1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-439編號：_酒店客房清掃服務工作標準審核：_時間：_單位：_酒店客房清掃服務工作標準用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。酒店客房清掃服務工作標準1、房間清掃順序（1）開房率高時："請即打掃"房，"VIP"房，退房，住客房，長住房，空房；（2）開房率低時："請即打掃"房，&quo

2、t;VIP"房，住客房，長住房，退房，空房。2、準備工作（1）檢查工作車上客用品及工具是否齊全；（2）將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人。3、進入房間（1）按門鈴、敲門：首先檢查一下房門是否掛著"請勿打擾"牌或上"雙鎖"；輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標準，同時報身份"服務員"；在門外等候10秒鐘，傾聽房內動靜，如無反應，可重復以上程序兩遍。（2）開門：在確認房內無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開23寸報明自己的身份，詢問"可以進來嗎？"后方可進入；如果客人在房內，要等客人開門后或經客人同

3、意后方可進入并向客人問候，詢問客人"是否可以打掃房間"。4、開窗戶（1）拉開窗簾；（2）打開窗戶。5、巡視檢查（1）打開所有照明燈具，檢查是否完好有效；（2）檢查和調節空調到適當溫度；（3）巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時報告房務中心報修，并在客房清潔報表設備狀況欄內做好記錄；（4）檢查有否遺留物品，若有發現，應立即上報并做好記錄6、檢查小酒吧（1）發現已消費的酒水，填寫酒水單，在下班時遞送前臺收銀處并報告領班及房務中心；（2）隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。7、清潔垃圾（1）將房內的垃圾桶及煙缸內的垃圾拿出倒掉前，應檢查一下垃圾

4、桶內是否有文件或有價值的物品，煙缸內是否有未熄滅的煙頭；（2）清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無污跡。8、清理臟布件（1）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內；（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發上；（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點清放入工作車的布件袋內，發現有破損的布件和毛巾，應分開存放(若客人放置了環保卡則床單、被單、枕套等床上用品不必更換)；（4）同時取出有客衣的洗衣袋；（5）從工作車帶進干凈的布件。9、做床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(注意：鋪床時不要用手梳理自己的頭

5、發，防止頭發掉入床單)；（2）鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側勻稱(注意：鋪床時，發現有破損的或未洗干凈的床單和被單時要及時更換)；（3）鋪毛毯：毛毯上端距床頭25厘米，兩側下垂部分勻稱等；將床頭長出毛毯的25厘米被單折回，作為被橫頭；稍用力把下垂兩側的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊；（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準、整平、拍松，發現破損或污漬要及時更換；（5）放枕頭：將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對；（6）鋪床罩：從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭一側以外，床罩的其余三側下擺勻稱

6、，不長過地面，轉角鋪理平整。10、擦塵（1）按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達到清潔無異物；（2）使用消毒劑擦拭電話；（3）擦拭燈具時，檢查燈泡瓦數是否符合標準、有無損壞，如有應立即報更換；保證所有房內的家具、設備整潔；（4）擦拭各種物件后，隨手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。11、核對電視頻道（1）核對和檢查電視頻道；（2）檢查多功能柜的功能。12、清潔浴室見清潔浴室程序。13、補足客用物品按照規定的數量補足客用物品。14、關窗戶（1）關窗戶；（2）檢查并整理好窗簾。15、吸塵（1）用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵；（2）不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰壞墻面及房內設備；（3）及時準確地用清潔劑清除地毯污漬。