢，無亂堆亂掛，亂停亂放，并按車隊規定停放在指定位置，車況良好，禮貌文明行車，遵守交規。（二）垃圾轉運1、

6、轉運站內外場地應整潔，無撒落垃圾和堆積雜物，無積留污水，無“四害”。 2、室內通風應良好，無惡臭，墻壁、窗戶應無積塵、蛛網。 3、進入站內的垃圾當日應及時轉運，堆積的垃圾不得冒庫。4、站內定期消殺滅菌。蚊蠅孳生季節，應每天噴藥滅蚊蠅，可視范圍內，站內蒼蠅8只/座。5、場地應有專人管理，工具、物品放置有序整潔。6、不得無故阻止清掃（淘）工人傾倒垃圾；對無傾倒證的單位和個人在垃圾庫傾倒垃圾給予制止。7、嚴禁作業時翻撿垃圾、廢品，不得容留拾廢人員。（三）道路沖洗、灑水1、灑水、路面沖洗時應鳴報信號，限速行駛。灑水均勻、壓塵徹底；沖街到位、干凈，做到路面、路邊、路口、隔離帶（墩）周圍無泥沙和積水。2、

7、車況良好，車容整潔，禮貌文明行車，遵守交規。三、業務辦1、檢查、考核每月進行一次，每次檢查對各部門的抽查不低于2次，作業考評總分均為100分，采取百分制倒扣分形式。考核成績93分為作業質量達標，低于93分為作業質量不達標。月底將考評匯總成績通報各分管領導，據此給予獎懲。檢查時發現未符合“環衛作業質量標準”的，日常隨機檢查按每條或每款扣0.5-1.5分（清運按合同規定投訴屬實按日常檢查扣分）；綜合檢查按每條或每款扣1-3分；月日常檢查達4次以上，全年綜合檢查不低于24次；業務工作中未按要求配合的部門按次扣2-4分；作業區域內相同質量問題在整改時間內重復2次發生，垃圾清運未按合同規定6天內不清運（

8、含6天），月達2次（含2次）經核查屬實按次扣3-5分，3次以上當月評定為不達標；群眾舉報或所領導檢查（含辦公室電話投訴）指出作業區域內出現質量問題，月達2次（含2次）扣4-6分，當月評定為不達標，所領導及相關部門檢查發現的問題通知所在部門責任人到達現場，未到達現場每次扣0.5-1.5分，月達3次（含3次）以上未到達現場當月評定為不達標，扣3-5分，新聞媒體曝光或局級以上領導指出作業區域內存在質量問題扣5-7分，經核查屬實當月評定為不達標；遇重大活動或接通知后落實不力，未按時完成，造成較大影響的，經核查屬實當月評定為不達標，扣7-10分，部門負責人在所會議上做檢查。檢查發現的問題通知作業部門現場

9、限時整改（10分鐘內到達現場），月評不合格部門送達書面不合格審理單。2、道路污染：在環衛作業服務范圍內，城市道路行駛的車輛不得帶泥行駛，污染市區路面；無拋、撒、滴、漏，發現上述問題當日內應處理完畢，將處理結果記錄在案；環衛作業服務范圍內的建筑工地施工進場一周內要建立施工管理檔案（根據行政執法要求嚴格按執法程序權限予以辦理），并將處理情況記錄在案備查。3、亂傾亂倒：街面商家、住戶、店鋪應按規定時間、地點、方式傾倒垃圾，對不符合規定的及時整治；臨街餐館油污及店鋪前紙屑、及時發現、整治，當日內必須予以處理并記錄在案。四、部門配合在日常業務工作中發現新問題，需要與其他相關部門配合處理的，由主管部門直接

10、與配合部門協調、溝通，對未積極配合的部門將情況報業務綜合辦或分管領導。第二章 環衛作業檢查考評制度一、檢查考評對象及項目 （一）檢查考評對象清掃各隊、清運隊（車隊）、市容監察隊。（二）檢查考評項目1、清掃保潔作業：道路清掃和保潔 。果屑箱（清掏）、垃圾桶清洗和消毒 。門面垃圾收集。規范作業要求。2、垃圾清運作業：垃圾收集和清運。 機械化清掃、沖洗和灑水 。垃圾轉運。3、監察執法：文明執法。道路污染及處理。亂傾亂倒及環衛設施監督。店鋪、商家紙團的整治。 三、檢查考評辦法1、對各作業部門的作業質量檢查采取綜合檢查與日常隨機檢查相結合的方式，即：所領導組織業務綜合科、清掃隊、清運隊等部門參加的每月綜

11、合檢查考核；業務綜合科負責日常隨機檢查考核。、檢查、考核每月進行一次，對各部門工作盤區的抽查不低于2次，作業考評總分均為100分，采取百分制倒扣分形式。考核成績93分為作業質量達標(含市場化片區)，低于93分為作業質量不達標。月底將考評匯總成績通報分管領導，據此給予獎懲。檢查時發現未符合“環衛作業質量標準”的，日常隨機檢查按每條或每款扣0.5-1.5分（清運按合同規定投訴屬實按日常檢查扣分）；綜合檢查按每條或每款扣1-3分；月日常檢查達4次以上，全年綜合檢查不低于24次；業務工作中未按要求配合的部門，按次扣2-4分；作業區域內相同質量問題在整改時間內重復2次發生，垃圾清運未按合同規定3天內不清

12、運（含3天），月達2次（含2次）經核查屬實按次扣3-5分，3次以上當月評定為不達標；群眾舉報或所領導檢查指出作業區域內出現質量問題，月達2次（含2次）扣4-6分，當月評定為不達標，所領導及相關部門檢查發現的問題通知所在部門責任人到達現場，未到達現場每次扣0.5-1.5分，月達3次（含3次）以上未到達現場當月評定為不達標，扣3-5分，新聞媒體曝光或局級以上領導指出作業區域內存在質量問題扣5-7分，經核查屬實當月評定為不達標；遇重大活動或接通知后落實不力，未按時完成，造成較大影響的，經核查屬實當月評定為不達標，扣7-10分，部門負責人在所會議上做檢查。檢查發現的問題通知作業部門現場限時整改（30分鐘內到達現場），月評不合格部門送達書面不合格審理單。第三章 獎 懲 辦 法一、月考評成績在93分（含93分）以上為達標，每增加1分當月獎勵200元/分；月考評成績在93分（不含93分）以下為不達標，每降低1分當月考核200元/分。二、詳情參照前面檢查考評辦法實施方案。三、連續兩個月考評成績或半年有三個月考評成績排名最后一名的，由所領導對分管領導進行戒勉談話，要求對工作予以限期整改，沒有按